一流のカスタマーサービスを提供

ブラジルのAllianz Partnersは、緊急支援を求める顧客から毎月約42万件の電話を受けています。この保険会社は、コンタクトセンターのエージェントがデータに迅速にアクセスし、より迅速なサポートを提供できるようにするため、Lenovo TruScale Infrastructure as a Service (IaaS)ソリューションを選択しました。

お客様が抱えている問題

Allianz Partnersはサーバーインフラのパフォーマンスと信頼性の問題が発生し、顧客が通話中に情報を得るのにイライラするほど待たされるリスクが高まりました。

Lenovoのソリューション

Lenovo TruScale IaaSソリューションを選択することで、Allianz Partnersは、高額な初期費用をかけずに高性能なサーバーにアクセスして重要なOracleデータベースを実行できるようになります。

ビジネスへの影響

コンタクトセンターのエージェントは、情報を迅速に表示し、顧客体験を向上させ、Allianz Partnersは、人員を増やすことなく、月に2万件の電話を処理できるようになりました。

「Lenovoのインフラは、サービスの品質に本当にプラスの影響を与えました。毎月受け取る数十万件の電話の中で、より信頼性が高く、応答性の高いサポートを提供できるようになりました。」

Allianz Partners ITインフラマネージャー Alexander Bispo氏

結果

• ·       通話解決が6%倍高速化
• ·       重要なOracleデータベースのバックアッププロセスが4.7倍高速化
• ·       顧客満足度が向上し、長期的なロイヤルティを育む