Estado da encomenda +
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
Pouco depois de fazer a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com o seu número de encomenda. O seu número de encomenda pode ser encontrado na parte superior esquerda deste E-mail.
Envio e entrega
A Lenovo oferece envios padrão gratuitos e devoluções simplificadas em todos os produtos. Os prazos de envio apresentados são estimativas baseadas no tempo de produção e na disponibilidade do produto. Uma data de envio prevista estará disponível na sua conta de cliente depois de fazer a sua encomenda. As datas de envio não incluem os prazos de entrega. Os prazos de entrega variam consoante a localização do ponto de envio. Depois de enviada a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação do envio, que incluirá o seu número de rastreio.
A Lenovo não é responsável pelos atrasos fora do nosso controlo imediato, incluindo os atrasos relacionados com o processamento das encomendas, problemas de crédito, tempo inclemente ou o aumento inesperado da procura.
Não podemos enviar encomendas para caixas postais, hotéis, transitários ou centros de consolidação, centros de terceiros, estações de embalamento, pontos de recolha, exportadores internacionais, qualquer endereço fora de Portugal.
Estamos a trabalhar com vários parceiros para lhe fazer chegar o produto o mais rapidamente possível. Por isso, se encomendar vários produtos, poderão ser entregues separadamente e através de diferentes transportadoras.
Posso alterar o endereço para entrega da minha encomenda?
Infelizmente, não podemos alterar o seu endereço para entrega depois de submeter a sua encomenda. Depois de submeter a sua encomenda, os seus dados são enviados imediatamente para o nosso armazém e o nosso sistema deixará de poder recuperá-los ou alterá-los.
Se o seu envio não for entregue com êxito, será devolvido ao armazém e receberá um reembolso integral.
Pedi um cancelamento, mas o meu pedido foi enviado.
Se não foi possível cancelar a sua encomenda e ela for enviada, recuse a sua aceitação. Será reembolsado quando a encomenda for devolvida ao nosso armazém.
O que acontece se a tentativa de entrega falhar?
A embalagem será devolvida ao armazém e será iniciado um reembolso.
Não é possível alterar os endereços para entrega.
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira no horário normal de expediente.
Posso escolher uma hora específica para a entrega?
Infelizmente, não conseguimos proporcionar prazos de entrega específicos. A nossa transportadora tentará entregar os seus produtos de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente. Se as tentativas de entrega não tiverem êxito, o produto será devolvido ao nosso armazém e receberá um reembolso integral.
Problemas com a encomenda +
Faltam artigos?
Se a sua encomenda não incluir determinados artigos que comprou, contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
O que devo fazer se o meu produto chegar mas não estiver a funcionar corretamente e/ou não se ligar?
Contacte a nossa equipa de Suporte técnico . Poderá utilizar o suporte online
Produto ou embalagem de transporte danificada?
Se a sua encomenda tiver artigos danificados à chegada, contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
O que devo fazer se a minha embalagem for apresentada como entregue, mas eu não a tiver recebido?
Contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente
Precisa de ajuda para ativar os seus produtos do Microsoft Office?
Para obter assistência para ativar e/ou resolver problemas dos seus produtos Office, clique aqui
O Website indicou que o meu produto seria enviado no prazo de 5 a 7 dias úteis quando o encomendei, mas o order tracking page mostra que será enviado numa data posterior. Há algum problema?
Os prazos de envio apresentados são estimativas baseadas no tempo de produção e na disponibilidade do produto. Depois de efetuar a encomenda, será publicada uma data de envio prevista na sua conta de cliente . Se escolheu alguma personalização ao fazer a sua encomenda, a sua máquina será fabricada à medida para cumprir as especificações que escolheu, sendo que as datas de entrega previstas estão sujeitas a alteração. Depois de enviada a sua encomenda, a sua conta de cliente refletirá essa informação e indicará o seu número de rastreio. Também receberá um e-mail de confirmação do envio.
A minha data de envio mudou, onde posso obter mais informações?
Ao fazer a sua encomenda, todas as datas de envio indicadas são previsões. Apesar de envidarmos todos os esforços para enviar os produtos de acordo com os prazos indicados, ocasionalmente, o envio poderá sofrer atrasos.
Quaisquer alterações aos tempos de envio ser-lhe-ão comunicadas por e-mail depois de fazer a sua encomenda. As informações de envio mais atualizadas poderão ser encontradas na sua conta de cliente ..
Suporte ao abrigo da garantia
Para quaisquer dúvidas relacionadas com o registo da garantia, clique aqui .
Cancelamento e devoluções +
Estou a pensar em cancelar a minha encomenda.
Poderá cancelar a sua encomenda através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa equipa de Suporte ao cliente. A Lenovo não pode garantir o cancelamento depois de efetuada a encomenda, uma vez que já poderá estar na fase pré-envio ou já ter sido enviada. No entanto, poderá recusar o envio e, depois devolvida ao nosso armazém, será iniciado um reembolso. Depois de enviar um pedido de cancelamento, será notificado por e-mail sobre se a sua encomenda foi cancelada com êxito ou se foi enviada.
