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Lenovo offre la spedizione standard gratuita e resi facili praticamente per tutti i prodotti.
Come posso trovare il mio numero d'ordine?
Poco dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, posizionato in alto a sinistra dell'e-mail.
Spedizione e consegna
Lenovo offre la spedizione standard gratuita e resi facili per tutti i prodotti. I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. Nel tuo account cliente verrà indicata una data di spedizione prevista dopo l'emissione dell'ordine. Le date di spedizione non includono i tempi di consegna. I tempi di consegna variano a seconda dell'ubicazione del punto di spedizione. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di spedizione.
Lenovo non è responsabile di ritardi al di fuori del nostro controllo immediato, inclusi ritardi relativi a elaborazione degli ordini, problemi di credito, condizioni meteorologiche avverse o aumento imprevisto della domanda.
Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, spedizionieri o centri di consolidamento, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali e all’estero.
Poiché collaboriamo con diversi partner per poter fornirti i prodotti il più rapidamente possibile, se ordini più prodotti, potrebbero essere consegnati separatamente e da corrieri diversi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo che invii l'ordine. Una volta emesso l'ordine, i tuoi dati vengono immediatamente inviati al nostro magazzino e il sistema non può più recuperarli o modificarli.
Se la spedizione non viene consegnata correttamente, verrà restituita al magazzino e riceverai un rimborso completo.
Ho richiesto l'annullamento, ma il mio ordine è stato spedito.
Se l'ordine non può essere annullato e viene spedito, ti preghiamo di rifiutare la consegna. Riceverai un rimborso quando l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Che cosa succede se un tentativo di consegna non riesce?
Il pacco verrà restituito al magazzino e verrà avviato un rimborso.
Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante il normale orario di lavoro.
Posso richiedere un'ora specifica per la consegna?
Sfortunatamente, non possiamo fornire tempi di consegna specifici. Il nostro corriere tenterà di consegnare i prodotti dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. Se i tentativi di consegna non riescono, il prodotto verrà restituito al nostro magazzino e riceverai un rimborso completo.
Articoli mancanti?
Se il tuo ordine non contiene alcuni degli articoli che hai acquistato, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato ma non funziona correttamente e/o non si accende?
Contatta il nostro team di assistenza tecnica . Puoi usare il supporto online
Scatola di spedizione o prodotto danneggiati?
Se il tuo ordine contiene articoli danneggiati all'arrivo, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio pacco è indicato come consegnato, ma non l'ho ricevuto?
Contatta il nostro team di assistenza clienti
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Al momento dell'ordine, il sito Web indicava che il prodotto sarebbe stato spedito entro 5-7 giorni lavorativi, ma ora è specificata una data successiva. Qual è il problema?
I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. La data di spedizione prevista verrà indicata nel tuo account cliente dopo l'emissione dell'ordine. Se quando hai effettuato l'ordine hai scelto alcune personalizzazioni, il computer verrà prodotto su misura per soddisfare le tue specifiche e le date di spedizione previste sono soggette a modifiche in questi casi. Una volta spedito l'ordine, il tuo account cliente conterrà queste informazioni e il codice di spedizione. Riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione.
La data di spedizione è cambiata, dove posso trovare maggiori informazioni?
Quando effettui un ordine, tutte le date di spedizione indicate sono basate su una stima. Benché ci impegniamo in ogni modo a spedire i prodotti in base alle tempistiche indicate, la spedizione può essere occasionalmente in ritardo.
Eventuali modifiche ai tempi di spedizione ti verranno comunicate tramite e-mail dopo l'emissione dell'ordine.
Le informazioni più aggiornate sulla spedizione sono disponibili nel tuo account cliente.
Supporto per la garanzia
Per domande relative alla registrazione della garanzia, fai clic qui .
Sto pensando di annullare il mio ordine
Puoi annullare l'ordine tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti . Lenovo non può garantire l'annullamento dopo l'emissione di un ordine, in quanto questo può essere già in fase di pre-spedizione o essere già stato spedito. Tuttavia, puoi sempre rifiutare la consegna e, una volta che il pacco verrà restituito al nostro magazzino, avvieremo un rimborso. Dopo aver inviato una richiesta di annullamento, ti verrà comunicato tramite e-mail se l'ordine è stato annullato correttamente o è stato spedito.
Il pacco è danneggiato
Firmando, confermi che il pacco è in perfette condizioni. Se noti immediatamente il danno, ti suggeriamo di rifiutare il pacco e di contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare un rimborso o una sostituzione.
Criteri di reso e sostituzione di Lenovo.com.
Offriamo resi facili, senza commissioni di ristoccaggio o spese di spedizione e gestione se usi il nostro processo di reso.
Puoi richiedere un reso o una sostituzione tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna, specificando il motivo del reso, il numero di ordine, il codice prodotto e il numero di serie del dispositivo (per PC, docking station e adattatori).
