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Serviços de Suporte

Serviços de Suporte

Visão geral

Em todo o mundo e o dia todo, nossos especialistas ajudam a proteger o seu investimento em TI, 24/7/365.

Tenha o suporte e os serviços ideais de que sua empresa precisa. Oferecemos opções personalizadas que atendem às suas metas específicas de negócios e tempo de resposta, para ajudar a simplificar suas operações.

Características

Tempos de resposta personalizados

Do acesso direto 24 horas ao serviço no dia útil seguinte, você escolhe o que melhor serve às suas necessidades.

Monitoramento e manutenção de tecnologia

Verificações de integridade, atualizações, planejamento de capacidade, gerenciamento de desempenho e muito mais, para manter você no caminho certo.

Avaliar seu ambiente atual

Iremos avaliar o status da sua infraestrutura, solucionar problemas e lidar com tudo de forma abrangente.

Serviços

  • A Lenovo lhe dá as boas-vindas a um novo nível de suporte para o data center.

    Os Serviços de Suporte Premier oferecem acesso direto a técnicos qualificados, ajudando você a melhorar a estabilidade de suas operações de data center, à medida que sua empresa adota tecnologias cada vez mais complexas.

    Você poderá aproveitar ao máximo o seu investimento em tecnologia – e ficar livre para se concentrar nos seus objetivos maiores, que trazem, à sua empresa, uma vantagem competitiva.

    Dentre os outros benefícios, estão:

    • Diagnóstico e solução de problemas mais rápidos
    • Um ponto único de contato e solução de problemas de ponta a ponta, através de um número de telefone dedicado ao Suporte Premier
    • Atendimento ao vivo por especialistas técnicos qualificados para resolver seus problemas rapidamente, 24x7x365
    • Os recursos técnicos avançados da Lenovo vão além do suporte de hardware tradicional
    • Suporte colaborativo a software de terceiros
    • Análise remota do sistema sob demanda

    Você pode comprar o Premier com base em qualquer atualização de garantia, para encontrar um tempo de resposta que atenda às suas necessidades de negócios.

  • Simplifique o seu processo de tomada de decisões, com três níveis de suporte de data center pré-configurados. Escolha a meta de tempo de resposta de acordo com o seu sistema, carga de trabalho ou ambiente de aplicativo em particular.

    Foundation Level

    Upgrade your base warranty with cost-effective support to keep non-mission-critical server, storage, and networking hardware in working order. This level provides:

    • Next-business-day onsite response during normal business hours, 5 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts

    You can optionally extend Foundation services with coverage up to 5 years and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and safeguard sensitive data. All the benefits of Foundation services, plus:

    • 4-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    For further protection, extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus:

    • 2-hour onsite response or 6-hour Committed Service Repair (varies based on geography - check the Services Locator Tool), 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    Our Advanced Level offers maximum coverage and the fastest response times to protect your IT investment.

  • Nossos profissionais de serviço monitoram e gerenciam remotamente seu data center, para ajudar a garantir o máximo em desempenho, estabilidade e confiabilidade.

    Monitoramento contínuo, verificações de integridade programadas, atualizações recomendadas, planejamento de capacidade e gerenciamento de desempenho podem melhorar a produtividade da força de trabalho, impulsionar a inovação e melhorar seus resultados comerciais.

    Saiba mais:

Serviços Complementares

Technical account management

Your IT faces growing complexity, increased workloads, infrastructure consolidation, and capacity planning obstacles. To simplify these challenges, a dedicated Technical Account Manager can act as a single point of contact and trusted advisor to help increase performance and efficiency in your data center.

Health check services

Lenovo Health Check services help maintain optimal performance and efficiency in your data center.

Experienced Lenovo consultants will perform a thorough assessment of our status.

Resources

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