Üst Düzey Teknik Destek
Uzman mühendisler, uçtan uca olay yönetimi, hızlı ve ilk denemede çözümler
İşletmenizin ve çalışanlarınızın teknik destek deneyimini geliştirmeyi mi hedefliyorsunuz? Lenovo Premier Destek ile bilgi işlem ekibinize ve son kullanıcılarınıza üst düzeyde teknik destek sağlayın.
Üretkenliğinizi artıracak, karmaşaları azaltacak ve son kullanıcılarınızın sorunsuz bir deneyim süreci yaşamalarına olanak sağlayacak bilgi işlem ihtiyaçlarınızı tespit ederiz. Son kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu hızlı ve etkin çözüm süreci deneyimi Lenovo sayesinde gerçekleşecek.
Sorunlarınızı çözmeden önce onları tespit eden ve etkin çözümler sunan Lenovo'nun en seçkin mühendislerine doğrudan erişim elde edin. Mühendislerimizin amacı ilk denemede çözüm olduğu için kesinlik ve hız temel uzmanlıklarıdır.
Ayrıca sorun sürecinizin yönetimini ve takibini sağlayacak teknik hizmet temsilcilerine de erişim şansı elde edeceksiniz. Böylece hak ettiğiniz tutarlılık, saydamlık ve hesap verebilirlik size sağlanmış olacak. Premier Destek farkıyla, öncelikli olarak parça erişim şansına sahip olursunuz. Bu sayede, üretkenliğiniz kesintiye uğramaz ve arıza süreciniz minimum sürede tutulmuş olur.
Lenovo Premier Desteğin iş yerinizde yaratacağı farkı deneyimleyin.
Daha fazla bilgi için lütfen yerel Lenovo Hizmet Temsilcisi ile iletişime geçin.
-
Premier Destek Merkezi
- 7x24x365 ulaşılabilir ileri düzey ve özel bir teknik destek
- Özel ve ilgili bir destek hattı
- Uçtan uca olay ve kriz yönetimi için tek bir iletişim kontağı
- Kapsamlı donanım ve yazılım desteği1
-
Teknik Hizmet Temsilcileri
- Proaktif bir ilişki ve kriz yönetimi
- İşletmenize özel tavsiyeler
- Kapsamlı çeyreklik raporlar ve süreç değerlendirmeleri
Özellikler |
Lenovo Depo Desteği (standart) | Lenovo Yerinde Destek | Lenovo Premier Destek |
|---|---|---|---|
| Temel sorun giderme, teknik destek ve alışılmışın çok ötesinde hizmet seviyesi sunan bir çağrı merkezi | |||
| 7x24x365 ulaşılabilir ileri düzey ve özel teknik destek3 | |||
| Parçalar ve işçilik dahil garanti talepleri2 |
Standart SLA |
Standart SLA |
Yerinde destek ve parça ihtiyaçlarınızın önceliklendirilmesi2 |
| Kapsamlı donanım desteği ve orijinal donanım üreticisinden yazılım desteği | |||
| Kolay ve uçtan uca olay yönetimi için tek bir iletişim kontağı | |||
| Proaktif bir iletişim ve kriz yönetimi sağlayan Teknik Hizmet Temsilcileri | |||
| Standart raporlama paketi (sevkiyat, servis düzeyi, tekrarlar, garanti kapsamında/ garanti dışı)34 | |||
| Kullanım detayları, servis bileti durumu, proaktif sorun tespiti ve güncel duruma ait verilere ulaşabilmeniz için Lenovo Kurumsal Portal erişimi34 | |||
| Ürün aratma seçeneği ve Premier Destek Merkezi iletişim bilgileri |
| Lenovo Depo Desteği (standart) | Lenovo Yerinde Destek | Lenovo Premier Destek |
|---|---|---|
| Temel sorun giderme, teknik destek ve alışılmışın çok ötesinde hizmet seviyesi sunan bir çağrı merkezi | ||
| 7x24x365 ulaşılabilir, ileri düzey ve özel bir destek hattı3 | ||
| Parçalar ve işçilik dahil garanti talepleri2 | ||
|
Standart SLA |
Standart SLA |
Yerinde destek ve parça ihtiyaçlarınızın önceliklendirilmesi2 |
| Kapsamlı donanım desteği ve orijinal donanım üreticisinden yazılım desteği | ||
| Sorununuz çözülene kadar tek bir iletişim kontağıyla uçtan uca verimli iletişim | ||
| Proaktif bir iletişim ve kriz yönetimi sağlayan Teknik Hizmet Temsilcileri | ||
| Standart raporlama paketi (sevkiyat, servis düzeyi, tekrarlar, garanti kapsamında/ garanti dışı)34 | ||
| Kullanım detayları, servis bileti durumu, proaktif sorun tespiti ve güncel duruma ait verilere ulaşabilmeniz için Lenovo Kurumsal Portal erişimi34 | ||
| Ürün aratma seçeneği ve Premier Destek Merkezi iletişim bilgileri | ||
- 1
Dahil olmayanlar:
- ERP Yazılım uygulamaları
- Bazı yazılımlar desteklenmemektedir. (desteklenen yazılımların listesine ulaşmak için temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz)
- Garanti kapsamına girmeyen yedek parçalar ve servis
- 2 Yerinde destek tüm ülkelerde geçerli olmayabilir. Geçerli olmaması halinde Premier Destek müşterilerine mümkün olan en iyi önceliklendirilmiş servis sunulacaktır.
Stokta olmayan parçalar servisi geciktirebilir. Tüm ülkelerde mevcut değildir. Lenovo, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve sorunun telefonla ya da müşteri tarafından değiştirilebilen bir parça aracılığıyla çözülemeyeceğini belirlerse onarım servisin bulunduğu yerde yapılacaktır. Aksi takdirde, mevcut olan en iyi hizmet sunulacaktır. - 3 Tüm ülkelerde mevcut değildir.
- 4 Çeşitli seviyeleri mevcuttur. Uygulanacak kriterleri seçin. Daha fazla bilgi için yerel satış temsilcinizle iletişime geçin.
- 5 Premier Destek Teknisyenleri her sorunu uçtan uca ele alacaklardır. Teknik Hizmet Temsilcileri, Premier Destek mühendisinin takdirine bağlı olarak vaka yönetimine destek olmaya hazırdır.
Lenovo, ürün tekliflerini ve teknik özelliklerini önceden haber vermeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Lenovo, tüm bilgilerin doğruluğundan emin olmak için her türlü çabayı gösterir, ancak herhangi bir yazım, fotoğraf veya baskı hatasından sorumlu veya yükümlü değildir. Tüm resimler yalnızca örnekleme amaçlıdır. Lenovo ürün, hizmet ve garanti özelliklerinin tümüne ulaşmak için www.lenovo.com adresini ziyaret edebilirsiniz. Lenovo ve Lenovo logosu, Lenovo'nun ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.