“We verwachten binnen een jaar veel meer klantinteracties via het Lenovo Forum te kunnen afhandelen, wat een efficiëntieverbetering van 50% oplevert. Voor servicemedewerkers betekent dit dat ze meer tijd kunnen besteden aan het verbeteren van klantrelaties en dat onze klanten 24 uur per dag kunnen rekenen op snellere en responsievere support via ons forum.”

Peter Buco

Manager e-dienstverlenging EMEA/Senior professional dienstverlening, Lenovo

In een oogopslag

Lenovo brengt klanttevredenheid naar ongekende hoogten met generatieve AI

De GenAI-assistent van Lenovo helpt e-servicemedewerkers productiever te werken en de technische problemen van klanten nauwkeurig en efficiënt op te lossen.

Geboden ondersteuning

·       Automatische vertaling voor 9 talen

·       Directe samenvatting en vertaling van image-to-text uit geüploade afbeeldingen van klanten

·       Relevante en nauwkeurige automatisch gegenereerde antwoorden verhogen de klanttevredenheid

·       Gerichte en zorgvuldig gescreende trainingsgegevens elimineren het risico op ongepaste reacties

·       Veelzijdige GenAI-inferentie ondersteunt natuurlijkere chatbot-interacties

Resultaten

  • 25.000 antwoorden verzameld en gepubliceerd met behulp van AI.
  • 82% nauwkeurigheid bereikt voor de antwoorden van GenAI op het forum.
  • 50% efficiëntere klantenondersteuning.
  • 17% verbetering van de algemene tevredenheid van gebruikers van het Lenovo Forum.
  • >80% van GenAI-reacties op het forum krijgt een top drie-score.

Neem contact met mij op

Wil je je eigen Lenovo-succesverhaal delen?

Vul dit formulier in en een lid van het Customer Marketing Team zal contact met je opnemen.