Servicios & garantías para pequeñas y medianas empresas
Desde etapas iniciales con menos demanda, hasta medidas de seguridad y niveles de soporte más premium, Lenovo puede ayudar a optimizar la inversión de tu pequeña o mediana empresa con esta cartera completa de soluciones.
¿Ya tienes un producto Lenovo?
Premier Support
Soporte telefónico avanzado para problemas de hardware y software
- Resuelve rápidamente todos tus problemas de soporte al utilizar los servicios de asistencia técnica de primer nivel de Lenovo.
- Un número de teléfono dedicado y un único punto de contacto para una gestión integral del caso al recibir soporte de hardware y software OEM.
- Podrás comunicarte de manera consistente con un asistente de problemas técnicos especializado quien te escuchará y te brindará una solución.
- Reportes dedicados y un Technical Account Manager dedicado al seguimiento punta a punta de tus casos.
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Extensiones de garantía
Evita gastos y presupuestos inesperados aumentando el plazo de la garantía base en el mismo nivel de servicio.
- Hasta 5 años para productos Think y de hasta 3 años para productos Idea/Lenovo.
- Cuenta con cobertura internacional (sólo para productos Think)
- Recomendamos que iguales la duración del servicio de cobertura con el ciclo de vida previsto para tu PC
- Asistencia en el idioma local
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Upgrades de garantía
Varía el tiempo de respuesta y el nivel de servicio en función de las necesidades críticas de asistencia que requiere tu empresa.
Dependiendo de la garantía base inicial del sistema, existen los siguientes planes de servicio:
- Servicio de reparación en depósito (envío por correo a cargo del cliente a centro autorizado)
- Servicio de reparación en Centro de Servicios (traslado y retiro a cargo del cliente a centro autorizado)
- Servicio de mensajería de recogida y devolución por Lenovo a centro de reparación/domicilio
- Servicio de reparación in situ (en la empresa u hogar del cliente)
- Instalación por parte de un técnico e in situ de piezas reemplazables
- Servicio de garantía internacional (ISE): Sólo aplica para los adicionales Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think. Amplía la cobertura para recibir garantía en cualquier país (ya sea que estés de viaje o te hayas reubicado) que cuente con estos servicios.
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Servicio de Retención de disco (KYD)
Si tu unidad de almacenamiento falla, puedes quedarte con la unidad defectuosa antes de entregar tu PC a Lenovo para reparación.
Ideal para:
- Cumplir con las políticas de privacidad de datos de tu empresa
- Evitar cualquier potencial consecuencia legal y monetaria asociada a una brecha en la inseguridad de datos
- Planificar el costo en lugar de tener que buscar presupuestos en caso de fallas de disco
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Protección contra Daños Accidentales (ADP)
Cubre caídas accidentales, derrames de líquidos, golpes de tensión y fallas estructurales incurridas bajo condiciones normales de uso o manejo.
- Protección para los daños no cubiertos por la garantía básica
- Ahorra entre un 28% y 80% en comparación con los costos de reparación o adquirir un sistema nuevo
- Llevada a cabo por técnicos autorizados de Lenovo
- Se utilizan herramientas integrales de diagnóstico propias para identificar daños ocultos que de otra manera pueden quedar sin reparar
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Batería Sellada (SB)
Provee reemplazo de la batería hasta 3 años en caso de falla.
- Extiende la garantía base de la batería sellada hasta 3 años.
- La garantía cuesta considerablemente menos que una batería de repuesto no cubierta.
- El reemplazo se realiza por técnicos certificados de Lenovo garantizando la más alta calidad
Para Think
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Garantía Internacional (ISE)
Recibe los mismos niveles de servicios en el extranjero como si estuvieras en tu país de origen.
- Disponible sólo para los servicios Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think.
- Extiende la cobertura de tu PC en el exterior
- El nivel de servicio se presta al mismo nivel que el servicio del país del usuario o más cercano disponible en el país que se visita
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