Spedizione gratuita
Lenovo offre la spedizione standard gratuita e resi facili praticamente per tutti i prodotti.
Come posso trovare il mio numero d'ordine?
Poco dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, posizionato in alto a sinistra dell'e-mail.
Spedizione e consegna
Lenovo offre la spedizione standard gratuita e resi facili per tutti i prodotti. I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. Nel tuo account cliente verrà indicata una data di spedizione prevista dopo l'emissione dell'ordine. Le date di spedizione non includono i tempi di consegna. I tempi di consegna variano a seconda dell'ubicazione del punto di spedizione. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di spedizione.
Lenovo non è responsabile di ritardi al di fuori del nostro controllo immediato, inclusi ritardi relativi a elaborazione degli ordini, problemi di credito, condizioni meteorologiche avverse o aumento imprevisto della domanda.
Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, spedizionieri o centri di consolidamento, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali e all’estero.
Poiché collaboriamo con diversi partner per poter fornirti i prodotti il più rapidamente possibile, se ordini più prodotti, potrebbero essere consegnati separatamente e da corrieri diversi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo che invii l'ordine. Una volta emesso l'ordine, i tuoi dati vengono immediatamente inviati al nostro magazzino e il sistema non può più recuperarli o modificarli.
Se la spedizione non viene consegnata correttamente, verrà restituita al magazzino e riceverai un rimborso completo.
Ho richiesto l'annullamento, ma il mio ordine è stato spedito.
Se l'ordine non può essere annullato e viene spedito, ti preghiamo di rifiutare la consegna. Riceverai un rimborso quando l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Che cosa succede se un tentativo di consegna non riesce?
Il pacco verrà restituito al magazzino e verrà avviato un rimborso.
Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante il normale orario di lavoro.
Posso richiedere un'ora specifica per la consegna?
Sfortunatamente, non possiamo fornire tempi di consegna specifici. Il nostro corriere tenterà di consegnare i prodotti dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. Se i tentativi di consegna non riescono, il prodotto verrà restituito al nostro magazzino e riceverai un rimborso completo.
Articoli mancanti?
Se il tuo ordine non contiene alcuni degli articoli che hai acquistato, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato ma non funziona correttamente e/o non si accende?
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Scatola di spedizione o prodotto danneggiati?
Se il tuo ordine contiene articoli danneggiati all'arrivo, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio pacco è indicato come consegnato, ma non l'ho ricevuto?
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Al momento dell'ordine, il sito Web indicava che il prodotto sarebbe stato spedito entro 5-7 giorni lavorativi, ma ora è specificata una data successiva. Qual è il problema?
I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. La data di spedizione prevista verrà indicata nel tuo account cliente dopo l'emissione dell'ordine. Se quando hai effettuato l'ordine hai scelto alcune personalizzazioni, il computer verrà prodotto su misura per soddisfare le tue specifiche e le date di spedizione previste sono soggette a modifiche in questi casi. Una volta spedito l'ordine, il tuo account cliente conterrà queste informazioni e il codice di spedizione. Riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione.
La data di spedizione è cambiata, dove posso trovare maggiori informazioni?
Quando effettui un ordine, tutte le date di spedizione indicate sono basate su una stima. Benché ci impegniamo in ogni modo a spedire i prodotti in base alle tempistiche indicate, la spedizione può essere occasionalmente in ritardo.
Eventuali modifiche ai tempi di spedizione ti verranno comunicate tramite e-mail dopo l'emissione dell'ordine.
Le informazioni più aggiornate sulla spedizione sono disponibili nel tuo account cliente .
Supporto per la garanzia
Per domande relative alla registrazione della garanzia, fai clic qui .
Sto pensando di annullare il mio ordine
Puoi annullare l'ordine tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti . Lenovo non può garantire l'annullamento dopo l'emissione di un ordine, in quanto questo può essere già in fase di pre-spedizione o essere già stato spedito. Tuttavia, puoi sempre rifiutare la consegna e, una volta che il pacco verrà restituito al nostro magazzino, avvieremo un rimborso. Dopo aver inviato una richiesta di annullamento, ti verrà comunicato tramite e-mail se l'ordine è stato annullato correttamente o è stato spedito.
Il pacco è danneggiato
Firmando, confermi che il pacco è in perfette condizioni. Se noti immediatamente il danno, ti suggeriamo di rifiutare il pacco e di contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare un rimborso o una sostituzione.
Criteri di reso e sostituzione di Lenovo.com.
Offriamo resi facili, senza commissioni di ristoccaggio o spese di spedizione e gestione se usi il nostro processo di reso.
Puoi richiedere un reso o una sostituzione tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna, specificando il motivo del reso, il numero di ordine, il codice prodotto e il numero di serie del dispositivo (per PC, docking station e adattatori).
Nel caso in cui il tuo prodotto sia soggetto a un problema software, valuta se contattare prima di tutto l'assistenza tecnica. Gli operatori potrebbero essere in grado di correggere rapidamente il problema al telefono aggiornando il BIOS e i driver.
Criteri di reso dopo 14 giorni
Se riscontri un difetto dopo 14 giorni, contatta il team di assistenza tecnica per fissare una riparazione.
Processo di reso - Passaggi successivi:
- Se hai bloccato il BIOS del dispositivo tramite password, ti preghiamo di sbloccarlo.
- Qualsiasi reso autorizzato deve includere il prodotto e tutti gli accessori nella confezione originale, insieme alla fattura.
- Riceverai un'e-mail dal provider responsabile dei resi, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), entro 3 giorni lavorativi. In caso contrario, controlla la cartella della posta indesiderata.
- Offriamo due opzioni: consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere. Se il peso totale degli articoli supera un valore specifico, è disponibile solo l'opzione di ritiro tramite corriere. * Poiché l'opzione predefinita è la consegna a carico del cliente, l'e-mail iniziale includerà le etichette per la consegna.
-
Se preferisci l'opzione di ritiro tramite corriere, dovrai seguire le istruzioni incluse nell'e-mail ricevuta da Cycleon/Rebound e ti verranno fornite nuove etichette per il ritiro.
Cycleon/Rebound non è il corriere. Il nome del corriere si trova sull'etichetta di spedizione e varia in base al tuo paese e all'opzione scelta tra consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere.
Assicurati di stampare le etichette corrette. Non usare l'etichetta per la consegna a carico del cliente per il ritiro tramite corriere o viceversa. Per eventuali richieste di informazioni dopo la restituzione dei prodotti, assicurati di fornire la ricevuta di avvenuto ritiro.
Conserva sempre la copia dell'etichetta firmata come ulteriore riferimento.
Quando riceverò il rimborso?
Lenovo avvierà il processo di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino nei Paesi Bassi.
* Nota: dopo che il prodotto è stato ritirato o consegnato presso un punto di consegna, la restituzione può richiedere fino a 14 giorni.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per riceverlo dipende dal metodo di pagamento usato.
- Carta di credito, PayPal, carta di debito:possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso prima che i fondi appaiano sul conto.
- Bonifico bancario:riceverai un'e-mail contenente un collegamento sicuro tramite il quale immettere le coordinate bancarie per il rimborso. Possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che i fondi vengano trasferiti sul conto.
- Opzioni di finanziamento o Klarna:il pagamento verrà concordato con il provider.
Quando riceverò la sostituzione?
Dopo l'elaborazione della richiesta di sostituzione e la ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino, verrà emesso un ordine di sostituzione e riceverai un numero di ordine di sostituzione. I tempi di consegna stimati dell'ordine di sostituzione sono uguali a quelli dell'ordine originale.
Il tuo ordine può essere stato annullato per uno dei motivi seguenti:
- Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, centri di spedizione o consolidamento merci, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali o qualsiasi indirizzo non in [paese]
- Assicurati di immettere i tuoi dati di fatturazione esattamente come sono indicati sull'estratto conto della carta di credito
- Errore dell'inventario, del sito Web o del sistema interno di Lenovo
- Se hai scelto di pagare tramite bonifico bancario e il pagamento non è stato effettuato entro 11 giorni dall'ordine, il tuo ordine verrà automaticamente annullato. Se il pagamento è stato effettuato, ti invieremo un'mail contenente un collegamento in cui ti vengono richieste le coordinate bancarie e, una volta in nostro possesso, potremo rimborsare il pagamento ricevuto
Gli ordini annullati non vengono spediti e qualsiasi richiesta di autorizzazione verrà rifiutata in base alle politiche del tuo istituto finanziario.
Disponibilità
Le offerte, la disponibilità, le specifiche tecniche e i prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Lenovo ti contatterà per annullare l'ordine in caso di mancata disponibilità del prodotto o a seguito di errori tipografici o di prezzo. I prodotti pubblicizzati possono essere soggetti a disponibilità limitata, a seconda dei livelli di inventario e della domanda. Lenovo si impegna a fornire una quantità ragionevole di prodotti per soddisfare la domanda prevista dei consumatori.
Informazioni importanti per i rivenditori
I prodotti e i servizi acquistati nel sito Web di Lenovo, Lenovo.com, sono destinati all'uso da parte di un cliente utente finale e non alla vendita. Lenovo si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sospetti che un cliente stia acquistando prodotti e servizi allo scopo di rivenderli.
Offriamo una vasta gamma di dispositivi connessi, inclusi accessori, garanzie e parti di ricambio. Per diverse serie di notebook e desktop è disponibile un'opzione per la configurazione in base alle tue esigenze.
Quale tipo di PC Lenovo è più adatto per me?
Contatta il team di vendita per ricevere assistenza nella scelta di un prodotto perfetto per te!
Sfortunatamente, non è possibile apportare modifiche dopo l'emissione dell'ordine.
- Assicurati di usare il sito Web corretto per la tua area. Puoi controllare e modificare l'area nell'angolo in basso a destra della pagina Web.
- Seleziona un indirizzo di spedizione appropriato che consenta una consegna (altre informazioni sono disponibil qui).
- Il metodo di pagamento selezionato può influire sui tempi di elaborazione dell'ordine (altre informazioni sono disponibili qui).
- Per includere il numero di partita IVA nel tuo ordine (altre informazioni sono disponibili qui).
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli di accesso al tuo account cliente , in cui puoi cercare l'ordine e visualizzare le informazioni più aggiornate sulla spedizione. Non appena un articolo viene spedito, puoi anche scaricare la fattura in formato PDF.