A minha embalagem está danificada.
Com a sua assinatura, está a confirmar que a embalagem estava em perfeitas condições. Se os danos forem imediatamente visíveis, sugerimos que recuse a embalagem e que contacte a nossa equipa de Suporte ao cliente para iniciar um reembolso ou uma substituição.
Política de devolução e substituição de Lenovo.com.
Oferecemos devoluções fáceis que não incluem taxa de reposição, nem taxa de envio e manipulação se utilizar o nosso processo de devolução.
Poderá solicitar uma devolução ou substituição através da sua conta de cliente ou ao contactar a nossa Equipa de suporte ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega. Deverá indicar a razão para a devolução, o número de encomenda, o número de produto e o número de série do dispositivo (para PCs, bases e adaptadores). Caso o seu produto tenha algum problema de software, poderá contactar primeiro o nosso Suporte técnico. Eles poderão conseguir resolver rapidamente o problema por telefone ao atualizar o bios e os controladores.
Política de devolução após os últimos 14 dias
Se for detetado um defeito depois de decorridos 14 dias, contacte a Equipa de suporte técnico para organizar uma reparação.
Processo de devolução: Passos seguintes
-
Se tiver bloqueado o BIOS do dispositivo por palavra-passe, desbloqueie-o.
-
Qualquer devolução autorizada tem de incluir o produto e todos os acessórios na embalagem original, juntamente com a fatura.
-
Receberá um e-mail do nosso fornecedor de devoluções, a Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), no prazo máximo de 3 dias úteis. Se não o receber, verifique as pastas de e-mail não desejado e de spam.
-
Oferecemos duas opções: entrega ou recolha. Se o peso total dos seus artigos ultrapassar um valor específico, só estará disponível a opção de recolha. *A opção predefinida é a entrega, pelo que o e-mail inicial incluirá as etiquetas para entrega.
-
Caso opte pela recolha, siga as instruções incluídas no e-mail da Cycleon/Rebound com as novas etiquetas para recolha.
Note que a Cycleon/Rebound não é a transportadora. O nome da transportadora estará indicado na etiqueta de envio. Dependerá do seu país e da opção pela entrega ou pela recolha.
Certifique-se de que imprime as etiquetas corretas. Não utilize a etiqueta de entrega para a recolha ou vice-versa. Se tiver alguma dúvida depois de devolvidos os seus produtos, certifique-se de que fornece a prova de recolha.
Guarde sempre a sua cópia da etiqueta assinada para referência posterior.
Quando receberei o meu reembolso?
A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos.
*Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.
Depois de iniciado o reembolso, o tempo que o reembolso vai demorar a chegar dependerá do seu método de pagamento.
-
Cartão de crédito, PayPal, Cartão de débito:Podem ser necessários até 7 dias úteis depois de iniciado o reembolso para os fundos aparecerem na sua conta.
-
Transferência bancária:Receberá um e-mail com uma ligação segura a solicitar os seus detalhes bancários para o reembolso. Podem ser necessários até 14 dias úteis para os fundos serem devolvidos à sua conta.
-
Financiamento ou Klarna:o seu pagamento será ajustado com o fornecedor.
Quando vou receber a substituição?
Se o seu pedido de substituição tiver sido processado e o produto original tiver sido recebido no armazém, será gerada uma ordem de substituição e receberá um número de ordem de substituição. A ordem de substituição deve ter o mesmo prazo de entrega previsto para o envio que a encomenda original.
Por que motivo a minha encomenda foi cancelada? +
A sua encomenda pode ter sido cancelada devido a uma das seguintes razões:
-
Não podemos enviar encomendas para caixas postais, hotéis, transitários ou centros de consolidação, centros de terceiros, estações de embalamento, pontos de recolha, exportadores internacionais ou qualquer endereço fora de Portugal
-
Certifique-se de que introduz as informações para faturação tal como aparecem no extrato de faturação do cartão de crédito
-
Erro de inventário, do Website ou do sistema interno da Lenovo
-
Se selecionou a opção para pagar por transferência bancária e o pagamento não tiver sido feito no prazo de 11 dias depois de feita a encomenda, a sua encomenda será cancelada automaticamente. Se o pagamento tiver sido feito, iremos enviar-lhe um e-mail com uma ligação a solicitar os seus dados bancários para, assim que recebermos estes dados, poderemos reembolsar o pagamento recebido
Tenha em atenção que as ordens canceladas não serão enviadas e que quaisquer retenções de autorização serão anuladas em conformidade com as políticas da sua instituição financeira.
Disponibilidade
As ofertas, os preços, as especificações e a disponibilidade podem mudar sem aviso prévio. A Lenovo irá contactá-lo e cancelar a sua encomenda se o produto ficar indisponível, ou em caso de erro tipográfico ou de fixação de preço. Os produtos anunciados poderão estar sujeitos a uma disponibilidade limitada, consoante os níveis de inventário e a procura. A Lenovo procura proporcionar uma quantidade razoável de produtos para responder à previsão de procura dos consumidores.
