Ett meddelande från VD Yuanqing Yang

Spridningen av COVID-19 under de senaste två månaderna påverkar oss alla. Samtidigt som vissa framsteg görs och kontor i vissa länder börjar öppnas igen, ombeds kollegor i andra delar av världen att arbeta hemifrån, en påminnelse om att detta är ett globalt problem där situationen ändras hela tiden och vi måste alla arbeta tillsammans för att konfrontera problemet och övervinna det.

På Lenovo är vårt ständiga mål att kunna ge våra kunder tillgång till smartare teknik. Vi är övertygade om att om fler människor får tillgång till den allra senaste tekniken är chansen större att vi ska kunna få fram bättre idéer och lösningar på alla de problem vi måste lösa. Nu mer än någonsin ser vi vikten av att ha rätt teknik, oavsett om det handlar om forskare som försöker ta fram ett vaccin, en lärare som måste flytta undervisningen online eller enskilda som använder internet hemma för att kunna utföra sitt jobb. Tekniken kommer att spela en huvudroll när det gäller att lösa de problem som viruset har skapat. Vi jobbar hårt på att utveckla och tillverka de produkter som våra kunder behöver för att kunna lösa de utmaningar de står inför.

Men det är människan som måste hitta lösningarna på dessa nya utmaningar. Att prioritera människan har alltid varit av största vikt hos Lenovo oavsett om det handlar om anställda, partners, kunder eller de samhällen vi arbetar i. Med den tanken som drivkraft bakom våra beslut ville jag uppdatera er om vilka åtgärder vi vidtar för att hjälpa alla dessa människor.

Läs mera

Vi vill ge tillbaka till de samhällen vi ingår i

Lenovo-stiftelsen spelar en ledande roll när det gäller den globala responsen på COVID-19, där vi skänker teknik till nya sjukhus som behandlar patienter och forskare som studerar viruset (Sida på engelska) och tillhandahåller programvara och hårdvara till skolor som undervisar online för att inte tala om donationer från våra anställda världen över. Vårt stöd är både stort och litet – det bygger på faktiska behov och på att våra egna Lenovo-team finns i närheten och kan erbjuda hjälp och stöd. Jag är övertygad om att den sammantagna effekten av de 6,7 miljoner dollar som vi hitintills har skänkt kommer att märkas mest där det mest behövs.

Omsorg om våra anställda

Lenovo är ett globalt företag som självklart påverkats av viruset och svarat med att ge de lokala arbetsledarna auktoritet att agera så att våra anställdas välmående får högsta prioritet. Till en början innebar det att våra team i Kina arbetade på distans medan personal i andra delar av världen fick ge mer support eftersom de inte hade påverkats ännu. Nu har kontor och fabriker i Kina öppnat igen samtidigt som virusets framfart har gjort att arbetsledare i bl.a. Europa och Nordamerika har beordrat alla anställda som kan att arbeta på distans. När situationen ändrar sig så snabbt som nu är fallet är det viktigt att vara flexibla. Det är något jag har fått bevittna från våra leverantörer, våra partners, branschen i övrigt och speciellt Lenovoteamen världen över. Jag är tacksam för hur vår personal och våra partners har mobiliserat sig för att hjälpa våra kunder och varandra. Jag är också stolt över att vi har lyckats hitta nya roller för anställda inom segment som krympt på grund av den ekonomiska effekten av viruset. Ingen vet hur länge vår vardag kommer att påverkas men vi avser att följa de riktlinjer som myndigheterna bestämmer på varje marknad och göra allt vi kan för att hjälpa till och framför allt, säkerställa hälsan och säkerheten för alla våra anställda.

Fokus på våra kunder

Under de senaste två månaderna har det slagit mig hur duktiga våra team har varit på att informera våra partners och kunder om vad som händer och se till att vår verksamhet rullar på som vanligt så gott det går. Glad men inte förvånad för jag har sett hur våra team lagt i en extra växel för att hjälpa våra kunder i många svåra situationer. När våra fabriker i Kina stängdes i ett antal veckor, satte sig medlemmarna i vår leverantörskedja ner och tittade på hur vi kunde använda vår globala kapacitet med över 30 produktionsanläggningar till att omfördela kapaciteten och balansera tillverkningen. Även om stängningarna av fabrikerna i Kina ledde till kortsiktig påverkan på produktion och leverans kunde vi till stor del förminska effekten av detta. Allt eftersom efterfrågan stiger på läxteknik och lösningar ser jag hur medarbetarna tänker kreativt om hur de snabbt kan stödja kunder jorden runt när de måste ändra sina arbetsrutiner och prioritera kunder som har de mest centrala rollerna när det gäller att hantera situationen kring coronaviruset.

Den situation vi upplever nu är helt ny och många utmaningar kvarstår. Men jag vet att vi kommer att göra allt vi kan för att stödja våra våra anställda och de i sin tur kommer att göra allt för våra kunder.

Nu ser vi framåt

Detta är en problemfylld tid för oss alla. Jag vet att människor är oroliga för hur detta kommer att påverka deras familjer, arbeten, lokala samhällen och andra aspekter av deras liv. Jag vet att det är så för jag har frågat mig själv samma sak ända sedan COVID-19 gjorde att ledigheten kring det kinesiska nyåret förlängdes och kontor och skolor stängdes över hela Kina.

I dessa problemfyllda tider måste vi komma ihåg att vi alla vill samma sak: att de vi älskar ska förbli friska, att virusets effekter ska minska, att behandlingar ska hittas och att livet ska gå tillbaka till det normala. Denna gemensamma känsla av hopp och tillförsikt kan uppmuntra oss alla i dessa svåra tider och hjälpa oss att tillsammans möta de utmaningar vi står inför. Jag vill tacka alla er som arbetar på Lenovo för allt ni gör inte bara för Lenovo utan också för de kunder som förlitar sig på oss och de samhällen där vi hör hemma. Tillsammans kan vi lösa dessa utmaningar.

Vad Lenovo gör

Relaterade resurser & support

  • Uppdateringar av systemet: Om din dator inte fungerar ordentligt rekommenderar vi att först se till att du har de senaste uppdateringarna på dina drivrutiner och programvara. Det går lättare med Lenovo Vantage-applikationen (på engelska) och med den kan din dator uppdateras automatiskt.
  • Teknisk support: Om du behöver ytterligare teknisk support eller reparationer, gå in på support.lenovo.com. Där hittar du en uppsjö av resurser så att du själv kan lösa många av de vanligaste problemen men du kan också skicka in en begäran om service vid behov. Observera att i vissa regioner har det uppstått lite längre svarstider än normalt—i förekommande fall kommer vi att rekommendera de mest effektiva metoderna att nå oss.
  • Reparationer: Om du vill veta statusen på en pågående reparation, gå in på support.lenovo.com/repairstatus.
  • Beställningar och expediering: Regeringar världen över inför regleringar av den fria rörligheten för varor och personer som ett led i arbetet med att begränsa coronavirusutbrottet på sina marknader. Med tanke på den snabbt föränderliga situationen bör du kontakta det lokala sälj- och/eller utförandeteamet angående statusen på din beställning och leverans.
  • Rengöring av enheter: Följande dokument ger detaljerade instruktioner om hur man desinficerar sin dator, vilket kan bidra till att förhindra spridningen av bakterier och virus.
  • Data Center Group: För de senaste Data Center-specifika COVID-19-uppdateringar, inclusive leveranskedja, tjänster och leveranssupport, se Lenovo Xperience (på engelska).
  • Support för Motorola-enhet:
    • Besök din lokala  Motorola-supportwebbplats (på engelska) för support vid tekniska frågor och reparationer samt kontaktalternativ.
    • Använd appen Device Help som är förinstallerad på telefonen för att komma åt supportresurser.
    • Om programvaran inte fungerar korrekt rekommenderar vi att du laddar ned verktyget Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) (på engelska) för att diagnostisera och lösa problem på din telefon/surfplatta. Med detta verktyg kan du också säkerhetskopiera och återställa data.
    • Observera att vissa regioner upplever längre svarstider än vanligt eller störningar i tjänsterna.
    • Anvisningar om hur du rengör och desinficerar din telefon finns i  denna guide (på engelska).

För de senaste riktlinjerna för hälsa och säkerhet, sjukvård och den fortsatta kampen mot coronavirus, gå in på WHO (på engelska), CDC (på engelska), och lokala myndighetssidor.