Bestelstatus +
Hoe vind ik mijn bestelnummer?
Als je een bestelling plaatst, ontvang je kort daarna een bevestiging per e-mail met daarin het bestelnummer. Het bestelnummer vind je in de linkerbovenhoek van die e-mail.
Verzending en levering
Lenovo biedt gratis standaardverzending. De vermelde verzendtijden zijn schattingen op basis van productietijd en productbeschikbaarheid. Nadat je bestelling is geplaatst, is de geschatte verzenddatum beschikbaar in je klantaccount. Verzenddatums zijn exclusief levertijden. De levertijden variëren afhankelijk van de locatie van het verzendpunt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Lenovo is niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze directe controle vallen, waaronder vertragingen die verband houden met de verwerking van bestellingen, kredietproblemen, slecht weer of onverwachte stijging van de vraag.
We kunnen bestellingen niet verzenden naar postbusnummers, hotels, expeditie- of consolidatiecentra, hubs van derden, verpakkingscentra, afhaalpunten, internationale exporteurs en alle adressen buiten Nederland.
We werken samen met verschillende partners om het product zo snel mogelijk bij je te krijgen, dus als je meerdere producten bestelt, kunnen deze afzonderlijk en door verschillende vervoerders worden geleverd.
Kan ik het bezorgadres van mijn bestelling wijzigen?
Nadat de bestelling is geplaatst, kunnen we het verzendadres helaas niet meer wijzigen. Nadat je bestelling is ingediend, worden je gegevens meteen naar het magazijn verzonden en kunnen ze niet meer worden teruggehaald of aangepast.
Als je zending niet kan worden afgeleverd, wordt deze geretourneerd naar het magazijn en ontvang je een volledige terugbetaling.
Ik heb een annulering aangevraagd, maar mijn bestelling is al verzonden.
Als je bestelling niet kon worden geannuleerd en wordt verzonden, kun je de levering weigeren. Je wordt terugbetaald zodra je bestelling is geretourneerd naar ons magazijn.
Wat gebeurt er als de bezorgpoging is mislukt?
Het pakket wordt geretourneerd naar het magazijn en er wordt een terugbetaling in gang gezet.
Verzendadressen kunnen niet worden gewijzigd.
Bezorging vindt plaats van maandag tot vrijdag tijdens reguliere kantooruren.
Kan ik een specifieke bezorgtijd krijgen?
We kunnen helaas geen specifieke bezorgtijden geven. Onze vervoerder probeert je producten van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren te bezorgen. Als het niet lukt om de verzending af te leveren, wordt het product geretourneerd naar ons magazijn en ontvang je een volledige terugbetaling.
Problemen met bestelling +
Ontbreken er artikelen?
Als bepaalde gekochte artikelen ontbreken in je bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Wat moet ik doen als mijn product is bezorgd maar niet goed functioneert en/of niet kan worden ingeschakeld?
Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam. Je kunt gebruikmaken van online online ondersteuning
Beschadigd product of beschadigde verpakking?
Als je bestelling beschadigde artikelen bevat, neem je contact op met ons klantenserviceteam.
Wat moet ik doen als mijn pakket afgeleverd blijkt te zijn, terwijl ik het niet heb ontvangen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam.
Hulp nodig bij het activeren van je Microsoft Office-producten?
Klik hier voor hulp bij het activeren van en/of het oplossen van problemen met je Office-product(en).
Op de website stond dat mijn product binnen 5-7 werkdagen zou worden verzonden toen ik het bestelde, maar op de order tracking page staat dat het op een latere datum wordt verzonden. Is er iets mis?
De vermelde verzendtijden zijn schattingen op basis van productietijd en productbeschikbaarheid. Nadat je bestelling is geplaatst, wordt in je klantaccount een geschatte verzenddatum weergegeven. Als je bij het plaatsen van je bestelling voor aanpassingen hebt gekozen, wordt je computer zo aangepast dat deze voldoet aan de door jou gekozen specificaties en kan daardoor de geschatte verzenddatum worden gewijzigd. Zodra je bestelling is verzonden, wordt dat aangegeven in je klantaccount en wordt daar ook een trackingnummer gegeven. Je ontvangt ook een e-mail met een verzendbevestiging.
