PC Services | Lenovo Perú

Premier Support

Soporte telefónico avanzado para problemas de hardware y software

• Resuelve rápidamente todos tus problemas de soporte al utilizar los servicios de asistencia técnica de primer nivel de Lenovo.
• Un número de teléfono dedicado y un único punto de contacto para una gestión integral del caso al recibir soporte de hardware y software OEM.
• Podrás comunicarte de manera consistente y cortés con un asistente de problemas técnicos especializado quien te escuchará y te brindará una solución.
• Reparación al día siguiente hábil.
• Reportes dedicados y un Tecnical Account Manager dedicado al seguimiento punta a punta de tus casos.

Extensiones de Soporte

Extiende el soporte para evitar gastos y presupuestos inesperados

Logra tus objetivos de rentabilidad, niveles de servicios mejorados y la satisfacción de los usuarios finales con las extensiones de garantía. Las opciones flexibles de garantía de Lenovo están diseñadas para adaptarse a numerosas necesidades.
Te recomendamos que iguales la duración del servicio de cobertura con el ciclo de vida previsto de tu PC. Disminuye los gastos por roturas/arreglos imprevistos y aprovecha los consistentes niveles de servicios para organizaciones multinacionales, con asistencia regional y en el idioma local.

Mejoras en el Soporte de su equipo

Las mejoras de soporte le permiten a los clientes variar el tiempo respuesta y el nivel de servicio en función de las necesidades críticas de asistencia.

Alcanza el máximo tiempo de funcionamiento y productividad.
Dependiendo de tu hardware, puedes mejorar el servicio solicitando soporte a domicilio. También puedes solicitar soporte a domicilio para reemplazo de unidades reemplazables por los clientes.
El servicio a domicilio cubre gastos de repuestos y mano de obra, dicho servicio se prestará en la locación de tu preferencia si se determina que el problema está cubierto por la garantía del producto y no puede ser resuelto por teléfono, entonces un técnico será enviado al lugar.
Con una garantía básica, la instalación de unidades de autoservicio reemplazables de cliente (CRU, por sus siglas en inglés) generalmente son la responsabilidad del cliente. Sin embargo, con el servicio CRU instalado por un técnico, el servicio a domicilio de Lenovo incluye la instalación de todos los CRUs que se necesitan.

Conserva tu Disco (KYD)

Si tu unidad de almacenamiento falla, puedes quedarte con la unidad defectuosa antes de entregar tu pc a Lenovo para reparación.

Protección contra Daños Accidentales

Cubre caídas accidentales, derrames de líquidos, golpes de tensión y fallas estructurales incurridas bajo condiciones normales de uso o manejo.

Soporte a baterías selladas

Provee reemplazo de baterías hasta 3 años en caso de falla de la misma.

Protege tu inversión al extender la garantía base de la batería incluida con el equipo que es de 1 año. Extiende la garantía base de la batería de 1 año a 3 años.
La garantía cuesta considerablemente menos que una batería de repuesto que no está cubierta por la póliza de extensión. Una garantía de la batería sellada evitará los problemas y las frustraciones por la inaccesibilidad al sistema. Los técnicos certificados de Lenovo garantizan un reemplazo efectivo y eficiente de la batería.

Protección Internacional

Recibe los mismos niveles de servicios en el extranjero como si estuvieras en tu país de origen.

Extiende la cobertura de tu PC en el exterior.
La actualización de la garantía internacional amplia la cobertura fuera del país del usuario. Cubre servicio de garantía de baterías selladas, conserva tu disco y la protección por daño accidental. El nivel de servicio se presta al mismo nivel que el servicio del país del usuario o más cercano disponible en el país que se visita.