Nel caso in cui il tuo prodotto sia soggetto a un problema software, valuta se contattare prima di tutto l'assistenza tecnica. Gli operatori potrebbero essere in grado di correggere rapidamente il problema al telefono aggiornando il BIOS e i driver.
I prodotti acquistati dall'1/11/23 possono essere restituiti entro il 31/1/2024 grazie al nostro periodo di reso esteso.
Criteri di reso dopo 14 giorni
Se riscontri un difetto dopo 14 giorni, contatta il team di assistenza tecnica per fissare una riparazione.
Processo di reso - Passaggi successivi:
Conserva sempre la copia dell'etichetta firmata come ulteriore riferimento.
Quando riceverò il rimborso?
Lenovo avvierà il processo di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino nei Paesi Bassi.
* Nota: dopo che il prodotto è stato ritirato o consegnato presso un punto di consegna, la restituzione può richiedere fino a 14 giorni.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per riceverlo dipende dal metodo di pagamento usato.
Quando riceverò la sostituzione?
Dopo l'elaborazione della richiesta di sostituzione e la ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino, verrà emesso un ordine di sostituzione e riceverai un numero di ordine di sostituzione. I tempi di consegna stimati dell'ordine di sostituzione sono uguali a quelli dell'ordine originale.
Il tuo ordine può essere stato annullato per uno dei motivi seguenti:
Gli ordini annullati non vengono spediti e qualsiasi richiesta di autorizzazione verrà rifiutata in base alle politiche del tuo istituto finanziario.
Disponibilità
Le offerte, la disponibilità, le specifiche tecniche e i prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Lenovo ti contatterà per annullare l'ordine in caso di mancata disponibilità del prodotto o a seguito di errori tipografici o di prezzo. I prodotti pubblicizzati possono essere soggetti a disponibilità limitata, a seconda dei livelli di inventario e della domanda. Lenovo si impegna a fornire una quantità ragionevole di prodotti per soddisfare la domanda prevista dei consumatori.
Informazioni importanti per i rivenditori
I prodotti e i servizi acquistati nel sito Web di Lenovo, Lenovo.com, sono destinati all'uso da parte di un cliente utente finale e non alla vendita. Lenovo si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sospetti che un cliente stia acquistando prodotti e servizi allo scopo di rivenderli.
Offriamo una vasta gamma di dispositivi connessi, inclusi accessori, garanzie e parti di ricambio. Per diverse serie di notebook e desktop è disponibile un'opzione per la configurazione in base alle tue esigenze.
Quale tipo di PC Lenovo è più adatto per me?
Contatta il team di vendita per ricevere assistenza nella scelta di un prodotto perfetto per te!
Sfortunatamente, non è possibile apportare modifiche dopo l'emissione dell'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli di accesso al tuo account cliente , in cui puoi cercare l'ordine e visualizzare le informazioni più aggiornate sulla spedizione. Non appena un articolo viene spedito, puoi anche scaricare la fattura in formato PDF.
Accettiamo pagamenti tramite Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, carte di debito, bonifico bancario, PayPal® e finanziamenti Duologi (denominazione commerciale di Specialist Lending Limited).
Poiché i nostri server eseguono la crittografia di tutte le informazioni ricevute, hai sempre la certezza che i dati della tua carta di credito siano protetti e al sicuro.
Bonifico bancario
Se decidi di pagare tramite bonifico bancario, dovrai tenere conto di alcune specifiche.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le nostre coordinate bancarie. Da questo momento, hai 11 giorni di tempo per effettuare il bonifico.
I fondi verranno indicati come addebitati sul tuo conto lo stesso giorno in cui effettui il pagamento, ma possono essere necessari da 2 a 3 giorni lavorativi prima che appaiano nel nostro sistema. Il tuo ordine passerà quindi in fase di elaborazione e riceverai l'e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine e dell' account cliente.
In caso di richiesta di rimborso per il tuo ordine tramite bonifico bancario, dovremo chiederti le tue coordinate bancarie, in quanto non ci vengono fornite con il pagamento. Il processo di rimborso stesso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca interessata.
Carta di credito
Durante il pagamento, Lenovo richiederà all'emittente della carta di credito una pre-autorizzazione per l'importo totale. Non si tratta di un vero addebito. Una volta spedito l'ordine, l'importo verrà addebitato sulla carta di credito.
Ecco alcune informazioni che possono esserti utili durante il processo di emissione dell'ordine:
Assicurati di immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come indicato sulla carta di credito per evitare l'annullamento dell'ordine. In questo modo, il processo di verifica della carta di credito avrà esito positivo.
Esistono diversi motivi possibili per cui una carta di credito non viene accettata e i più comuni sono i seguenti:
Se il pagamento tramite carta di credito viene rifiutato anche dopo che hai verificato che la causa non è tra i motivi elencati sopra, contatta la banca emittente per assistenza. Se la banca conferma che non vi sono problemi relativi alla carta di credito usata, ma continui a riscontrare problemi, contatta l' assistenza clienti per informazioni.