Mijn verzenddatum is gewijzigd. Waar kan ik meer informatie vinden?
Bij het plaatsen van je bestelling zijn alle opgegeven verzenddatums een schatting. Hoewel we er alles aan doen om producten op de aangegeven datum te verzenden, kan het voorkomen dat de verzending vertraging oploopt.
Nadat je bestelling is geplaatst, krijg je via e-mail bericht van eventuele wijzigingen in de verzendtijden.
Je vindt de meest actuele verzendinformatie in je klantaccount.
Garantie-ondersteuning
Klik hier voor vragen over garantieregistratie.
Annulering en retourneren +
Ik denk erover om mijn bestelling te annuleren
Je kunt je bestelling annuleren via je klantaccount of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Lenovo kan annulering niet garanderen nadat een bestelling is geplaatst, omdat deze zich mogelijk al in de fase vóór verzending bevindt of al is verzonden. Je kunt de zending echter altijd weigeren en zodra deze is geretourneerd naar ons magazijn, wordt een terugbetaling in gang gezet. Nadat je een annuleringsverzoek hebt ingediend, laten we je via e-mail weten of de bestelling succesvol is geannuleerd of is verzonden.
Mijn pakket is beschadigd
Door je handtekening te zetten, bevestig je dat het pakket in perfecte staat was. Als je de schade onmiddellijk ziet, raden we je aan het pakket te weigeren en contact op te nemen met onze klantenservice om een terugbetaling of vervanging in gang te zetten.
Retour- en vervangingsbeleid van Lenovo.com
We bieden eenvoudig retourneren zonder herbevoorradings-, verzend- en afhandelingskosten als je gebruikmaakt van ons retourproces.
Je kunt een retour of vervanging aanvragen via je klantaccount of door binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met ons klantenserviceteam onder vermelding van de retourreden, je bestelnummer, productnummer en het serienummer van het apparaat (voor pc's, dockingstations en adapters).
Als je product een softwareprobleem heeft, kun je overwegen eerst contact op te nemen met onze technische ondersteuning. Zij kunnen het probleem mogelijk snel telefonisch oplossen door de bios en stuurprogramma's bij te werken.
Beleid voor retouren na 14 dagen
Als na 14 dagen een defect wordt ontdekt, neem dan contact op met het technisch ondersteuningsteam om een reparatie te regelen.
Retourproces en volgende stappen
- Als de BIOS van het apparaat door jou is vergrendeld met een wachtwoord, ontgrendel deze dan.
- Elke geautoriseerde retourzending moet het product en alle accessoires in de originele verpakking bevatten, samen met alle documentatie (d.w.z. factuur, retourreferentienummer en oorspronkelijk verzendlabel).
- Je ontvangt binnen 4 werkdagen een e-mail van de TNT-koerier (noreply@tnt.com). Als je deze e-mail niet ontvangt, controleer dan je spam en e-mailfilters. Toch niet ontvangen? Neem contact op met de klantenservice en geef een alternatief e-mailadres op.
- Meld je met je postcode aan bij TNT Express Import Services. Je RMA-nummer is al voor je gegenereerd. Hier kun je het ophaaladres wijzigen en een ophaaldatum kiezen.
- Je ontvangt via e-mail ook alle benodigde documenten van TNT nadat je de datum en het adres hebt geselecteerd.
Pagina 1: Label: moet aan je zending worden bevestigd
Pagina 2: Ontvangerexemplaar: ondertekend door de koerier en voor je eigen administratie
Pagina 3: Klantexemplaar: moet worden overhandigd aan de chauffeur
Pagina 4: Ladingsbrief: moet worden overhandigd aan de chauffeur
Bewaar altijd een exemplaar van het door de chauffeur ondertekende label voor naslag.