Accettiamo pagamenti tramite Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, carte di debito, bonifico bancario, PayPal® e finanziamenti Duologi (denominazione commerciale di Specialist Lending Limited), Klarna.
Poiché i nostri server eseguono la crittografia di tutte le informazioni ricevute, hai sempre la certezza che i dati della tua carta di credito siano protetti e al sicuro.
Bonifico bancario
Se decidi di pagare tramite bonifico bancario, dovrai tenere conto di alcune specifiche.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le nostre coordinate bancarie. Da questo momento, hai 11 giorni di tempo per effettuare il bonifico.
I fondi verranno indicati come addebitati sul tuo conto lo stesso giorno in cui effettui il pagamento, ma possono essere necessari da 2 a 3 giorni lavorativi prima che appaiano nel nostro sistema. Il tuo ordine passerà quindi in fase di elaborazione e riceverai l'e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine e dell' account cliente.
In caso di richiesta di rimborso per il tuo ordine tramite bonifico bancario, dovremo chiederti le tue coordinate bancarie, in quanto non ci vengono fornite con il pagamento. Il processo di rimborso stesso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca interessata.
Carta di credito
Durante il pagamento, Lenovo richiederà all'emittente della carta di credito una pre-autorizzazione per l'importo totale. Non si tratta di un vero addebito. Una volta spedito l'ordine, l'importo verrà addebitato sulla carta di credito.
Ecco alcune informazioni che possono esserti utili durante il processo di emissione dell'ordine:
Assicurati di immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come indicato sulla carta di credito per evitare l'annullamento dell'ordine. In questo modo, il processo di verifica della carta di credito avrà esito positivo.
Esistono diversi motivi possibili per cui una carta di credito non viene accettata e i più comuni sono i seguenti:
- La carta di credito è scaduta.
- Hai raggiunto o superato il limite di credito.
- Hai superato il limite di addebito giornaliero.
- Il numero della carta di credito, la data di scadenza o il codice di sicurezza sono stati immessi in modo errato.
Se il pagamento tramite carta di credito viene rifiutato anche dopo che hai verificato che la causa non è tra i motivi elencati sopra, contatta la banca emittente per assistenza. Se la banca conferma che non vi sono problemi relativi alla carta di credito usata, ma continui a riscontrare problemi, contatta l' assistenza clienti per informazioni.
PayPal è un metodo efficiente per effettuare un pagamento.
L'addebito viene elaborato una volta emesso l'ordine. I rimborsi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal entro 5-7 giorni lavorativi.
Se desideri pagare con PayPal Express, per l'ordine verranno usati i dati salvati nel tuo conto PayPal, ma non dovrai completare il pagamento su PayPal.
Finanziamenti per acquisti online
Questo metodo permette di richiedere un prestito a una banca per pagare a rate un prodotto.
In caso di domande sul processo di richiesta di un prestito, la società emittente del prestito ti fornirà altre informazioni.
Per qualsiasi domanda sulla tua richiesta o sul prestito, contatta la banca seguente:
Findomestic Banca SpA
Telefono: 848 844 999
E-Mail: acquisionline@findomestic.com
Orario: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00. Chiuso domenica e festiviPer ricevere il prestito di finanziamento, il tuo ordine deve raggiungere il totale minimo di 300 EUR.
Se desideri annullare/restituire una parte del tuo ordine che causa la riduzione dell'importo totale minimo per l'ordine, l'intero ordine dovrà essere annullato/restituito e rimborsato.
Se vuoi comunque acquistare gli articoli rimanenti, dovrai effettuare un nuovo ordine con un metodo di pagamento diverso.
Klarna
Clicca qui per i Termini e condizioni e l' Informativa sulla privacy di Klarna .
Dati IVA, dettagli fattura e ordine (incluso indirizzo di consegna)
Prestare attenzione quando si inseriscono i dati relativi all'IVA (tra cui numero di partita IVA/codice fiscale, ragione sociale, ecc.), i dettagli della fattura e dell'ordine (incluso l'indirizzo di consegna), poiché una volta inviato l'ordine, non potranno essere modificati.
Dove trovo la fattura?
Dovresti ricevere un'e-mail contenente la fattura 24 ore dopo la spedizione di un prodotto. Non riesci a trovare l'e-mail? Nessun problema: puoi scaricare la fattura correlata in formato PDF dal tuo account cliente , anche 24 ore dopo la spedizione.
Sono un cliente aziendale
Iscriviti al nostro Lenovo PRO Store gratuitamente per risparmiare fino al 6% in più e usufruire di altri vantaggi. Tuttavia, un cliente aziendale può effettuare ordini anche nello store pubblico.
Vorrei effettuare un ordine sullo store pubblico e ho bisogno del numero di partita IVA sulla fattura
Se possiedi un numero di partita IVA che vuoi venga indicato sulla fattura, effettua l'ordine come cliente aziendale (puoi selezionare questa opzione quando immetti l'indirizzo di fatturazione) e potrai immettere il numero durante il processo di emissione dell'ordine.
Devo pagare l'IVA?
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta nel nostro sito Web, ad eccezione dei casi di errore manifesto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA in base al tasso prevalente. Il prezzo indicato nel nostro sito Web per i prodotti esclude le spese di spedizione, specificate separatamente nel sito Web.
Se sei un cliente aziendale, puoi immettere il numero di esenzione IVA durante l'ordine. Il numero sarà incluso nella fattura e potrai richiedere la restituzione delle imposte contattando l'autorità locale.
In determinati casi, Digital River è obbligata ad addebitare l'IVA indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno una partita IVA. Ti forniremo una fattura che documenta l'IVA addebitata.
Potete inviarmi un modulo fiscale?
Siamo lieti di rispondere a tutte le domande relative alle tasse, ma Digital River non fornisce moduli fiscali e a questo scopo dovrai contattare l'autorità fiscale locale.
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Lenovo garantisce il più basso prezzo disponibile.
Per tutti gli acquisti effettuati su Lenovo.com/it/ nel periodo compreso tra il 13 ottobre e il 31 dicembre 2025, Lenovo garantisce che se, successivamente all'ordine, il prezzo dovesse scendere, rimborserà la differenza. Questa offerta è soggetta alle limitazioni indicate di seguito.
Prodotti
Il rimborso può essere richiesto solo per lo stesso prodotto, ovvero il codice del dispositivo per cui si richiede il rimborso, ad esempio 81SX0027IX, deve essere uguale a quello del prodotto acquistato.
sNon possiamo paragonare un computer configurato autonomamente a un computer preconfigurato in fabbrica e viceversa. È possibile distinguere facilmente i due prodotti guardando i codici prodotto. Questi codici, per tutti i PC configurati autonomamente, contengono la sigla "CTO": ad esempio, 20QDCTO1WW.
Disponibilità
Il prodotto deve essere in vendita su Lenovo.com/it e immediatamente disponibile per l'acquisto. Il prezzo unitario più basso pubblicizzato deve essere offerto su Lenovo.com/it
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it .
Eccezioni
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata ai prodotti che non sono più disponibili in magazzino.
I prezzi e le offerte di altri rivenditori sono esclusi.
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata agli ordini consegnati più di 14 giorni fa.
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it .
Limitazioni
La garanzia Lenovo del prezzo unitario più basso è valida fino al 31 dicembre 2025 per i prodotti acquistati su Lenovo.com/it/ .
Questa garanzia è limitata a un massimo di 5 prodotti per ciascun cliente e l'importo accreditato non potrà superare in ogni caso i 5.500 EUR per cliente.
Lenovo si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni o di annullare la promozione in caso di abuso o di errore sul prezzo.
Come ottenere un rimborso
Per richiedere un rimborso con garanzia del miglior prezzo, attieniti alle istruzioni di seguito.
- Inserisci nel carrello tutti i prodotti dell'ordine originale, inclusi accessori e garanzie.
- Crea un preventivo utilizzando il pulsante "Richiedi un preventivo" (vedi lo screenshot seguente).
- Immetti il tuo indirizzo e-mail e premi Sì. Il preventivo verrà generato.
- Dopo aver ricevuto il messaggio e-mail, inoltra il preventivo al team dell'assistenza clienti, all'indirizzo pmemea@lenovo.com . Aggiungi il tuo numero di ordine originale.
- Il team dell'assistenza clienti verifica quindi la richiesta e la elabora in base alla garanzia del miglior prezzo.
Segui attentamente queste istruzioni. Se non si fornisce tale e-mail/preventivo o non si condivide uno screenshot, la richiesta di rimborso con garanzia del miglior prezzo verrà respinta.
Che cos'è il Lenovo Family Hub?
Lenovo Family Hub è il centro nevralgico per le esigenze della tua famiglia, offrendo un'ampia gamma di funzionalità. Dalla gestione dei dispositivi alle funzionalità della Wishlist di famiglia, funge da punto focale per le attività relative alla famiglia. Questa piattaforma offre un'interfaccia facile da usare, incluse funzionalità di acquisto per gli adolescenti su lenovo.com.
Come creare un Lenovo Family Hub?
Per creare un account Lenovo Family Hub, devi possedere un Lenovo ID (identificativo Lenovo). Una volta effettuato il login o creato il tuo account Lenovo, per avviare la procedura vai all'opzione “Crea Family Hub con Lenovo”. Per impostazione predefinita, assumerai il ruolo di Family Manager (responsabile famiglia) per Lenovo Family Hub.
Sono previste limitazioni per configurare un account Lenovo Family Hub?
La configurazione di Lenovo Family Hub è completamente gratuita e aperta a chiunque abbia un Lenovo ID. L'unica restrizione riguarda il numero massimo di membri attivi che ogni account di famiglia può ospitare, ovvero 7 oltre al Family Manager.
Quali sono i tipi di account disponibili per il Lenovo Family Hub? In che modo si differenziano l'uno dall'altro?
Il Lenovo Family Hub offre tre tipi di account. Ogni Family Hub deve avere un apposito capo famiglia che svolge il ruolo di Family Manager. Oltre al Family Manager, gli account associati possono essere per adolescenti o adulti. Gli account Adolescente possono essere creati all'interno del Lenovo Family Hub per i membri di età compresa tra i 13 e i 17 anni (a seconda del Paese) e offrono la possibilità di effettuare acquisti su Lenovo.com. Tuttavia, si applicano alcune restrizioni che richiedono il controllo degli acquisti e della gestione dell'account da parte del Family Manager. Per maggiori dettagli, consulta la sezione dedicata agli account Adolescente. I profili adulti funzionano come tutti gli account personali adulti Lenovo, e possono anche essere associati a un account di famiglia e accedere a funzionalità aggiuntive.
