Waarde genereren met Gen AI in klantenondersteuning

Dankzij Lenovo’s nieuwe AI-verrijkte chatfunctie, die meerdere kanalen ondersteunt, verbetert de CX en zorgt voor snellere en preciezere antwoorden. Ook verhoogt het de productiviteit van het Premium Support-contactcenter.

Geboden ondersteuning

·       24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning in 9 talen, met plannen om uit te breiden naar 44 talen.

·       Automatische vertaling en samenvatting na het gesprek besparen tijd en moeite.

·       Medewerkers beoordelen en verfijnen de voorgestelde reacties van de chatbot.

·       Door ingebouwde sentimentanalyse kunnen reacties worden gepersonaliseerd.

·       Chatbot verwijdert de complexiteit van het klanttraject en vereenvoudigt de training van medewerkers.

Resultaten

• 10% toename van de klanttevredenheid.
• 20% afname van de gemiddelde behandeltijd.
• 15% toename in de productiviteit van medewerkers.
• De op een na na grootste wereldwijde implementatie van Copilot