PayPal
PayPal è un metodo efficiente per effettuare un pagamento.
L'addebito viene elaborato una volta emesso l'ordine. I rimborsi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal entro 5-7 giorni lavorativi.
Se desideri pagare con PayPal Express, per l'ordine verranno usati i dati salvati nel tuo conto PayPal, ma non dovrai completare il pagamento su PayPal.
Finanziamenti per acquisti online
Questo metodo permette di richiedere un prestito a una banca per pagare a rate un prodotto.
In caso di domande sul processo di richiesta di un prestito, la società emittente del prestito ti fornirà altre informazioni.
Per qualsiasi domanda sulla tua richiesta o sul prestito, contatta la banca seguente:
Findomestic Banca SpA
Telefono: 848 844 999
E-Mail: acquisionline@findomestic.com
Orario: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00. Chiuso domenica e festiviPer ricevere il prestito di finanziamento, il tuo ordine deve raggiungere il totale minimo di 300 EUR.
Se desideri annullare/restituire una parte del tuo ordine che causa la riduzione dell'importo totale minimo per l'ordine, l'intero ordine dovrà essere annullato/restituito e rimborsato.
Se vuoi comunque acquistare gli articoli rimanenti, dovrai effettuare un nuovo ordine con un metodo di pagamento diverso.
Dati IVA, dettagli fattura e ordine (incluso indirizzo di consegna)
Prestare attenzione quando si inseriscono i dati relativi all'IVA (tra cui numero di partita IVA/codice fiscale, ragione sociale, ecc.), i dettagli della fattura e dell'ordine (incluso l'indirizzo di consegna), poiché una volta inviato l'ordine, non potranno essere modificati.
Dove trovo la fattura?
Dovresti ricevere un'e-mail contenente la fattura 24 ore dopo la spedizione di un prodotto. Non riesci a trovare l'e-mail? Nessun problema: puoi scaricare la fattura correlata in formato PDF dal tuo account cliente, anche 24 ore dopo la spedizione.
Sono un cliente aziendale
Iscriviti al nostro Lenovo PRO Store gratuitamente per risparmiare fino al 6% in più e usufruire di altri vantaggi. Tuttavia, un cliente aziendale può effettuare ordini anche nello store pubblico.
Vorrei effettuare un ordine sullo store pubblico e ho bisogno del numero di partita IVA sulla fattura
Se possiedi un numero di partita IVA che vuoi venga indicato sulla fattura, effettua l'ordine come cliente aziendale (puoi selezionare questa opzione quando immetti l'indirizzo di fatturazione) e potrai immettere il numero durante il processo di emissione dell'ordine.
Devo pagare l'IVA?
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta nel nostro sito Web, ad eccezione dei casi di errore manifesto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA in base al tasso prevalente. Il prezzo indicato nel nostro sito Web per i prodotti esclude le spese di spedizione, specificate separatamente nel sito Web.
Se sei un cliente aziendale, puoi immettere il numero di esenzione IVA durante l'ordine. Il numero sarà incluso nella fattura e potrai richiedere la restituzione delle imposte contattando l'autorità locale.
In determinati casi, Digital River è obbligata ad addebitare l'IVA indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno una partita IVA. Ti forniremo una fattura che documenta l'IVA addebitata.
Potete inviarmi un modulo fiscale?
Siamo lieti di rispondere a tutte le domande relative alle tasse, ma Digital River non fornisce moduli fiscali e a questo scopo dovrai contattare l'autorità fiscale locale.
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Quali sono i vantaggi degli acquisti effettuati da un rivenditore autorizzato Lenovo?
Gli acquisti effettuati da un rivenditore autorizzato Lenovo offrono diversi vantaggi. Verifichiamo attentamente tutti i nostri rivenditori autorizzati e questi si impegnano a vendere prodotti originali dotati di garanzia con copertura adeguata. Grazie alla partnership diretta con Lenovo, i nostri rivenditori possono accedere ai modelli, agli aggiornamenti e alle soluzioni di assistenza clienti più recenti. L'acquisto presso un rivenditore autorizzato è anche garanzia di tranquillità, perché hai sempre la certezza di acquistare da una fonte affidabile.
Le cuffie e gli auricolari a basso costo proposti su Temu e TikTok Shop vengono venduti legittimamente tramite Lenovo? Come capisco se le cuffie che voglio acquistare vengano vendute ufficialmente da Lenovo nel mio paese?
* Ti consigliamo di acquistare dispositivi Lenovo solo sul nostro sito all'indirizzo www.lenovo.com o direttamente da un rivenditore autorizzato nel tuo paese per avere la certezza di acquistare articoli venduti direttamente dal rivenditore o da Lenovo.
Che cosa sono le importazioni del mercato grigio e i prodotti contraffatti? Quali iniziative sta intraprendendo Lenovo per contrastare le importazioni del mercato grigio e la vendita di dispositivi contraffatti?