È possibile disattivare il Lenovo Family Hub dopo averlo creato?
Sì. Se il Family Manager dovesse decidere di disattivare un Lenovo Family Hub, il Family Manager ha la flessibilità di farlo in qualsiasi momento. Basta andare su “Dettagli della mia famiglia” nella sezione “Il mio Family Hub”, quindi selezionare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra per accedere all'opzione “Disattiva Family Hub”. Una volta disattivato, tutti i membri del Family Hub verranno informati.
Come posso invitare altre persone a unirsi al mio account di famiglia?
Dopo aver creato correttamente l'account di famiglia, vai alla sezione “Il mio Family Hub” all'interno dell'interfaccia Family Hub. Una volta creato il tuo Lenovo Family Hub, riceverai un'e-mail di benvenuto. Facendo clic sul pulsante “Visualizza Family Hub” all'interno dell'e-mail potrai accedere all'opzione “Invita un membro della famiglia”.
Le richieste per i profili Adulto richiedono solo un nome e un indirizzo e-mail. I profili Adolescente richiedono nome, e-mail e mese/anno di nascita. Se stai invitando una persona a unirsi al tuo account Family, prima di inviare l'invito devi leggere e accettare i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy di Lenovo Family Hub. I destinatari riceveranno quindi una notifica email con la possibilità di accettare o rifiutare l'invito dopo aver esaminato e accettato i Termini e Condizioni e la Dichiarazione sulla Privacy di Lenovo Family Hub.
Come si può entrare a far parte di un Lenovo Family Hub?
È possibile diventare membro di un Lenovo Family Hub solo su invito. Spetta al Family Manager di Lenovo Family Hub inviare un invito via e-mail. Facendo clic sul link presente nell'invito, puoi quindi scegliere di registrare il tuo account Lenovo o crearne uno in Lenovo Family Hub. Il Family Manager riceverà una notifica una volta accettato l'invito. Quando viene creato un nuovo Lenovo ID, verrà inviata un'e-mail di conferma separata per confermare la creazione dell'account. Per completare la procedura di registrazione degli adolescenti, il Family Manager dovrà fornire il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.
Come posso verificare se il mio invito è stato accettato?
Dopo aver inviato un invito, puoi facilmente controllare il suo stato nella tua pagina “Il mio Family Hub”. Lo stato di ogni invito (indicato come Recente, “In sospeso” o “Invito scaduto”) viene mostrato in modo visibile insieme al nome della persona invitata e consente una chiara visibilità sulla procedura di accettazione. Inoltre, riceverai le notifiche via e-mail una volta che l'invito verrà stato accettato correttamente.
Per quanto tempo è valido l'invito? Cosa succede quando scade un invito?
L'invito a partecipare è valido per 30 giorni. Quando un invito scade, la persona invitata non avrà più la possibilità di entrare a far parte del Lenovo Family Hub. Tuttavia, il Family Manager ha la possibilità di inviare di nuovo l'invito.
È necessario caricare le foto?
Gli utenti adulti non sono tenuti a caricare una foto. Questa funzione non è disponibile per gli account Adolescenti.
È possibile trasferire il ruolo di Family Manager a un altro membro?
Sì. Per nominare un altro membro del Family Hub come Family Manager, procedi come segue: accedi a “Il mio Family Hub”, quindi vai alla sezione “Dettagli della mia famiglia”. Seleziona l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Dal menu a tendina, seleziona “Riassegna Family Manager” e conferma la scelta. Prima di assegnare il nuovo Family Manager, è importante assicurarsi che la persona faccia già parte del Lenovo Family Hub. Il Family Manager non può essere un account per adolescenti. Il nuovo membro assegnato sarà informato via e-mail una volta completata la modifica.
Come posso rimuovere qualcuno dal mio Lenovo Family Hub?
Per rimuovere un membro dal tuo Family Hub, entra nel tuo account Lenovo e accedi a “Il mio Family Hub”. Individua la persona che desideri rimuovere nell'elenco dei membri della famiglia, quindi seleziona Elimina, nell'angolo in basso a destra sotto il nome. Conferma l'azione selezionando Conferma. In alternativa, è possibile trascinare il modulo contenente il suo nome fuori dall'elenco. Una volta rimossa la persona, riceverai un'e-mail di conferma. Anche il membro interessato verrà informato per e-mail di questo cambiamento. Ricorda che l'account viene rimosso solo dall'esperienza di famiglia, non come account Lenovo in generale.
Posso scegliere di abbandonare il Lenovo Family Hub dopo l'iscrizione?
Sì. Indipendentemente dal tipo di account, hai la libertà di abbandonare in qualsiasi momento. Per farlo, accedi a “Il mio profilo” e cerca l'opzione “Disattiva account”. Una volta confermata la disattivazione, sia tu che il Family Manager riceverete un'e-mail di conferma.
Posso iscrivermi di nuovo al Family Hub dopo averlo abbandonato?
Certamente! Puoi tornare a far parte del Family Hub in qualsiasi momento accettando un nuovo invito da parte del Family Manager.
Cosa succede dopo che un membro adolescente ha compiuto 18 anni?
Dopo che l'adolescente ha compiuto 18 anni, è compito del Family Manager decidere se mantenerne o rimuoverne l'account dal Lenovo Family Hub. Il profilo Adolescente può anche essere trasformato in un profilo per adulti.
Come posso tenere traccia di tutti gli ordini effettuati dai membri all'interno del Family Hub?
Per accedere alla cronologia degli ordini di famiglia, vai a “Il mio Family Hub” all'interno del tuo account e seleziona “Visualizza cronologia degli ordini” in “Ordini di famiglia”. Per una maggiore comodità, è possibile ottimizzare la ricerca filtrando i risultati in base alla data, al richiedente e al nome dello store.
La creazione di un account per adolescenti con un metodo di pagamento predefinito consente di effettuare ordini senza restrizioni?
No, gli ordini effettuati da un account per adolescenti sono soggetti a revisione per impostazione predefinita.
Come posso sapere se un membro della famiglia ha effettuato un ordine?
Quando un membro effettua un ordine, il Family Manager ne vedrà lo stato e l'ordine in “Ordini di famiglia”. Se l'ordine viene effettuato da un membro Adolescente, il Family Manager riceverà tempestivamente una notifica email con la richiesta di approvazione. Inoltre, è possibile trovare facilmente gli ordini in sospeso nella sezione superiore della pagina “Ordini di famiglia”.
Qual è la procedura di approvazione dell'ordine?
Quando un adolescente effettua un ordine, il Family Manager riceve un'e-mail di notifica e può successivamente rivederne i dettagli, incluso il prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione. Selezionando l'opzione “Rivedi ordine” presente sull'e-mail, il Family Manager viene indirizzato alla pagina “Ordini di famiglia” per approvare o rifiutare l'ordine. Inoltre, il Family Manager ha la possibilità di lasciare un commento che spiega le motivazioni della decisione presa per l'adolescente. Se il Family Manager non interviene entro tre (3) giorni, l'ordine Adolescente verrà automaticamente annullato.
Se elimino un membro, posso comunque accedere alla cronologia degli ordini associata a tale persona?
Sì. Gli ordini effettuati attraverso il Family Hub dalla persona eliminata continueranno a essere mostrati nella cronologia degli ordini del Family Hub, anche dopo la rimozione del suo account dal Family Hub.
Come posso trovare tutti i dispositivi e le relative informazioni che sono state aggiunte al Lenovo Family Hub?
Accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account” e seleziona “I miei dispositivi di famiglia”. In questa sezione, puoi organizzare l'elenco ordinando o cercando i dispositivi attraverso le parole chiave, il nome di chi li possiede o lo stato della garanzia. Inoltre, se hai bisogno di assistenza per un particolare dispositivo, puoi selezionare “Ottieni supporto” per contattare il nostro team di supporto tecnico.
Come posso aggiungere dispositivi al Lenovo Family Hub?
Aggiungere dispositivi al Lenovo Family Hub è semplice. Accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account”, nella sezione “Dispositivi di famiglia”, seleziona “Aggiungi dispositivo”. In alternativa, puoi selezionare “Aggiungi dispositivo” dalla pagina “Gestisci dispositivi di famiglia”. Hai anche la possibilità di personalizzare il nickname per ogni dispositivo durante la sua assegnazione a un membro della famiglia.
Come posso modificare i dispositivi già aggiunti al Lenovo Family Hub?
Per modificare i dispositivi già aggiunti al Lenovo Family Hub, accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account”. Seleziona “Dispositivi di famiglia”, quindi “Gestisci dispositivi di famiglia”. Cerca il dispositivo che vuoi modificare e seleziona Modifica. Puoi modificare il prodotto, il titolare e il nickname. Tieni presente che quando cambi il titolare del dispositivo, la nuova persona assegnata riceverà una notifica.
Come posso rimuovere i dispositivi dal Lenovo Family Hub?
Accedi a “Il mio Family Hub” tramite Il mio account, quindi seleziona “Dispositivi di famiglia”. Una volta fatto, seleziona “Gestisci dispositivi di famiglia”. Sotto ogni dispositivo troverai l'opzione Elimina. Assicurati di confermare la selezione per completare l'azione.
Come posso associare o riassegnare ogni dispositivo al membro della famiglia nel Lenovo Family Hub?
Per associare o riassegnare un dispositivo a un membro della famiglia all'interno del Lenovo Family Hub, vai su “Il mio Family Hub” da “Il mio account” e vai alla sezione “Dispositivi di famiglia”. Seleziona “Gestisci tutti i dispositivi di famiglia” per visualizzare tutti i dispositivi aggiunti al Family Hub. Basta trascinare il dispositivo sul modulo contenente il nome del nuovo titolare a cui vuoi associare il dispositivo. Tieni presente che quando il titolare del dispositivo viene modificato, la nuova persona assegnata riceve una notifica.
Come posso impostare gli indirizzi di pagamento e di spedizione predefiniti per un account Adolescente?
