Un message du PDG Yuanqing Yang

La propagation du COVID-19 au cours des deux derniers mois continue de nous affecter tous. Bien que des progrès soient réalisés et que des bureaux rouvrent dans certains pays, ailleurs on demande aux collègues de travailler à domicile, rappelant ainsi qu'il s'agit d'un problème mondial en constante évolution que nous devons affronter et résoudre ensemble.

Chez Lenovo, nous nous efforçons chaque jour d'apporter une technologie plus intelligente à tous. Cela vient du fait que nous considérons que mettre la technologie de pointe entre les mains de plus de personnes mène à de meilleures idées et solutions pour relever tous nos défis. Maintenant plus que jamais, nous percevons l'importance d'avoir la technologie appropriée, que ce soit pour un chercheur médical travaillant sur un vaccin, un professeur dispensant un cours en ligne ou des personnes utilisant internet à la maison afin d'accomplir leur tâche. La technologie jouera un rôle essentiel dans la résolution des problèmes à court terme que le virus a créés. Nous travaillons dur pour continuer à fabriquer et développer les produits auxquels nos clients ont recours dans cette situation de crise.

Mais ce sont les gens qui sont la clé pour trouver les solutions à ces nouveaux défis. Faire passer les gens au premier plan a toujours été une valeur fondamentale chez Lenovo, que ce soit par rapport à nos employés, partenaires, clients ou communautés. Animé par cette philosophie, je voulais vous informer des mesures que nous prenons pour servir toutes ces personnes.

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Donner en retour à nos communautés

La Fondation Lenovo continue de jouer un rôle majeur dans l'élaboration d'une réaction mondiale au COVID-19, en faisant don de technologies aux nouveaux hôpitaux traitant les patients et aux chercheurs étudiant le virus, (page en anglais) ainsi qu'en rendant les logiciels et le matériel informatique disponibles aux écoles pour travailler en ligne, sans parler des dons versés par nos employés à l'échelle mondiale. Notre aide est à la fois grande et petite, elle se concentre sur les besoins réels et là où nos équipes Lenovo sont proches/en mesure de se rendre utiles. J'ai la certitude que les 6,7 millions de dollars que nous avons donnés jusqu'à maintenant auront un impact là où cela compte le plus.

Inquiétudes concernant nos employés

En tant que société internationale, Lenovo a ressenti l'impact du virus et réagit en soutenant les dirigeants locaux pour faire du bien-être de nos équipes leur priorité absolue. Au départ cela impliquait que nos équipes en Chine travaillent à distance, tandis que d'autres régions du monde intensifiaient leur aide avant de se retrouver elles-mêmes affectées. À présent, les bureaux et les usines de Chine ont rouvert, cependant la propagation du virus a conduit les dirigeants d'Europe ou d'Amérique du Nord, par exemple, à demander à leurs employés de travailler à distance s'ils le pouvaient. Dans une situation en rapide évolution, la flexibilité est de rigueur. C'est quelque chose dont j'ai été témoin de la part de nos fournisseurs, partenaires et de l'industrie en général, surtout, au niveau des équipes internationales de Lenovo. Je suis reconnaissant pour la façon dont nos employés et partenaires ont conjugué leurs efforts pour aider nos clients, et se soutenir les uns les autres. Je suis également fier que nous ayons été en mesure de trouver de nouvelles fonctions pour les employés des segments réduits par l'impact économique du virus. Personne ne sait combien de temps nos vies quotidiennes seront bouleversées, mais nous sommes engagés à suivre les recommandations établies par les autorités locales dans chaque secteur, à faire tout ce que nous pouvons pour aider, et surtout assurer la santé et la sécurité de nos employés.

Importance donnée à la clientèle

Au cours des deux derniers mois, j'ai été impressionné par l'implication que nos équipes ont manifestée pour informer et rassurer nos partenaires et clients quant au bon déroulement de nos services. Impressionné, mais pas surpris, car j'ai déjà vu nos équipes s'entraider et tout mettre en œuvre pour nos clients dans nombre de situations difficiles. Quand nos usines chinoises ont fermé pendant plusieurs semaines, notre équipe de chaîne logistique s'est mobilisée sur la façon dont nous pourrions utiliser notre réseau mondial de plus de 30 sites industriels pour adapter la capacité et rééquilibrer la production. Bien que la fermeture des usines chinoises ait eu un impact à court terme sur la production et l'approvisionnement, nous avons été capables de minimiser cela autant que possible. Alors que la demande grimpe pour des technologies et solutions de travail à distance, je vois des équipes se montrer créatives sur la façon dont elles peuvent rapidement aider nos clients internationaux souhaitant changer leurs pratiques et prioriser les clients directement exposés au coronavirus.

La situation actuelle est sans précédent, et beaucoup de défis restent à relever. Cela étant, je sais que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos employés, qui à leur tour feront tout leur nécessaire pour aider nos clients.

Perspectives d'avenir

C'est une période difficile pour nous tous. Je connais des gens qui s'inquiètent des répercussions que cela peut avoir sur leur famille, leur travail, leur communauté locale et tous les aspects de leurs vies. Je comprends cela car j'ai partagé les mêmes inquiétudes depuis que le COVID-19 a conduit au prolongement des vacances du Nouvel An chinois et à la fermeture des bureaux ainsi que des écoles partout en Chine.

Lors de périodes difficiles comme celle-ci, cela aide à se rappeler que nous voulons tous la même chose : que les gens auxquels nous tenons se portent bien, que l'impact du virus diminue et que les traitements se développent de sorte que nos vies reviennent à la normale. Cet espoir et ce sens commun du devoir peuvent nous encourager en cette période sombre et nous aider à nous rassembler pour faire face aux défis qui nous attendent. Je remercie tout le monde chez Lenovo pour ce qu'ils font, pas seulement pour la société mais aussi vis-à-vis des clients qui comptent sur nous et aussi nos communautés. Ensemble, j'ai la conviction que nous braverons ces défis.

Lenovo dans les faits

Assistance et ressources connexes

  • Mises à jour du système : si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons d'abord de vérifier si vous avez les tout derniers pilotes et logiciels. L'application Lenovo Vantage (en anglais) facilite le processus en mettant automatiquement votre ordinateur à jour.
  • Assistance technique : si vous avez besoin de plus d'assistance technique ou d'une réparation, veuillez vous rendre sur support.lenovo.com. Vous trouverez une myriade de ressources vous permettant de résoudre plusieurs problèmes simples par vous-même ou de déposer une Demande de Service si besoin. Notez que dans certaines régions, nous rencontrons des temps d'attente plus longs que d'ordinaire, le cas échéant nous vous recommandons de nous contacter par les moyens les plus efficaces.
  • Réparations : si vous cherchez un statut sur une réparation existante, veuillez vous rendre sur support.lenovo.com/repairstatus.
  • Commandes et traitement : Les gouvernements du monde entier imposent des réglementations sur la libre circulation des biens et des personnes dans le cadre de la gestion de l’épidémie de coronavirus dans leurs marchés. Étant donné qu’il s’agit d’une situation extrêmement fluctuante, les clients doivent vérifier auprès des équipes commerciales et/ou de traitement locales l’état de leur commande et de leur livraison.
  • Accessoires de nettoyage : le document suivant détaille les instructions pour désinfecter votre ordinateur, cela peut aider à contrôler la propagation des microbes.
  • Data Center Group : pour obtenir les dernières mises à jour COVID-19 de Data Center Group, y compris sur la chaîne d’approvisionnement, les services et l’assistance livraison, consultez la page Web Lenovo Xperience (en anglais).
  • Support pour les appareils Motorola :
    • Si vous avez besoin d’aide, rendez-vous sur votre  Site Web du Support Motorola (en anglais) local pour bénéficier d’un support technique et de réparation ainsi que des options de contact.
    • Utilisez l’application d’aide préinstallée sur votre téléphone pour accéder aux ressources de support.
    • Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons de télécharger l’ Outil Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) (en anglais) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de votre téléphone/tablette. L’outil LMSA peut également vous aider à sauvegarder et à restaurer vos données en toute sécurité.
    • Notez que certaines régions connaissent des temps de réponse plus longs que d’habitude ou des perturbations de leurs services.
    • Pour obtenir des instructions sur la façon de nettoyer et de désinfecter votre téléphone, veuillez  utiliser ce guide (en anglais).

Pour obtenir les dernières directives en matière de santé et de sécurité, de suivi médical et de lutte contre le coronavirus, rendez-vous sur WHO (en anglais), et les sites des autorités locales.