Informações importantes para os revendedores
Os produtos e serviços adquiridos no Website da Lenovo (Lenovo.com) estão reservados à utilização pessoal por parte do utilizador e não são para revenda. A Lenovo reserva-se o direito de recusar ou de cancelar as encomendas se suspeitar que um cliente está a comprar produtos e serviços com o propósito de os revender.
Quero fazer uma encomenda +
Oferecemos uma vasta gama de dispositivos ligados, incluindo acessórios, garantias e peças de substituição. Várias séries de portáteis e desktops têm a opção de configuração de acordo com as suas necessidades.
Qual o tipo de PC Lenovo adequado para mim?
Contacte a Equipa de vendas para o podermos ajudar a escolher o produto perfeito para si!
Infelizmente, nenhuma alteração pode ser feita depois de submetida a encomenda.
-
Certifique-se de que está no Website correto para a sua região. Isto poderá ser verificado e mudado no canto inferior direito da página Web.
-
Selecione um endereço para entrega que permita uma entrega prática (mais informações aquí).
-
O método de pagamento selecionado poderá afetar o tempo de processamento da encomenda (mais informações aquí).
-
Para incluir o seu número de registo de IVA na encomenda (mais informações aquí).
Depois de feita a encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com os dados de início de sessão na sua conta de cliente , onde poderá consultar a sua encomenda e ver as informações de envio mais atualizadas. Assim que um artigo for enviado, também poderá transferir a fatura em formato PDF.
Que métodos de pagamento posso utilizar? +
Aceitamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, Cartões de débito, Transferência bancária, PayPal® e Financing Duologi (nome comercial da Specialist Lending Limited), Klarna.
Os nossos servidores encriptam todas as informações que lhes são enviadas, pelo que terá a garantia de que as informações do seu cartão de crédito serão mantidas seguras e protegidas.
Transferência bancária
Se decidir pagar por transferência bancária, poderá ter em consideração algumas especificações.
Depois de feita a encomenda, receberá um e-mail com os nossos dados bancários. A partir deste momento, dispõe de 11 dias para transferir o pagamento.
Os fundos serão mostrados como debitados da sua conta no mesmo dia em que o pagamento foi feito, mas poderão ser necessários entre 2 e 3 dias úteis para serem mostrados no nosso sistema. Em seguida, a sua encomenda entrará em processamento e receberá o e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua encomenda e os dados da conta de cliente .
Tenha em atenção que, caso seja necessário um reembolso para o seu pedido de transferência bancária, teremos de pedir os seus dados bancários, uma vez que não nos são fornecidos com o pagamento. O processo de reembolso propriamente dito pode demorar até 14 dias úteis, consoante o banco envolvido.
Cartão de crédito
Durante a finalização da compra, a Lenovo solicitará uma pré-autorização pelo montante total da encomenda à empresa do seu cartão de crédito. Este não é um custo real. O seu cartão de crédito será debitado assim que a sua encomenda for enviada.
Seguem-se algumas informações que lhe poderão ser úteis durante o processo de encomenda:
Certifique-se de que introduz o seu endereço para faturação tal como aparece no seu cartão de crédito para evitar o cancelamento da encomenda. Desta forma, passa o nosso processo de verificação do cartão de crédito.
São muitas as razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceite, em que as mais comuns são:
-
O cartão de crédito expirou.
-
Atingiu ou ultrapassou o limite de crédito.
-
Ultrapassou o limite de débito diário.
-
O número do cartão de crédito, a data de validade ou o código de segurança foram introduzidos incorretamente.
Se, depois de confirmar que os motivos anteriores não são aplicáveis, o pagamento com cartão de crédito continuar a ser rejeitado, contacte o banco emissor para obter ajuda. Se o seu banco confirmar que não existem problemas com o cartão de crédito que está a utilizar, mas continuar a ter problemas, contacte o nosso Suporte ao cliente para obter ajuda.
Paypal 
O PayPal é uma forma eficiente de fazer um pagamento.
O débito será processado assim que a sua encomenda for feita. Os reembolsos serão emitidos de volta para a sua conta do PayPal no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Caso pretenda pagar com o PayPal Express, os dados guardados na sua conta do PayPal serão utilizados para a sua encomenda, mas não terá de fazer a finalização do pagamento no PayPal.
Klarna
Clique aqui para consultar os Termos e Condições e a Política de Privacidade da Klarna.
Faturas e impostos +
Dados do IVA, Detalhes da fatura e da encomenda (incluindo a Morada para entrega)
Tenha cuidado ao introduzir os dados do IVA (incluindo o número de IVA/identificação fiscal, Nome da empresa, etc.), os detalhes da fatura e da encomenda (incluindo a Morada para entrega) porque, assim que a encomenda for submetida, estes detalhes não poderão ser alterados.
Onde posso encontrar a minha fatura?
24 horas depois de um produto ser enviado, deverá receber um e-mail com a fatura. Não consegue encontrar o e-mail? Não há problema: poderá transferir a fatura relacionada no formato PDF a partir da sua conta de cliente , também 24 horas após o envio.
