Servicios & garantías para pequeñas y medianas empresas

Desde etapas iniciales con menos demanda, hasta medidas de seguridad y niveles de soporte más premium, Lenovo puede ayudar a optimizar la inversión de tu pequeña o mediana empresa con esta cartera completa de soluciones.

Premier Support

Soporte telefónico avanzado para problemas de hardware y software

  • Resuelve rápidamente todos tus problemas de soporte al utilizar los servicios de asistencia técnica de primer nivel de Lenovo.
  • Un número de teléfono dedicado y un único punto de contacto para una gestión integral del caso al recibir soporte de hardware y software OEM.
  • Podrás comunicarte de manera consistente con un asistente de problemas técnicos especializado quien te escuchará y te brindará una solución.
  • Reparación al día siguiente hábil.
  • Reportes dedicados y un Tecnical Account Manager dedicado al seguimiento punta a punta de tus casos.


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Extensiones de garantía

Evita gastos y presupuestos inesperados aumentando el plazo de la garantía base en el mismo nivel de servicio.

  • Hasta 5 años para productos Think y de hasta 4 años para productos Idea/Lenovo
  • Cuenta con cobertura internacional (sólo para productos Think)
  • Recomendamos que iguales la duración del servicio de cobertura con el ciclo de vida previsto para tu PC
  • Asistencia en el idioma local


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Upgrades de garantía

Varía el tiempo de respuesta y el nivel de servicio en función de las necesidades críticas de asistencia que requiere tu empresa.

Dependiendo de la garantía base inicial del sistema, existen los siguientes planes de servicio:

  • Servicio de reparación en depósito (envío por correo a cargo del cliente a centro autorizado)
  • Servicio de reparación en Centro de Servicios (traslado y retiro a cargo del cliente a centro autorizado)
  • Servicio de mensajería de recogida y devolución por Lenovo a centro de reparación/domicilio
  • Servicio de reparación in situ (en la empresa u hogar del cliente)
  • Instalación por parte de un técnico e in situ de de piezas reemplazables
  • Servicio de garantía internacional (ISE): Sólo aplica para los adicionales Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think. Amplía la cobertura para recibir garantía en cualquier país (ya sea que estés de viaje o te hayas reubicado) que cuente con estos servicios.


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Servicio de Retención de disco (KYD)

Si tu unidad de almacenamiento falla, puedes quedarte con la unidad defectuosa antes de entregar tu PC a Lenovo para reparación.

Ideal para:

  • Cumplir con las políticas de privacidad de datos de tu empresa
  • Evitar cualquier potencial consecuencia legal y monetaria asociada a una brecha en la inseguridad de datos
  • Planificar el costo en lugar de tener que buscar presupuestos en caso de fallas de disco


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Protección contra Daños Accidentales (ADP)

Cubre caídas accidentales, derrames de líquidos, golpes de tensión y fallas estructurales incurridas bajo condiciones normales de uso o manejo.

  • Disponible sólo hasta los 90 días posteriores de la compra de tu equipo
  • Protección para los daños no cubiertos por la garantía básica
  • Ahorra entre un 28% y 80% en comparación con los costos de reparación o adquirir un sistema nuevo
  • Llevada a cabo por técnicos autorizados de Lenovo
  • Se utilizan herramientas integrales de diagnóstico propias para identificar daños ocultos que de otra manera pueden quedar sin reparar


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Batería Sellada (SB)

Provee reemplazo de la batería hasta 2 años en caso de falla.

  • Extiende la garantía base de la batería sellada hasta 2 años.
  • La garantía cuesta considerablemente menos que una batería de repuesto no cubierta
  • El reemplazo se realiza por técnicos certificados de Lenovo


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Garantía Internacional (ISE)

Recibe los mismos niveles de servicios en el extranjero como si estuvieras en tu país de origen.

  • Disponible sólo para los servicios Servicio de Retención del disco (KYD), Batería Sellada (SB) y Protección contra Daños Accidentales (ADP) en productos Think.
  • Extiende la cobertura de tu PC en el exterior
  • El nivel de servicio se presta al mismo nivel que el servicio del país del usuario o más cercano disponible en el país que se visita


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