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Premier Support PlusPremier SupportKundenreferenzen und Auszeichnungen
Sie überwältigt von Serviceanfragen sind, die von strategischen Prioritäten ablenken- Sie besorgt sind bezüglich Kosteneinsparungen, Ausfallzeiten von Geräten und unvorhersehbaren IT-Ausgaben
- Sie Effizienz und Produktivität in globalen oder komplexen Umgebungen aufrechterhalten wollen
- Sie proaktiven Support auf hohem Niveau bieten möchten
| Funktionen | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Break-Fix-Unterstützung für fehlerhafte Geräte | |||
| Fortschrittliche technische Unterstützung verfügbar 24 x 7 x 365 | |||
| Umfassender Hardware- und OEM-Software-Support1, einschließlich "How to"-Support für KI-PCs der nächsten Generation | |||
| Ein Ansprechpartner für vereinfachte Prozesse End-to-End-Fallmanagement | |||
| Technische Account Manager für die Eskalation Management | |||
| Direkter telefonischer Zugriff auf Ingenieure und persönlicher Support mit individuellen Lösungen | |||
| Arbeits- und Teilepriorisierung vor Ort am nächsten Werktag2 (ausgewählte Märkte) | |||
| Standardberichte auf Anfrage verfügbar (Service) Niveau, Wiederholungen, In/Out-Garantie usw.) | |||
| Lenovo Service Connect für Assets Management, Produktsupport und Service-Fall (oder Anfrage) Verfolgung (für berechtigte Kunden) | |||
| Abdeckung für Verbraucherprodukte, die an kommerzielle Kunden verkauft werden | |||
| KI-Agent für personalisierten Support, Fehlerbehebung, Reparatur und Garantiestatus-Updates | |||
| Proaktive und prädiktive Problemerkennung, Fallerstellung und Benachrichtigung mit Lenovo Device Orchestration (LDO).3Gesundheits-Dashboards zur Überwachung der Geräteleistung, einschließlich Energieverwaltung und automatisierten BIOS- und Firmware-Updates. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) für proaktives Reporting über Assets und Relationship Management4 | |||
| Sealed Battery Garantieabdeckung für bis zu 4 Jahre | |||
| Internationaler Service-Anspruch | |||
| Keep Your Drive |
1 Nur OEM-Software, Level 1-Support
2 Abhängig von Markt, Teilen und Hardware
3 Kundenautorisierung und Win10 oder Win11 OS erforderlich; Komponentenaustausch über Amber-Warnungen, selbst ohne Bestätigung des Diagnoseprogramms.
4 Minimum von 500 Einheiten