Gostaria de fazer uma encomenda numa loja pública e incluir o meu número de IVA na fatura
Se tiver um número de IVA que gostaria de incluir na fatura, faça a encomenda como cliente empresarial (seleção disponível ao indicar o endereço para faturação). Isto permitirá introduzir o número ao fazer a encomenda.
Tenho de pagar IVA?
O preço dos Produtos será o indicado periodicamente no nosso Website, exceto nos casos de erro óbvio. Os preços dos produtos incluem IVA à taxa em vigor. O preço indicado no nosso Website para os Produtos exclui os custos de entrega, que são indicados em separado no nosso Website.
Se for um cliente empresarial, poderá fornecer o seu número de isenção de IVA enquanto faz a sua encomenda. O número será incluído na sua fatura e os impostos poderão ser reclamados ao contactar a sua autoridade local.
Em determinadas circunstâncias, a Digital River está obrigada a cobrar IVA, independentemente de estar ou não registado para efeitos de IVA. Iremos fornecer uma Fatura com IVA que documenta o IVA que é cobrado.
Poderão enviar-me um Formulário de imposto?
Temos todo o prazer em ajudá-lo nos pedidos relacionados com os impostos, mas os Formulários do imposto não são fornecidos pela Digital River. Contacte a Autoridade fiscal local.
Igualação de preços +
Garantia de preço unitário mínimo da Lenovo.
Para todas as compras feitas em Lenovo.com/pt/ entre 13 de outubro e 31 de dezembro de 2025, a Lenovo garante que, se o preço baixar após a sua encomenda, reembolsaremos a diferença. Esta oferta está sujeita às limitações definidas a seguir.
Produto
O reembolso ao abrigo da Garantia de preço pode ser solicitado apenas para o mesmo produto, ou seja, o número de produto (por exemplo, 82B500GYPG) tem de ser o mesmo.
s
Não nos é possível fazer a equivalência entre uma máquina personalizada pelo cliente com uma máquina pré-fabricada, e vice-versa. Poderá distingui-las facilmente através dos números de produto. Todas as máquinas personalizadas incluem "CTO" no número de produto. Por exemplo, 20QDCTO1WW.
Disponibilidade
O produto tem de estar disponível em stock em Lenovo.com/pt e imediatamente disponível para aquisição. O preço unitário mínimo anunciado tem de estar ativo em Lenovo.com/pt no momento em que for solicitada uma equivalência de preço.
O que está excluído:
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata ai prodotti che non sono più disponibili in magazzino.
I prezzi e le offerte di altri rivenditori sono esclusi.
Não é possível aplicar a Equivalência de preço às encomendas entregues há mais de 14 dias.
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/pt .
Limitações
A Garantia de preço mínimo da Lenovo é válida durante 14 dias após a data de entrega dos produtos adquiridos em Lenovo.com/pt/ .
Como obter o seu reembolso
Para obter um reembolso de Equivalência de preço, siga estas instruções.
-
Introduza no cesto de compras todos os produtos da encomenda original, incluindo as garantias e os acessórios.
-
Crie uma cotação através do botão "Solicitar uma cotação". (ver a captura de ecrã abaixo)
-
Introduza o seu endereço de e-mail e prima Sim para a cotação ser gerada.
-
Quando receber o e-mail, encaminhe a cotação para a equipa de suporte ao cliente através do endereço pmemea@lenovo.com . Adicione o número de encomenda original.
-
Em seguida, a equipa de suporte ao cliente verifica o pedido e processa o pedido de equivalência de preço em conformidade.
Siga estas instruções à risca. A não disponibilização do e-mail/cotação ou partilha de uma captura de ecrã resultará na rejeição do seu pedido de reembolso de Equivalência de preço.
Lenovo Family Hub+
O que é o Lenovo Family Hub?
Lenovo Family Hub é o centro para as necessidades da sua família, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades. Da gestão de dispositivos às funcionalidades da lista de desejos da família, serve como ponto focal para atividades relativas à família. Esta plataforma oferece uma interface fácil de utilizar, incluindo capacidades de compra para adolescentes no site lenovo.com.
Como criar um Lenovo Family Hub?
Para criar uma conta Lenovo Family Hub, precisa de ter um Lenovo ID. Uma vez iniciada a sessão ou criada a sua conta Lenovo, encontra a opção "Criar Family Hub na Lenovo" para iniciar o processo. Por predefinição, irá assumir a função de Gestor da Família no Lenovo Family Hub.
Existem algumas limitações relativamente à configuração de um Lenovo Family Hub?
A configuração do Lenovo Family Hub é totalmente gratuita e acessível a qualquer pessoa com um ID da Lenovo. A única restrição é que cada conta da família pode acomodar um máximo de 7 membros ativos, além do Gestor da família.
Quais são os tipos de conta disponíveis no Lenovo Family Hub? Em que diferem uns dos outros?