Als je besluit om geen gebruik te maken van ons retourproces en het product zelf terug wilt sturen, neem dan eerst contact op met ons klantenserviceteam voor instructies en het retouradres. Houd er rekening mee dat Lenovo de retourkosten niet dekt en niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte verzendingen of ontbrekende artikelen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je terugbetaling wordt door Digital River in gang gezet binnen 7 werkdagen na aankomst van het product in het magazijn.
Als de terugbetaling eenmaal in gang is gezet, is het afhankelijk van je betalingsmethode hoe lang het duurt voordat je de terugbetaling ontvangt.
- eFinancing: neem voor meer vragen contact op met de kredietverstrekker.
- Creditcard, PayPal, bankpas: nadat de terugbetaling in gang is gezet, kan het tot 7 werkdagen duren voordat het geld op je rekening wordt gestort.
- Overschrijving: je ontvangt een e-mail met een beveiligde link waarin je wordt gevraagd om je bankrekeninggegevens voor de terugbetaling te verstrekken. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het geld weer op je rekening is gestort.
Wanneer krijg ik mijn vervanging?
Als je vervangingsverzoek is verwerkt en de voorraad is bevestigd, verzenden we je nieuwe bestelling zodra het originele product is geretourneerd naar ons magazijn.
Je ontvangt een e-mail met orderbevestiging om je te informeren over de vervanging. Zodra je vervangende product is verzonden, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd? +
Je bestelling is mogelijk geannuleerd om een van de volgende redenen:
- We kunnen bestellingen niet verzenden naar postbusnummers, hotels, expeditie- of consolidatiecentra, hubs van derden, verpakkingscentra, afhaalpunten, internationale exporteurs en adressen buiten Netherlands
- Zorg ervoor dat je je factuurgegevens precies invoert zoals deze worden weergegeven op het creditcardafschrift
- Fout met voorraad, website of intern systeem van Lenovo
- Als je ervoor hebt gekozen om via een overschrijving te betalen en de betaling 11 dagen na plaatsing van de bestelling nog niet is uitgevoerd, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Als de betaling is uitgevoerd, sturen we je een e-mail met een link waarin we om je bankgegevens vragen. Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, kunnen we de ontvangen betaling terugbetalen
Houd er rekening mee dat geannuleerde bestellingen niet worden verzonden en dat eventuele autorisatieblokkeringen worden teruggedraaid in overeenstemming met het beleid van je financiële instelling.
Beschikbaarheid
Aanbiedingen, prijzen, specificaties en beschikbaarheid kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Lenovo neemt contact met je op en annuleert je bestelling als het product niet meer beschikbaar is, of in het geval van een verkeerde prijs of typografische fout. Voor de geadverteerde producten kan mogelijk beperkte beschikbaarheid gelden, afhankelijk van voorraadniveaus en vraag. Lenovo streeft ernaar een redelijke hoeveelheid producten te leveren om te voldoen aan de geschatte consumentenvraag.
Belangrijke informatie voor resellers
Producten en services die zijn gekocht op de website van Lenovo, Lenovo.com, zijn bedoeld voor eigen gebruik van eindgebruikers en niet voor wederverkoop. Lenovo behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren als Lenovo vermoedt dat een klant producten en services koopt met als doel om deze door te verkopen.
Ik wil een bestelling plaatsen +
We bieden een breed scala aan verbonden apparaten, inclusief accessoires, garanties en reserveonderdelen. Verschillende laptop- en desktopseries hebben de optie dat ze kunnen worden geconfigureerd op basis van je behoeften.
Welke soort Lenovo-pc is geschikt voor mij?
Neem contact op met het verkoopteam, zodat we je kunnen helpen bij het kiezen van een product dat perfect voor jou is.
Nadat de bestelling is geplaatst, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht.
- Zorg ervoor dat je je op de juiste website voor jouw land bevindt. Je kunt dit controleren en wijzigen rechtsonder op de webpagina.
