CEO 양 위안칭의 메시지

지난 두 달에 걸쳐 COVID-19는 범국가적으로 막대한 영향을 행사하고 있습니다. 확산세가 주춤한 듯 싶은 일부 국가에서는 업무 정상화를 시도하고 있지만 세계 대부분 국가는 재택 근무를 적극적으로 권장하고 있는 만큼 우리 모두가 함께 협력하여 맞서고 극복해나가야하는 중대한 문제임을 다시금 깨닫게 됩니다.

레노버는 모든 일상 속에서 더 스마트한 기술을 누릴 수 있도록 매일 치열하게 연구하고 제품을 개발합니다. 더 많은 사람들이 최고의 기술을 누릴수록 우리가 직면하는 문제를 해결할 풍부한 아이디어가 탄생할 것이라는 레노버의 믿음은 결코 흔들리지 않습니다. 최고의 백신을 발견해내는 연구팀, 온라인으로 수업을 지도하는 교사들, 집에서 업무를 진행하는 일반 직장인까지. 그 어느 때보다도 모두를 위한 최고의 기술 생산과 확보의 중요성을 인지하고 있습니다. 레노버는 스마트 기술과 제품을 지속적으로 생산하고 개발하여 바이러스가 초래한 전례없는 규모의 피해와 고객들이 겪고있는 어려움을 적시에 해결하는데 전념하고 있습니다.

더불어, 이러한 당면 과제를 해결할 주요 열쇠는 바로 사람입니다. 레노버의 핵심 가치는 사람을 최우선시하는 것입니다. 레노버 직원은 물론 소중한 파트너와 우리 지역 사회까지 이 모든 가치의 중심은 사람입니다. 우리의 행보를 좌우하는 기업 가치를 적극적으로 실현하기 위해 레노버는 다음과 같이 실천하고 있습니다.

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이웃 지역사회에 환원합니다

레노버 재단은 바이러스 연구팀 및 환자를 수용하여 치료하기 위해 새로 건립된 병원에 각종 기술을 제공하며 교육 현장에서는 온라인 수업이 수월하게 이루어지도록,소프트웨어와 하드웨어를 보급합니다. 또한, 전세계 레노버 직원들이 참여하는 기부활동을 통해 지구적 차원의 코로나 19 대응에 적극적으로 함께하고 있습니다. 레노버의 크고 작은 지원 활동이 실질적인 도움이 될 수 있도록 노력하고 있으며, 현재까지 670만 달러 (한화 약 83억 2천만원)에 달하는 누적 기부액이 세계 곳곳에 가장 필요한 방역과 치료 및 구호 현장에 쓰이게 될 것을 믿습니다.

레노버의 최우선 가치는 사람입니다

글로벌 기업 레노버는 바이러스 발생으로 피해가 속출하는 전세계 레노버 지사들의 직원 건강과 안전을 최우선 과제로 삼고 있으며, 이에 대한 전폭적인 지원을 아끼지 않고 있습니다. 최초로 중국에서 바이러스 발병이 보고되었을 때 중국 직원들을 위한 재택근무 권고 조치를 시행하였으며, 다른 지사들의 업무 지원을 요청하였습니다. 현재 중국 본사와 공장은 정상화에 돌입하였지만, 추후 한국과 유럽 그리고 북아메리카 지역에서 피해 속출을 예방하기 위해 해당 지사에 재택 근무 권고 조치를 내렸습니다. 급변하는 피해 양상에서 직원들의 안전을 최우선한다면 유연하고 융통성있는 조치가 필수라고 믿어 의심치 않으며, 이러한 조치에 적극적으로 협조하고 움직이는 레노버 직원들과 파트너들에게 감사의 마음을 전합니다. 이러한 움직임이 우리 고객들에게 한결같은 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 밑거름이 되고 있습니다. 바이러스의 여파로 세계 경제가 위축되었음에도 레노버의 한 사람, 한 사람의 노력이 지금의 어려움을 극복할 수 있다는 희망을 보여주는 것 같아 자랑스럽기도 합니다. 향후 바이러스가 얼마나 더 지속될지는 아무도 확신할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 레노버는 각 국가에서 정한 지침을 따를 것이며, 최선을 다해 지원할 것입니다. 무엇보다 레노버의 제품과 서비스를 이용하고 사랑하는 사람들의 건강과 안전을 위해 끝까지 노력할 것입니다.

우리 고객에게 집중합니다

지난 두 달간 범국가적 혼란 속에서도 레노버의 모든 팀들은 우리의 파트너와 고객들이 불편함없이 제품과 서비스를 이용하도록 헌신하고 노력하고 있습니다. 중국 내 제품 생산 공장이 몇 주 간 가동을 멈춰 공급에 미세한 영향을 미쳤으나, 부품 공급팀은 30개 이상의 제조 공장의 모든 생산 라인의 균형을 맞추고 전세계 협력사와 끊임없이 조율하여 고객들이 체감하는 불편함을 최소화해왔습니다. 코로나 바이러스로 인한 고객들의 업무 환경 변화에 따라 가정에서 각종 기술과 솔루션을 편리하게 이용하기 위한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 요구 변화에도 레노버 모든 직원들과 파트너는 한결같이 안정적인 지원과 신속한 대응을 제공하고 있습니다.