O Lenovo Family Hub oferece três tipos de contas. Cada Family Hub deve ter um Chefe de família designado que atua como Gestor da família. Para além do Chefe de família, as contas associadas podem ser de Menores ou Adultos. As contas de menores, criadas no Lenovo Family Hub para membros com idades entre 13 e 17 anos (dependendo do país), têm a capacidade de fazer compras em Lenovo.com. No entanto, aplicam-se certas restrições, exigindo que as suas compras e a gestão de contas sejam supervisionadas pelo Gestor da família. Para saber mais consulte a Gestão de Conta de menores. Os perfis de adultos funcionam como contas individuais da Lenovo para adultos, e podem ser associados a uma conta da família e com acesso a funcionalidades adicionais.
Estarei habilitado a desativar o Lenovo Family Hub depois de ter sido criado?
Sim. Se o Gestor da Família decidir desativar um Lenovo Family Hub, o Gestor da Família poderá fazê-lo a qualquer momento. Basta ir a “Detalhes da minha família” dentro de “O meu Family Hub” e, em seguida, clicar no ícone da engrenagem no canto superior direito para aceder à opção "Desativar o Family Hub". Uma vez desativado, todos os utilizadores do Family Hub serão notificados desta alteração.
Gestão de contas+
Como convidar pessoas a aderir à minha conta da Família?
Depois de criar a sua conta familiar com êxito, vá à secção O meu Family Hub na interface do Family Hub. Além disso, receberá um e-mail de boas-vindas ao concluir o processo de criação do Lenovo Family Hub. Ao clicar no botão do e-mail Ver o Family Hub, acede à opção "Convidar um membro da família".
Os pedidos de perfis de adultos exigem apenas um nome e endereço de e-mail. Os perfis de menores exigem nome, e-mail e mês/ ano de nascimento. Se estiver a convidar uma pessoa para aderir à sua conta de família, será obrigado a rever e aceitar os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade do Lenovo Family Hub antes de enviar o convite. Os destinatários receberão uma notificação por e-mail com a opção de aceitar ou recusar o convite, após rever e concordar com os Termos e Condições e a Declaração de Privacidade do Lenovo Family Hub.
Qual é o procedimento para aderir um Lenovo Family Hub?
Para se tornar membro de um Lenovo Family Hub precisa de um convite. O Gestor da família do Lenovo Family Hub tem de lhe enviar um convite por e-mail. Ao clicar no link fornecido no convite, pode optar por registar a sua conta Lenovo ou criar uma no Lenovo Family Hub. O Gestor da família será notificado assim que aceitar o convite. Para um ID da Lenovo recém-criado, será enviado um e-mail de confirmação em separado para confirmar a criação da conta. Para menores, o Gestor da família terá de fornecer o método de pagamento e o endereço de envio para concluir o processo de registo.
Como posso saber se o meu convite foi aceite?
Depois de enviar um convite, pode facilmente acompanhar o seu estado na página O meu Family Hub. O estado de cada convite, categorizado como Recente, Pendente ou Convite Expirado, será apresentado de forma proeminente junto ao nome do convidado, oferecendo uma visibilidade clara do processo de aceitação. Além disso, recebe notificações por e-mail assim que um convite for aceite com sucesso.
O convite é válido durante quanto tempo? O que acontece quando um convite expira?
O convite para adesão é válido durante 30 dias. Quando um convite expira, o convidado deixa de ter a opção de aderir ao seu Lenovo Family Hub. No entanto, o Gestor da família tém a flexibilidade de reenviar o convite.
É obrigatório carregar fotografias?
Os utilizadores adultos não são obrigados a carregar uma fotografia. Esta funcionalidade não está disponível para contas de menores.
É possível transferir a função de Gestor da família para um membro diferente?
Sim. Para nomear um membro diferente no seu Family Hub como Gestor da família, siga estes passos: inicie sessão e aceda a O meu Family Hub, depois navegue até Detalhes da minha família. Clique no ícone da engrenagem no canto superior direito. No menu suspenso, selecione Voltar a atribuir novo Gestor da família e confirme a sua opção. É importante garantir que a pessoa que pretende designar como novo Gestor da família já faz parte do seu Lenovo Family Hub antes de efetuar esta atribuição. O Gestor da Família não pode ser uma conta de Adolescente. O membro recém-atribuído será notificado assim que a alteração for concluída.
Como remover alguém do meu Lenovo Family Hub?
Para remover um membro do seu Family Hub, inicie sessão na sua conta Lenovo e aceda a O meu Family Hub. Localize o membro que deseja remover na lista de Membros da minha família, depois clique em Eliminar, no canto inferior direito abaixo do respetivo nome. Confirme a ação clicando em Confirmar. Como alternativa, pode arrastar e soltar o módulo com o respetivo nome para fora da lista. Uma vez concluída a remoção, receberá um e-mail de confirmação. O membro que está a ser removido também recebe uma notificação desta alteração por e-mail. Isto apenas retira a conta do centro da família, não enquanto conta geral da Lenovo.
Posso optar por sair do Lenovo Family Hub depois de aderir?
Sim. Independentemente do tipo de conta que possui, tem a liberdade de sair a qualquer momento. Para o fazer, vá a O meu perfil e selecione a opção Desativar conta. Ao confirmar a sua desativação, tanto o utilizador como o Gestor da família recebem um e-mail de confirmação.
Posso voltar a aderir ao Family Hub depois de sair?
