Transformación de la productividad
Customer Success Story: Smart shopping carts hero image

Casos de éxito de clientes: Smart Shopping Carts by SmartCart OY

Historia de éxito del cliente: Smartcart

La empresa tecnológica finlandesa Smartcart Oy ofrece una manera más inteligente, más enriquecedora y más personal de comprar, con carritos de compra digitalizados con tablets Tab 4 fiables de Lenovo.

 

La tecnología transforma constantemente cada aspecto de nuestras vidas cotidianas. Desde la educación y la comunicación hasta el cuidado de la salud y de venta al por menor, siempre buscamos mejores maneras y más eficientes de hacer las cosas. Sin embargo, incluso entre este flujo de cambios a nuestro alrededor, el carrito de compras presenció pocos cambios desde que se inventó en 1937... Hasta ahora.

Hoy en día, el carrito de compras es objeto de una transformación revolucionaria en las hábiles manos de Smartcart: una empresa tecnológica finlandesa que se impuso la misión de mejorar la vida cotidiana. Al trabajar estrechamente con Lenovo, Smartcart desarrolló una solución digitalizada para el carrito de compras que ofrece una experiencia de compra cotidiana robusta, personalizada y sin complicaciones.

Una propuesta ganadora triple

“Smartcart se creó con un objetivo simple”, afirma Mia Lönn, representante de comunicaciones de marketing en Smartcart. “Queríamos hacer que las compras cotidianas sean más fluidas y rápidas, al llevar los beneficios de la compra en línea a las tiendas reales”.

“Queríamos hacer que las compras cotidianas sean más fluidas y rápidas, al llevar los beneficios de la compra en línea a las tiendas reales.”

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Mia Lönn
Representante de comunicaciones de marketing, Smartcart

Mia considera que el encanto de la solución de compra de Smartcart reside en la manera en que beneficia de manera simultánea a todos los interesados en la ecuación: los consumidores, los minoristas y los anunciantes.

Los compradores pueden disfrutar de una mejor experiencia de compra. Con la interfaz de Smartcart, pueden gestionar las listas de compra, escanear artículos para obtener información sobre el producto o el precio, buscar recetas nuevas y estar al tanto de las ofertas y promociones especiales de la tienda.

En el caso de los minoristas, la introducción de la solución de Smartcart en las tiendas no solo significa más clientes y más ventas con los descuentos en productos seleccionados, sino también ingresos adicionales por las ventas en los medios.

La solución de Smartcart les ofreció a los anunciantes y comerciantes una plataforma nueva y única para llegar a los consumidores con anuncios orientados justo cuando están por tomar la decisión de comprar.

Asociación con Lenovo

Smartcart estaba listo con el diseño experimental unos meses después de su creación, pero el desafío clave para la empresa era hacer que la experiencia sea lo más fluida y sin fricciones posible. De hecho, la facilidad de uso y la ausencia de errores e interrupciones determinaría el éxito de esta innovación. Este es el momento en que Smartcart decidió asociarse con Lenovo.

Al principio, la empresa experimentó con algunos dispositivos diferentes de otros fabricantes antes de pasar a las tablets de Lenovo en el 2017. “Elegimos Lenovo porque es un nombre confiable en la industria y la Tab 4 era un buen complemento para nosotros”, dice Tobias Hannus, el director de tecnología de Smartcart. “Desde el rendimiento del dispositivo y la duración óptima de la batería hasta un detalle tan pequeño como la posición de los interruptores de volumen, la Tab 4 de Lenovo se ajusta perfectamente a nuestras necesidades”.

“Desde el rendimiento del dispositivo y la duración óptima de la batería hasta un detalle tan pequeño como la posición de los interruptores de volumen, la Tab 4 de Lenovo se ajusta perfectamente a nuestras necesidades.”

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Tobbias Hannus
Director de tecnología, Smartcart

La Lenovo Tab 4 cuenta con una pantalla nítida HD de 10,1 pulgadas que proporciona una resolución de 1280x800 y un amplio ángulo de visualización. Un procesador de cuatro núcleos y 64 bits Qualcomm Snapdragon equipa la tablet para que maneje cualquier cosa que quieras con facilidad. Ambas cámaras funcionan perfectamente cuando se utilizan para escanear los códigos de barras de los productos. Además, la carga rápida ayuda a que los dispositivos funcionen en muy poco tiempo.

“Más importante aún, Lenovo nos da la libertad de realizar las modificaciones y cambios necesarios al software del dispositivo, algo que suelen restringir otros fabricantes”, añade Tobias.

Pioneros de la cultura de compra inteligente

El camino al mercado de Smartcart tuvo su cuota de obstáculos. Lograr que los minoristas adopten e implementen este concepto nuevo en sus tiendas no fue fácil. “Éramos los primeros con un producto nuevo y desconocido en nuestro poder; sabíamos que las etapas iniciales serían difíciles. Sin embargo, con la combinación adecuada de promoción y capacitación, pudimos ganarles a muchos minoristas”, cuenta Marko Tikkanen, el director de operaciones de Smartcart.

La solución de compra de Smartcart es cada día más popular. Hoy en día, más de 100 tiendas minoristas en Finlandia son tiendas Smartcart. Más de 27 000 clientes compartieron sus opiniones con el equipo de Smartcart. “Más del 60% de las personas que respondieron están «muy contentos» con su experiencia de compra en Smartcart, mientras que casi el 90% de los compradores estuvieron «contentos» con su experiencia con Smartcart”, comenta Marko.

Además, la empresa dio su primer paso hacia una presencia mundial con el lanzamiento de la primera tienda Smartcart en Paraguay.

El camino a seguir

El viaje de innovación está lejos de terminar para Smartcart. La empresa ahora trabaja en el escáner de Smartcart en las tablets de Lenovo que permitirá a los compradores escanear productos cuando los recogen y pagar al final con la misma tablet. Y a Lenovo le gustaría ser parte de este recorrido.

La asociación con Lenovo se basa en el cimiento del espíritu de innovación. Al trabajar con Lenovo, podemos estar tranquilos sabiendo que siempre obtendremos dispositivos de calidad cuando y donde sea necesario. Lenovo es un socio en el que podemos confiar”, afirma Tobias.

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