Lenovo applica una politica di tolleranza zero verso la vendita di prodotti contraffatti e provenienti dal mercato grigio. Scopri di più su entrambi qui: https://lnv.gy/greymarketandcounterfeitproducts
Lenovo garantisce il più basso prezzo disponibile.
Se il prezzo di un prodotto acquistato su Lenovo.com/it/ è diminuito in qualsiasi momento tra la data dell'ordine e 14 giorni dopo la data di consegna, Lenovo garantisce che i clienti pagheranno il prezzo unitario più basso. Di conseguenza, se un cliente ha pagato un prezzo superiore al prezzo unitario più basso per un prodotto, Lenovo fornirà un rimborso adeguato in base al prezzo unitario più basso previsto nel periodo. Questa offerta è soggetta alle limitazioni definite nelle sezioni seguenti. Ti invitiamo a leggere con attenzione come richiedere il rimborso nell'ultima sezione per evitare un rifiuto.
Prodotti
Il rimborso può essere richiesto solo per lo stesso prodotto, ovvero il codice del dispositivo per cui si richiede il rimborso, ad esempio 81SX0027IX, deve essere uguale a quello del prodotto acquistato.
sNon possiamo paragonare un computer configurato autonomamente a un computer preconfigurato in fabbrica e viceversa. È possibile distinguere facilmente i due prodotti guardando i codici prodotto. Questi codici, per tutti i PC configurati autonomamente, contengono la sigla "CTO": ad esempio, 20QDCTO1WW.
Disponibilità
Il prodotto deve essere in vendita su Lenovo.com/it e immediatamente disponibile per l'acquisto. Il prezzo unitario più basso pubblicizzato deve essere offerto su Lenovo.com/it
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it.
Eccezioni
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata ai prodotti che non sono più disponibili in magazzino.
I prezzi e le offerte di altri rivenditori sono esclusi.
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata agli ordini consegnati più di 14 giorni fa.
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it.
Limitazioni
La garanzia Lenovo del prezzo più basso è valida per 14 giorni dalla data di consegna per i prodotti acquistati su Lenovo.com/it/ .
Questa garanzia è limitata a un massimo di 5 prodotti per ciascun cliente e l'importo accreditato non potrà superare in ogni caso i 5.500 EUR per cliente.
Lenovo si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni o di annullare la promozione in caso di abuso o di errore sul prezzo.
Come ottenere un rimborso
Per richiedere un rimborso con garanzia del miglior prezzo, attieniti alle istruzioni di seguito.
Segui attentamente queste istruzioni. Se non si fornisce tale e-mail/preventivo o non si condivide uno screenshot, la richiesta di rimborso con garanzia del miglior prezzo verrà respinta.
Come posso creare una lista dei desideri?
Puoi iniziare una lista dei desideri facendo clic sull'icona che raffigura un cuore in qualsiasi pagina e da ogni dispositivo. L'icona si trova nell'angolo in alto a destra dell'immagine di un prodotto e accanto al pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina dei dettagli di un prodotto. Puoi creare una lista dei desideri anche dal menu principale, aggiungendo i prodotti man mano che esplori il sito Web.
La lista dei desideri ti aiuta a creare raccolte personalizzate dei prodotti che desideri, da acquistare in futuro. L'aggiunta di un prodotto a una lista dei desideri non significa che il prodotto verrà mantenuto o prenotato per te, né che il prezzo verrà bloccato.
Devo avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri?
No, non devi avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di accedere o creare gratuitamente un account Lenovo per usufruire di maggiori vantaggi, come la creazione o la condivisione di più liste dei desideri. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti delle date di scadenza.
Posso avere più di una lista dei desideri per volta?
Il proprietario di un account Lenovo può creare o ricevere fino a 15 liste. Per gli utenti ospiti è previsto il limite di una sola lista dei desideri.
Quanti prodotti posso aggiungere a una lista dei desideri?
Ogni lista dei desideri può contenere fino a 30 articoli.
Le liste dei desideri scadono?
Una lista dei desideri creata con un account Lenovo non scade mai. Una lista dei desideri creata come utente ospite viene conservata solo per 30 giorni. In questo caso, a causa dei cookie del browser, la lista dei desideri non è disponibile se usi browser diversi. Inoltre, se cancelli la cache e/o la cronologia di esplorazione, eliminerai anche i cookie del browser insieme ai dati della lista dei desideri.
Come posso gestire la mia lista dei desideri?
Per personalizzare le liste dei desideri, accedi al tuo account Lenovo. Passa a Il mio account e scegli Lista dei desideri. Potrai visualizzare tutte le liste dei desideri che hai creato nella home page delle liste dei desideri. Puoi usare le funzionalità di ordinamento o ricerca per trovare facilmente i prodotti salvati. Puoi anche confrontare i prodotti nelle liste dei desideri o aggiungerli direttamente al carrello. Hai anche la flessibilità di spostare prodotti in una lista diversa, rinominare le liste dei desideri e rimuovere prodotti. Quando elimini una lista dei desideri, tuttavia, le informazioni vengono rimosse in modo permanente. Se l'intenzione è revocare l'accesso a una lista dei desideri condivisa, puoi impostarla su "Privata" per impedire ad altre persone di visualizzarla.