Com certeza! Pode voltar a aderir ao Family Hub a qualquer momento, aceitando um novo convite enviado pelo Gestor da família.
O que acontece quando o menor atingir a idade de 18 anos?
Após o menor atingir a idade de 18 anos, cabe ao Gestor da família decidir se pretende manter ou remover a conta de menor do Lenovo Family Hub. Além disso, o perfil de menor pode associar-se a um perfil de adulto.
Gestão de encomendas+
Como posso monitorizar todas as encomendas efetuadas por membros no Family Hub?
Para aceder ao seu histórico de encomendas da família, navegue até A minha conta, selecione O meu Family Hub, Encomendas da minha família e clique em Ver histórico de encomendas. Para maior comodidade, pode simplificar a sua pesquisa filtrando os resultados com base na data, proprietário da encomenda e nome da loja.
A criação de uma conta de menor com um método de pagamento predefinido permite que as encomendas sejam efetuadas sem quaisquer restrições?
Não, as encomendas feitas por uma conta de Adolescente estão sujeitas a revisão, por predefinição.
Como posso saber se um membro da família fez uma encomenda?
Quando um membro faz uma encomenda, o Gestor da família vê a encomenda e o seu estado na secção Encomendas da minha família. Se a encomenda for feita por um membro Adolescente, o Gestor da Família receberá imediatamente uma notificação por e-mail a solicitar aprovação. Além disso, pode facilmente localizar encomendas pendentes na secção superior da página As encomendas da minha família.
Qual é o procedimento para aprovação de encomendas?
Quando um menor faz uma encomenda, o Gestor da família recebe uma notificação por e-mail e pode subsequentemente rever as especificidades da encomenda, incluindo o produto, a quantidade, o método de pagamento e o endereço de envio. Ao clicar em Verificar a encomenda no e-mail, o Gestor da família é direcionado para a página As Encomendas da Minha Família, onde pode aprovar ou rejeitar a encomenda. Além disso, o Gestor da família tem a opção de deixar um comentário ao menor a explicar a razão da sua decisão. Se nenhuma ação for tomada pelo Gestor da Família no prazo de três (3) dias, a encomenda do Adolescente será cancelada automaticamente.
Se eliminar um membro, continuo a ter acesso ao histórico de encomendas associado a esse membro?
Sim. Quaisquer encomendas feitas por um membro através do Family Hub continuam a ser apresentadas no histórico de encomendas do Family Hub, mesmo depois de a sua conta ter sido retirada do Family Hub.
Gestão de dispositivos+
Como encontrar todos os dispositivos e informações relacionadas adicionados ao Lenovo Family Hub?
Navegue até O meu Family Hub a partir de A minha conta e selecione Os dispositivos da minha família. Nesta secção, pode organizar a lista, classificando ou pesquisando dispositivos através de palavras-chave, nomes de proprietários ou estado da garantia. Além disso, se precisar de ajuda num dispositivo específico, pode clicar em Obter apoio para entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio Técnico.
Como adicionar dispositivos ao Lenovo Family Hub?
Adicionar dispositivos ao Lenovo Family Hub é simples. Aceda a O meu Family Hub a partir de A minha conta e, na secção Os dispositivos da minha família, clique em Adicionar um dispositivo. Como alternativa, pode clicar em Adicionar dispositivo na página Gerir dispositivos da família. Também tem a opção de personalizar e atribuir uma alcunha a cada dispositivo ao atribuí-lo a um membro da família.
Como editar dispositivos já adicionados ao Lenovo Family Hub?
Para editar dispositivos já adicionados ao Lenovo Family Hub, aceda a O meu Family Hub a partir de A minha conta. Clique em Dispositivos da família e escolha Gerir dispositivos da família. Localize o dispositivo que pretende modificar e clique em Editar. Pode fazer alterações ao produto, proprietário e respetiva alcunha. Lembre-se de que, quando altera o proprietário do dispositivo, a pessoa recém-atribuída recebe uma notificação.
Como remover dispositivos do Lenovo Family Hub?
Aceda a O meu Family Hub através de A minha conta, depois clique em Os dispositivos da minha família. A partir daí, escolha Gerir dispositivos da família. Em cada dispositivo, encontra a opção Eliminar. Certifique-se que confirma a sua seleção para finalizar esta ação.
Como associar ou voltar a atribuir cada dispositivo ao membro da família no Lenovo Family Hub?
Para associar ou voltar a atribuir um dispositivo a um membro da família no Lenovo Family Hub, aceda a O meu Family Hub a partir de A minha conta e localize a secção Os dispositivos da minha família. Clique em Gerir todos os dispositivos da família para ver todos os dispositivos adicionados ao Family Hub. Basta arrastar e soltar o dispositivo para o módulo com o nome do novo proprietário ao qual pretende associar o dispositivo. Lembre-se de que, quando altera o proprietário do dispositivo, a pessoa recém-atribuída recebe uma notificação.
Gestão de contas de adolescentes+
Como configurar endereços de pagamento e de envio predefinidos para uma conta de menor?
