Lenovo Premier Support

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Un hombre con traje de negocios con un portátil y caminando por una calle de la ciudad.

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Lenovo Premier Support para dispositivos


Más Smart ofrece experiencia constante y rápida para una fuerza de trabajo imparable

Lenovo Premier Support para dispositivos


Más Smart ofrece experiencia constante y rápida para una fuerza de trabajo imparable

Lenovo Premier Support para dispositivos


Más Smart ofrece experiencia constante y rápida para una fuerza de trabajo imparable

Obtenga asistencia rápida, coherente y dirigida por expertos para todos los ordenadores, incluidos los ordenadores con IA, para mantener la productividad, protección y conexión de su personal en cualquier momento y en cualquier lugar.

Obtenga asistencia rápida, coherente y dirigida por expertos para todos los ordenadores, incluidos los ordenadores con IA, para mantener la productividad, protección y conexión de su personal en cualquier momento y en cualquier lugar.

Obtenga asistencia rápida, coherente y dirigida por expertos para todos los ordenadores, incluidos los ordenadores con IA, para mantener la productividad, protección y conexión de su personal en cualquier momento y en cualquier lugar.

Actualizar el soporte existenteVer los portátiles ThinkPad

Maximice su tiempo de actividad con Premier Support Suite

Premier Support Plus para dispositivos

Con Premier Support Plus, obtiene todo lo que ofrece Premier Support, además de servicios adicionales que facilitan maximizar el ROI de sus dispositivos. Las herramientas proactivas habilitadas por IA detectan fallos antes de que se conviertan en problemas, lo que permite a su equipo de IT mantenerse a la vanguardia, incluso cuando el panorama de IT se vuelve más complejo. Con la escasez de las habilidades de IA, sus empleados pueden aprovechar al máximo su tecnología con soporte que convierte las IT en un factor multiplicador para su empresa.

Descargar el folleto
  • contentbladeCheckmarkLe abruman las solicitudes de servicio que desvían la atención de las prioridades estratégicas
  • contentbladeCheckmarkSe enfoca en el ahorro de costes, el tiempo de inactividad del dispositivo y los gastos de IT impredecibles
  • contentbladeCheckmarkNecesita mantener la eficiencia y la productividad en entornos globales o complejos
  • contentbladeCheckmarkDesea ofrecer soporte proactivo y de alto nivel

Premier Support

Obtenga acceso a ingenieros de soporte de la organización que diseñó sus dispositivos, aprovechando la tecnología avanzada para ofrecer soporte rápido con menos escaladas. Nunca ha sido tan fácil mantener, optimizar y proteger de forma proactiva su creciente y diversa gama de dispositivos.

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Soporte en el que puede confiar.

Con Premier Support Plus y Premier Support dispone de asistencia las 24 horas del día para mantener su empresa en movimiento.

Elija su nivel de soporte

A medida que evoluciona el panorama de sus dispositivos, mantenga la agilidad, la productividad y la preparación para el futuro, a la vez que aprovecha la experiencia de las personas que diseñaron los dispositivos.

Flexible Options With Trusted Quality
CaracterísticasLenovo Standard SupportPremier SupportPremier Support Plus
Soporte break fix para máquinas defectuosas
Soporte técnico avanzado disponible 24 x 7 x 365
Soporte integral de hardware y software OEM1, incluido el soporte «cómo hacer» para ordenadores con IA de próxima generación
Punto de contacto único para una gestión simplificada e integral de casos
Gestores técnicos de cuentas para gestión de escalado
Acceso telefónico directo a ingenieros y soporte personal con soluciones personalizadas
Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas2 (en algunos mercados)
Informes estándar disponibles bajo petición (nivel de servicio, repeticiones, con/sin garantía, etc.)
Lenovo Service Connect para gestión de activos, soporte de productos y   seguimiento de casos de servicio (o solicitudes) (para clientes elegibles)
Cobertura para productos de consumo vendidos a clientes comerciales
Agente de IA para soporte personalizado, resolución de problemas, reparación y actualizaciones de estado de la garantia
Detección proactiva y predictiva de problemas, creación de casos y notificación con Lenovo Device Orchestration (LDO).3 Paneles de control para monitorizar el rendimiento del dispositivo, incluidas la gestión de la energía y las actualizaciones de la BIOS y el firmware automatizadas.
Services Engagement Manager (SEM) para gestión de informes y relaciones proactivos de activos4
Cobertura de la batería sellada durante hasta 4 años
International Service Entitlement
Protección contra daños accidentales2 cubre los daños accidentales más allá de la garantía estándar con un ahorro de hasta el 94 % en reparaciones accidentales5
Keep Your Drive

1 Solo software OEM, nivel 1 de soporte por mejores esfuerzos

2 Depende del mercado, las piezas y el hardware

3 Se requiere la autorización del cliente y el sistema operativo Win10 o Win11; se ofrece sustitución de componentes en las alertas ámbar, incluso sin confirmación de problemas de diagnósticos.

4 Mínimo de 500 unidades

5 Varía según el mercado y el dispositivo. Todos los datos reflejan el ejercicio 24/25 completo, excepto para EMEA, que solo incluye la primera mitad del año fiscal anterior. Basado en datos internos de Lenovo para reclamaciones de ADP para las 3 reparaciones más comunes.

Casos de éxito de los clientes

Compruebe cómo nuestro soporte garantiza que las empresas dispongan de dispositivos fiables que puedan seguir el ritmo de los negocios.

El mejor soporte de su clase

Con clientes satisfechos en todo el mundo, el soporte de Lenovo ha sido galardonado con varios reconocimientos del sector.  

Support Services adicionales para su tecnología de infraestructura

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