De privacyverklaringen van Lenovo zijn onlangs bijgewerkt. Bekijk nieuwe statements
"Met Lenovo TruScale IaaS betalen we alleen voor de middelen die we daadwerkelijk verbruiken en hebben we volledige transparantie over onze uitgaven. We schakelen over op een veel kostenefficiënter infrastructuurmodel."
In Brazilië ontvangt Allianz Partners elke maan ongeveer 420.000 telefoontjes van klanten die dringend hulp nodig hebben. De verzekeraar koos voor een Lenovo TruScale Infrastructure as a Service (IaaS)-oplossing om de werknemers van het contactcentrum sneller toegang te geven tot gegevens en hen in staat stellen responsievere ondersteuning te bieden.
Probleem van de klant
Allianz Partners ondervond prestatie- en betrouwbaarheidsproblemen met de serverinfrastructuur, wat het risico verhoogde dat klanten tijdens telefoongesprekken onnodig lang moesten wachten op de juiste informatie.
Oplossing van Lenovo
Door te kiezen voor een Lenovo TruScale IaaS-oplossing, hebben partners van Allianz toegang tot hoogwaardige servers om de kritieke Oracle-database te beheren, zonder vooraf hoge kosten te maken.
Zakelijke impact
De werknemers van het contactcentrum kunnen nu sneller informatie verstrekken, waardoor de klantervaring wordt verbeterd, terwijl Allianz Partners nog eens 20.000 telefoontjes per maand kan afhandelen zonder extra personeel aan te nemen.
"Onze Lenovo-infrastructuur heeft een zeer positieve invloed gehad op de kwaliteit van onze dienstverlening. We kunnen nu betrouwbaardere en responsievere hulp bieden tijdens de honderdduizenden telefoontjes die we elke maand ontvangen."
Alexander Bispo, IT-infrastructuurmanager, Allianz Partners
Resultaten
Vul dit formulier in en een lid van het Customer Marketing Team zal contact met je opnemen.