Prvotriedna technická podpora

Technici pokročilej úrovne. Koncová správa. Rýchlejšie riešenie.

Hľadáte spôsob, ako vylepšiť podporu vášho podnikania a zamestnancov? Prémiová podpora od spoločnosti Lenovo poskytuje VIP služby pre vaše IT oddelenie a koncových používateľov.

Vieme, že v IT odvetví je potrebné zvýšiť efektivitu, zjednodušiť činnosti a umožniť koncovým používateľom plynulú prácu. Vieme, že vaši koncoví používatelia očakávajú rýchlu a bezproblémovú podporu. A tú môže poskytnúť spoločnosť Lenovo.

Získajte priamy prístup k našim najlepším technikom, ktorí poskytujú okamžité riešenie problémov. Ich cieľom je vyriešiť problém hneď, takže poskytujú rýchle a presné riešenie.

Získate tiež prístup k odborným správcom účtov Lenovo, ktorí fungujú ako jedno kontaktné miesto na riešenie problému. Iste oceníte dôslednosť, zodpovednosť a jednoduchosť. A vďaka službe opravy do nasledujúceho pracovného dňa a prednostnému prístupu k dielom znížite prestoje a narušenia produktivity na minimum. A to je ten rozdiel.

Zistite, ako môže prémiová podpora pozdvihnúť úroveň vášho podnikania.

Ďalšie informácie alebo ceny získate od vášho miestneho správcu účtu spoločnosti Lenovo alebo od niektorého z našich dôveryhodných obchodných partnerov.

  • Centrum prémiovej podpory

    • Pokročilá technická podpora dostupná nonstop
    • Jedno telefónne číslo a žiadne prepojovanie na iné čísla počas hovoru
    • Jedno kontaktné miesto pre jednoduché vyriešenie problému
    • Podpora hardvéru a OEM softvéru1
  • Správca technického účtu (TAM)

    • Proaktívne riadenie vzťahov a eskalácie
    • Prispôsobené odporúčania pre vašu firmu
    • Rozsiahle štvrťročné reporty
  • VIP zaobchádzanie

    • Žiadne prestoje
    • Opravy v nasledujúci pracovný deň a na mieste2
    • Prioritný prístup k náhradným dielom2
<< Posuňte pre porovnanie balíčkov podpory >>

Funkcie

Podpora Lenovo Depot (štandardná) Podpora Lenovo Onsite Prémiová podpora od spoločnosti Lenovo
Nepretržitá vylepšená technická podpora na jednom telefónnom čísle
Záruky vrátane dielov a práce2

Štandardné SLA

Štandardné SLA

Oprava na mieste v nasledujúci pracovný deň a prioritný prístup k náhradným dielom2

Komplexná podpora hardvéru a softvéru výrobcu (OEM)1
Jedno kontaktné miesto pre jednoduché riešenie
Odborní správcovia účtov Lenovo s proaktívnym vzťahom k riešeniu problémov
Štandardná sada hlásenia (odoslanie, úroveň servisu, záruka na vstup/výstup)34
Lenovo Commercial Portal pre podrobnosti o inštalácii, stave servisných požiadaviek a reporty na indetifikáciu trendov a proaktívne riešenie problémov,34
Podpora Lenovo Depot (štandardná) Podpora Lenovo Onsite Prémiová podpora od spoločnosti Lenovo
Podpora call centra pre okamžité riešenie základných technických problémov
Nepretržitá vylepšená technická podpora na jednom telefónnom čísle
Záruky vrátane dielov a práce2

Štandardné SLA

Štandardné SLA

Oprava na mieste v nasledujúci pracovný deň a prioritný prístup k náhradným dielom

Komplexná podpora hardvéru a softvéru výrobcu (OEM)
Jedno kontaktné miesto pre jednoduché riešenie
Odborní správcovia účtov Lenovo s proaktívnym vzťahom k riešeniu problémov
Štandardná sada hlásenia (odoslanie, úroveň servisu, záruka na vstup/výstup)
Komerčný portál Lenovo so samostatnou obsluhou, prispôsobenými prehľadmi, podporou produktov a bezpečným objednávaním dielov4

Máte záujem o pokročilú technickú podporu pre vaše monitory Lenovo ThinkVision?

Spoľahnite sa na nás. Teraz si môžete zakúpiť prémiovú podporu pre monitory a využiť kontakt s podporou5 v našom elitnom technickom tíme prémiovej podpory. Získajte návod a technickú pomoc v širokom spektre bežných otázok a problémov týkajúcich sa konfigurácie, rozlíšenia, nastavenia zobrazenia a interoperability viacerých monitorov - spolu s podporou softvéru, ovládačov zariadení a ďalších6. A ak potrebujeme vymeniť váš monitor v záručnej dobe, bude vaša náhrada uprednostnená pred štandardnými požiadavkami a doručená vám v ďalší pracovný deň prostredníctvom Lenovo Advanced Exchange7.

A to je ten rozdiel.

  • 1
    Nezahŕňa:
    • ERP softvérové ​​aplikácie
    • Niektorý softvér nie je podporovaný (spýtajte sa svojho zástupcu na zoznam podporovaného softvéru)
    • Diely a služby, ktoré nie sú súčasťou záruky
  • 2 Oprava v nasledujúci pracovný deň nie je zaručená vo všetkých krajinách; v takom prípade dostanú zákazníci tie najlepšie dostupné služby.
    Nedostatok náhradných dielov môže oneskoriť poskytovanie služieb. * Nie je dostupná vo všetkých krajinách. Ak spoločnosť Lenovo zistí, že váš problém s produktom je v rámci záruky a nemôže byť vyriešený telefonicky alebo pomocou výmeny dielu zákazníkom, bude oprava vykonaná na mieste. V inom prípade bude zaistená tá najlepšia dostupná služba. Hovory prijaté po 16:00 (miestneho času) vyžadujú ďalší pracovný deň na vybavenie služby. Oprava v nasledujúci pracovný deň nie je zaručená.
  • 3 * Nie je dostupná vo všetkých krajinách.
  • 4 Dostupné sú rôzne úrovne. Vyberte si parametre. Kontaktujte svojho miestneho obchodného zástupcu pre viac informácií.
  • 5 Technici z prémiovej podpory riešia každý prípad od začiatku do konca. Správcovia technických účtov sú k dispozícii, aby pomohli s riešením prípadov na základe rozhodnutia inžinierov prémiovej podpory.
  • 6 Podpora softvéru a hardvéru je obmedzená na monitory ThinkVision s nárokom na prémiovú službu
  • 7 Výmena dielov Lenovo poskytuje výmenu v nasledujúci pracovný deň. Chybný monitor musíte vrátiť do 30 dní. Služba opravy v nasledujúci pracovný deň nemusí byť v niektorých oblastiach k dispozícii. Podrobné informácie nájdete v časti Zmluva o službách Lenovo

Lenovo si vyhradzuje právo meniť ponuku produktov a špecifikácie kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Lenovo vynakladá všetko úsilie, aby zaistilo presnosť všetkých informácií, ale nie je zodpovedné za redakčné, fotografické alebo typografické chyby. Všetky obrázky sú iba ilustračné. Pre všetky produkty Lenovo, služby a záruky navštívte www.lenovo.sk. Lenovo a logo Lenovo sú ochranné známky alebo registrované ochranné známky spoločnosti Lenovo.