來自CEO 楊元慶的訊息

過去兩個月,新冠肺炎影響所有人的工作與生活。即使疫情控制有了進展,一些國家的辦公室也重新開工,世界上仍有許多地區的同事被要求在家工作,這提醒著我們這是不斷演變的全球性問題,而大家必須共同努力,一起面對並克服這個難關。

Lenovo 始終致力為所有人帶來更智慧的科技。這一切源於我們的信念:將最好的科技提供給更多人,帶來更好的想法和解決方案,迎向各種挑戰。而今的我們更甚以往,我們看見了擁有"合適的科技"的價值,無論是研究疫苗的醫療研究人員、線上授課的老師、或是在家中使用網路完成工作的人們,在應對近期因病毒所引發的挑戰中,科技發揮了極其關鍵的作用。我們持續努力生產、研發優質產品,幫助我們的客戶應對各種挑戰。

然而,想要找到這些新挑戰的解決方案,關鍵在於「人」。無論是我們的員工、合作夥伴、客戶或我們共同的社會,以人為本一直是 Lenovo 的核心價值,這個理念引導著我們的決策方向,也因此我想在此向各位說明,Lenovo為服務社會大眾所付出的行動。

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回饋我們賴以為家的社會

聯想基金會 (Lenovo Foundation) 持續在全球應對新冠肺炎方面帶頭發揮影響力,包括捐贈科技給治療患者的醫院 與研究病毒的研究人員,提供學校軟硬體設備進行線上教學,以及來自我們世界各地員工的捐款。無論援助大小,在 Lenovo 團隊能夠就近支援的地方,我們看見實質需求並提供實質協助。我相信截至目前為止我們所捐獻的 670 萬美元,會在最需要的地方發揮最有效的助益。

關心我們的員工

做為一家跨國企業,Lenovo 深深感受到病毒的影響,因此我們授權給各地的領導階層,務必以團隊的身心健康作為首要任務。疫情一開始,我們在中國的團隊必須遠距工作,由其他尚未受到影響的地區提供全面支援;如今中國的辦公室和工廠復工,但疫情導致歐洲和北美等地的員工必需遠距辦公,在瞬息萬變的疫情發展下,彈性及靈活度更顯重要,這是我從我們的供應商、合作夥伴、整個產業、尤其 Lenovo 全球團隊所觀察到的。我們的員工及合作夥伴團結起來,齊心協力幫助我們的客戶並相互支持,對此我深表感謝。我也很慶幸我們能夠在因病毒衝擊經濟而萎縮的市場中,為員工找到新的角色。我們的日常生活還會受疫情影響多久仍未可知,但是我們致力遵循全球各地主管機關所制定的方針,盡力提供我們能力所及的協助,以及最重要的,全力保障我們員工的健康和安全。

專注我們的客戶

過去兩個月中,我們團隊不斷向合作夥伴和客戶提供最新資訊,全力確保營運順暢,其充分展現的奉獻精神,再再讓我驚艷不已,這令人驚豔而非驚訝,因為我已見識過我們團隊在許多困境下,仍齊心協力為我們的客戶提供應有的服務。當我們位於中國的工廠被迫關閉好幾週時,全球供應鏈團隊團結一心,商討如何利用橫跨全球逾 30 個生產基地,調節產能並重整生產分配,儘管中國工廠停工對生產和供應造成了短期衝擊,但我們盡可能將影響降到最低。隨著在家辦公的科技和解決方案需求增加,我也看到團隊發揮創造力迅速支援全球客戶,迎合他們對於工作方式的改變,並優先提供資源給在前線面對冠狀病毒疫情的客戶。

這次的疫情前所未見,仍有許多挑戰等著克服,但我知道我們將竭盡全力支援我們的員工,好讓他們能夠全力支援我們的客戶。

展望未來

對所有人來說,現在是充滿挑戰的時刻。我理解人們擔心這會影響家庭、工作、當地社群等各個生活層面,我非常感同身受,自從新冠肺炎導致春節假期延長、關閉中國各地的辦公室和學校,我一直有同樣的擔憂。

在這個非常時期,我們有著相同的期盼:我們所關心的人身體健康、病毒的影響減退、研發出治療方法,並讓生活恢復正常。共同的希望和目標,激勵我們每個人在這個困難的時期,同舟共濟面對挑戰。我誠摯感謝 Lenovo 團隊的每個人所做的一切努力,他們不僅幫助 Lenovo,更幫助仰賴我們的客戶,以及我們賴以為家的社會。只要團結一心,我們就有信心面對這些挑戰。

Lenovo 的應變措施

相關資源 & 支援

  • 系統升級:如果您的電腦無法正常運作,我們建議您先確認已安裝最新的驅動程式和軟體更新。Lenovo Vantage 應用程式讓操作變得更簡單,且自動更新您的電腦。
  • 技術支援:如果您需要進一步的技術支援或維修,請上support.lenovo.com.這裡有大量資源協助您自行解決許多常見問題,或可依需求提出「服務申請」。請注意我們在某些地區的回應時間比平常稍久,在適用的情況下,我們將提供最有效的建議聯繫方式。
  • 延長保固:為給客戶更好的支援與服務,Lenovo提供高達75天的免費國際延長保固(至2020年5月31日止),原保固截止日為2020年3月15日至4月30日期間之所有Lenovo/Motorola智慧型手機、Lenovo家用電腦、平板、智慧居家裝置、家用虛擬實境/擴增實境裝置、螢幕及配件均適用。
  • 維修:如果您想查詢維修的進度,請上support.lenovo.com/repairstatus
  • 訂單及物流:因應新型冠狀病毒疫情爆發,世界各地政府都對於貨物及人民的自由流動有所規範,考量疫情現況不穩定,客戶應向當地業務及/或物流團隊確認訂單和貨運狀態。
  • 裝置清潔:以下詳細說明消毒電腦的步驟,可以有效抑制病毒的傳播。
  • 數據中心業務集團(DCG):有關數據中心針對COVID-19疫情所發布的最新公告,包含供應鏈、服務、物流支援等,請參考 Lenovo Xperience.
  • Motorola設備支援:
    • 若您需要協助,歡迎造訪當地的Motorola支援網站,查詢技術支援、維修支援以及聯繫方式。
    • 透過您的手機內預載之Device Help應用程式取得支援。
    • 若您的軟體無法正常運作,我們建議您下載Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA)來診斷並排除手機/平板上的相關問題,LMSA還可協助您安全地備份及還原資料。
    • 請留意,因疫情關係, 某些地區需要比平時更久的回應時間或中斷服務。
    • 有關如何清潔和消毒您的手機,請使用此說明指南

有關健康安全、醫療照護以及對抗新冠病毒的最新指南,請參見世界衛生組織 (WHO)美國疾病控制與預防中心 (CDC), 以及當地政府網站。