차별화된 기술 지원 서비스

고급 레벨의 기술 지원, E2E 케이스 관리. 문제를 한번에 빠르게 해결 합니다.

귀사의 비즈니스 및 직원을 위한 더 나은 서비스를 찾으십니까? Lenovo 프리미어 서포트는 IT 담당자와 일반 고객 모두를 VIP 로 모십니다.

IT 업무는 고객 관리 및 운영에 있어서 더 효율적이고 편리해야 할 필요가 있으며, 귀사의 고객들이 더 신속하고 만족스러운 서비스를 원하는 것을 잘 알고 있으며, 저희 Lenovo가 이러한 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

핫라인을 통해 엘리트 기술 상담사에게 연락하십시오. 그들은 별도의 스크립트가 없는 고급 트러블슈팅을 제공합니다. 그들은 빠르고 정확한 솔루션 제공을 최우선 목표로 삼고 있습니다.

또한 각 기업 별 케이스 관리를 위한 테크니컬 어카운트 매니저가 배정됩니다. 귀하는 일관되고 빠르며 책임감 있는 서비스를 제공받을 수 있습니다. 익일 수리 서비스(NBD)와 부품 우선 배정 서비스로 귀사의 시스템 중단 시간 및 생산성 감소를 최소화 할 수 있습니다. 이것이 프리미어 서포트 만의 강점 입니다.

프리미어 서포트가 어떻게 귀사의 비즈니스에 기여할 수 있는지 확인하십시오.

더 자세한 정보 및 가격에 관해서는 가까운 Lenovo 고객 담당자 또는 비즈니스 파트너에게 문의하십시오.

  • 프리미어 서포트 센터

    • 9am-6pm 주중 전문 기술 상담원 대기
    • 전용 핫라인 제공, 전화 시 추가적인 메뉴 선택 버튼을 누르지 않고 바로 상담원 연결
    • E2E 사례 및 에스컬레이션 관리를 위한 단일 연락 창구
    • 하드웨어 및 OEM 소프트웨어의 이슈 트러블슈팅 지원1
  • 테크니컬 어카운트 매니저 (TAM)

    • 유기적인 관계 유지 및 귀사의 이슈에 대한 에스컬레이션 관리
    • 귀사의 비즈니스 맞춤형 기술 제공
    • 귀사에 특화된 분기별로 보고서 제공
  • 부품 우선 배정 서비스 제공

    • 귀사의 케이스를 서비스 요청 대기 열의 1순위로 관리
    • 익일(NBD) 현장 방문 서비스 제공2
    • 부품 우선 배정2
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내용

Lenovo 우편 서비스 (표준) Lenovo 현장 방문 서비스 Lenovo 프리미어 서포트
제품 개봉 후 기술적인 문제에 관한 기본적인 문제 해결을 위한 콜센터 지원 서비스
고급 레벨2(L2) 콜 센터 서비스3, 전용 전화 번호, 월-금 9am – 6pm 근무
부품 및 인력을 포함하는 보증 수리 요구2

표준 SLAs

표준 SLAs

익일 현장 방문 서비스 및 부품 우선 배정

포괄적인 하드웨어 & 기존 제조업체 (OEM) 소프트웨어 서비스
케이스 및 이력 관리를 위한 엔드-투-엔드 단일 연락 창구
유기적 관계 유지 및 귀사의 이슈에 대한 에스컬레이션 관리 위한 테크니컬 어카운트 매니저 지정
표준 보고서 제공 (서비스 현황, 서비스 레벨 측정, 인 / 아웃 보증 정보 제공 등)
Lenovo Commercial Portal을 통한 셀프 서비스, 맞춤화된 보고서, 제품 지원 및 부품 주문 지원4
자산 태그 옵션 및 프리미어 서포트 핫라인 연락처 제공
Lenovo 우편 서비스 (표준) Lenovo 현장 방문 서비스 Lenovo 프리미어 서포트
제품 개봉 후 기술적인 문제에 관한 기본적인 문제 해결을 위한 콜센터 지원 서비스
고급 레벨2(L2) 콜 센터 서비스3, 전용 전화 번호, 월-금 9am – 6pm 근무
부품 및 인력을 포함하는 보증 수리 요구2

