Wiadomość od Dyrektora Generalnego: Yuanqing Yang

Rozprzestrzeniający się od dwóch miesięcy wirus COVID-19 wpływa nadal na życie nas wszystkich. Robimy postępy i w niektórych krajach ponownie otwieramy nasze biura, ale nasi współpracownicy z innych części świata są proszeni o pozostanie w domach i wykonywanie swoich obowiązków służbowych w domu. Przypomina nam to o dynamicznym i globalnym charakterze tego problemu, który wymaga od nas wszystkich współpracy, byśmy mogli stawić mu czoła i go przezwyciężyć.

W Lenovo codziennie staramy się zapewniać inteligentniejsze technologie wszystkim użytkownikom. Wynika to z naszego przekonania, że najlepsze technologie w rękach większego grona użytkowników zaowocują lepszymi pomysłami i rozwiązaniami problemów. Szczególnie teraz dostrzegamy wartość odpowiednich technologii — wykorzystywanych przez badaczy pracujących nad szczepionką, nauczycieli prowadzących lekcje online czy osoby wykonujące swoją pracę w domu. Technologie będą odgrywać kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów wywołanych przez wirus w krótszej perspektywie czasowej. Nie szczędzimy starań, by ciagle rozwijać produkty, za pomocą których nasi klienci będą mierzyć się z wyzwaniami.

Ale najważniejszą rolę w znajdowaniu rozwiązań nowych problemów odgrywają ludzie. Stawianie ludzi na pierwszym miejscu było zawsze podstawową wartością dla Lenovo — w odniesieniu zarówno do naszych pracowników, jak i partnerów, klientów i społeczności, w których działamy. W związku z tym chciałbym przekazać aktualne informacje na temat naszych działań podejmowanych z myślą o tych ludziach.

Dowiedz się więcej

Odwdzięczamy się naszym społecznościom

Fundacja Lenovo (Lenovo Foundation) odgrywa czołową rolę we wspieraniu globalnej walki z wirusem COVID-19, przekazując technologie zarówno nowym szpitalom leczącym pacjentów jak i naukowcom badającym wirusa, udostępniając oprogramowanie i sprzęt szkołom, by mogły działać w trybie online, a także ofiarowując datki od naszych pracowników z całego świata. Wsparcie okazujemy zarówno w dużym, jak i małym wymiarze. Koncentrujemy się na rzeczywistych potrzebach oraz dostępności i możliwości naszych zespołów Lenovo. Jestem przekonany, że przekazana przez nas dotychczas pomoc o wartości 6,7 mld USD przyda się tam, gdzie jest najbardziej potrzebna.

Troska o pracowników

Będąc firmą globalną, Lenovo odczuwa skutki pandemii wirusa i reaguje, umożliwiając lokalnym liderom kierowanie się dobrem zespołów jako priorytetem. Początkowo zespoły w Chinach pracowały zdalnie, podczas gdy koleżanki i koledzy z pozostałych krajów, których jeszcze nie dotknął kryzys, zwiększyli swoje wsparcie. Obecnie biura i fabryki w Chinach zostały otwarte ponownie, ale w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa liderzy w takich regionach jak Europa i Ameryka Północna muszą prosić, by kto może, pracował zdalnie. W szybko zmieniającej się sytuacji liczy się elastyczność. Zauważam ją u naszych dostawców i partnerów, w branży ogółem, a w szczególności w zespołach Lenovo na całym świecie. Jestem wdzięczny naszym pracownikom i partnerom za współpracę nad wspieraniem naszych klientów i siebie nawzajem. Jestem też dumny z tego, że udało nam się znaleźć nowe role dla pracowników z segmentów, których działalność została ograniczona w wyniku gospodarczych konsekwencji wirusa. Nikt nie wie, jak długo jeszcze będą trwać zakłócenia w naszym codziennym życiu, ale stosujemy się do wytycznych władz na poszczególnych rynkach, staramy się pomagać w miarę naszych możliwości, a przede wszystkim dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników.

Troska o klientów

Od dwóch miesięcy jestem pod wrażeniem oddania, z jakim nasze zespoły przekazują informacje partnerom oraz klientom i zapewniają możliwie sprawną pracę naszych biur i zakładów. Jestem pod wrażeniem, ale nie zaskakuje mnie to, ponieważ widziałem, jak nasze zespoły potrafią dbać o klientów w wielu trudnych okolicznościach. Kiedy nasze fabryki w Chinach były zamknięte przez kilka tygodni, nasz zespół ds. łańcucha dostaw przeanalizował możliwości wykorzystania globalnej obecności naszej firmy i ponad 30 zakładów produkcyjnych na świecie w celu dostosowania mocy produkcyjnych i zrównoważenia produkcji. Choć zamknięcia zakładów w Chinach miały krótkoterminowe konsekwencje w zakresie produkcji i dostaw, udało nam się je zminimalizować. Wzrasta zapotrzebowanie na technologie i rozwiązania do pracy w domu. Widzę, jak kreatywnie nasze zespoły podchodzą do szybkiego wsparcia klientów z całego świata, którzy zmieniają swoje sposoby pracy, oraz do priorytetowej obsługi klientów walczących z pandemią na pierwszej linii.

