การสนับสนุนด้านเทคนิคในระดับพรีเมียม

เทคโนโลยีสุดล้ำ การจัดการปัญหาแบบครบวงจร แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเรียบร้อยในครั้งเดียว

ท่านกำลังมองหาวิธีการยกระดับธุรกิจและการให้ความช่วยเหลือพนักงานอยู่ใช่ไหม Lenovo Premier Support มอบการดูแลระดับวีไอพีสำหรับทีมงานด้านไอทีและผู้ใช้งาน

เราตระหนักดีว่าระบบไอทีจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อน และคอยดูแลการใช้งานของผู้ใช้เสมอ เรายังทราบด้วยว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก Lenovo พร้อมมอบทั้งหมดนี้ให้ท่าน

รับความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์ที่สุดของเราโดยตรง พวกเขาพร้อมรับฟังและช่วยแก้ไขปัญหาระดับสูงโดยไม่ต้องพึ่งสคริปต์บทสนทนา การทำงานของทีมวัดผลจากความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้ภายในครั้งเดียว ทีมงานของเราจึงช่วยหาทางออกให้ท่านได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด

นอกจากนี้ ท่านยังได้รับสิทธิ์ในการติดต่อกับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค ซึ่งรับหน้าที่เป็นผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเพื่อจัดการทุกปัญหา ท่านจะได้รับบริการที่มีความต่อเนื่อง น่าเชื่อถือ และโปร่งใสในแบบที่ท่านคู่ควร และด้วยบริการซ่อมบำรุงในวันทำการถัดไป ตลอดจนสิทธิ์การเข้าถึงอะไหล่ก่อนลูกค้ารายอื่น มั่นใจได้เลยว่าระบบของท่านจะพร้อมทำงานอยู่เสมอและมีดาวน์ไทม์น้อยที่สุด นั่นก็คือความแตกต่างในระดับที่เหนือกว่า

ค้นพบว่า Premier Support จะช่วยยกระดับธุรกิจของท่านได้อย่างไร

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราค่าบริการ โปรดติดต่อตัวผู้จัดการบัญชี Lenovo ในพื้นที่ของท่าน หรือคู่ค้าด้านธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากเรา

<< Scroll to compare support packages >>

คุณลักษณะ

Lenovo Depot Support (มาตรฐาน) Lenovo Onsite Support Lenovo Premier Support
ความช่วยเหลือผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งาน การติดตั้ง และปัญหาด้านเทคนิคทั่วไป
ความช่วยเหลือผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ระดับสูง L23พร้อมหมายเลขติดต่อเฉพาะ ให้บริการ จ-ศ. 9.00 - 20.00 น หรือบริการแบบ 24 ชั่วโมงทุกวัน
การเคลมตามการรับประกัน รวมถึงอะไหล่และค่าแรง2

ตาม SLA มาตรฐาน

ตาม SLA มาตรฐาน

บริการนอกสถานที่ในวันทำการถัดไปและการจัดสรรอะไหล่แบบเร่งด่วน

การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ผู้ผลิตดั้งเดิม (OEM) ที่ครอบคลุมผ่านโทรศัพท์
ผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเพื่อความเรียบง่ายในการจัดการปัญหาแบบครบวงจร
ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงรุกและจัดการการส่งต่อปัญหา
ชุดมาตรฐานสำหรับการรายงาน (การจัดส่ง, ระดับการบริการ, การทำซ้ำ, สถานะการรับประกัน)34
ระบบ Lenovo Commercial Portal สำหรับตรวจสอบรายละเอียดฐานการติดตั้ง สถานะทิกเก็ตขอความช่วยเหลือ และการรายงานเพื่อช่วยระบุแนวโน้มและจัดการกับปัญหาแบบเชิงรุก34
ตัวเลือกการแท็กสินทรัพย์และข้อมูลติดต่อ Premier Support Center