- Selecteer een geschikt verzendadres waar bezorging mogelijk is (je vindt hier meer informatie).
- De geselecteerde betaalmethode kan invloed hebben op de verwerkingstijd van de bestelling (je vindt hier meer informatie).
- Zorg ervoor dat je je btw-nummer in je bestelling opneemt (je vindt hier meer informatie).
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvangt je een e-mail met een orderbevestiging en inloggegevens voor je klantaccount waar je je bestelling kunt opzoeken en de meest actuele verzendinformatie kunt bekijken. Zodra een artikel is verzonden, kunt je de factuur ook als pdf-bestand downloaden.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? +
Wij accepteren Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, betaalkaarten, overschrijvingen, PayPal® en Financing Duologi (handelsnaam van Specialist Lending Limited).
Onze servers versleutelen alle informatie die aan hen wordt verstrekt, zodat je erop kunt vertrouwen dat je creditcardgegevens goed worden beveiligd.
Overschrijving
Als je besluit om via een overschrijving te betalen, zijn er enkele specificaties die je wellicht in overweging wilt nemen.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een e-mail met onze bankgegevens. Vanaf dit moment heb je 11 dagen de tijd om het bedrag over te schrijven.
Het geld wordt weergegeven als afgeschreven van je rekening op dezelfde dag dat de betaling is gedaan, maar het kan 2 tot 3 werkdagen duren voordat het in ons systeem wordt weergegeven. Je bestelling wordt vervolgens verwerkt en je ontvangt de e-mail met de orderbevestiging en je bestelgegevens en klantaccountgegevens.
Houd er rekening mee dat als een terugbetaling vereist is voor je bestelling via een overschrijving, we je bankgegevens moeten opvragen, aangezien deze niet aan ons worden verstrekt bij de betaling. Het terugbetalingsproces zelf kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van de betrokken bank.
Creditcard
Tijdens het afrekenen vraagt Lenovo een voorafgaande autorisatie van je creditcardmaatschappij voor het totale orderbedrag. Dit zijn geen daadwerkelijke kosten. Zodra je bestelling is verzonden, wordt de betaling afgeschreven van je creditcard.
Hier is wat informatie die nuttig kan zijn tijdens het bestelproces:
Zorg ervoor dat je je factuuradres invoert zoals dit wordt weergegeven op je creditcard om annulering van je bestelling te voorkomen. Op deze manier wordt ons creditcardverificatieproces succesvol doorlopen.
Er zijn veel mogelijke redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd. De meest voorkomende redenen zijn:
- De creditcard is verlopen.
- Je hebt je kredietlimiet bereikt of overschreden.
- Je hebt je dagelijkse kostenlimiet overschreden.
- Het creditcardnummer, de vervaldatum of de beveiligingscode zijn verkeerd ingevoerd.
Neem contact op met de bank die de creditcard heeft uitgegeven als je creditcardbetaling nog steeds wordt geweigerd nadat je hebt gecontroleerd of de bovenstaande redenen niet van toepassing zijn. Als je bank bevestigt dat er geen problemen zijn met de creditcard die je gebruikt, maar je toch problemen blijft ondervinden, neem dan voor hulp contact op met onze klantenservice.
PayPal
PayPal is een efficiënte manier om een betaling uit te voeren.
De afschrijving wordt verwerkt zodra je bestelling is geplaatst. Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen teruggestort op je PayPal-rekening.
Als je met PayPal Express wilt betalen, worden de gegevens die zijn opgeslagen in je PayPal-account gebruikt voor je bestelling, maar je hoeft niet af te rekenen bij PayPal.
Facturen en belastingen+
Waar vind ik mijn factuur?
Je ontvangt een e-mail met de factuur 24 uur nadat een product is verzonden. Kun je de e-mail niet vinden? Geen probleem: je kunt de bijbehorende factuur als pdf-document downloaden vanuit je klantaccount, ook 24 uur na verzending.