La procedura per impostare gli indirizzi di pagamento e di spedizione predefiniti per un account Adolescente è semplice. Dopo che la persona associata all'account Adolescente ha accettato l'invito a far parte del Family Hub, il Family Manager riceve un'e-mail di conferma. Nell'e-mail viene chiesto al Family Manager di fornire il metodo di pagamento predefinito e l'indirizzo di spedizione che l'adolescente può usare. È importante sottolineare che gli adolescenti non hanno la possibilità di cambiare queste informazioni.
Come posso cambiare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione per un account Adolescente?
L'aggiornamento del metodo di pagamento e dell'indirizzo di spedizione per un account Adolescente è una funzionalità riservata al Family Manager. Per procedere con le modifiche, accedi a “Il mio Family Hub” all'interno della sezione “Il mio account”, individua l'account Adolescente preferito in “La mia famiglia” e seleziona “Preferenza ordine”. Qui è possibile aggiornare il metodo di pagamento predefinito o l'indirizzo di spedizione, scegliendo da un menu a tendina o inserendo manualmente le nuove informazioni. Assicurati di salvare tutte le modifiche una volta completate le modifiche. È anche importante notare che le modifiche apportate dopo l'invio dell'ordine non si applicano agli ordini in sospeso. Per riflettere le informazioni aggiornate, deve essere effettuato un nuovo ordine. Se un metodo di pagamento è condiviso con un account adolescente, non può essere eliminato o rimosso a meno che il Family Manager imposti un nuovo metodo di pagamento predefinito per l'account adolescente.
Gli adolescenti possono cambiare il metodo di pagamento o l'indirizzo di spedizione predefiniti in fase di pagamento?
No, gli adolescenti possono utilizzare solo il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione predefiniti per effettuare gli ordini. Le modifiche di questi dati devono essere gestite dal Family Manager. Se gli adolescenti hanno bisogno di richiedere modifiche all'ultimo minuto, possono farlo lasciando un commento per il Family Manager. Tuttavia, è importante notare che le modifiche apportate dopo l'invio dell'ordine non si applicano agli ordini in sospeso. Perché le informazioni aggiornate vengano adottate, è necessario effettuare un nuovo ordine.
La creazione di un account per adolescenti con un metodo di pagamento predefinito consente di effettuare ordini senza restrizioni?
No, gli ordini effettuati da un account per adolescenti sono soggetti a revisione per impostazione predefinita.
Cosa succede quando un adolescente effettua un ordine?
Quando un membro adolescente invia un ordine, il Family Manager riceve subito un'e-mail di notifica. Se è prevista l'approvazione, il Family Manager può approvare o rifiutare la richiesta. Inoltre, tutti gli ordini in sospeso sono disponibili nella sezione superiore della pagina “Ordini di famiglia” del Family Manager.
Qual è la procedura di approvazione degli ordini per un account Adolescente?
Salvo diversa indicazione, tutti gli ordini inviati da un account per adolescenti richiedono l'approvazione del Family Manager. Una volta che l'adolescente ha effettuato l'ordine, il Family Manager riceve una notifica e-mail e può successivamente controllare i dettagli dell'ordine, incluso il prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione. Selezionando “Rivedi ordine” all'interno dell'e-mail, il Family Manager viene trasferito alla pagina “Ordini di famiglia” per approvare o rifiutare l'ordine. Inoltre, il responsabile del nucleo familiare ha la possibilità di lasciare un commento che spiega all'Adolescente le ragioni della sua decisione. Se il Family Manager non interviene entro tre (3) giorni, l'ordine Adolescente verrà automaticamente annullato.
In che modo un membro adolescente può controllare lo stato degli ordini effettuati?
L'adolescente può tenere traccia dello stato dei propri ordini monitorando la pagina “Dettagli ordine”. Dopo che il Family Manager ha esaminato e risposto alla richiesta d'ordine, lo stato viene aggiornato in questa pagina e trasmesso tramite una notifica via e-mail. Se il Family Manager lascia un commento, questo sarà visibile anche nei dettagli dell'ordine e incluso nell'e-mail. Una volta approvato un ordine, si procederà automaticamente con la preparazione dell'ordine e la spedizione. Sia il titolare dell'ordine che il Family Manager saranno informati sullo stato di avanzamento.
Come posso rimuovere un account per adolescenti?
Per rimuovere un membro adolescente dal tuo Family Hub, entra nel tuo account Lenovo e accedi a “Il mio Family Hub”. Cerca il membro adolescente che desideri rimuovere nell'elenco dei membri della famiglia, quindi seleziona Elimina nell'angolo in basso a destra sotto il nome. Conferma l'azione selezionando Conferma. In alternativa, basta semplicemente trascinare il modulo contenente il suo nome fuori dall'elenco. Una volta rimosso, sia tu, sia l'adolescente interessato riceverete un'e-mail di conferma della modifica. È importante notare che, anche se l'adolescente non potrà utilizzare il metodo di pagamento inizialmente associato all'account, tutti gli ordini in sospeso già approvati saranno comunque completati.
Cosa succede a un account adolescente quando compie 18 anni?
Dopo che l'adolescente ha compiuto 18 anni, è compito del Family Manager decidere se mantenere o rimuovere l'account Adolescente dal Lenovo Family Hub. Una volta rimosso dal Lenovo Family Hub, l'adolescente può comunque creare un nuovo account personale standard.
Come posso creare una lista dei desideri?
Puoi iniziare una Lista dei desideri facendo clic sull'icona a forma di cuore su qualsiasi pagina e su qualsiasi dispositivo. L'icona del cuore si trova nell'angolo in alto a destra dell'immagine di un prodotto e accanto al pulsante «Aggiungi al carrello» sulla pagina dei dettagli del prodotto. Puoi creare una lista dei desideri anche dal menu principale, aggiungendo i prodotti man mano che esplori il sito Web.
Tieni presente che la Lista dei desideri ti aiuta a creare collezioni personalizzate dei prodotti desiderati per gli acquisti successivi. L'aggiunta di un prodotto a una Lista dei desideri non comporta il mantenimento o la prenotazione del prodotto. né che il prezzo verrà bloccato.
Devo avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri?
No, non hai bisogno di un account Lenovo per creare una Lista dei desideri. Tuttavia, consigliamo vivamente di accedere o creare un account Lenovo per usufruire di ulteriori vantaggi, come la creazione di più Liste dei desideri e la loro condivisione. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti delle date di scadenza.
Posso avere più di una lista dei desideri per volta?
Un titolare di un account Lenovo può creare o ricevere fino a 15 Liste dei desideri. Per gli utenti ospiti è previsto il limite di una sola lista dei desideri.
Quanti prodotti posso aggiungere a una lista dei desideri?
Ogni lista dei desideri può contenere fino a 30 articoli.
Le liste dei desideri scadono?
Una Lista dei desideri creata con un account Lenovo non scade mai. Se crei una Lista dei desideri come ospite, essa verrà archiviata solo per 30 giorni. A causa dei cookie del browser, la Lista dei desideri non sarà disponibile quando si utilizzano browser diversi. Inoltre, se cancelli la cache e/o la cronologia di esplorazione, eliminerai anche i cookie del browser insieme ai dati della lista dei desideri.
Come posso gestire la mia lista dei desideri?
Per personalizzare le tue Liste dei desideri, accedi al tuo account Lenovo. Vai su My Account e scegli Lista dei desideri. Vedrai tutte le Liste dei desideri che hai creato sulla homepage della Lista dei desideri. Puoi usare le funzionalità di ordinamento o ricerca per trovare facilmente i prodotti salvati. Puoi anche confrontare i prodotti nelle liste dei desideri o aggiungerli direttamente al carrello. Hai anche la flessibilità di spostare prodotti in una lista diversa, rinominare le liste dei desideri e rimuovere prodotti. Quando elimini una lista dei desideri, tuttavia, le informazioni vengono rimosse in modo permanente. Se l'intenzione è revocare l'accesso a una lista dei desideri condivisa, puoi impostarla su "Privata" per impedire ad altre persone di visualizzarla.
Posso condividere la mia lista dei desideri?
Per condividere una lista dei desideri, devi accedere o creare un account Lenovo. Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla Homepage delle liste dei desideri nella sezione Il mio account. Seleziona la lista dei desideri che vuoi condividere con altri facendo clic sull'icona email. Assicurati che la lista dei desideri sia impostata su "Pubblica". Una lista dei desideri pubblica può essere condivisa con un massimo di 15 persone. I destinatari riceveranno un'e-mail contenente un collegamento diretto per visualizzare la lista dei desideri condivisa e acquistarne gli articoli. ma non potranno apportare modifiche.
Come posso modificare l'impostazione di una lista dei desideri?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Lenovo, vai a Il mio account – Lista dei desideri. Fai clic sull'icona che raffigura un ingranaggio nell'angolo in basso a destra.
Puoi regolare l'impostazione nella finestra a comparsa. Se modifichi l'impostazione di una lista dei desideri da Pubblica a Privata dopo averla condivisa con altri, i destinatari non potranno più visualizzarne il contenuto.
Non riesco ad accedere a una lista dei desideri condivisa con me.
Potrebbero esserci un paio di motivi per cui stai riscontrando problemi ad accedere a una lista dei desideri che è stata condivisa con te. Il proprietario può averne modificato l'impostazione in "Privata" o può averla eliminata. Se il proprietario modifica il nome della lista dei desideri, questa operazione non avrà alcun impatto sulla possibilità per te di accedervi. Se ritieni che ci siano problemi tecnici dopo aver verificato con il proprietario della Lista dei desideri, contatta il nostro Servizio clienti. Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Se qualcuno acquista un prodotto dalla mia lista dei desideri condivisa, riceverò una notifica?
No, riceverai solo una conferma dell'ordine nella sezione dei tuoi acquisti.
Che cosa succede se un prodotto incluso in una lista dei desideri non è più disponibile?
Quando i prodotti non sono disponibili, saranno visualizzati in grigio, invece di essere automaticamente rimossi dalla Lista dei desideri. Viene visualizzato anche un messaggio che specifica che il prodotto è temporaneamente esaurito o non disponibile in modo permanente.
In che modo Lenovo protegge le informazioni di mio figlio/mia figlia?