표준 SLAs

표준 SLAs

익일 현장 방문 서비스 및 부품 우선 배정

포괄적인 하드웨어 & 기존 제조업체 (OEM) 소프트웨어 서비스
케이스 및 이력 관리를 위한 엔드-투-엔드 단일 연락 창구
유기적 관계 유지 및 귀사의 이슈에 대한 에스컬레이션 관리 위한 테크니컬 어카운트 매니저 지정
표준 보고서 제공 (서비스 현황, 서비스 레벨 측정, 인 / 아웃 보증 정보 제공 등)
Lenovo Commercial Portal을 통한 셀프 서비스, 맞춤화된 보고서, 제품 지원 및 부품 주문 지원4
자산 태그 옵션 및 프리미어 서포트 핫라인 연락처 제공

Lenovo Think Vision 모니터 프리미어 기술 지원을 소개합니다!

프리미어 서비스를 구매하시면, 전문 프리미어 서비스 담당자의 전담 서비스5를 경험할 수 있습니다. 상용 기업용 소프트웨어, 장치 드라이버 등의 지원은 물론, 환경설정, 해상도, 디스플레이 설정 및 다중 모니터 호환 등 다양한 일반 문의, 문제 해결 및 기술 지원 서비스6 를 받으십시오.

또한, 보증 기간 내에 모니터를 교체해야 하는 경우, 귀하의 요청은 일반 접수 보다 먼저 진행 되며, 고급 교체 서비스로서 익일 수리 특별지원(advanced experience)7 이 제공됩니다.

이것이 프리미어 서비스만의 특별함 입니다.

  • 1
    포함 안되는 사항:
    • 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션
    • Lenovo에서 제공하지 않은 소프트웨어-
    • 보증 대상이 아닌 부품 및 서비스
  • 2 부품 재고가 없을 경우 서비스 제공이 지연될 수 있으며, 모든 국가에서 이용 가능하지 않을 수 있습니다. Lenovo에서 귀하의 제품이 보증 기간 내에 있고 전화 또는 고객이 부품을 교체해서 해결할 수 없다고 판단한 경우, 현장방문 (온사이트) 서비스가 이루어집니다. 현지 시간으로 오후 4시 이후에 전화를 주신 경우, 서비스를 위해서 1일의 영업 일이 추가로 필요합니다. 현장 방문 서비스는 대도시 지역에서만 가능합니다. 익일 현장 방문 서비스는 상황에 따라서 익일 서비스가 보장되지 않을 수 있으며, TICRU를 구매해야 합니다.
  • 3 현재 모든 국가에서 가능하지 않음.
  • 4 가능한 장소.
  • 5 프리미어 서비스 담당자는 엔드-투-엔드 서비스를 제공합니다. 상황에 따라, Technical Account Manager가 보다 나은 문제해결을 위해 프리미어 엔지니어를 지원합니다.
  • 6 소프트웨어 및 하드웨어 지원은 프리미어 서비스가 제공되는 Think Vision 모니터에 국한 됩니다.
  • 7  Lenovo 익일수리 특별지원 (Advanced Exchange Service)는 익일 수리를 제공합니다. 결함이 있는 모니터는 서비스용 모니터를 제공받는 즉시 반납 해야 하며, 일부 지역에서는 제한될 수 있습니다. 더 자세한 사항은 Lenovo 서비스 협정을 참조하십시오.

Lenovo는 사전 통지 없이 언제든지 제품 오퍼링 및 사양을 변경할 수 있습니다.Lenovo는 모든 정보의 정확성을 기하기 위해 최선을 다하지만, 편집상의 오류, 인쇄상의 오류 또는 인쇄상의 오류에 대해 어떠한 책임이나 의무도 지지 않으며, 모든 이미지는 설명을 위함입니다.모든 Lenovo 제품, 서비스 및 보증에 관한 자세한 사항은 www.lenovo.com을 참조하십시오. Lenovo 및 Lenovo 로고는 Lenovo의 상표 또는 등록 상표입니다.