Configurar endereços de pagamento e de envio predefinidos para uma conta de menor é um processo simples. Após o menor ter aceite o convite para aderir ao Family Hub, o Gestor da família recebe um e-mail de confirmação. No e-mail, é solicitado ao Gestor da família para indicar o método de pagamento e o endereço de envio predefinidos para utilização do menor. É importante enfatizar que os menores não têm a capacidade de alterar estas informações.
Como alterar o método de pagamento e o endereço de envio para uma conta de menor?
Atualizar o método de pagamento e o endereço de envio de uma conta de menor é uma funcionalidade reservada ao Gestor da família. Para iniciar estas alterações, aceda a O meu Family Hub dentro de A minha conta, localize a conta preferencial de menores na secção A minha família e selecione Preferências de encomenda. Em seguida, pode atualizar o método de pagamento ou o endereço de envio predefinidos, escolhendo a partir de um menu suspenso ou introduzindo manualmente novas informações. Certifique-se de guardar todas as alterações depois de concluir as atualizações. Também é importante notar que as alterações feitas após o envio da encomenda não se aplicam a encomendas pendentes. Para refletir as informações atualizadas, deve ser feita uma nova encomenda. Se um método de pagamento for partilhado com uma conta de Adolescente, não pode ser eliminado ou removido, a menos que o Gestor da Família defina um novo método de pagamento predefinido para a conta de Adolescente.
Os menores podem alterar o método de pagamento ou o endereço de envio predefinido na finalização da compra?
Não, os menores só podem usar o endereço de pagamento e de envio predefinidos ao fazer encomendas. Quaisquer alterações a estas informações devem ser tratadas pelo Gestor da família. Se os menores precisarem de pedir alterações de última hora, podem fazê-lo deixando um comentário ao Gestor da família. No entanto, é importante notar que as alterações feitas após o envio da encomenda não se aplicam a encomendas pendentes. Para refletir as informações atualizadas, é necessário fazer uma nova encomenda.
A criação de uma conta de menor com um método de pagamento predefinido permite que as encomendas sejam efetuadas sem quaisquer restrições?
Não, as encomendas feitas por uma conta de Adolescente estão sujeitas a revisão, por predefinição.
O que acontece quando um jovem faz uma encomenda?
Quando um membro menor inicia uma encomenda, o Gestor da família recebe imediatamente uma notificação por e-mail. Se for necessária a aprovação, o Gestor da família pode aprovar ou rejeitar. Além disso, o Gestor da família pode consultar todas as encomendas pendentes na secção superior da página As encomendas da minha família.
Qual é o processo de aprovação de encomendas para uma conta de menor?
Salvo indicação em contrário, todas as encomendas iniciadas por uma conta de menores requerem a aprovação do Gestor da família. Ao ser realizada uma encomenda por uma conta de menor, o Gestor da família recebe uma notificação por e-mail e pode subsequentemente rever as especificidades da encomenda, incluindo o produto, a quantidade, o método de pagamento e o endereço de envio. Ao clicar em Verificar a encomenda no e-mail, o Chefe de família é direcionado para a página As encomendas da minha família, onde pode aprovar ou rejeitar a encomenda. Além disso, o Chefe de Família tem a opção de deixar um comentário a explicar ao Adolescente o motivo da sua decisão. Se nenhuma ação for tomada pelo Gestor da Família no prazo de três (3) dias, a encomenda do Adolescente será cancelada automaticamente.
Como é que pode um membro menor pode verificar o estado das suas encomendas?
O menor pode acompanhar o estado das suas encomendas monitorizando a página de Detalhes da encomenda. Após o Gestor da família rever e responder ao pedido de encomenda, o estado será atualizado nesta página e transmitido através de uma notificação por e-mail. Se o Gestor da família deixar um comentário, também será visível nos detalhes da encomenda e incluído no e-mail. Assim que uma encomenda for aprovada, procede-se automaticamente a sua preparação e expedição. Tanto o proprietário da encomenda como o Gestor da família serão informados sobre o progresso.
Como remover uma conta de menor?
Para remover um menor do seu Family Hub, inicie sessão na sua conta Lenovo e aceda a O meu Family Hub. Localize o menor que pretende remover na lista de membros da minha família, clique em Eliminar no canto inferior direito abaixo do respetivo nome. Confirme a ação clicando em Confirmar. Como alternativa, pode simplesmente arrastar e soltar o módulo com o respetivo nome para fora da lista. Uma vez concluída a remoção, recebe um e-mail de confirmação e o menor removido também recebe uma notificação desta alteração por e-mail. É importante notar que, embora o menor já não possa utilizar o método de pagamento inicialmente atribuído à conta, todas as encomendas em aberto anteriormente aprovadas continuam a ser processadas.
O que acontece a uma conta de menor quando o menor atinge a idade de 18 anos?
Após o menor atingir a idade de 18 anos, cabe ao Gestor da família decidir se pretende manter ou remover a conta de menor do Lenovo Family Hub. Quando removido do Lenovo Family Hub, o menor ainda tem a opção de criar uma nova conta individual comum.
Lista de desejos+
Como posso criar uma lista de desejos?