Per noi di Lenovo, la tutela della privacy la una priorità assoluta. Impieghiamo più livelli di protezione per aiutare a garantire la sicurezza delle informazioni personali del tuo adolescente. Offriamo la piena trasparenza attraverso la nostra informativa sulla privacy, che viene fornita (A) al Family Manager al momento della creazione dell'account Family Hub e al momento della registrazione di un account Adolescente e (B) all'Adolescente attraverso l'invito. Gli account Adolescenti del Family Hub non possono essere creati senza il consenso dell'adolescente. Consulta l'Informativa sulla privacy di Lenovo Family Hub di Lenovo per maggiori dettagli.
Come posso trovare il mio numero d'ordine?
Poco dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, posizionato in alto a sinistra dell'e-mail.
Spedizione e consegna
Lenovo offre la spedizione standard gratuita e resi facili per tutti i prodotti. I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. Nel tuo account cliente verrà indicata una data di spedizione prevista dopo l'emissione dell'ordine. Le date di spedizione non includono i tempi di consegna. I tempi di consegna variano a seconda dell'ubicazione del punto di spedizione. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di spedizione.
Lenovo non è responsabile di ritardi al di fuori del nostro controllo immediato, inclusi ritardi relativi a elaborazione degli ordini, problemi di credito, condizioni meteorologiche avverse o aumento imprevisto della domanda.
Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, spedizionieri o centri di consolidamento, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali e all’estero.
Poiché collaboriamo con diversi partner per poter fornirti i prodotti il più rapidamente possibile, se ordini più prodotti, potrebbero essere consegnati separatamente e da corrieri diversi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Sfortunatamente, non possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo che invii l'ordine. Una volta emesso l'ordine, i tuoi dati vengono immediatamente inviati al nostro magazzino e il sistema non può più recuperarli o modificarli.
Se la spedizione non viene consegnata correttamente, verrà restituita al magazzino e riceverai un rimborso completo.
Ho richiesto l'annullamento, ma il mio ordine è stato spedito.
Se l'ordine non può essere annullato e viene spedito, ti preghiamo di rifiutare la consegna. Riceverai un rimborso quando l'ordine verrà restituito al nostro magazzino.
Che cosa succede se un tentativo di consegna non riesce?
Il pacco verrà restituito al magazzino e verrà avviato un rimborso.
Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante il normale orario di lavoro.
Posso richiedere un'ora specifica per la consegna?
Sfortunatamente, non possiamo fornire tempi di consegna specifici. Il nostro corriere tenterà di consegnare i prodotti dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro. Se i tentativi di consegna non riescono, il prodotto verrà restituito al nostro magazzino e riceverai un rimborso completo.
Articoli mancanti?
Se il tuo ordine non contiene alcuni degli articoli che hai acquistato, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato ma non funziona correttamente e/o non si accende?
Contatta il nostro team di assistenza tecnica . Puoi usare il supporto online
Scatola di spedizione o prodotto danneggiati?
Se il tuo ordine contiene articoli danneggiati all'arrivo, contatta il nostro team di assistenza clienti
Che cosa devo fare se il mio pacco è indicato come consegnato, ma non l'ho ricevuto?
Contatta il nostro team di assistenza clienti
Hai bisogno di aiuto per attivare i tuoi prodotti Microsoft Office?
Per assistenza per l'attivazione e/o la risoluzione di problemi dei tuoi prodotti Office, fai clic qui
Al momento dell'ordine, il sito Web indicava che il prodotto sarebbe stato spedito entro 5-7 giorni lavorativi, ma ora è specificata una data successiva. Qual è il problema?
I tempi di spedizione indicati sono stime basate sui tempi di produzione e sulla disponibilità dei prodotti. La data di spedizione prevista verrà indicata nel tuo account cliente dopo l'emissione dell'ordine. Se quando hai effettuato l'ordine hai scelto alcune personalizzazioni, il computer verrà prodotto su misura per soddisfare le tue specifiche e le date di spedizione previste sono soggette a modifiche in questi casi. Una volta spedito l'ordine, il tuo account cliente conterrà queste informazioni e il codice di spedizione. Riceverai anche un'e-mail di conferma della spedizione.
La data di spedizione è cambiata, dove posso trovare maggiori informazioni?
Quando effettui un ordine, tutte le date di spedizione indicate sono basate su una stima. Benché ci impegniamo in ogni modo a spedire i prodotti in base alle tempistiche indicate, la spedizione può essere occasionalmente in ritardo.
Eventuali modifiche ai tempi di spedizione ti verranno comunicate tramite e-mail dopo l'emissione dell'ordine.
Le informazioni più aggiornate sulla spedizione sono disponibili nel tuo account cliente .
Supporto per la garanzia
Per domande relative alla registrazione della garanzia, fai clic qui .
Lenovo garantisce il più basso prezzo disponibile.
Per tutti gli acquisti effettuati su Lenovo.com/it/ nel periodo compreso tra il 13 ottobre e il 31 dicembre 2025, Lenovo garantisce che se, successivamente all'ordine, il prezzo dovesse scendere, rimborserà la differenza. Questa offerta è soggetta alle limitazioni indicate di seguito.
Prodotti
Il rimborso può essere richiesto solo per lo stesso prodotto, ovvero il codice del dispositivo per cui si richiede il rimborso, ad esempio 81SX0027IX, deve essere uguale a quello del prodotto acquistato.
Non possiamo paragonare un computer configurato autonomamente a un computer preconfigurato in fabbrica e viceversa. È possibile distinguere facilmente i due prodotti guardando i codici prodotto. Questi codici, per tutti i PC configurati autonomamente, contengono la sigla "CTO": ad esempio, 20QDCTO1WW.
Disponibilità
Il prodotto deve essere in vendita su Lenovo.com/it e immediatamente disponibile per l'acquisto. Il prezzo unitario più basso pubblicizzato deve essere offerto su Lenovo.com/it
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it .
Eccezioni
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata ai prodotti che non sono più disponibili in magazzino.
I prezzi e le offerte di altri rivenditori sono esclusi.
La garanzia del miglior prezzo non può essere applicata agli ordini consegnati più di 14 giorni fa.
Sono esclusi i prodotti non acquistati su Lenovo.com/it .
Limitazioni
La garanzia Lenovo del prezzo unitario più basso è valida fino al 31 dicembre 2025 per i prodotti acquistati su Lenovo.com/it/ .
Questa garanzia è limitata a un massimo di 5 prodotti per ciascun cliente e l'importo accreditato non potrà superare in ogni caso i 5.500 EUR per cliente.
Lenovo si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni o di annullare la promozione in caso di abuso o di errore sul prezzo.
Come ottenere un rimborso
Per richiedere un rimborso con garanzia del miglior prezzo, attieniti alle istruzioni di seguito.
- Inserisci nel carrello tutti i prodotti dell'ordine originale, inclusi accessori e garanzie.
- Crea un preventivo utilizzando il pulsante "Richiedi un preventivo" (vedi lo screenshot seguente).
- Immetti il tuo indirizzo e-mail e premi Sì. Il preventivo verrà generato.
- Dopo aver ricevuto il messaggio e-mail, inoltra il preventivo al team dell'assistenza clienti, all'indirizzo pmemea@lenovo.com . Aggiungi il tuo numero di ordine originale.
- Il team dell'assistenza clienti verifica quindi la richiesta e la elabora in base alla garanzia del miglior prezzo.
Segui attentamente queste istruzioni. Se non si fornisce tale e-mail/preventivo o non si condivide uno screenshot, la richiesta di rimborso con garanzia del miglior prezzo verrà respinta.
Sto pensando di annullare il mio ordine
Puoi annullare l'ordine tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti . Lenovo non può garantire l'annullamento dopo l'emissione di un ordine, in quanto questo può essere già in fase di pre-spedizione o essere già stato spedito. Tuttavia, puoi sempre rifiutare la consegna e, una volta che il pacco verrà restituito al nostro magazzino, avvieremo un rimborso. Dopo aver inviato una richiesta di annullamento, ti verrà comunicato tramite e-mail se l'ordine è stato annullato correttamente o è stato spedito.
Il pacco è danneggiato
Firmando, confermi che il pacco è in perfette condizioni. Se noti immediatamente il danno, ti suggeriamo di rifiutare il pacco e di contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare un rimborso o una sostituzione.
Criteri di reso e sostituzione di Lenovo.com.
Offriamo resi facili, senza commissioni di ristoccaggio o spese di spedizione e gestione se usi il nostro processo di reso.
Puoi richiedere un reso o una sostituzione tramite il tuo account cliente o contattando il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna, specificando il motivo del reso, il numero di ordine, il codice prodotto e il numero di serie del dispositivo (per PC, docking station e adattatori).
Nel caso in cui il tuo prodotto sia soggetto a un problema software, valuta se contattare prima di tutto l'assistenza tecnica. Gli operatori potrebbero essere in grado di correggere rapidamente il problema al telefono aggiornando il BIOS e i driver.
Criteri di reso dopo 14 giorni
Se riscontri un difetto dopo 14 giorni, contatta il team di assistenza tecnica per fissare una riparazione.
Processo di reso - Passaggi successivi:
- Se hai bloccato il BIOS del dispositivo tramite password, ti preghiamo di sbloccarlo.
- Qualsiasi reso autorizzato deve includere il prodotto e tutti gli accessori nella confezione originale, insieme alla fattura.
- Riceverai un'e-mail dal provider responsabile dei resi, Cycleon/Rebound (no-reply@cycleon.com ), entro 3 giorni lavorativi. In caso contrario, controlla la cartella della posta indesiderata.
- Offriamo due opzioni: consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere. Se il peso totale degli articoli supera un valore specifico, è disponibile solo l'opzione di ritiro tramite corriere. * Poiché l'opzione predefinita è la consegna a carico del cliente, l'e-mail iniziale includerà le etichette per la consegna.
- Se preferisci l'opzione di ritiro tramite corriere, dovrai seguire le istruzioni incluse nell'e-mail ricevuta da Cycleon/Rebound e ti verranno fornite nuove etichette per il ritiro.
- Cycleon/Rebound non è il corriere. Il nome del corriere si trova sull'etichetta di spedizione e varia in base al tuo paese e all'opzione scelta tra consegna a carico del cliente o ritiro tramite corriere.