Aktualna sytuacja jest bezprecedensowa i pozostaje przed nami jeszcze wiele wyzwań. Wiem jednak, że zrobimy wszystko, by pomóc naszym pracownikom, a oni z kolei zrobią wszystko, by wspierać klientów.

Troska o przyszłość

Jest to dla nas wszystkich trudny czas. Zdaję sobie sprawę z tego, że ludzie martwią się o możliwe konsekwencje dla swoich rodzin, pracy, społeczności i pozostałych aspektów życia. Wiem o tym, bo sam się o to martwiłem od czasu, gdy COVID-19 spowodował wydłużenie obchodów Chińskiego Nowego Roku i zamknięcie biur oraz szkół w całych Chinach.

W tak trudnych czasach warto pamiętać, że wszyscy chcemy tego samego: by nasi bliscy byli zdrowi, zanikał wpływ wirusa, powstały lekarstwa, a życie wróciło do normy. Ta wspólna nadzieja i cele mogą dodać nam wszystkim odwagi i pomóc we wspólnym mierzeniu się z wyzwaniami. Dziękuję wszystkim pracownikom Lenovo za wszystko, co robią, by pomagać nie tylko firmie, ale i klientom, którzy na nas liczą, oraz naszym społecznościom. Wiem, że wspólnie możemy sprostać tym wyzwaniom.

Działania podejmowane przez Lenovo

Powiązane materiały i wsparcie

  • Aktualizacje systemu: Jeżeli komputer nie działa prawidłowo, zalecamy najpierw instalację najnowszych sterowników i aktualizacji oprogramowania. Aplikacja Lenovo Vantage umożliwia łatwe i automatyczne utrzymywanie oprogramowania komputera w najnowszej wersji.
  • Pomoc techniczna: Jeżeli potrzebna jest pomoc techniczna lub naprawa, prosimy o przejście do strony support.lenovo.com. Można tam znaleźć wiele materiałów umożliwiających samodzielne rozwiązanie różnych typowych problemów lub w razie potrzeby przesłać zgłoszenie serwisowe. W niektórych regionach czasy reakcji są dłuższe niż zwykle. W miarę możliwości będziemy zalecać najefektywniejsze środki kontaktu z nami.
  • Naprawy: Informacje o statusie trwającej naprawy można uzyskać pod adresem support.lenovo.com/repairstatus.
  • Zamówienia i realizacja: Władze państw całego świata wprowadzają przepisy ograniczające ruch towarów i osób, starając się powstrzymać pandemię koronawirusa na swoich rynkach. Ze względu na tę dynamicznie zmieniającą się sytuację prosimy klientów o dowiadywanie się o status realizacji zamówienia i dostawy w lokalnym dziale sprzedaży lub zespole ds. realizacji zamówień.
  • Czyszczenie urządzeń: Ten dokument zawiera instrukcję dezynfekcji komputera, co może pomóc w ograniczeniu rozprzestrzeniania się drobnoustrojów.
  • Data Center Group: Najnowsze informacje Data Center Group związane z COVID-19, w tym dotyczące łańcucha zaopatrzenia, usług i dostaw, można uzyskać na stronie Lenovo Xperience.
  • Pomoc dotycząca urządzeń Motorola:
    • Aby skorzystać z pomocy, prosimy odwiedzić lokalną witrynę pomocy technicznej Motoroli, w której można znaleźć informacje techniczne i na temat napraw, a także dane kontaktowe.
    • Z zasobów pomocy technicznej można także skorzystać za pośrednictwem aplikacji Pomoc dot. urządzenia na telefonie.
    • Jeżeli oprogramowanie nie działa prawidłowo, zalecamy pobranie narzędzia Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) w celu zdiagnozowania i rozwiązania problemów na telefonie lub tablecie. Za pomocą narzędzia LMSA można też bezpiecznie utworzyć kopię zapasową danych i je przywrócić.
    • W niektórych regionach czasy reakcji są dłuższe niż zwykle i występują zakłócenia w świadczeniu usług.
    • Instrukcję czyszczenia i dezynfekcji telefonu można znaleźć w tym przewodniku.

    Najnowsze zalecenia dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, opieki medycznej oraz zwalczania koronawirusa można uzyskać w witrynie internetowej WHO oraz lokalnych urzędów.