우리가 마주하고 있는 전례없는 규모의 난관은 아직 해결 과제가 남아있지만 레노버의 모든 팀은 고객들의 피해를 최소화하기 위해 지원을 아끼지 않을 것입니다.

미리 보기

우리 모두가 힘든 시간 속에 하루 하루 이겨내가고 있지만 여전히 코로나 바이러스가 사랑하는 가족, 나의 직장, 그리고 우리 지역 사회의 일상까지 침투할 것을 걱정하는 분들이 있을 것입니다. 저 또한 중국 현지에서 장기간의 춘절 연휴를 지내며 모든 회사, 학교가 폐쇄되는 것을 직접 목격하곤 많은 우려를 했습니다.

모두가 어렵고 힘든 시기일 수록, 우리가 원하는 바는 공통적으로 다음과 같음을 기억해야 할 것입니다. 함께하는 사람들이 건강한 모습을 유지하는 것, 바이러스가 하루빨리 종식되는 것, 백신이 개발되는 것 그래서 모든 일상이 정상화되는 것입니다. 희망을 가지고 우리 모두의 소망을 실현하기 위해 더욱 격려하고 어려움을 타개하기 위한 협력을 지속한다면 곧 바이러스 종식과 소중한 일상을 맞이할 수 있을 것입니다. 레노버의 모든 직원 여러분과 소중한 고객들 그리고 이웃과도 같은 지역 사회 일원들에게 감사의 마음을 전합니다.

레노버의 지원과 노력

관련 자료 및 지원

  • 시스템 업데이트: 컴퓨터가 제대로 작동하지 않는다면 먼저 드라이버 및 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하는 것이 좋습니다. Lenovo Vantage 응용 프로그램을 사용하면 편리하게 자동으로 업데이트 할 수 있습니다.
  • 기술 지원:추가 기술 지원이나 수리가 필요한 경우 support.lenovo.com을 방문하시기 바랍니다. 일반적인 문제를 직접 해결하시거나 필요한 경우 서비스 요청을 시작할 수있는 풍부한 리소스를 찾을 수 있습니다. 기술지원 상담이 필요하신 경우 1670-0088로 유선문의 주시길 부탁드립니다.
  • 보증 연장: 더 나은 고객 지원을 위해 레노버는 최대 75일 간 무료 글로벌 보증 연장을 실시합니다. 보증 종료일이 2020년 3월 15일부터 4월 30일까지인 모든 레노버/모토로라 스마트폰, 레노버 컨슈머 PC, 태블릿, 스마트 홈 디바이스, 컨슈머 증강/가상현실(AR/VR) 디바이스, 모니터, 액세서리가 해당되며 최대 2020년 5월 31일까지 연장됩니다.
  • 수리 상태 확인:요청하신 수리의 현황 조회는 support.lenovo.com/repairstatus 에서 확인 가능합니다.
  • 고객 주문과 처리 서비스: 현재 전세계 각 정부는 코로나 바이러스 사태로 인해 제품 수출입 및 자국민 이동에 엄격한 제한 조치를 실시하고 있습니다. 급변하는 상황에 따라 고객 여러분께서는 각 국가의 영업팀 혹은 주문 처리팀과 주문 처리 및 배송 상황을 확인해주시기 바랍니다.
  • 제품 클리닝: 다음 구체적 지침을 따라 귀하의 노트북을 소독하고, 세균 증식을 예방하세요.
  • 데이터 센터 그룹: 공급망, 서비스, 딜리버리 지원까지 아우르는 최신 데이터 센터 COVID-19 업데이트를 확인해보세요. Lenovo Xperience 방문하기.
  • 모토로라 디바이스 지원 서비스:
    • 도움이 필요하시면, 모토로라 지원 +사이트+에 방문하시어 연락 옵션과 기술 및 수리 지원 방법을 확인해보세요.
    • 지원 리소스 접근이 필요하다면 디바이스 도움 앱을 다운로드하여 활용해보세요.
    • 귀하의 소프트웨어가 정상적으로 작동하지 않는다면, 레노버 모토 스마트 어시스턴트 (LMSA) +툴+을 다운로드하여 휴대폰/태블릿 문제 진단 및 해결을 권장합니다. LMSA 툴은 데이터 백업과 복원에도 도움이 됩니다.
    • 일부 국가에서는 응답 시간이 지연되거나 서비스가 중단될 수 있습니다.
    • 휴대폰 세척과 소독 방법이 궁금하시다면, +가이드+를 확인해주세요.

건강 및 안전, 의료 및 코로나 바이러스에 대한 최신 지침을 보려면 WHO, CDC,사이트를 방문하시기 바랍니다.