Posso condividere la mia lista dei desideri?
Per condividere una lista dei desideri, devi accedere o creare un account Lenovo. Una volta effettuato l'accesso, passa alla home page delle liste dei desideri in I miei account. Seleziona la lista dei desideri che vuoi condividere con altri facendo clic sull'icona E-mail. Assicurati che la lista dei desideri sia impostata su "Pubblica". Una lista dei desideri pubblica può essere condivisa con un massimo di 15 persone. I destinatari riceveranno un'e-mail contenente un collegamento diretto per visualizzare la lista dei desideri condivisa e acquistarne gli articoli, ma non potranno apportare modifiche.
Come posso modificare l'impostazione di una lista dei desideri?
Una volta effettuato l'accesso al tuo account Lenovo, passa a Il mio account - Lista dei desideri. Fai clic sull'icona che raffigura un ingranaggio nell'angolo in basso a destra.
Puoi modificare l'impostazione nella finestra popup. Se modifichi l'impostazione di una lista dei desideri da Pubblica a Privata dopo averla condivisa con altri, i destinatari non potranno più visualizzarne il contenuto.
Non riesco ad accedere a una lista dei desideri condivisa con me.
Se hai problemi ad accedere a una lista dei desideri che è stata condivisa con te, i motivi possono essere diversi. Il proprietario può averne modificato l'impostazione in "Privata" o può averla eliminata. Se il proprietario modifica il nome della lista dei desideri, questa operazione non avrà alcun impatto sulla possibilità per te di accedervi. Se dopo aver verificato con il proprietario della lista dei desideri ritieni che il problema sia di natura tecnica, contatta la nostra Assistenza clienti.Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Se qualcuno acquista un prodotto dalla mia lista dei desideri condivisa, riceverò una notifica?
No, riceverai solo una conferma dell'ordine nella sezione dei tuoi acquisti.
Che cosa succede se un prodotto incluso in una lista dei desideri non è più disponibile?
Quando i prodotti non sono più disponibili, vengono visualizzati in grigio anziché essere rimossi automaticamente dalla lista dei desideri. Viene visualizzato anche un messaggio che specifica che il prodotto è temporaneamente esaurito o non disponibile in modo permanente.
Come posso trovare il mio numero d'ordine?
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Lenovo non è responsabile di ritardi al di fuori del nostro controllo immediato, inclusi ritardi relativi a elaborazione degli ordini, problemi di credito, condizioni meteorologiche avverse o aumento imprevisto della domanda.
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Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo che invii l'ordine. Una volta emesso l'ordine, i tuoi dati vengono immediatamente inviati al nostro magazzino e il sistema non può più recuperarli o modificarli.
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Ho richiesto l'annullamento, ma il mio ordine è stato spedito.
Se l'ordine non può essere annullato e viene spedito, ti preghiamo di rifiutare la consegna. Riceverai un rimborso quando l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.
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Il pacco verrà restituito al magazzino e verrà avviato un rimborso.
Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante il normale orario di lavoro.
Posso richiedere un'ora specifica per la consegna?
Sfortunatamente, non possiamo fornire tempi di consegna specifici. Il nostro corriere tenterà di consegnare i prodotti dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. Se i tentativi di consegna non riescono, il prodotto verrà restituito al nostro magazzino e riceverai un rimborso completo.
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I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. La data di spedizione prevista verrà indicata nel tuo account cliente dopo l'emissione dell'ordine. Se quando hai effettuato l'ordine hai scelto alcune personalizzazioni, il computer verrà prodotto su misura per soddisfare le tue specifiche e le date di spedizione previste sono soggette a modifiche in questi casi. Una volta spedito l'ordine, il tuo account cliente conterrà queste informazioni e il codice di spedizione. Riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione.
La data di spedizione è cambiata, dove posso trovare maggiori informazioni?
Quando effettui un ordine, tutte le date di spedizione indicate sono basate su una stima. Benché ci impegniamo in ogni modo a spedire i prodotti in base alle tempistiche indicate, la spedizione può essere occasionalmente in ritardo.
Eventuali modifiche ai tempi di spedizione ti verranno comunicate tramite e-mail dopo l'emissione dell'ordine.
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Supporto per la garanzia
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Prodotti
Il rimborso può essere richiesto solo per lo stesso prodotto, ovvero il codice del dispositivo per cui si richiede il rimborso, ad esempio 81SX0027IX, deve essere uguale a quello del prodotto acquistato.