Pode iniciar uma lista de desejos, clicando no ícone de coração em qualquer página, em qualquer dispositivo. O ícone de coração está localizado no canto superior direito da imagem de um produto e ao lado do botão «Adicionar ao carrinho» numa página de detalhes do produto. Também pode criar uma lista de desejos primeiro no menu principal e, em seguida, adicionar produtos enquanto continua a navegar no site.
Tenha em conta que a lista de desejos ajuda a criar coleções personalizadas de produtos desejados para compras futuras. Adicionar um produto a uma lista de desejos não mantém ou reserva o produto. Também não fixa o preço.
Preciso de ter uma conta Lenovo para criar uma lista de desejos?
Não, não precisa de uma Conta Lenovo para criar uma lista de desejos. No entanto, recomendamos que inicie sessão ou crie uma Conta Lenovo gratuitamente para desfrutar de mais benefícios, como criar várias listas de desejos e partilhar as mesmas. Nunca terá de se preocupar com as datas de validade.
Posso ter mais de uma lista de desejos ao mesmo tempo?
Um titular de conta da Lenovo pode criar ou receber até 15 listas. Os convidados estão limitados a uma lista de desejos.
Quantos produtos posso adicionar a uma lista de desejos?
Pode ter até 30 itens por lista de desejos.
A minha lista de desejos pode expirar?
Uma lista de desejos criada numa conta Lenovo nunca expirará. Se criar uma lista de desejos como convidado, a sua lista só será armazenada durante 30 dias. Devido aos cookies do navegador, a lista de desejos não estará disponível ao utilizar diferentes navegadores. Além disso, se limpar a cache/histórico de navegação, também irá eliminar os cookies do navegador, juntamente com os dados da sua lista de desejos.
Como faço para gerir a minha lista de desejos?
Para personalizar a sua lista de desejos, inicie sessão na sua conta Lenovo. Vá para A Minha Conta e escolha Lista de desejos. Verá todas as listas de desejos que criou na página inicial da lista de desejos. Pode utilizar a ordenação ou a pesquisa para encontrar facilmente produtos que guardou. Pode comparar os produtos nas suas listas de desejos ou adicioná-los diretamente ao carrinho. Também tem a flexibilidade de mover produtos para uma lista diferente, renomear listas de desejos e remover produtos. No entanto, quando elimina uma lista de desejos, as informações serão removidas de forma permanente. Se a intenção for revogar o acesso a uma lista de desejos partilhada, alterar a definição da lista de desejos para "privada" irá impedir que outras pessoas a vejam.
Posso partilhar a minha lista de desejos?
Para partilhar uma lista de desejos, deve iniciar sessão ou criar uma conta Lenovo. Após iniciar sessão, vá para a página inicial da Lista de Desejos, em A Minha Conta. Selecione a lista de desejos que deseja partilhar com outras pessoas, clicando no ícone de e-mail. Certifique-se de que a lista de desejos está definida como "pública". Uma lista de desejos pública pode ser partilhada com até 15 pessoas. Os seus destinatários receberão um e-mail com uma hiperligação direta para ver e comprar a partir da lista de desejos partilhada. Não poderão fazer alterações.
Como posso alterar as definições de uma lista de desejos?
Após iniciar sessão na sua conta Lenovo, vá para A Minha Conta – Lista de desejos. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito.
Pode ajustar a configuração na janela pop-up. Se alterar a configuração de uma lista de desejos de pública para privada após a partilha com outras pessoas, os seus destinatários deixarão de poder ver o conteúdo.
Tenho problemas em aceder a uma lista de desejos compartilhada comigo.
Pode haver algumas razões pelas quais está a ter problemas ao aceder a uma lista de desejos que foi partilhada consigo. O proprietário pode ter alterado a definição para “privado” ou tê-la excluído. Se o proprietário alterar o nome da lista de desejos, não terá impacto no seu acesso. Se pensa que possam existir problemas técnicos, após ter confirmado com o proprietário da lista de desejos, contacte o nosso Apoio ao Cliente. A nossa equipa estará aqui para o ajudar.
Se alguém comprar um produto da minha lista de desejos partilhada, vou ser notificado?
Não, só receberá a confirmação do pedido das suas próprias compras.
O que acontece se um produto numa lista de desejos ficar indisponível?
Quando os produtos se tornarem indisponíveis, serão destacados em cinza, em vez de serem automaticamente removidos da lista de desejos. Será exibida uma mensagem para informar que o produto está temporariamente esgotado ou foi descontinuado de forma permanente.
Privacidade de dado+
Como é que a Lenovo protege os dados do meu filho menor de idade?
Na Lenovo, proteger a privacidade é a nossa principal prioridade. Empregamos várias camadas de proteção para ajudar a garantir a segurança das informações pessoais do seu adolescente. Oferecemos total transparência através da nossa política de privacidade, fornecida (A) ao Gestor da família no momento da criação da conta do Family Hub e no momento em que regista uma conta de menor e (B) ao menor através do convite. Family Hub contas de menores não podem ser criadas sem que o menor concorde em fazê-lo. Consulte a Declaração de Privacidade do Lenovo Family Hub para mais detalhes.