Ik ben een zakelijke klant
Word gratis lid van onze Lenovo PRO-winkel en bespaar tot 11% extra en geniet van andere voordelen. Een zakelijke klant kan echter wel bestellingen plaatsen in een openbare winkel.
Ik wil een bestelling plaatsen in een openbare winkel en wil graag dat mijn btw-nummer op de factuur komt
Als je wilt dat je btw-nummer op de factuur komt, plaats de bestelling dan als zakelijke klant (dit kun je selecteren als je het factuuradres opgeeft). Dit geeft je de mogelijkheid om het btw-nummer in te voeren tijdens het bestelproces.
Moet ik btw betalen?
De prijs van de producten is zoals deze op onze website wordt vermeld, behalve in geval van duidelijke fouten. Productprijzen zijn inclusief btw tegen het geldende tarief. De prijs die op onze website voor producten wordt vermeld, is exclusief bezorgkosten die afzonderlijk op onze website worden vermeld.
Als je een zakelijke klant bent, dan kun je bij het plaatsen van je bestelling je btw-vrijstellingsnummer opgeven. Het nummer wordt op je factuur vermeld en belastingen kunnen worden teruggevorderd door contact op te nemen met de lokale overheid.
In bepaalde omstandigheden is Digital River verplicht om btw in rekening te brengen, ongeacht of je btw-plichtig bent of niet. Je krijgt van ons een btw-factuur waarop de in rekening gebrachte btw wordt gedocumenteerd.
Kunt u mij een belastingformulier sturen?
We helpen je graag met vragen over belasting, maar belastingformulieren worden niet verstrekt door Digital River. Neem hiervoor contact op met je lokale belastingdienst.
Digital River +
Digital River Ireland Ltd. is de erkende reseller en verkoper van de producten en services die in deze winkel worden aangeboden.
Digital River
Privacy en beveiliging:
Lenovo-prijsgarantie +
Laagsteprijsgarantie van Lenovo.
Als de prijs van een product dat is gekocht op lenovo.com/nl, op enig moment tussen de besteldatum en 14 dagen na de leverdatum is gezakt, garandeert Lenovo dat klanten de laagste prijs betalen. Dit betekent dat als een klant meer heeft betaald voor een product dan de laagste prijs, Lenovo het verschil tussen de betaalde prijs en de laagste prijs in die periode zal terugbetalen. Op deze aanbieding zijn de hieronder beschreven beperkingen van toepassing. Lees ook zorgvuldig in het laatste gedeelte hoe je je terugbetaling kunt claimen om te voorkomen dat deze wordt afgewezen.
Product
Terugbetaling volgens de prijsgarantie kan alleen worden aangevraagd voor hetzelfde product, wat betekent dat het productnummer, bijv. 20U90047MH, hetzelfde moet zijn.
We kunnen een apparaat dat je zelf samenstelt, niet vergelijken met een kant-en-klaar apparaat en omgekeerd. Je kunt deze gemakkelijk uit elkaar houden door naar de productnummers te kijken. Het productnummer van alle apparaten die je zelf kunt samenstellen, bevat de letters CTO. Bijv. 20QDCTO1WW.
Beschikbaarheid
Het product moet op voorraad zijn op lenovo.com/nl en direct te koop zijn. De lagere geadverteerde prijs moet actief zijn op lenovo.com/nl op het moment dat een prijsvergelijking wordt aangevraagd.
Wat is uitgesloten:
Alle Black Friday Mega Deals, outletaankopen en producten die worden geadverteerd als Uitverkoop of Mega Deals zijn uitgesloten. Ook producten die niet op lenovo.com/nl zijn gekocht, zijn uitgesloten.
Combinatie van kortingsbonnen of speciale kortingen of programma's:
Je kunt gebruikmaken van de prijsvergelijking of van kortingsbonnen/speciale kortingen op lenovo.com/nl, maar van niet beide.
Een prijsvergelijking kan niet worden gecombineerd met of worden toegepast op aanbiedingen of kortingen in de Lenovo Studentenwinkel.