Non possiamo paragonare un computer configurato autonomamente a un computer preconfigurato in fabbrica e viceversa. È possibile distinguere facilmente i due prodotti guardando i codici prodotto. Questi codici, per tutti i PC configurati autonomamente, contengono la sigla "CTO": ad esempio, 20QDCTO1WW.
Disponibilità
Il prodotto deve essere in vendita su Lenovo.com/it e immediatamente disponibile per l'acquisto. Il prezzo unitario più basso pubblicizzato deve essere offerto su Lenovo.com/it
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it.
Eccezioni
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata ai prodotti che non sono più disponibili in magazzino.
I prezzi e le offerte di altri rivenditori sono esclusi.
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata agli ordini consegnati più di 14 giorni fa.
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La garanzia Lenovo del prezzo più basso è valida per 14 giorni dalla data di consegna per i prodotti acquistati su Lenovo.com/it/.
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Il pacco è danneggiato
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Lenovo avvierà il processo di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino nei Paesi Bassi.
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Quando riceverò la sostituzione?
Dopo l'elaborazione della richiesta di sostituzione e la ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino, verrà emesso un ordine di sostituzione e riceverai un numero di ordine di sostituzione. I tempi di consegna stimati dell'ordine di sostituzione sono uguali a quelli dell'ordine originale.
Il tuo ordine può essere stato annullato per uno dei motivi seguenti:
Gli ordini annullati non vengono spediti e qualsiasi richiesta di autorizzazione verrà rifiutata in base alle politiche del tuo istituto finanziario.
Disponibilità
Le offerte, la disponibilità, le specifiche tecniche e i prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Lenovo ti contatterà per annullare l'ordine in caso di mancata disponibilità del prodotto o a seguito di errori tipografici o di prezzo. I prodotti pubblicizzati possono essere soggetti a disponibilità limitata, a seconda dei livelli di inventario e della domanda. Lenovo si impegna a fornire una quantità ragionevole di prodotti per soddisfare la domanda prevista dei consumatori.
Informazioni importanti per i rivenditori
I prodotti e i servizi acquistati nel sito Web di Lenovo, Lenovo.com, sono destinati all'uso da parte di un cliente utente finale e non alla vendita. Lenovo si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sospetti che un cliente stia acquistando prodotti e servizi allo scopo di rivenderli.
Offriamo una vasta gamma di dispositivi connessi, inclusi accessori, garanzie e parti di ricambio. Per diverse serie di notebook e desktop è disponibile un'opzione per la configurazione in base alle tue esigenze.
Quale tipo di PC Lenovo è più adatto per me?
Contatta il team di vendita per ricevere assistenza nella scelta di un prodotto perfetto per te!
Sfortunatamente, non è possibile apportare modifiche dopo l'emissione dell'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli di accesso al tuo account cliente , in cui puoi cercare l'ordine e visualizzare le informazioni più aggiornate sulla spedizione. Non appena un articolo viene spedito, puoi anche scaricare la fattura in formato PDF.
Accettiamo pagamenti tramite Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, carte di debito, bonifico bancario, PayPal® e finanziamenti Duologi (denominazione commerciale di Specialist Lending Limited).
Poiché i nostri server eseguono la crittografia di tutte le informazioni ricevute, hai sempre la certezza che i dati della tua carta di credito siano protetti e al sicuro.
Bonifico bancario
Se decidi di pagare tramite bonifico bancario, dovrai tenere conto di alcune specifiche.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le nostre coordinate bancarie. Da questo momento, hai 11 giorni di tempo per effettuare il bonifico.
I fondi verranno indicati come addebitati sul tuo conto lo stesso giorno in cui effettui il pagamento, ma possono essere necessari da 2 a 3 giorni lavorativi prima che appaiano nel nostro sistema. Il tuo ordine passerà quindi in fase di elaborazione e riceverai l'e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine e dell' account cliente.
In caso di richiesta di rimborso per il tuo ordine tramite bonifico bancario, dovremo chiederti le tue coordinate bancarie, in quanto non ci vengono fornite con il pagamento. Il processo di rimborso stesso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca interessata.
Carta di credito
Durante il pagamento, Lenovo richiederà all'emittente della carta di credito una pre-autorizzazione per l'importo totale. Non si tratta di un vero addebito. Una volta spedito l'ordine, l'importo verrà addebitato sulla carta di credito.
Ecco alcune informazioni che possono esserti utili durante il processo di emissione dell'ordine:
Assicurati di immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come indicato sulla carta di credito per evitare l'annullamento dell'ordine. In questo modo, il processo di verifica della carta di credito avrà esito positivo.
Esistono diversi motivi possibili per cui una carta di credito non viene accettata e i più comuni sono i seguenti:
Se il pagamento tramite carta di credito viene rifiutato anche dopo che hai verificato che la causa non è tra i motivi elencati sopra, contatta la banca emittente per assistenza. Se la banca conferma che non vi sono problemi relativi alla carta di credito usata, ma continui a riscontrare problemi, contatta l' assistenza clienti per informazioni.
