Lenovo Premier Support | IT-Support

Sie möchten Ihr Unternehmen stärken und den Mitarbeitern eine erstklassige Supporterfahrung bieten? Mit Lenovo Premier Support werden sowohl die IT-Mitarbeiter als auch die Endbenutzer vorrangig behandelt.

Wir kennen den Bedarf der IT nach mehr Effizienz, weniger Komplexität und unterbrechungsfreier Produktivität der Endbenutzer. Und wir wissen, dass die Endbenutzer einen schnellen und verzögerungsfreien Support erwarten. Genau diesen bietet Lenovo.

Erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechnikern von Lenovo, einem Team das zuhört und passgenaue Fehlerbehebungen bereitstellt – ganz ohne Skripte. Wir arbeiten mit Problemlösungsquoten, sodass jeder Fall umgehend und präzise gelöst wird.

Zudem stehen unsere Technical Account Manager als einzelne Ansprechpartner für umfassendes Fallmanagement bereit. Verlassen Sie sich auf die Einheitlichkeit, Verantwortung und Transparenz, die Ihnen zusteht. Mit der Vor-Ort-Servicereparatur am nächsten Werktag und priorisierter Ersatzteilbereitstellung werden Systemausfallzeiten und Arbeitsunterbrechungen auf ein Minimum reduziert. Das ist der Unterschied, den Premier Support ausmacht.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen vom Premier Support profitiert.

Weitere Informationen oder Preisangaben erhalten Sie von Ihrem zuständigen Lenovo Account Manager oder einem unserer zuverlässigen Business Partner.

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Premier Support Center
- Erweiterte technische Unterstützung, rund um die Uhr, das ganze Jahr
- Dedizierte Telefonnummer – kein Navigieren im Anrufsystem
- Zentraler Ansprechpartner für umfassendes Fall- und Eskalationsmanagement
- Unterstützung für Hardware und OEM-Software¹
Technical Account Manager (TAMs)
- Technical Account Manager für Eskalationsmanagement
- Individuelle Empfehlungen für Ihr Unternehmen
- Aussagekräftige vierteljährliche Berichte und Bewertungen
Priorisierte Service-Bereitstellung
- Keine Warteschleife bei Serviceanfragen
- Vor-Ort-Service am nächsten Werktag²
- Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung²

Leistungsmerkmale	Lenovo Depot Support (Standard)	Lenovo Vor-Ort-Support	Lenovo Premier Support
Callcenter-Support für standardmäßige Fehlerbehebungen, Inbetriebnahme und technische Probleme
Erweiterte technische Unterstützung mit dedizierter Telefonnummer, rund um die Uhr, das ganze Jahr³
Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung²	Standard-SLAs	Standard-SLAs	Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung²
Umfassender Support für Hardware und Original Equipment Manufacturer-Software (OEM)
Zentraler Ansprechpartner für vereinfachtes End-to-End-Fallmanagement
Technical Account Manager für Eskalationsmanagement
Standardberichterstellung (Entsendung, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie)^3,4
Das Lenovo Commercial Portal für Installationsbasisdaten beinhaltet den Status von Servicetickets und die Möglichkeit Berichte zu erstellen, um Trends zu erkennen und Probleme proaktiv zu beheben.^3,4
Wahlweise Bestandskennzeichnung mit Premier Support Center-Kontaktdaten

Lenovo Depot Support (Standard)	Lenovo Vor-Ort-Support	Lenovo Premier Support
Callcenter-Support für standardmäßige Fehlerbehebungen, Inbetriebnahme und technische Probleme

Erweiterte technische Unterstützung mit dedizierter Telefonnummer, rund um die Uhr, das ganze Jahr³

Garantieansprüche einschließlich Teile und Arbeitsleistung²
Standard-SLAs	Standard-SLAs	Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung²
Umfassender Support für Hardware und Original Equipment Manufacturer-Software (OEM)

Zentraler Ansprechpartner für vereinfachtes End-to-End-Fallmanagement

Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement

Standardberichterstellung (Entsendung, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie)^3,4

Das Lenovo Commercial Portal für Installationsbasisdaten beinhaltet den Status von Servicetickets und die Möglichkeit Berichte zu erstellen, um Trends zu erkennen und Probleme proaktiv zu beheben.^3,4

AWahlweise Bestandskennzeichnung mit Premier Support Center-Kontaktdaten

1
Nicht enthalten sind:
- Unternehmensanwendungen
- Nicht von Lenovo bereitgestellte Software
- Ersatzteile und Services außerhalb der Garantie
2
Nicht vorrätige Teile können die Servicebereitstellung verzögern. Nicht in allen Ländern verfügbar. Wenn Lenovo feststellt, dass das Problem bei Ihrem Produkt von der Produktgarantie abgedeckt ist und nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden selbst austauschbares Ersatzteil behoben werden kann, wird die Reparatur vor Ort durchgeführt. Anrufe, die nach 15 Uhr Ortszeit eingehen, erfordern einen zusätzlichen Werktag für die Servicebereitstellung. Vor-Ort-Service ist nur in Ballungsräumen verfügbar. Service am nächsten Werktag wird nicht garantiert.
3 Nicht in allen Ländern verfügbar.
4 Verschiedene Stufen und Kriterien sind dann auswählbar und verfügbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Vertriebsmitarbeiter.

Lenovo behält sich das Recht vor, Produktangebote und technische Daten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Angaben wurden sorgfältig geprüft. Lenovo haftet nicht für fehlerhafte Abbildungen, redaktionelle Fehler oder Druckfehler. Sämtliche Abbildungen dienen nur zur Illustration. Ausführliche Lenovo Produkt-, Service- und Garantiespezifikationen finden Sie auf der Website www.lenovo.com/de. Lenovo und das Lenovo Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo.

Lenovo Premier Support | IT-Support

Technischer Support auf höchstem Niveau

Premier Support Center

Technical Account Manager (TAMs)

Priorisierte Service-Bereitstellung

Leistungsmerkmale

Nicht enthalten sind: