Преимущества технической поддержки уровня Premier

Высококвалифицированные технические специалисты, комплексное управление обращениями на всех этапах их обработки. Быстрое решение проблем при первом обращении.

Требуется более качественная поддержка компании и сотрудников? В рамках поддержки уровня Premier компания Lenovo гарантирует VIP-обслуживание ИТ-специалистов и конечных пользователей.

Мы понимаем, что ИТ-специалисты стремятся повысить эффективность, уменьшить сложность и обеспечить бесперебойную работу пользователей. Мы знаем, что пользователи хотят быстро и эффективно решать проблемы силами специалистов технической поддержки. Lenovo может в этом помочь.

Вы получаете канал прямой связи с высококвалифицированными техническими специалистами Lenovo. Сначала они внимательно выслушают вас, а затем сделают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки устранить неполадку — и не будут отвечать на вопросы по стандартному шаблону. Работа специалистов оценивается по количеству успешно решенных проблем при первом обращении. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы быстро и качественно выполнить поставленную задачу.

Вы также можете обратиться к менеджеру технической поддержки, который выступает в качестве единственного контактного лица по сопровождению обращений. Мы гарантированно обеспечиваем согласованное, контролируемое и прозрачное взаимодействие с клиентами. Благодаря услуге ремонта на следующий рабочий день и приоритетному доступу к компонентам сокращается до минимума время простоя системы и длительность перерывов в работе. Это основные преимущества поддержки уровня Premier.

Узнайте, как поддержка уровня Premier поможет в развитии вашего бизнеса.

Чтобы получить подробную информацию о ценах, обратитесь к региональному менеджеру по работе с партнерами Lenovo или к одному из авторизованных партнеров Lenovo.

У Вас еще нет Premier Support?
+7 (499) 705 62 04

  • Центр поддержки уровня Premier

    • Высококвалифицированные технические специалисты, время работы с 07:00 до 19:00 (по местному времени) в будние дни.
    • Выделенный номер телефона без навигации по многоуровневому голосовому меню.
    • Наличие единого контактного лица упрощает обработку обращений на всех этапах.
    • Поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей1.
  • Специалисты технической поддержки

    • Оперативное реагирование на обращение, урегулирование конфликтов.
    • Персонализированные рекомендации для вашей компании.
    • Предоставление отчетности, ежеквартальная проверка учетной записи.
  • Приоритетное сервисное обслуживание

    • Первоочередная обработка обращений.
    • Выезд специалиста на объект на следующий рабочий день2.
    • Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2.
<< Scroll to compare support packages >>

Характеристики

Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard) Поддержка Lenovo с проведением работ на месте Поддержка Lenovo уровня Premier
Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой
Расширенная поддержка контактного центра второго уровня3, выделенный номер телефона, время работы: пн. — пт., с 7:00 до 19:00 (ЕТ)
Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день

Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей
Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах
Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией
Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи)
Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4
Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier
Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard) Поддержка Lenovo с проведением работ на месте Поддержка Lenovo уровня Premier
Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой
Расширенная поддержка контактного центра второго уровня3, выделенный номер телефона, время работы: пн. — пт., с 7:00 до 19:00 (ЕТ)
Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Стандартные соглашения об уровне обслуживания

Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день

Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей
Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах
Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией
Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи)
Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4
Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier

Интересует продвинутая техническая поддержка мониторов Lenovo ThinkVision?

Мы готовы вам помочь! Теперь вы можете приобрести поддержку мониторов уровня Premier и воспользоваться преимуществами индивидуального технического обслуживания высшего класса 5, выполняемого нашими экспертами службы поддержки Premier-пользователей. Они дадут вам советы по использованию устройства и окажут техническое содействие при решении широкого спектра общих проблем, связанных с конфигурированием, настройкой разрешения дисплея и параметров вывода изображения, совместимости нескольких мониторов, а также ответят на вопросы, касающиеся работы популярного программного обеспечения корпоративного класса, драйверов и многого другого6. Если возникнет необходимость поменять монитор по гарантии, то ваш случай будет рассмотрен в первую очередь, и, согласно условиям расширенного обмена, новый монитор будет доставлен на следующий рабочий день7.

В этом и заключается преимущество поддержки уровня Premier.

  • 1
    Не включено:
    • Корпоративные приложения.
    • Программное обеспечение сторонних разработчиков.
    • Детали и сервисное обслуживание, не предусмотренные условиями гарантии.
  • 2 Возможно увеличение времени сервисного обслуживания из-за отсутствия деталей на складе. Недоступно в некоторых странах. Если специалисты Lenovo сделают вывод, что на проблему, связанную с продуктом, распространяются условия гарантии и что эту проблему невозможно решить по телефону или путем самостоятельной замены детали силами клиента, то ремонтные работы будут проведены на месте. Срок обработки обращений, полученных после 16:00 по местному времени, увеличивается на один рабочий день. Сервисное обслуживание на месте доступно только в крупных городах. На следующий рабочий день оно может быть недоступно. Требуется приобрести услугу вызова технического специалиста для установки компонентов, заменяемых клиентом.
  • 3 Недоступно в некоторых странах.
  • 4 Если доступно.
  • 5 Специалисты технической поддержки Premier-пользователей будут сопровождать ваш случай от начала до самого конца. Вы сможете взаимодействовать с менеджером технической поддержки по работе с клиентами, назначенным по указанию инженера службы поддержки уровня Premier.
  • 6 Программная и аппаратная поддержка уровня Premier распространяется только на определенные модели мониторов ThinkVision.
  • 7 Согласно условиям расширенного обмена, компания Lenovo производит замену монитора на следующий рабочий день. Неисправный монитор необходимо вернуть в течение 30 дней. Осуществить доставку монитора на следующий рабочий день в некоторые регионы может быть невозможно. Дополнительную информацию см. в Соглашении о предоставлении услуг Lenovo.

Lenovo оставляет за собой право в любой момент и без уведомления изменять содержание коммерческих предложений и технические характеристики. Компания прилагает все усилия, чтобы обеспечить точность информации, но не несет ответственности за любые редакторские, визуальные и типографские ошибки. Все изображения приведены исключительно для наглядности. Полный ассортимент и информацию об обслуживании и гарантии Lenovo см. на сайте www.lenovo.com. Lenovo и логотип Lenovo являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Lenovo.