Lenovo Premier Support | Suporte técnico de TI e resolução avançada de problemas

Procura dar um passo em frente no seu negócio e na experiência de suporte dos seus colaboradores? O Lenovo Premier Support oferece um tratamento VIP à sua equipa de TI e aos utilizadores finais.

Compreendemos que a equipa de TI precisa de aumentar a eficiência, reduzir as complexidades e manter os utilizadores operacionais. Sabemos que os seus utilizadores esperam suporte rápido e sem frustrações. A Lenovo pode ajudá-lo.

Obtenha uma linha direta para os nossos técnicos mais especializados que, primeiro, ouvem e, depois. oferecem uma resolução de problemas avançada - sem guiões. Além disso, são avaliados pelas correções à primeira tentativa, pelo que estão empenhados numa resolução rápida e precisa.

Também terá acesso aos gestores de contas técnicos que atuam como um ponto de contacto único na gestão de incidentes. Poderá desfrutar da consistência, responsabilização e visibilidade que merece. E, graças ao serviço de reparação no dia útil seguinte e ao acesso prioritário a peças, poderá reduzir o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade a um mínimo absoluto. Esta é a diferença Premier.

Saiba como o Suporte Premier dá um impulso ao seu negócio.

Para obter mais informações ou preços, contacte o Gestor de Conta Lenovo local ou um dos nossos parceiros de negócio fidedignos.

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Centro de Suporte Premier
- Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
- Número de telefone dedicado e sem menus telefónicos em árvore para navegar
- Ponto de contacto único para a gestão integral de incidentes e escalamento hierárquico
- Suporte de software OEM e hardware¹
Gestores de contas técnicas (TAMs)
- Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
- Recomendações personalizadas para o seu negócio
- Relatórios e revisões de contas trimestrais exaustivos
Prestação prioritária de serviços
- Primeiro lugar na fila nos pedidos de serviço
- Serviço no local no dia útil seguinte²
- Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra²

Características	Suporte com depósito Lenovo (padrão)	Suporte no local Lenovo	Lenovo Premier Support
Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica
Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado³
Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra²	SLAs padrão	SLAs padrão	Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças²
Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente
Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes
Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada
Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)^3,4
Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa^3,4
Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier

Suporte com depósito Lenovo (padrão)	Suporte no local Lenovo	Lenovo Premier Support
Centro de atendimento telefónico para a resolução de problemas básicos, problemas técnicos e de fábrica

Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado³

Reclamações de garantias, incluindo peças e mão de obra²
SLAs padrão	SLAs padrão	Serviço no local no dia útil seguinte e prioridade às peças ²
Suporte de software OEM (fabricante de equipamento original) e hardware abrangente

Ponto de contacto único para a gestão simplificada de incidentes

Gestores de contas técnicas para gestão hierarquizada

Conjunto padrão de relatórios (envio, nível de serviço, repetições, dentro/fora da garantia)^3,4

Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa^3,4

Etiqueta de ativos (opocional) com informações de contacto do Centro de suporte Premier

1
Não incluído:
- Aplicações de software empresarial
- Software não fornecido pela Lenovo
- Peças de substituição e manutenção sem garantia
2
As peças esgotadas podem atrasar a prestação do serviço. Não está disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está abrangido pela garantia do produto e não for possível resolvê-lo por telefone ou através de uma peça que o cliente possa substituir, a reparação será efetuada no local. As chamadas recebidas após as 15:00 (hora local) precisam de um dia útil adicional para o envio do serviço de suporte. O serviço de suporte no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. Não é dada uma garantia de serviço de suporte no dia seguinte.
3 Não está disponível em todos os países.
4 Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.

A Lenovo reserva-se o direito de modificar as ofertas e as especificações dos seus produtos em qualquer altura e sem aviso prévio. A Lenovo envida todos os esforços para assegurar a exatidão de todas as informações, mas não será responsável ou responsabilizável por quaisquer erros editoriais, fotográficos ou tipográficos. Todas as imagens são apresentadas apenas a título ilustrativo. Para obter as especificações completas dos produtos, serviços e garantias da Lenovo, visite www.lenovo.com. Lenovo e o logótipo Lenovo são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Lenovo.

Lenovo Premier Support | Suporte técnico de TI e resolução avançada de problemas

Suporte técnico com a diferença Premier

Centro de Suporte Premier

Gestores de contas técnicas (TAMs)

Prestação prioritária de serviços

Características

Não incluído: