Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Estou a pensar em cancelar a minha encomenda.

Poderá cancelar a sua encomenda através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa equipa de Suporte ao cliente. A Lenovo não pode garantir o cancelamento depois de efetuada a encomenda, uma vez que já poderá estar na fase pré-envio ou já ter sido enviada. No entanto, poderá recusar o envio e, depois devolvida ao nosso armazém, será iniciado um reembolso. Depois de enviar um pedido de cancelamento, será notificado por e-mail sobre se a sua encomenda foi cancelada com êxito ou se foi enviada.

A minha embalagem está danificada.

Com a sua assinatura, está a confirmar que a embalagem estava em perfeitas condições. Se os danos forem imediatamente visíveis, sugerimos que recuse a embalagem e que contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente para iniciar um reembolso ou uma substituição.

Política de devolução e substituição de Lenovo.com.

Oferecemos devoluções fáceis que não incluem taxa de reposição, nem taxa de envio e manipulação se utilizar o nosso processo de devolução.

Poderá solicitar uma devolução ou substituição através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa Equipa de suporte ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega. Deverá indicar a razão para a devolução, o número de encomenda, o número de produto e o número de série do dispositivo (para PCs, bases e adaptadores). Caso o seu produto tenha algum problema de software, poderá contactar primeiro o nosso Suporte técnico. Eles poderão conseguir resolver rapidamente o problema por telefone ao atualizar o bios e os controladores.

Os produtos comprados a partir de 01/11/24 podem ser devolvidos até 31/01/2025 graças ao prolongamento do período de devolução.

Política de devolução após os últimos 14 dias

Se for detetado um defeito depois de decorridos 14 dias, contacte a Equipa de suporte técnico para organizar uma reparação.

Processo de devolução: Passos seguintes

1. Se tiver bloqueado o BIOS do dispositivo por palavra-passe, desbloqueie-o.
2. Qualquer devolução autorizada tem de incluir o produto e todos os acessórios na embalagem original, juntamente com a fatura.
3. Receberá um e-mail do nosso fornecedor de devoluções, a Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), no prazo máximo de 3 dias úteis. Se não o receber, verifique as pastas de e-mail não desejado e de spam.
4. Oferecemos duas opções: entrega ou recolha. Se o peso total dos seus artigos ultrapassar um valor específico, só estará disponível a opção de recolha. *A opção predefinida é a entrega, pelo que o e-mail inicial incluirá as etiquetas para entrega.
5. Caso opte pela recolha, siga as instruções incluídas no e-mail da Cycleon/Rebound com as novas etiquetas para recolha.
   Note que a Cycleon/Rebound não é a transportadora. O nome da transportadora estará indicado na etiqueta de envio. Dependerá do seu país e da opção pela entrega ou pela recolha.
   Certifique-se de que imprime as etiquetas corretas. Não utilize a etiqueta de entrega para a recolha ou vice-versa. Se tiver alguma dúvida depois de devolvidos os seus produtos, certifique-se de que fornece a prova de recolha.

Guarde sempre a sua cópia da etiqueta assinada para referência posterior.

Quando receberei o meu reembolso?

A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos.

*Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.

Depois de iniciado o reembolso, o tempo que o reembolso vai demorar a chegar dependerá do seu método de pagamento.

• Cartão de crédito, PayPal, Cartão de débito: Podem ser necessários até 7 dias úteis depois de iniciado o reembolso para os fundos aparecerem na sua conta.
• Transferência bancária: Receberá um e-mail com uma ligação segura a solicitar os seus detalhes bancários para o reembolso. Podem ser necessários até 14 dias úteis para os fundos serem devolvidos à sua conta.
• Financiamento ou Klarna: o seu pagamento será ajustado com o fornecedor.

Quando vou receber a substituição?

Se o seu pedido de substituição tiver sido processado e o produto original tiver sido recebido no armazém, será gerada uma ordem de substituição e receberá um número de ordem de substituição. A ordem de substituição deve ter o mesmo prazo de entrega previsto para o envio que a encomenda original.

A sua encomenda pode ter sido cancelada devido a uma das seguintes razões:

• Não podemos enviar encomendas para caixas postais, hotéis, transitários ou centros de consolidação, centros de terceiros, estações de embalamento, pontos de recolha, exportadores internacionais ou qualquer endereço fora de Portugal
• Certifique-se de que introduz as informações para faturação tal como aparecem no extrato de faturação do cartão de crédito
• Erro de inventário, do Website ou do sistema interno da Lenovo
• Se selecionou a opção para pagar por transferência bancária e o pagamento não tiver sido feito no prazo de 11 dias depois de feita a encomenda, a sua encomenda será cancelada automaticamente. Se o pagamento tiver sido feito, iremos enviar-lhe um e-mail com uma ligação a solicitar os seus dados bancários para, assim que recebermos estes dados, poderemos reembolsar o pagamento recebido

Tenha em atenção que as ordens canceladas não serão enviadas e que quaisquer retenções de autorização serão anuladas em conformidade com as políticas da sua instituição financeira.

Disponibilidade

As ofertas, os preços, as especificações e a disponibilidade podem mudar sem aviso prévio. A Lenovo irá contactá-lo e cancelar a sua encomenda se o produto ficar indisponível, ou em caso de erro tipográfico ou de fixação de preço. Os produtos anunciados poderão estar sujeitos a uma disponibilidade limitada, consoante os níveis de inventário e a procura. A Lenovo procura proporcionar uma quantidade razoável de produtos para responder à previsão de procura dos consumidores.

Informações importantes para os revendedores

Os produtos e serviços adquiridos no Website da Lenovo (Lenovo.com) estão reservados à utilização pessoal por parte do utilizador e não são para revenda. A Lenovo reserva-se o direito de recusar ou de cancelar as encomendas se suspeitar que um cliente está a comprar produtos e serviços com o propósito de os revender.