Premier Support

Soporte telefónico avanzado para problemas de hardware y software

• Resuelve rápidamente todos tus problemas de soporte al utilizar los servicios de asistencia técnica de primer nivel de Lenovo.
• Un número de teléfono dedicado y un único punto de contacto para una gestión integral del caso al recibir soporte de hardware y software OEM.
• Podrás comunicarte de manera consistente con un asistente de problemas técnicos especializado quien te escuchará y te brindará una solución.
• Reparación al día siguiente hábil.
• Reportes dedicados y un Tecnical Account Manager dedicado al seguimiento punta a punta de tus casos.

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Extensiones de garantía

Evita gastos y presupuestos inesperados aumentando el plazo de la garantía base en el mismo nivel de servicio.

• Hasta 5 años para productos Think y de hasta 4 años para productos Idea/Lenovo
• Cuenta con cobertura internacional (sólo para productos Think)
• Recomendamos que iguales la duración del servicio de cobertura con el ciclo de vida previsto para tu PC
• Asistencia en el idioma local

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Upgrades de garantía

Varía el tiempo de respuesta y el nivel de servicio en función de las necesidades críticas de asistencia que requiere tu empresa.

Dependiendo de la garantía base inicial del sistema, existen los siguientes planes de servicio:

• Servicio de reparación en depósito (envío por correo a cargo del cliente a centro autorizado)
• Servicio de reparación en Centro de Servicios (traslado y retiro a cargo del cliente a centro autorizado)
• Servicio de mensajería de recogida y devolución por Lenovo a centro de reparación/domicilio
• Servicio de reparación in situ (en la empresa u hogar del cliente)
• Instalación por parte de un técnico e in situ de de piezas reemplazables
• Servicio de garantía internacional (ISE): Sólo aplica para los adicionales Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think. Amplía la cobertura para recibir garantía en cualquier país (ya sea que estés de viaje o te hayas reubicado) que cuente con estos servicios.

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Servicio de Retención de disco (KYD)

Si tu unidad de almacenamiento falla, puedes quedarte con la unidad defectuosa antes de entregar tu PC a Lenovo para reparación.

Protección contra Daños Accidentales (ADP)

Cubre caídas accidentales, derrames de líquidos, golpes de tensión y fallas estructurales incurridas bajo condiciones normales de uso o manejo.

Batería Sellada (SB)

Provee reemplazo de la batería hasta 2 años en caso de falla.

• Extiende la garantía base de la batería sellada hasta 2 años.
• La garantía cuesta considerablemente menos que una batería de repuesto no cubierta
• El reemplazo se realiza por técnicos certificados de Lenovo

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Garantía Internacional (ISE)

Recibe los mismos niveles de servicios en el extranjero como si estuvieras en tu país de origen.

• Disponible sólo para los servicios Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think.
• Extiende la cobertura de tu PC en el exterior
• El nivel de servicio se presta al mismo nivel que el servicio del país del usuario o más cercano disponible en el país que se visita

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