「これほど多くのITプラットフォーム、アプリケーション、デバイスを管理することはどんな時でも複雑で、いつも負担の多い作業でした。Lenovoのマネージド・サービスデスクは、すべてを円滑に運営するために必要な専門知識と拡張可能なサポートリソースを提供してくれるので、私たちの作業がとても容易になります。
概要
- お客様: 大手製造会社
- 業界: Enginering and manufacturing
- サービス: Consulting
- トピック: IT Transformation ,Productivity and Collaboration
ITのサポートによる世界的な急成長のをサポート
この大手製造会社は、150カ国で事業を展開し、近年国際的に著しい成長を遂げています。同社は、海外と中国国内のユーザーをサポートするために、サービスデスクの機能をすべてLenovoにアウトソーシングしました。
お客様が抱えている問題
社内のIT部門は、増え続けるシステムとデバイスを維持し、中国で進行中のデジタル化をサポートするために必要なスキルとリソースが不足していました。
Lenovoのソリューション
同メーカーは、ITILのベストプラクティスを活用して、海外の従業員に2ヶ国語のサポートを提供するために、中国での中央ITサービスデスクを管理するようLenovoと契約しました。
ビジネスへの影響
Lenovoが提供する技術的専門知識と合理化されたサポートプロセスとが相乗的に、インシデントを迅速に解決し、ユーザーの生産性を向上させます。
「Lenovoのマネージド・サービスデスクは、すべてを円滑に運営するために必要な専門知識と拡張可能なサポートリソースを提供してくれるので、私たちの作業がとても容易になります。」
大手製造会社、広報担当者
結果
- · IT資産の可用性を保護
- · ユーザーの生産性向上を実現
- · 世界でのビジネスの成長を支援
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