Beperkingen
De laagsteprijsgarantie van Lenovo is 14 dagen geldig vanaf de leverdatum van de producten die zijn gekocht op lenovo.com/nl.
Deze garantie is beperkt tot 5 producten per klant en het terugbetaalde bedrag kan niet hoger zijn dan € 5,000 per klant.
Lenovo behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of de actie te annuleren in geval van misbruik of een prijsfout.
Een terugbetaling aanvragen
Als je een terugbetaling onder de prijsgarantie wilt aanvragen, stuur je een e-mail naar onze klantenservice via lenovo.nl.cs@digitalriver.com binnen 14 dagen na de leverdatum. Voeg het bestelnummer van de oorspronkelijke bestelling toe en een screenshot van ons winkelwagentje met daarin de lagere geadverteerde prijs van het identieke Lenovo-product dat wordt aangeboden op lenovo.com/nl.
Hieronder zie je een voorbeeld van een screenshot zoals we die nodig hebben. Zorg ervoor dat alle productnummers, inclusief garanties en accessoires, zichtbaar zijn en dat de kortingsbon is toegepast en zichtbaar is. Voor producten die je zelf samenstelt, moet de hele systeemspecificatie ook zichtbaar zijn. Klik eenvoudig op Alles weergeven voordat je een screenshot maakt.
Als je geen screenshot aanlevert, kan dit ertoe leiden dat je terugbetalingsverzoek onder de prijsgarantie wordt afgewezen.
Heb je ergens anders een lagere prijs gevonden?
Als je hetzelfde product tegen identieke voorwaarden en voor een lagere prijs bij geselecteerde retailers in het VK te koop vindt, kun je vóór aankoop een prijsvergelijkingsverzoek indienen door contact op te nemen met ons verkoopteam op xxxxxxxxxx of hier via de chat. /chat-link/
Wat bedoelen we met hetzelfde product?
Het Lenovo-productnummer, bijv. 82A10065MZ, moet hetzelfde zijn. Zowel wij als de concurrent moeten het product op voorraad hebben en gereed hebben voor levering. Het product moet helemaal nieuw zijn. Alle modellen van het type “Zelf samenstellen” zijn uitgesloten van dit beleid.
Voor welke Britse retailers voeren we een prijsvergelijking uit?
Currys, Argos, John Lewis, Very
Welke prijzen worden vergeleken?
Lenovo vergelijkt de prijzen van producten die op voorraad zijn, exclusief bezorgkosten, productbeschermingsplannen of andere services. Lenovo vergelijkt geen handelsprijzen, prijzen die alleen beschikbaar zijn als onderdeel van een geliquideerde voorraad of prijzen die alleen beschikbaar zijn als onderdeel van betaalde lidmaatschappen, of prijzen op basis van beperkte groepen (bijv. personeelskortingen).
De prijzen van retailers moeten openbaar op hun website voor alle klanten beschikbaar zijn, zodat wij deze kunnen verifiëren.
Wat is uitgesloten?
Je kunt gebruikmaken van de prijsvergelijking of van kortingsbonnen/speciale kortingen op Lenovo.com, maar van niet beide.
Een prijsvergelijking kan niet worden gecombineerd met of worden toegepast op Lenovo BUSINESS-aanbiedingen of -kortingen.
Outlet- of winkelaankopen, gereviseerde of gebruikte artikelen en prijsfouten zijn eveneens uitgesloten.
Deze garantie is beperkt tot ÉÉN prijsvergelijking per product, per klant.
Prijsvergelijking is niet beschikbaar nadat je een product hebt gekocht: de service is alleen beschikbaar vóór aankoop.
Lenovo behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of de actie te annuleren in geval van misbruik of een prijsfout.
Hoe vraag ik een prijsvergelijking aan?
Als je een prijsvergelijking wilt aanvragen, kun je tijdens kantooruren contact opnemen met ons klantensalesteam op XXXXXXX of via de chat en moet je beschikken over de actieve link naar het product waarvoor je een prijsvergelijking aanvraagt.
