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Casos de éxito de clientes: MGM Resorts, Cotai

Historia de éxito del cliente: MGM COTAI

MGM COTAI usa soluciones tecnológicas inteligentes de Lenovo para ofrecer experiencias de clientes únicas con nuevas formas sofisticadas de entretenimiento.

 

Introducción

Un nuevo hito majestuoso en la Franja de Cotai, MGM COTAI está listo para redefinir la manera en que las personas disfrutan del arte y el entretenimiento en Macao. Mediante el uso de tecnologías innovadoras, el complejo integral con diseño llamativo apunta a impulsar la diversificación de los productos y ofrece formas más avanzadas de entretenimiento a este destino turístico mundial que crece rápidamente. En la búsqueda de una solución tecnológica que ofreciera rendimiento potente con un diseño elegante encontraron a Lenovo. La solución ThinkCentre Tiny-in-One y los teléfonos moto g de Motorola fueron elegidos para respaldar su gran visión de crear experiencias de los clientes fascinantes y verdaderamente únicas, sin ningún contratiempo en sus operaciones diarias.

Desafío empresarial

Concebido como un complejo integral de última generación, MGM COTAI tenía que establecer una infraestructura informática avanzada completamente nueva en las 1390 habitaciones, 2870 metros cuadrados de espacio para reuniones, nueve bares y restaurantes, diversas instalaciones, así como en oficinas y operaciones de gestión sobre el terreno. Basándose en su experiencia de implementar una infraestructura informática para MGM Macau, Charles Wong, director de servicios tecnológicos, identificó tres criterios principales para elegir la plataforma informática adecuada: un formato compacto, un alto rendimiento y una gestión simple.

El formato compacto es esencial, ya que las PC se encuentran en el área de recepción o funcionan como paneles de visualización de publicidades y noticias. Las PC de formato compacto parecen más inteligentes, más ordenadas y permiten ahorrar espacio.

Charles Wong, Director of Technology Services
Charles Wong
Director de servicios tecnológicos

Sin embargo, muchas PC de formato compacto, como la marca Charles que se utiliza en el MGM Macau, necesita un cableado complejo para conectarlas con los monitores. Charles pensó que el cableado desordenado no solo socavaría la imagen del MGM de elegancia sofisticada, sino que también complicaría la administración informática.

“Como esas PC de formato compacto tienen capacidad y escalabilidad limitadas, y no pueden manejar cargas de trabajo intensivas, necesitábamos agregar otros modelos de PC para respaldar a los usuarios que tienen gran volumen de trabajo. Esto aumentó nuestra carga de trabajo de gestión de desktops y los costos de mantenimiento de nuestro inventario de hardware”, explica.

Solución de Lenovo

Después de un análisis profundo, MGM COTAI descubrió que la solución TIO de ThinkCentre se adaptaba perfectamente a sus necesidades empresariales y a su entorno informático.

La ThinkCentre Tiny es extremadamente compacta. También se puede colocar dentro de una pantalla TIO sin cables y, así, crear una PC todo en uno modular. Esto garantiza una presentación ordenada e inteligente, y elimina el problema de conexiones con cables desordenados.

Como la TIO tiene una instalación de conexión inmediata, MGM puede reemplazar fácilmente la pantalla o la computadora en caso de mejoras o mantenimiento, lo que simplifica en gran medida la gestión del ciclo de vida de la desktop.

La PC TIO cabe prácticamente en cualquier lado, escritorios de recepción y cualquier rincón del completo, lo que hace que sea la solución ideal para la señalización digital. Según su extraordinaria idoneidad, MGM COTAI implementó 1600 PC de la serie M de ThinkCentre Tiny y 1400 pantallas TIO.

Además de su infraestructura de desktops TIO, MGM COTAI también implementó unos 1450 teléfonos moto g4 y g5 de Motorola para realizar comunicaciones telefónicas con WiFi, gestionar las relaciones de los clientes y llamar a la gestión en todo el establecimiento.

Impacto empresarial

La nueva flota de PC TIO ofrece muchos beneficios tanto para el departamento informático como para los usuarios finales. Al estar equipada con una SSD PCIe, la TIO no solo ofrece un diseño pequeño y un aspecto ordenado y pulido, sino que también brinda un rendimiento potente con una configuración flexible y una capacidad de expansión inigualable.

“La Tiny potente nos permite estandarizar nuestra estructura de desktops”, añade Charles. “Ahora, no necesitamos alojar varios modelos de PC con diferentes diseños. Solo necesitamos tener una cierta cantidad de RAM en el inventario y activar la Tiny con una instalación simple. Esto reduce al mínimo de manera significativa los costos de inventario de hardware y la carga de trabajo informática”.

De manera similar, el diseño modular de la TIO permite una configuración fácil y sin problemas. En caso de una falla o mejoras en el hardware, MGM COTAI puede remediar la situación simplemente reemplazando la PC en la pantalla TIO. “Cualquier falla se puede resolver rápidamente, digamos en unos cinco minutos”, explica. “Esto mejora considerablemente nuestro acuerdo sobre el nivel de servicio y la calidad del servicio en general. De hecho, calculamos que nuestra eficiencia informática general mejoró en un 30% desde la implementación de la solución TIO de ThinkCentre”.

Además, la serie altamente fiable y ultrarrápida de teléfonos moto g de Motorola permite que MGM COTAI brinde experiencias de clientes únicas de una manera rápida, receptiva y profesional.

Conclusión

Charles se impresionó especialmente por todo el proceso de implementación de PC, que le pareció rápido y fluido. “Aprecio mucho la tecnología de desktops de última generación de Lenovo, los servicios profesionales y la respuesta rápida. El equipo de Lenovo proporcionó la solución completa más adecuada que es buena no solo para las necesidades actuales, sino también para el desarrollo futuro”, concluye.

Lenovo se siente orgulloso de añadir el brillo de la tecnología al ‘joyero’ de Cotai desde que abrió sus puertas en febrero del 2018.

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