- Assicurati di stampare le etichette corrette. Non usare l'etichetta per la consegna a carico del cliente per il ritiro tramite corriere o viceversa. Per eventuali richieste di informazioni dopo la restituzione dei prodotti, assicurati di fornire la ricevuta di avvenuto ritiro.
Conserva sempre la copia dell'etichetta firmata come ulteriore riferimento.
Quando riceverò il rimborso?
Lenovo avvierà il processo di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino nei Paesi Bassi.
* Nota: dopo che il prodotto è stato ritirato o consegnato presso un punto di consegna, la restituzione può richiedere fino a 14 giorni.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per riceverlo dipende dal metodo di pagamento usato.
- Carta di credito, PayPal, carta di debito:possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso prima che i fondi appaiano sul conto.
- Bonifico bancario:riceverai un'e-mail contenente un collegamento sicuro tramite il quale immettere le coordinate bancarie per il rimborso. Possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che i fondi vengano trasferiti sul conto.
- Opzioni di finanziamento o Klarna:il pagamento verrà concordato con il provider.
Quando riceverò la sostituzione?
Dopo l'elaborazione della richiesta di sostituzione e la ricezione del prodotto originale presso il nostro magazzino, verrà emesso un ordine di sostituzione e riceverai un numero di ordine di sostituzione. I tempi di consegna stimati dell'ordine di sostituzione sono uguali a quelli dell'ordine originale.
Il tuo ordine può essere stato annullato per uno dei motivi seguenti:
- Non possiamo spedire ordini a caselle postali, hotel, centri di spedizione o consolidamento merci, hub di terze parti, stazioni di imballaggio, punti di raccolta, esportatori internazionali o qualsiasi indirizzo non in [paese]
- Assicurati di immettere i tuoi dati di fatturazione esattamente come sono indicati sull'estratto conto della carta di credito
- Errore dell'inventario, del sito Web o del sistema interno di Lenovo
- Se hai scelto di pagare tramite bonifico bancario e il pagamento non è stato effettuato entro 11 giorni dall'ordine, il tuo ordine verrà automaticamente annullato. Se il pagamento è stato effettuato, ti invieremo un'mail contenente un collegamento in cui ti vengono richieste le coordinate bancarie e, una volta in nostro possesso, potremo rimborsare il pagamento ricevuto
Gli ordini annullati non vengono spediti e qualsiasi richiesta di autorizzazione verrà rifiutata in base alle politiche del tuo istituto finanziario.
Disponibilità
Le offerte, la disponibilità, le specifiche tecniche e i prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Lenovo ti contatterà per annullare l'ordine in caso di mancata disponibilità del prodotto o a seguito di errori tipografici o di prezzo. I prodotti pubblicizzati possono essere soggetti a disponibilità limitata, a seconda dei livelli di inventario e della domanda. Lenovo si impegna a fornire una quantità ragionevole di prodotti per soddisfare la domanda prevista dei consumatori.
Informazioni importanti per i rivenditori
I prodotti e i servizi acquistati nel sito Web di Lenovo, Lenovo.com, sono destinati all'uso da parte di un cliente utente finale e non alla vendita. Lenovo si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora sospetti che un cliente stia acquistando prodotti e servizi allo scopo di rivenderli.
Offriamo una vasta gamma di dispositivi connessi, inclusi accessori, garanzie e parti di ricambio. Per diverse serie di notebook e desktop è disponibile un'opzione per la configurazione in base alle tue esigenze.
Quale tipo di PC Lenovo è più adatto per me?
Contatta il team di vendita per ricevere assistenza nella scelta di un prodotto perfetto per te!
Sfortunatamente, non è possibile apportare modifiche dopo l'emissione dell'ordine.
- Assicurati di usare il sito Web corretto per la tua area. Puoi controllare e modificare l'area nell'angolo in basso a destra della pagina Web.
- Seleziona un indirizzo di spedizione appropriato che consenta una consegna (altre informazioni sono disponibil qui).
- Il metodo di pagamento selezionato può influire sui tempi di elaborazione dell'ordine (altre informazioni sono disponibili qui).
- Per includere il numero di partita IVA nel tuo ordine (altre informazioni sono disponibili qui).
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli di accesso al tuo account cliente , in cui puoi cercare l'ordine e visualizzare le informazioni più aggiornate sulla spedizione. Non appena un articolo viene spedito, puoi anche scaricare la fattura in formato PDF.
Accettiamo pagamenti tramite Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, carte di debito, bonifico bancario, PayPal® e finanziamenti Duologi (denominazione commerciale di Specialist Lending Limited), Klarna.
Poiché i nostri server eseguono la crittografia di tutte le informazioni ricevute, hai sempre la certezza che i dati della tua carta di credito siano protetti e al sicuro.
Bonifico bancario
Se decidi di pagare tramite bonifico bancario, dovrai tenere conto di alcune specifiche.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le nostre coordinate bancarie. Da questo momento, hai 11 giorni di tempo per effettuare il bonifico.
I fondi verranno indicati come addebitati sul tuo conto lo stesso giorno in cui effettui il pagamento, ma possono essere necessari da 2 a 3 giorni lavorativi prima che appaiano nel nostro sistema. Il tuo ordine passerà quindi in fase di elaborazione e riceverai l'e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine e dell' account cliente.
In caso di richiesta di rimborso per il tuo ordine tramite bonifico bancario, dovremo chiederti le tue coordinate bancarie, in quanto non ci vengono fornite con il pagamento. Il processo di rimborso stesso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della banca interessata.
Carta di credito
Durante il pagamento, Lenovo richiederà all'emittente della carta di credito una pre-autorizzazione per l'importo totale. Non si tratta di un vero addebito. Una volta spedito l'ordine, l'importo verrà addebitato sulla carta di credito.
Ecco alcune informazioni che possono esserti utili durante il processo di emissione dell'ordine:
Assicurati di immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come indicato sulla carta di credito per evitare l'annullamento dell'ordine. In questo modo, il processo di verifica della carta di credito avrà esito positivo.
Esistono diversi motivi possibili per cui una carta di credito non viene accettata e i più comuni sono i seguenti:
- La carta di credito è scaduta.
- Hai raggiunto o superato il limite di credito.
- Hai superato il limite di addebito giornaliero.
- Il numero della carta di credito, la data di scadenza o il codice di sicurezza sono stati immessi in modo errato.
Se il pagamento tramite carta di credito viene rifiutato anche dopo che hai verificato che la causa non è tra i motivi elencati sopra, contatta la banca emittente per assistenza. Se la banca conferma che non vi sono problemi relativi alla carta di credito usata, ma continui a riscontrare problemi, contatta l' assistenza clienti per informazioni.
PayPal è un metodo efficiente per effettuare un pagamento.
L'addebito viene elaborato una volta emesso l'ordine. I rimborsi vengono trasferiti sul tuo conto PayPal entro 5-7 giorni lavorativi.
Se desideri pagare con PayPal Express, per l'ordine verranno usati i dati salvati nel tuo conto PayPal, ma non dovrai completare il pagamento su PayPal.
Finanziamenti per acquisti online
Questo metodo permette di richiedere un prestito a una banca per pagare a rate un prodotto.
In caso di domande sul processo di richiesta di un prestito, la società emittente del prestito ti fornirà altre informazioni.
Per qualsiasi domanda sulla tua richiesta o sul prestito, contatta la banca seguente:
Findomestic Banca SpA
Telefono: 848 844 999
E-Mail: acquisionline@findomestic.com
Orario: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00. Chiuso domenica e festiviPer ricevere il prestito di finanziamento, il tuo ordine deve raggiungere il totale minimo di 300 EUR.
Se desideri annullare/restituire una parte del tuo ordine che causa la riduzione dell'importo totale minimo per l'ordine, l'intero ordine dovrà essere annullato/restituito e rimborsato.
Se vuoi comunque acquistare gli articoli rimanenti, dovrai effettuare un nuovo ordine con un metodo di pagamento diverso.
Klarna
Clicca qui per i Termini e condizioni e l' Informativa sulla privacy di Klarna .
Dati IVA, dettagli fattura e ordine (incluso indirizzo di consegna)
Prestare attenzione quando si inseriscono i dati relativi all'IVA (tra cui numero di partita IVA/codice fiscale, ragione sociale, ecc.), i dettagli della fattura e dell'ordine (incluso l'indirizzo di consegna), poiché una volta inviato l'ordine, non potranno essere modificati.
Dove trovo la fattura?
Dovresti ricevere un'e-mail contenente la fattura 24 ore dopo la spedizione di un prodotto. Non riesci a trovare l'e-mail? Nessun problema: puoi scaricare la fattura correlata in formato PDF dal tuo account cliente , anche 24 ore dopo la spedizione.
Sono un cliente aziendale
Iscriviti al nostro Lenovo PRO Store gratuitamente per risparmiare fino al 6% in più e usufruire di altri vantaggi. Tuttavia, un cliente aziendale può effettuare ordini anche nello store pubblico.
Vorrei effettuare un ordine sullo store pubblico e ho bisogno del numero di partita IVA sulla fattura
Se possiedi un numero di partita IVA che vuoi venga indicato sulla fattura, effettua l'ordine come cliente aziendale (puoi selezionare questa opzione quando immetti l'indirizzo di fatturazione) e potrai immettere il numero durante il processo di emissione dell'ordine.
Devo pagare l'IVA?
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta nel nostro sito Web, ad eccezione dei casi di errore manifesto. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA in base al tasso prevalente. Il prezzo indicato nel nostro sito Web per i prodotti esclude le spese di spedizione, specificate separatamente nel sito Web.
Se sei un cliente aziendale, puoi immettere il numero di esenzione IVA durante l'ordine. Il numero sarà incluso nella fattura e potrai richiedere la restituzione delle imposte contattando l'autorità locale.
In determinati casi, Digital River è obbligata ad addebitare l'IVA indipendentemente dal fatto che tu possieda o meno una partita IVA. Ti forniremo una fattura che documenta l'IVA addebitata.
Potete inviarmi un modulo fiscale?
Siamo lieti di rispondere a tutte le domande relative alle tasse, ma Digital River non fornisce moduli fiscali e a questo scopo dovrai contattare l'autorità fiscale locale.
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Che cos'è il Lenovo Family Hub?
