「このパートナーシップにより、最先端のARテクノロジーと世界クラスのR&Dリソースにアクセスできるようになりました。レノボと協力して、リモートコラボレーションとメンテナンスの未来を形成できることを光栄に思います。」
概要
- お客様: Liaoning Tianyi Machinery
- 業界: Enginering and manufacturing
- 製品ファミリー: Servers
- 領域: China
- トピック: Industry-specific Solutions,OEM,High Performance Computing
ARを導入して、顧客サポートへの即時アクセスを実現
Liaoning Tianyi Machineryは、レノボの拡張現実（AR）テクノロジーを活用して、産業の保守、修理、トレーニング活動に新たな次元を加え、カスタマーサポートスタッフの認定取得を65%高速化し、カスタマーサービスリクエストの半数以上をリモートで解決します。
お客様が抱えている問題
パンデミックが発生した際、Liaoning Tianyi Machineryは、高精度な製薬機械を使用して、顧客にリモートトレーニングとメンテナンスサポートを提供する方法を探していました。
Lenovoのソリューション
同社はレノボと協力して、Lenovo Morningstar G2メガネを使用したARソリューションを開発し、リモートトレーニングや機械のトラブルシューティング、メンテナンス、修理をサポートしました。
ビジネスへの影響
これにより、従業員は重要なトレーニングを迅速に完了することができ、顧客は重要な修理とメンテナンスを独立して実施できるようになるため、時間とコストを節約できます。
“We are honored to be shaping the future of remote collaboration and maintenance together with Lenovo.”
「レノボと協力して、リモートコラボレーションとメンテナンスの未来を形成できることを光栄に思います。」
Liaoning Tianyi Machinery 情報部ディレクター
結果
- · >50%以上のサポート問題をリモートで解決
- · >トレーニング時間を65%短縮
- · 低コストで迅速なサービス
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