De privacyverklaringen van Lenovo zijn onlangs bijgewerkt. Nieuwe verklaringen bekijken
"Wanneer klanten informatie willen vinden over reparaties en onderhoud of extra services willen kopen, zoals uitgebreide garanties, komen 98% van hen naar onze zelfbedieningskanalen. Elk jaar gebruiken meer dan 200 miljoen klanten deze services, dus het is van cruciaal belang voor ons om elke bezoeker de best mogelijke gebruikerservaring te bieden."
Wanneer een klant een probleem ervaart met een product, verwachten deze dat de verkoper snelle en effectieve ondersteuning biedt. Maar voor veel bedrijven zou het onbetaalbaar en tijdrovend zijn om elk ondersteuningsverzoek via door agenten ondersteunde kanalen af te handelen.
Door gebruik te maken van onze eigen producten, services en expertise in klantenondersteuning, heeft Lenovo Smart Avatar gecreëerd: een unieke AI-oplossing die elke klant van een Lenovo-pc automatisch in realtime naar de juiste ondersteuningsbronnen kan leiden.
De combinatie van naadloze zelfbedieningservaringen en responsieve, door agenten ondersteunde kanalen brengt grote voordelen met zich mee voor Lenovo. Smart Avatar heeft al $ 10 miljoen aan kostenbesparing opgeleverd en een toename van 15,4 procentpunten in klanttevredenheid, en de oplossing kan vergelijkbare voordelen opleveren voor bedrijven in een breed scala van sectoren.
Vul dit formulier in en een lid van het Customer Marketing Team zal contact met je opnemen.