Lenovo Family Hub è il centro nevralgico per le esigenze della tua famiglia, offrendo un'ampia gamma di funzionalità. Dalla gestione dei dispositivi alle funzionalità della Wishlist di famiglia, funge da punto focale per le attività relative alla famiglia. Questa piattaforma offre un'interfaccia facile da usare, incluse funzionalità di acquisto per gli adolescenti su lenovo.com.
Come creare un Lenovo Family Hub?
Per creare un account Lenovo Family Hub, devi possedere un Lenovo ID (identificativo Lenovo). Una volta effettuato il login o creato il tuo account Lenovo, per avviare la procedura vai all'opzione “Crea Family Hub con Lenovo”. Per impostazione predefinita, assumerai il ruolo di Family Manager (responsabile famiglia) per Lenovo Family Hub.
Sono previste limitazioni per configurare un account Lenovo Family Hub?
La configurazione di Lenovo Family Hub è completamente gratuita e aperta a chiunque abbia un Lenovo ID. L'unica restrizione riguarda il numero massimo di membri attivi che ogni account di famiglia può ospitare, ovvero 7 oltre al Family Manager.
Quali sono i tipi di account disponibili per il Lenovo Family Hub? In che modo si differenziano l'uno dall'altro?
Il Lenovo Family Hub offre tre tipi di account. Ogni Family Hub deve avere un apposito capo famiglia che svolge il ruolo di Family Manager. Oltre al Family Manager, gli account associati possono essere per adolescenti o adulti. Gli account Adolescente possono essere creati all'interno del Lenovo Family Hub per i membri di età compresa tra i 13 e i 17 anni (a seconda del Paese) e offrono la possibilità di effettuare acquisti su Lenovo.com. Tuttavia, si applicano alcune restrizioni che richiedono il controllo degli acquisti e della gestione dell'account da parte del Family Manager. Per maggiori dettagli, consulta la sezione dedicata agli account Adolescente. I profili adulti funzionano come tutti gli account personali adulti Lenovo, e possono anche essere associati a un account di famiglia e accedere a funzionalità aggiuntive.
È possibile disattivare il Lenovo Family Hub dopo averlo creato?
Sì. Se il Family Manager dovesse decidere di disattivare un Lenovo Family Hub, il Family Manager ha la flessibilità di farlo in qualsiasi momento. Basta andare su “Dettagli della mia famiglia” nella sezione “Il mio Family Hub”, quindi selezionare l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra per accedere all'opzione “Disattiva Family Hub”. Una volta disattivato, tutti i membri del Family Hub verranno informati.
Come posso invitare altre persone a unirsi al mio account di famiglia?
Dopo aver creato correttamente l'account di famiglia, vai alla sezione “Il mio Family Hub” all'interno dell'interfaccia Family Hub. Una volta creato il tuo Lenovo Family Hub, riceverai un'e-mail di benvenuto. Facendo clic sul pulsante “Visualizza Family Hub” all'interno dell'e-mail potrai accedere all'opzione “Invita un membro della famiglia”.
Le richieste per i profili Adulto richiedono solo un nome e un indirizzo e-mail. I profili Adolescente richiedono nome, e-mail e mese/anno di nascita. Se stai invitando una persona a unirsi al tuo account Family, prima di inviare l'invito devi leggere e accettare i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy di Lenovo Family Hub. I destinatari riceveranno quindi una notifica email con la possibilità di accettare o rifiutare l'invito dopo aver esaminato e accettato i Termini e Condizioni e la Dichiarazione sulla Privacy di Lenovo Family Hub.
Come si può entrare a far parte di un Lenovo Family Hub?
È possibile diventare membro di un Lenovo Family Hub solo su invito. Spetta al Family Manager di Lenovo Family Hub inviare un invito via e-mail. Facendo clic sul link presente nell'invito, puoi quindi scegliere di registrare il tuo account Lenovo o crearne uno in Lenovo Family Hub. Il Family Manager riceverà una notifica una volta accettato l'invito. Quando viene creato un nuovo Lenovo ID, verrà inviata un'e-mail di conferma separata per confermare la creazione dell'account. Per completare la procedura di registrazione degli adolescenti, il Family Manager dovrà fornire il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.
Come posso verificare se il mio invito è stato accettato?
Dopo aver inviato un invito, puoi facilmente controllare il suo stato nella tua pagina “Il mio Family Hub”. Lo stato di ogni invito (indicato come Recente, “In sospeso” o “Invito scaduto”) viene mostrato in modo visibile insieme al nome della persona invitata e consente una chiara visibilità sulla procedura di accettazione. Inoltre, riceverai le notifiche via e-mail una volta che l'invito verrà stato accettato correttamente.
Per quanto tempo è valido l'invito? Cosa succede quando scade un invito?
L'invito a partecipare è valido per 30 giorni. Quando un invito scade, la persona invitata non avrà più la possibilità di entrare a far parte del Lenovo Family Hub. Tuttavia, il Family Manager ha la possibilità di inviare di nuovo l'invito.
È necessario caricare le foto?
Gli utenti adulti non sono tenuti a caricare una foto. Questa funzione non è disponibile per gli account Adolescenti.
È possibile trasferire il ruolo di Family Manager a un altro membro?
Sì. Per nominare un altro membro del Family Hub come Family Manager, procedi come segue: accedi a “Il mio Family Hub”, quindi vai alla sezione “Dettagli della mia famiglia”. Seleziona l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Dal menu a tendina, seleziona “Riassegna Family Manager” e conferma la scelta. Prima di assegnare il nuovo Family Manager, è importante assicurarsi che la persona faccia già parte del Lenovo Family Hub. Il Family Manager non può essere un account per adolescenti. Il nuovo membro assegnato sarà informato via e-mail una volta completata la modifica.
Come posso rimuovere qualcuno dal mio Lenovo Family Hub?
Per rimuovere un membro dal tuo Family Hub, entra nel tuo account Lenovo e accedi a “Il mio Family Hub”. Individua la persona che desideri rimuovere nell'elenco dei membri della famiglia, quindi seleziona Elimina, nell'angolo in basso a destra sotto il nome. Conferma l'azione selezionando Conferma. In alternativa, è possibile trascinare il modulo contenente il suo nome fuori dall'elenco. Una volta rimossa la persona, riceverai un'e-mail di conferma. Anche il membro interessato verrà informato per e-mail di questo cambiamento. Ricorda che l'account viene rimosso solo dall'esperienza di famiglia, non come account Lenovo in generale.
Posso scegliere di abbandonare il Lenovo Family Hub dopo l'iscrizione?
Sì. Indipendentemente dal tipo di account, hai la libertà di abbandonare in qualsiasi momento. Per farlo, accedi a “Il mio profilo” e cerca l'opzione “Disattiva account”. Una volta confermata la disattivazione, sia tu che il Family Manager riceverete un'e-mail di conferma.
Posso iscrivermi di nuovo al Family Hub dopo averlo abbandonato?
Certamente! Puoi tornare a far parte del Family Hub in qualsiasi momento accettando un nuovo invito da parte del Family Manager.
Cosa succede dopo che un membro adolescente ha compiuto 18 anni?
Dopo che l'adolescente ha compiuto 18 anni, è compito del Family Manager decidere se mantenerne o rimuoverne l'account dal Lenovo Family Hub. Il profilo Adolescente può anche essere trasformato in un profilo per adulti.
Come posso tenere traccia di tutti gli ordini effettuati dai membri all'interno del Family Hub?
Per accedere alla cronologia degli ordini di famiglia, vai a “Il mio Family Hub” all'interno del tuo account e seleziona “Visualizza cronologia degli ordini” in “Ordini di famiglia”. Per una maggiore comodità, è possibile ottimizzare la ricerca filtrando i risultati in base alla data, al richiedente e al nome dello store.
La creazione di un account per adolescenti con un metodo di pagamento predefinito consente di effettuare ordini senza restrizioni?
No, gli ordini effettuati da un account per adolescenti sono soggetti a revisione per impostazione predefinita.
Come posso sapere se un membro della famiglia ha effettuato un ordine?
Quando un membro effettua un ordine, il Family Manager ne vedrà lo stato e l'ordine in “Ordini di famiglia”. Se l'ordine viene effettuato da un membro Adolescente, il Family Manager riceverà tempestivamente una notifica email con la richiesta di approvazione. Inoltre, è possibile trovare facilmente gli ordini in sospeso nella sezione superiore della pagina “Ordini di famiglia”.
Qual è la procedura di approvazione dell'ordine?
Quando un adolescente effettua un ordine, il Family Manager riceve un'e-mail di notifica e può successivamente rivederne i dettagli, incluso il prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione. Selezionando l'opzione “Rivedi ordine” presente sull'e-mail, il Family Manager viene indirizzato alla pagina “Ordini di famiglia” per approvare o rifiutare l'ordine. Inoltre, il Family Manager ha la possibilità di lasciare un commento che spiega le motivazioni della decisione presa per l'adolescente. Se il Family Manager non interviene entro tre (3) giorni, l'ordine Adolescente verrà automaticamente annullato.
Se elimino un membro, posso comunque accedere alla cronologia degli ordini associata a tale persona?
Sì. Gli ordini effettuati attraverso il Family Hub dalla persona eliminata continueranno a essere mostrati nella cronologia degli ordini del Family Hub, anche dopo la rimozione del suo account dal Family Hub.
Come posso trovare tutti i dispositivi e le relative informazioni che sono state aggiunte al Lenovo Family Hub?
Accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account” e seleziona “I miei dispositivi di famiglia”. In questa sezione, puoi organizzare l'elenco ordinando o cercando i dispositivi attraverso le parole chiave, il nome di chi li possiede o lo stato della garanzia. Inoltre, se hai bisogno di assistenza per un particolare dispositivo, puoi selezionare “Ottieni supporto” per contattare il nostro team di supporto tecnico.
Come posso aggiungere dispositivi al Lenovo Family Hub?
Aggiungere dispositivi al Lenovo Family Hub è semplice. Accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account”, nella sezione “Dispositivi di famiglia”, seleziona “Aggiungi dispositivo”. In alternativa, puoi selezionare “Aggiungi dispositivo” dalla pagina “Gestisci dispositivi di famiglia”. Hai anche la possibilità di personalizzare il nickname per ogni dispositivo durante la sua assegnazione a un membro della famiglia.
