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Histórias de Sucesso do Consumidor: Norwegian Air

Histórias de Sucesso do Consumidor: Norwegian Air

A Norwegian Air, é a sexta maior e uma das transportadoras de baixo custo que mais cresce do mundo. Com mais de 500 rotas para mais de 150 destinos, ela está redefinindo a experiência de voar para seus pilotos com uma solução de cockpit diferenciada facilitada pelos Thinkpads X1 Tablet.  

 

Mudando o Jeito de Voar

Desde ensinar os viajantes aéreos da Noruega a reservar seus voos online até oferecer serviços de celular e internet a bordo, a Norwegian Air sempre esteve à frente de seu tempo. Por isso, não é surpreendente o fato de que em 2008 a empresa foi reconhecida como “Melhor Companhia Aérea de Baixo Custo da Europa” pelo quinto ano seguido e “Melhor Companhia Aérea de Longa Distância de Baixo Custo do Mundo” pelo terceiro ano seguido. 

Curiosamente, 2008 também foi o ano em que a Norwegian começou a executar o Eletronic Flight Bag (EFB) com os seus pilotos. A cada 3 anos a companhia moderniza seu sistema EFB para que ele esteja sempre atualizado com as novas tecnologias emergentes ao redor do mundo, e para que a companhia possa trazer cada vez mais velocidade e confiabilidade para suas operações. A empresa começou com um dispositivo Novero, em seguida, em 2013, trocou para os Touchpads da Panasonic, e atualmente utilizam os ultra confiáveis tablets ThinkPad X1 como parte de sua solução EFB.

Norwegian Air Plane

O Desafio do Negócio

Passando de uma pequena companhia aérea desconhecida para uma pioneira disruptiva com reconhecimento mundial na indústria da aviação, a Norwegian Air percorreu um longo caminho desde do começo das suas operações em 2002. Um dos atributos chave para alcançar esse sucesso é o modo fora da caixinha que a organização pensa os negócios. Isso se torna ainda mais evidente na formato escolhido pela Norwegian da implantação da sua solução EFB.  

Implantar uma solução EFB para uma companhia aérea apresenta uma série de desafios únicos. Explicando de maneira simples, uma solução EFB é um notebook, tablet ou qualquer outro dispositivo com a função de substituir uma mala física com diversos materiais como bloco de notas, checklists, planos de voo, e gráficos de navegaçãos. 

A escolha pelo equipamento certo é essencial e crítica, pois eles têm que operar em uma vasta gama de ambientes e situações. Além disso, eles precisam ter um modem capaz de fornecer conectividade ininterrupta ao longo das diversas rotas nas quais a Norwegian opera.  

"Quando nós voamos para Dubai, os nossos aviões acabam estacionados a céu aberto, onde o sol bate diretamente sobre os tablets. Na Noruega ocorre justamente o oposto, enfrentamos temperaturas congelantes. Em vista disso, nós perfomamos diversos testes internamente para averiguar qual equipamento melhor atende às nossas demandas.”, explica Klaus Olsen, administrador EFB na Noruega.

Além disso, estabilidade sempre foi imprescindível para a Norwegian. De acordo com Klaus, esses equipamentos seriam usados desde manhã cedo até tarde da noite, e durante o programa de verão, eles funcionariam sem intervalo. 

Nós precisávamos de um tablet que performaria com segurança 24/7, em qualquer ambiente.

Klaus Olsen
Administrador da EFB
Norwegian Air

A Solução Lenovo

Depois de testar os mais variados dispositivos, a Norwegian obteve como finalistas o Microsoft Surface Pro 4 e o ThinkPad X1 Tablet para sua solução EFB. No entanto, a falta de um modem interno no Surface Pro 4 foi um fator decisivo na escolha, seu modem externo não oferecia a cobertura 3G/4G necessária para o funcionamento do equipamento sem interrupções. Foi neste momento então que a empresa voltou sua atenção para os tablets ThinkPad X1. 

