Lenovo Return Policy & Shopping FAQs

Jeg vurderer å kansellere ordren min

Du kan kansellere ordren din via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam . Lenovo kan ikke garantere kansellering når en ordre er lagt inn, ettersom den kanskje allerede er i den innledende forsendelsesfasen eller allerede er sendt. Du kan imidlertid alltid avslå forsendelsen, og når den er returnert til vårt lager, vil en refusjon igangsettes. Etter å ha sendt inn en kanselleringsforespørsel, vil du bli varslet via e-post om ordren ble kansellert eller har blitt sendt.

Pakken min er skadet

Med din signatur bekrefter du at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden umiddelbart, foreslår vi at du avslår pakken og kontakter vårt kundeserviceteam for å sette i gang en refusjon eller erstatning.

Retningslinjer for retur og erstatning på lenovo.com.

Vi tilbyr enkle returer, inkludert ingen påfyllingsgebyr, ingen forsendelses- og håndteringsgebyr hvis du bruker returprosessen vår.

Du kan be om retur eller erstatning via kundekontoen din eller ved å kontakte vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter levering, oppgi returårsaken, ordrenummeret ditt, produktnummeret og serienummeret til enheten (for PC-er, dokkingstasjoner og adaptere). Hvis produktet ditt har et programvareproblem, bør du vurdere å kontakte vår tekniske støtte først. De kan kanskje løse problemet raskt over telefonen ved å oppdatere BIOS og drivere.

Produkter kjøpt fra 01.11.23, kan returneres innen 31.01.2024 takket være vår utvidede returperiode.

Siste 14 dagers returrett

Hvis en feil oppdages etter 14 dager, kontakter du det tekniske støtteteamet for å ordne en reparasjon.

Returprosess – Neste trinn

1. Hvis enhetens BIOS ble låst av deg med et passord, låser du opp igjen.
2. For at en retur skal godkjennes, må den inkludere produktet og alt tilbehør i originalemballasje sammen med faktura.
3. Du vil motta en e-post fra vår returleverandør, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), innen maks 3 virkedager. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke får e-posten.
4. Vi gir to valg: avlevering eller henting. Hvis totalvekten av varene overstiger en bestemt verdi, er kun henting mulig. * Standardvalget er avlevering, og derfor vil den første e-posten inkludere etiketter for avlevering.
5. Hvis du foretrekker henting, følger du instruksjonene i e-posten fra Cycleon/Rebound. Du får tilsendt etiketter som brukes ved henting.
   Merk at Cycleon/Rebound ikke er transportøren. Transportørens navn står på fraktetiketten din, og hvem som er transportør, avhenger av hvilket land du bor i, og om du velger avlevering eller henting.
   Pass på å skrive ut riktige etiketter. Ikke bruk avleveringsetiketten for henting eller omvendt. Ved eventuelle forespørsler etter at produktet/produktene har blitt returnert, må du dokumentere at det/de har blitt hentet.

Ta alltid vare på kopien av den signerte etiketten for videre referanse.

Hvis du bestemmer deg for ikke å bruke returprosessen vår og sende produktet tilbake på egen hånd, kontakter du først vårt kundeserviceteam for å få instruksjoner og returadresse. Vær oppmerksom på at Lenovo ikke dekker kostnadene for returen, og ikke er ansvarlig for tapt forsendelse eller manglende varer. Retur til lokale Lenovo-kontorer godtas ikke.

Når får jeg refusjon?

Lenovo starter refusjonsprosessen innen 7 virkedager etter at originalproduktet ankommer lageret vårt i Nederland.

* Merk at det kan gå opptil 14 dager fra produktet hentes eller leveres på et avleveringssted til produktet er returnert.

Når refusjonsprosessen er i gang, vil tiden det tar før refusjonen når deg, avhenge av betalingsmåten din.

• Kredittkort, PayPal, debetkort: Det kan ta opptil sju virkedager etter at refusjonsprosessen har startet, før beløpet vises på kontoen din.
• Bankoverføring: Du vil få tilsendt en e-post med en sikker kobling som ber om bankkontoopplysningene dine for refusjon. Det kan ta opptil 14 virkedager før beløpet blir returnert til kontoen din.
• Finansiering eller Klarna: Betalingen din blir oppgjort med leverandøren.

Når får jeg erstatningen min?

Hvis erstatningsforespørselen din har blitt behandlet og originalproduktet er mottatt på lageret vårt, blir erstatningsproduktet bestilt, og du vil motta bestillingsnummeret for det nye produktet. Bestillingen av erstatningsproduktet skal ha samme fraktledetid som originalbestillingen.

Ordren din kan ha blitt kansellert på grunn av en av følgende årsaker:

• Vi kan ikke sende ordrer til postbokser, hoteller, spedisjons- eller konsolideringssentre, tredjepartshuber, pakkestasjoner, innsamlingssteder, internasjonale eksportører eller adresser utenfor Norway
• Sørg for å angi faktureringsinformasjonen nøyaktig slik den vises på kontoutskriften for kredittkortet
• Feil i Lenovos lager, nettsted eller interne system
• Hvis du valgte å betale med bankoverføring og betalingen ikke er utført innen 11 dager etter at ordren ble lagt inn, vil ordren din automatisk bli kansellert. Hvis betaling er utført, sender vi deg en e-post med en kobling som ber om bankinformasjonen din. Når disse opplysningene har blitt returnert til oss, kan vi refundere den mottatte betalingen

Vær oppmerksom på at kansellerte ordrer ikke blir sendt og eventuelle tilbakeholdelser av godkjenninger blir reversert i henhold til retningslinjene for finansinstitusjonen din.

Tilgjengelighet

Tilbud, priser, spesifikasjoner og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel. Lenovo kontakter deg og kansellerer ordren hvis produktet blir utilgjengelig eller hvis vi oppdager prisfeil eller skrivefeil. Annonserte produkter kan ha begrenset tilgjengelighet avhengig av lagernivå og etterspørsel. Lenovo forsøker å tilby en rimelig mengde produkter for å imøtekomme estimert forbrukeretterspørsel.

Viktig informasjon for forhandlere

Produkter og tjenester som er kjøpt på Lenovos nettside, Lenovo.com, er for en sluttbrukerkundes eget bruk og ikke for videresalg. Lenovo forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere ordrer hvis Lenovo mistenker at en kunde kjøper produkter og tjenester med det formål å videreselge dem.