サポート・サービス

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サポート・サービス

データセンターのスムーズな運用を実現

  • 24 時間 365 日で、レノボのエキスパートからサポートが受けられるため、組織のユーザーは誰もが、グローバル・レベルでいつでも必要なツールを利用できます。
  • データセンターのサポート・レベルを 3 段階で拡張できる保証サービスによりサポートの内容をカスタマイズ
  • 固有のビジネス・ニーズや応答時間の目標に対応できるサービス・オプションを利用可能

申し訳ございません。この製品の販売は終了いたしました。

申し訳ございません。「サポート・サービス」の販売は終了いたしました。次の製品をおすすめします。

データセンターのスムーズな運用を実現

  • 周辺機器

    サポート・サービス周辺機器

  • 概要

    概要

    想像してみてください。IT インフラストラクチャーの運用管理に労力をかけず、より戦略的な取り組みに時間を割くことができるようになるとしたら、どのような成果を期待できるでしょうか。しかし、適切なサポートが受けられるサービスを特定するのは容易ではありません。レノボでは、データセンターのサポート・レベルをあらかじめ構成した 3 段階で拡張できる保証サービスにより、意思決定のプロセスを簡素化します。また、このサービスに加え、固有のビジネス・ニーズや応答時間の目標に対応できるサービス・オプションの利用もお勧めしています。

    カスタマーエクスペリエンスに変革をもたらすレノボの Premier Support を是非ご活用ください。業界をリードするこのサービスでは、包括的なケース管理と問題の解決をワンストップで実現します。

    そして、マネージドサービスは、24時間365日のリモート監視、技術的なシステム管理、および迅速な問題解決を提供いたします。Lenovoがこれまでの経験で培った幅広い知識を生かし、マネージドサービスのプロフェッショナルが継続的にお客様のデータセンターをトータルにサポートし、パフォーマンス、セキュリティ、そして信頼性を最大限に高めます

  • 基本保守サービス

    基本保守サービス

    Foundation

    サーバー、ストレージ、ネットワークのハードウェアの稼働維持を目的としたコスト効率の高い保守サポートで基本保証をアップグレードします。障害対応に必要なあらゆる部品交換にも対応します。

    Foundation の保守サポートレベルでは、以下のサービスを提供します。

      翌営業日対応 (NBD) / 9x5

    • 障害受付日の翌営業日にオンサイト対応。
    • サービス受付時間、対応時間共に祝日および年末年始を除く月曜日-金曜日 9:00-18:00
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

      当日対応 / 24x7

    • サービス受付時間、対応時間共に 365日 24 時間
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

    Foundation サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、 Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

    Essential

    コアとなるビジネス活動のワークロードについてアップタイムを高め、重要性の高いデータを保護します。
    Essential の保守サポートレベルでは、Foundation 当日対応 24x7 と完全に同等のサービスに加え、4 時間対応サービスを提供します。 4 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、4 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。

    Essential サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

    Advanced

    ミッションクリティカルなアプリケーションやワークロードのアップタイムを極限まで高めます。Advanced の保守サポートレベルでは、 Essential と完全に同等のサービスに加え、24 時間 365 日体制で 2 時間対応サービスを提供します。2 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、2 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。

    Advanced サービスのサポート内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

     

  • プレミア・サービス

    プレミア・サービス

    Lenovo Premier Support サービスでは、データセンター向けに新しいレベルの保守サポートを提供します。お客様の直面している課題を十分に理解しているレノボならではの特徴を有しており、厳しい要件を課せられた現在のデータセンター環境において運用業務を簡素化すべく、高度な技術を提供し、サービスの利便性を高めるとともに、専用のサポートを行います。サービスの特徴は以下のとおりです。

    • レノボのリモートコンサルタントに直接コンタクトが可能
    • 迅速な問題の診断および解決
    • ワンストップでの対応。包括的に問題に対処
    • 各サードパーティとの連携によるSWサポート

    データセンター向けにレノボが提供するこの包括的な保守サポートサービスを是非ご利用いただき、現在のテクノロジー投資を最大限にご活用ください。お客様は競合優位性の獲得につながるサービスデリバリー上の目標達成に向けて注力いただけます。

    Premier Foundation

    基盤システム向けの保守サポートを提供する Premier Foundation のサービスの特徴は以下のとおりです。

    • プレミアレベルのサポート
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能
    • サービス時間帯を以下から選択

    翌営業日対応 (NBD) / 9x5

    • 障害受付日の翌営業日にオンサイト対応。
    • サービス受付時間、対応時間共に祝日および年末年始を除く月曜日-金曜日 9:00-18:00
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

    当日対応 / 24x7

    • サービス受付時間、対応時間共に 365 日 24 時間
    • 障害箇所が CRU 部品(お客様交換可能部品)の場合でも、お客様に代わって機械設置場所に訪問し、交換作業を実施いたします。

     

    Premier Foundation サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

    Premier Essential

    業務の遂行に不可欠な可用性を高めるサポートです。サービスの特徴は以下のとおりです。

    • プレミアレベルのサポート
    • 24 時間 365 日体制で 2 時間対応サービスを提供します。4 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、4 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能

    Premier Essential サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

    Premier Advanced

    ミッションクリティカルなアプリケーションやワークロードのアップタイムを極限まで高めます。以下にサポートの内容を示します。

    • プレミアレベルのサポート
    • 24 時間 365 日体制で2時間対応サービスを提供します。2 時間対応サービスとは電話による問題判定が完了し記録された時点から、2 時間以内に修理のためにお客様の所在地にCRU(お客様交換可能部品)を配達、またはサービス技術者と部品を到着させるサービスです。
    • サービス期間 3年、4年、5年から選択可能

    Premier Advanced サービスのサポートの内容を強化するオプションもご用意しています。
    以下のサービスを追加することができます。

    • YourDrive YourData
      障害箇所がメディア部品 HDD(Hard Disk Drive)または、SSD(Solid State Drive)、Flash I/O Drive、Flash memory module (Flash DIMM)、Lenovo Server USB flash keysにある場合、LES 技術員は取り外したこれら部品を LES の所有とせず、お客様にお渡しします。
      * YourDrive YourData の対象製品は各種サーバーになりますが、ストレージ・デバイスをサービス対象に含めるオプションもご用意しています。

    • Value Selection
      - ファームウェア情報のお知らせ
      - ファームウェア更新作業
      - 定期点検(年1回)

    • プラットフォーム導入サービス
      レノボで提供するハードウェア導入、ソフトウェア導入、ファームウェア適用等をお客様先に ご訪問し、実施するサービスです。

    • Enterprise Software Support
      OSやアプリケーションの障害支援や使用方法に関する技術上の疑問点にお応えするサービスです。

    サーバー・ストレージ向け 保守・サポート全般につきましては こちらをご覧ください。

     

    詳細情報(英語)

     

  • マネージドサービス

    マネージドサービス

    レノボのサービス プロフェッショナルがリモートからお客様のデータセンターを監視および管理し、セキュリティと信頼性を向上させ、最大限のパフォーマンスと安定性をお約束いたします。継続的な監視と定期的なヘルスチェック、アップデートの推奨、キャパシティ計画、そしてイノベーションによりビジネスの発展に貢献いたします。

    詳細情報(英語)

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    その他のリソース

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