"Nós começamos a testar os modems com Snapdragon X7 LTE integrados e descobrimos que eles ofereciam boa cobertura ao longo de praticamente todos os países em que nós operamos. Era superior a tudo que havíamos testado até então, essa foi a principal razão pela qual escolhemos a Lenovo,” diz Klaus.

ThinkPad X1 Tablet as EFB
ThinkPad X1 Tablet sendo usado como uma solução Electronic Flight Bag (EFB) no cockpit de um voo da Norwegian Air.

Importante ressaltar que os tablets Lenovo não foram simplesmente da caixa para a empresa. Houve um trabalho em conjunto do time de produto da Lenovo com a Norwegian para criar um modelo personalizado que melhor se adequasse às necessidades da empresa. Exemplo disso é que a Norwegian não iria fazer grande uso dos botões de volume, então esse botões foram customizado para controlar o brilho da tela mais rápido e facilmente. Na realidade, a nova geração de tablets ThinkPad X1 oferecem essa opção de personalização integrada na própria BIOS (Sistema Básico de Input e Output). 

Impacto no Negócio

Enquanto ainda é cedo para compartilhar números sólidos sobre o impacto que a solução teve sobre o negócio, a performance em geral do tablet ThinkPad X1 têm sido impressionante para a Norwegian. “Os pilotos estão muito felizes com os novos tablets porque são maiores – você pode ter uma maior overhead da tela em relação aos equipamentos da Panasonic que tínhamos antes”, diz Klaus.

Conectividade é um fator chave na questão. Era comum para os pilotos da Norwegian ter que mudar de plano de voo ou alterar níveis de combustível, e para isso eles têm que estar conectados à todo momento. Sem o acesso online, esse processo tem que ser feito  manualmente por telefone. Mas com o modem poderoso do ThinkPad X1 Tablet, eles têm cobertura confiável seja onde for. 

"Não é fácil achar um modelo que cobre praticamente o mundo inteiro como o modem no X1 tablet. Isso nos poupa de muitos problemas” afirma Klaus.

ThinkPad X1 Tablet (3rd Generation)
ThinkPad X1 Tablet (3rd Geração)

A 2ª geração de tablets X1 vem equipada com processadores Intel® Core™ vPro™ de alta performance, ele fazem cálculos mais rapidamente ajudando os pilotos a economizarem tempo e trabalho. “Pode-se dizer que sem o EFB e o X1 Tablet nós “não somos capazes” de voar hoje”, diz Klaus. 

Klaus também é só elogios sobre os excelentes serviços oferecidos pelo time da Lenovo. 

Nós tivemos alguns pequenos problemas mas eu relamente preciso elogiar o time de suporte da Lenovo. Nós recebemos um excelente suporte especialmente do time da Lenovo da Dinamarca e de Soeren Nielsen. Eu posso quase dizer que se não fosse por eles nós não estaríamos aqui hoje.

Klaus Olsen
Administrador da EFB
Norwegian Air

A empresa tem um diálogo muito produtivo com o time de vendas e desenvolvimento da Lenovo. Eles costumam abordar a equipe da Lenovo com novas solicitações ou sugestões frequentemente, obtendo sempre resultados positivos destas interações. "Trabalhar com a Norwegian têm sido desafiador e gratificante na mesma medida para nós” diz Soeren, Gerente de Serviços e Suporte da Lenovo Dinamarca.

Seguindo em Frente

A Norwegian Air é líder da indústria aérea na Europa desde 2008.  "Nós nos esforçamos para estar sempre um passo à frente da concorrência. Nós estamos constantemente explorando novas tecnologias que possam elevar a eficiência operacional da Norwegian. É sobre isso que tudo se trata – otimizar a carga de trabalho, reduzir o peso por meio da eliminação da papelada, e aprimorar a segurança,” diz Klaus.

O futuro é cheio de novas possibilidades. A empresa está ansiosa para as próximas etapas da sua jornada com a Lenovo, enquanto isso, ela continua a conquistar os céus, pairando nas asas do pensamento inovador e determinação incansável.

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