PayPal
PayPal è un metodo efficiente per effettuare un pagamento.
L'addebito viene elaborato una volta emesso l'ordine. I rimborsi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal entro 5-7 giorni lavorativi.
Se desideri pagare con PayPal Express, per l'ordine verranno usati i dati salvati nel tuo conto PayPal, ma non dovrai completare il pagamento su PayPal.
Finanziamenti per acquisti online
Questo metodo permette di richiedere un prestito a una banca per pagare a rate un prodotto.
In caso di domande sul processo di richiesta di un prestito, la società emittente del prestito ti fornirà altre informazioni.
Per qualsiasi domanda sulla tua richiesta o sul prestito, contatta la banca seguente:
Findomestic Banca SpA
Telefono: 848 844 999
E-Mail: acquisionline@findomestic.com
Orario: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00. Chiuso domenica e festiviPer ricevere il prestito di finanziamento, il tuo ordine deve raggiungere il totale minimo di 300 EUR.
Se desideri annullare/restituire una parte del tuo ordine che causa la riduzione dell'importo totale minimo per l'ordine, l'intero ordine dovrà essere annullato/restituito e rimborsato.
Se vuoi comunque acquistare gli articoli rimanenti, dovrai effettuare un nuovo ordine con un metodo di pagamento diverso.
Dati IVA, dettagli fattura e ordine (incluso indirizzo di consegna)
Prestare attenzione quando si inseriscono i dati relativi all'IVA (tra cui numero di partita IVA/codice fiscale, ragione sociale, ecc.), i dettagli della fattura e dell'ordine (incluso l'indirizzo di consegna), poiché una volta inviato l'ordine, non potranno essere modificati.
Dove trovo la fattura?
Dovresti ricevere un'e-mail contenente la fattura 24 ore dopo la spedizione di un prodotto. Non riesci a trovare l'e-mail? Nessun problema: puoi scaricare la fattura correlata in formato PDF dal tuo account cliente, anche 24 ore dopo la spedizione.
Sono un cliente aziendale
Iscriviti al nostro Lenovo PRO Store gratuitamente per risparmiare fino al 6% in più e usufruire di altri vantaggi. Tuttavia, un cliente aziendale può effettuare ordini anche nello store pubblico.
Vorrei effettuare un ordine sullo store pubblico e ho bisogno del numero di partita IVA sulla fattura
Se possiedi un numero di partita IVA che vuoi venga indicato sulla fattura, effettua l'ordine come cliente aziendale (puoi selezionare questa opzione quando immetti l'indirizzo di fatturazione) e potrai immettere il numero durante il processo di emissione dell'ordine.
Devo pagare l'IVA?
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta nel nostro sito Web, ad eccezione dei casi di errore manifesto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA in base al tasso prevalente. Il prezzo indicato nel nostro sito Web per i prodotti esclude le spese di spedizione, specificate separatamente nel sito Web.
Se sei un cliente aziendale, puoi immettere il numero di esenzione IVA durante l'ordine. Il numero sarà incluso nella fattura e potrai richiedere la restituzione delle imposte contattando l'autorità locale.
In determinati casi, Digital River è obbligata ad addebitare l'IVA indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno una partita IVA. Ti forniremo una fattura che documenta l'IVA addebitata.
Potete inviarmi un modulo fiscale?
Siamo lieti di rispondere a tutte le domande relative alle tasse, ma Digital River non fornisce moduli fiscali e a questo scopo dovrai contattare l'autorità fiscale locale.
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Quali sono i vantaggi degli acquisti effettuati da un rivenditore autorizzato Lenovo?
Gli acquisti effettuati da un rivenditore autorizzato Lenovo offrono diversi vantaggi. Verifichiamo attentamente tutti i nostri rivenditori autorizzati e questi si impegnano a vendere prodotti originali dotati di garanzia con copertura adeguata. Grazie alla partnership diretta con Lenovo, i nostri rivenditori possono accedere ai modelli, agli aggiornamenti e alle soluzioni di assistenza clienti più recenti. L'acquisto presso un rivenditore autorizzato è anche garanzia di tranquillità, perché hai sempre la certezza di acquistare da una fonte affidabile.
Le cuffie e gli auricolari a basso costo proposti su Temu e TikTok Shop vengono venduti legittimamente tramite Lenovo? Come capisco se le cuffie che voglio acquistare vengano vendute ufficialmente da Lenovo nel mio paese?
* Ti consigliamo di acquistare dispositivi Lenovo solo sul nostro sito all'indirizzo www.lenovo.com o direttamente da un rivenditore autorizzato nel tuo paese per avere la certezza di acquistare articoli venduti direttamente dal rivenditore o da Lenovo.
Che cosa sono le importazioni del mercato grigio e i prodotti contraffatti? Quali iniziative sta intraprendendo Lenovo per contrastare le importazioni del mercato grigio e la vendita di dispositivi contraffatti?