สนใจการสนับสนุนด้านเทคนิคระดับสูงสำหรับจอแสดงผล Lenovo ThinkVision ใช่ไหม

เราพร้อมดูแลท่าน ตอนนี้ ท่านสามารถซื้อบริการ Premier Support สำหรับจอแสดงผลเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนแบบครบครันในที่เดียว5 จากทีมด้านเทคนิคที่เชี่ยวชาญของ Premier Support รับคำแนะนำและความช่วยเหลือด้านเทคนิคเกี่ยวกับคำถามทั่วไป รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวกับการกำหนดค่า ความละเอียด การตั้งค่าจอแสดงผล และการทำงานร่วมกันแบบหลายจอ ตลอดจนการสนับสนุนสำหรับซอฟต์แวร์อุตสาหกรรมยอดนิยม โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย6 ในกรณีที่เราต้องเปลี่ยนจอแสดงผลที่มีการรับประกัน ท่านจะได้รับบริการเปลี่ยนทดแทนก่อนการเคลมทั่วไป และเราจะจัดส่งถึงมือท่านในวันทำการถัดไปผ่านบริการ Lenovo Advanced Exchange7

นั่นก็คือความแตกต่างในระดับที่เหนือกว่า

  • 1
    บริการนี้ไม่รวมถึง:
    • แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กร
    • ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้จัดหาให้โดย Lenovo
    • ชิ้นส่วนสำรองและการให้บริการที่อยู่นอกเหนือการรับประกัน
  • 2 อะไหล่ที่หมดสต็อกอาจส่งผลให้การมอบบริการล่าช้า มีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น หาก Lenovo พิจารณาแล้วว่าปัญหาผลิตภัณฑ์ของท่านอยู่ภายใต้การรับประกันและไม่สามารถแก้ไขผ่านทางโทรศัพท์หรือการส่งชิ้นส่วนทดแทนได้ Lenovo จะดำเนินการซ่อมนอกสถานที่ให้ท่าน การติดต่อที่ได้รับหลัง 16.00 น. ตามเวลาในพื้นที่จะต้องใช้เวลาเพิ่มเติมอีกหนึ่งวันทำการสำหรับการจัดส่งทีมให้บริการ บริการซ่อมนอกสถานที่มีให้บริการเฉพาะในพื้นที่ตัวเมืองเท่านั้น ไม่รับประกันการบริการในวันถัดไป ต้องซื้อข้อเสนอบริการ Tech Install CRU
  • 3 มีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น
  • 4 จะเปิดให้บริการโดยสมบูรณ์ในปี 2019 โดยมีให้เลือกใช้งานในหลายระดับ เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด ติดต่อตัวแทนฝ่ายขายประจำพื้นที่ของท่านเพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติม
  • 5 ช่างเทคนิคของทีม Premier Support จะดูแลปัญหาแต่ละกรณีตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคจะพร้อมให้ความช่วยเหลือในการจัดการปัญหาโดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของวิศวกร Premier Support
  • 6 การให้ความช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์จำกัดเฉพาะจอแสดงผล ThinkVision ที่ได้รับสิทธิ์บริการ Premier Support เท่านั้น
  • 7 Lenovo Advanced Exchange ให้บริการเปลี่ยนอุปกรณ์ในวันทำการถัดไป ท่านจะต้องส่งคืนจอแสดงผลที่มีปัญหาภายใน 30 วัน บริการในวันทำการถัดไปอาจไม่มีให้บริการในบางพื้นที่ โปรดดูข้อมูลโดยละเอียดจากข้อตกลงการให้บริการของ Lenovo

Lenovo สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดต่างๆ ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ Lenovo พยายามอย่างยิ่งเพื่อรับรองความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมด แต่จะไม่รับผิดชอบหรือถือเป็นความผิดของ Lenovo หากเกิดข้อผิดพลาดด้านบรรณาธิการ รูปภาพ หรือการพิมพ์ผิดใดๆ รูปภาพทั้งหมดใช้เพื่อประกอบการอธิบายเท่านั้น สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อกำหนดการรับประกันทั้งหมดของ Lenovo โปรดดูที่ www.lenovo.com Lenovo และโลโก้ Lenovo เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Lenovo