Lenovo applica una politica di tolleranza zero verso la vendita di prodotti contraffatti e provenienti dal mercato grigio. Scopri di più su entrambi qui: https://lnv.gy/greymarketandcounterfeitproducts
Come posso creare una lista dei desideri?
Puoi iniziare una lista dei desideri facendo clic sull'icona che raffigura un cuore in qualsiasi pagina e da ogni dispositivo. L'icona si trova nell'angolo in alto a destra dell'immagine di un prodotto e accanto al pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina dei dettagli di un prodotto. Puoi creare una lista dei desideri anche dal menu principale, aggiungendo i prodotti man mano che esplori il sito Web.
La lista dei desideri ti aiuta a creare raccolte personalizzate dei prodotti che desideri, da acquistare in futuro. L'aggiunta di un prodotto a una lista dei desideri non significa che il prodotto verrà mantenuto o prenotato per te, né che il prezzo verrà bloccato.
Devo avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri?
No, non devi avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di accedere o creare gratuitamente un account Lenovo per usufruire di maggiori vantaggi, come la creazione o la condivisione di più liste dei desideri. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti delle date di scadenza.
Posso avere più di una lista dei desideri per volta?
Il proprietario di un account Lenovo può creare o ricevere fino a 15 liste. Per gli utenti ospiti è previsto il limite di una sola lista dei desideri.
Quanti prodotti posso aggiungere a una lista dei desideri?
Ogni lista dei desideri può contenere fino a 30 articoli.
Le liste dei desideri scadono?
Una lista dei desideri creata con un account Lenovo non scade mai. Una lista dei desideri creata come utente ospite viene conservata solo per 30 giorni. In questo caso, a causa dei cookie del browser, la lista dei desideri non è disponibile se usi browser diversi. Inoltre, se cancelli la cache e/o la cronologia di esplorazione, eliminerai anche i cookie del browser insieme ai dati della lista dei desideri.
Come posso gestire la mia lista dei desideri?
Per personalizzare le liste dei desideri, accedi al tuo account Lenovo. Passa a Il mio account e scegli Lista dei desideri. Potrai visualizzare tutte le liste dei desideri che hai creato nella home page delle liste dei desideri. Puoi usare le funzionalità di ordinamento o ricerca per trovare facilmente i prodotti salvati. Puoi anche confrontare i prodotti nelle liste dei desideri o aggiungerli direttamente al carrello. Hai anche la flessibilità di spostare prodotti in una lista diversa, rinominare le liste dei desideri e rimuovere prodotti. Quando elimini una lista dei desideri, tuttavia, le informazioni vengono rimosse in modo permanente. Se l'intenzione è revocare l'accesso a una lista dei desideri condivisa, puoi impostarla su "Privata" per impedire ad altre persone di visualizzarla.
Posso condividere la mia lista dei desideri?
Per condividere una lista dei desideri, devi accedere o creare un account Lenovo. Una volta effettuato l'accesso, passa alla home page delle liste dei desideri in I miei account. Seleziona la lista dei desideri che vuoi condividere con altri facendo clic sull'icona E-mail. Assicurati che la lista dei desideri sia impostata su "Pubblica". Una lista dei desideri pubblica può essere condivisa con un massimo di 15 persone. I destinatari riceveranno un'e-mail contenente un collegamento diretto per visualizzare la lista dei desideri condivisa e acquistarne gli articoli, ma non potranno apportare modifiche.
Come posso modificare l'impostazione di una lista dei desideri?
Una volta effettuato l'accesso al tuo account Lenovo, passa a Il mio account - Lista dei desideri. Fai clic sull'icona che raffigura un ingranaggio nell'angolo in basso a destra.
Puoi modificare l'impostazione nella finestra popup. Se modifichi l'impostazione di una lista dei desideri da Pubblica a Privata dopo averla condivisa con altri, i destinatari non potranno più visualizzarne il contenuto.
Non riesco ad accedere a una lista dei desideri condivisa con me.
Se hai problemi ad accedere a una lista dei desideri che è stata condivisa con te, i motivi possono essere diversi. Il proprietario può averne modificato l'impostazione in "Privata" o può averla eliminata. Se il proprietario modifica il nome della lista dei desideri, questa operazione non avrà alcun impatto sulla possibilità per te di accedervi. Se dopo aver verificato con il proprietario della lista dei desideri ritieni che il problema sia di natura tecnica, contatta la nostra Assistenza clienti.Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Se qualcuno acquista un prodotto dalla mia lista dei desideri condivisa, riceverò una notifica?
No, riceverai solo una conferma dell'ordine nella sezione dei tuoi acquisti.
Che cosa succede se un prodotto incluso in una lista dei desideri non è più disponibile?
Quando i prodotti non sono più disponibili, vengono visualizzati in grigio anziché essere rimossi automaticamente dalla lista dei desideri. Viene visualizzato anche un messaggio che specifica che il prodotto è temporaneamente esaurito o non disponibile in modo permanente.