Come posso modificare i dispositivi già aggiunti al Lenovo Family Hub?
Per modificare i dispositivi già aggiunti al Lenovo Family Hub, accedi a “Il mio Family Hub” da “Il mio account”. Seleziona “Dispositivi di famiglia”, quindi “Gestisci dispositivi di famiglia”. Cerca il dispositivo che vuoi modificare e seleziona Modifica. Puoi modificare il prodotto, il titolare e il nickname. Tieni presente che quando cambi il titolare del dispositivo, la nuova persona assegnata riceverà una notifica.
Come posso rimuovere i dispositivi dal Lenovo Family Hub?
Accedi a “Il mio Family Hub” tramite Il mio account, quindi seleziona “Dispositivi di famiglia”. Una volta fatto, seleziona “Gestisci dispositivi di famiglia”. Sotto ogni dispositivo troverai l'opzione Elimina. Assicurati di confermare la selezione per completare l'azione.
Come posso associare o riassegnare ogni dispositivo al membro della famiglia nel Lenovo Family Hub?
Per associare o riassegnare un dispositivo a un membro della famiglia all'interno del Lenovo Family Hub, vai su “Il mio Family Hub” da “Il mio account” e vai alla sezione “Dispositivi di famiglia”. Seleziona “Gestisci tutti i dispositivi di famiglia” per visualizzare tutti i dispositivi aggiunti al Family Hub. Basta trascinare il dispositivo sul modulo contenente il nome del nuovo titolare a cui vuoi associare il dispositivo. Tieni presente che quando il titolare del dispositivo viene modificato, la nuova persona assegnata riceve una notifica.
Come posso impostare gli indirizzi di pagamento e di spedizione predefiniti per un account Adolescente?
La procedura per impostare gli indirizzi di pagamento e di spedizione predefiniti per un account Adolescente è semplice. Dopo che la persona associata all'account Adolescente ha accettato l'invito a far parte del Family Hub, il Family Manager riceve un'e-mail di conferma. Nell'e-mail viene chiesto al Family Manager di fornire il metodo di pagamento predefinito e l'indirizzo di spedizione che l'adolescente può usare. È importante sottolineare che gli adolescenti non hanno la possibilità di cambiare queste informazioni.
Come posso cambiare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione per un account Adolescente?
L'aggiornamento del metodo di pagamento e dell'indirizzo di spedizione per un account Adolescente è una funzionalità riservata al Family Manager. Per procedere con le modifiche, accedi a “Il mio Family Hub” all'interno della sezione “Il mio account”, individua l'account Adolescente preferito in “La mia famiglia” e seleziona “Preferenza ordine”. Qui è possibile aggiornare il metodo di pagamento predefinito o l'indirizzo di spedizione, scegliendo da un menu a tendina o inserendo manualmente le nuove informazioni. Assicurati di salvare tutte le modifiche una volta completate le modifiche. È anche importante notare che le modifiche apportate dopo l'invio dell'ordine non si applicano agli ordini in sospeso. Per riflettere le informazioni aggiornate, deve essere effettuato un nuovo ordine. Se un metodo di pagamento è condiviso con un account adolescente, non può essere eliminato o rimosso a meno che il Family Manager imposti un nuovo metodo di pagamento predefinito per l'account adolescente.
Gli adolescenti possono cambiare il metodo di pagamento o l'indirizzo di spedizione predefiniti in fase di pagamento?
No, gli adolescenti possono utilizzare solo il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione predefiniti per effettuare gli ordini. Le modifiche di questi dati devono essere gestite dal Family Manager. Se gli adolescenti hanno bisogno di richiedere modifiche all'ultimo minuto, possono farlo lasciando un commento per il Family Manager. Tuttavia, è importante notare che le modifiche apportate dopo l'invio dell'ordine non si applicano agli ordini in sospeso. Perché le informazioni aggiornate vengano adottate, è necessario effettuare un nuovo ordine.
La creazione di un account per adolescenti con un metodo di pagamento predefinito consente di effettuare ordini senza restrizioni?
No, gli ordini effettuati da un account per adolescenti sono soggetti a revisione per impostazione predefinita.
Cosa succede quando un adolescente effettua un ordine?
Quando un membro adolescente invia un ordine, il Family Manager riceve subito un'e-mail di notifica. Se è prevista l'approvazione, il Family Manager può approvare o rifiutare la richiesta. Inoltre, tutti gli ordini in sospeso sono disponibili nella sezione superiore della pagina “Ordini di famiglia” del Family Manager.
Qual è la procedura di approvazione degli ordini per un account Adolescente?
Salvo diversa indicazione, tutti gli ordini inviati da un account per adolescenti richiedono l'approvazione del Family Manager. Una volta che l'adolescente ha effettuato l'ordine, il Family Manager riceve una notifica e-mail e può successivamente controllare i dettagli dell'ordine, incluso il prodotto, la quantità, il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione. Selezionando “Rivedi ordine” all'interno dell'e-mail, il Family Manager viene trasferito alla pagina “Ordini di famiglia” per approvare o rifiutare l'ordine. Inoltre, il responsabile del nucleo familiare ha la possibilità di lasciare un commento che spiega all'Adolescente le ragioni della sua decisione. Se il Family Manager non interviene entro tre (3) giorni, l'ordine Adolescente verrà automaticamente annullato.
In che modo un membro adolescente può controllare lo stato degli ordini effettuati?
L'adolescente può tenere traccia dello stato dei propri ordini monitorando la pagina “Dettagli ordine”. Dopo che il Family Manager ha esaminato e risposto alla richiesta d'ordine, lo stato viene aggiornato in questa pagina e trasmesso tramite una notifica via e-mail. Se il Family Manager lascia un commento, questo sarà visibile anche nei dettagli dell'ordine e incluso nell'e-mail. Una volta approvato un ordine, si procederà automaticamente con la preparazione dell'ordine e la spedizione. Sia il titolare dell'ordine che il Family Manager saranno informati sullo stato di avanzamento.
Come posso rimuovere un account per adolescenti?
Per rimuovere un membro adolescente dal tuo Family Hub, entra nel tuo account Lenovo e accedi a “Il mio Family Hub”. Cerca il membro adolescente che desideri rimuovere nell'elenco dei membri della famiglia, quindi seleziona Elimina nell'angolo in basso a destra sotto il nome. Conferma l'azione selezionando Conferma. In alternativa, basta semplicemente trascinare il modulo contenente il suo nome fuori dall'elenco. Una volta rimosso, sia tu, sia l'adolescente interessato riceverete un'e-mail di conferma della modifica. È importante notare che, anche se l'adolescente non potrà utilizzare il metodo di pagamento inizialmente associato all'account, tutti gli ordini in sospeso già approvati saranno comunque completati.
Cosa succede a un account adolescente quando compie 18 anni?
Dopo che l'adolescente ha compiuto 18 anni, è compito del Family Manager decidere se mantenere o rimuovere l'account Adolescente dal Lenovo Family Hub. Una volta rimosso dal Lenovo Family Hub, l'adolescente può comunque creare un nuovo account personale standard.
Come posso creare una lista dei desideri?
Puoi iniziare una Lista dei desideri facendo clic sull'icona a forma di cuore su qualsiasi pagina e su qualsiasi dispositivo. L'icona del cuore si trova nell'angolo in alto a destra dell'immagine di un prodotto e accanto al pulsante «Aggiungi al carrello» sulla pagina dei dettagli del prodotto. Puoi creare una lista dei desideri anche dal menu principale, aggiungendo i prodotti man mano che esplori il sito Web.
Tieni presente che la Lista dei desideri ti aiuta a creare collezioni personalizzate dei prodotti desiderati per gli acquisti successivi. L'aggiunta di un prodotto a una Lista dei desideri non comporta il mantenimento o la prenotazione del prodotto. né che il prezzo verrà bloccato.
Devo avere un account Lenovo per creare una lista dei desideri?
No, non hai bisogno di un account Lenovo per creare una Lista dei desideri. Tuttavia, consigliamo vivamente di accedere o creare un account Lenovo per usufruire di ulteriori vantaggi, come la creazione di più Liste dei desideri e la loro condivisione. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti delle date di scadenza.
Posso avere più di una lista dei desideri per volta?
Un titolare di un account Lenovo può creare o ricevere fino a 15 Liste dei desideri. Per gli utenti ospiti è previsto il limite di una sola lista dei desideri.
Quanti prodotti posso aggiungere a una lista dei desideri?
Ogni lista dei desideri può contenere fino a 30 articoli.
Le liste dei desideri scadono?
Una Lista dei desideri creata con un account Lenovo non scade mai. Se crei una Lista dei desideri come ospite, essa verrà archiviata solo per 30 giorni. A causa dei cookie del browser, la Lista dei desideri non sarà disponibile quando si utilizzano browser diversi. Inoltre, se cancelli la cache e/o la cronologia di esplorazione, eliminerai anche i cookie del browser insieme ai dati della lista dei desideri.
Come posso gestire la mia lista dei desideri?
Per personalizzare le tue Liste dei desideri, accedi al tuo account Lenovo. Vai su My Account e scegli Lista dei desideri. Vedrai tutte le Liste dei desideri che hai creato sulla homepage della Lista dei desideri. Puoi usare le funzionalità di ordinamento o ricerca per trovare facilmente i prodotti salvati. Puoi anche confrontare i prodotti nelle liste dei desideri o aggiungerli direttamente al carrello. Hai anche la flessibilità di spostare prodotti in una lista diversa, rinominare le liste dei desideri e rimuovere prodotti. Quando elimini una lista dei desideri, tuttavia, le informazioni vengono rimosse in modo permanente. Se l'intenzione è revocare l'accesso a una lista dei desideri condivisa, puoi impostarla su "Privata" per impedire ad altre persone di visualizzarla.
Posso condividere la mia lista dei desideri?
Per condividere una lista dei desideri, devi accedere o creare un account Lenovo. Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla Homepage delle liste dei desideri nella sezione Il mio account. Seleziona la lista dei desideri che vuoi condividere con altri facendo clic sull'icona email. Assicurati che la lista dei desideri sia impostata su "Pubblica". Una lista dei desideri pubblica può essere condivisa con un massimo di 15 persone. I destinatari riceveranno un'e-mail contenente un collegamento diretto per visualizzare la lista dei desideri condivisa e acquistarne gli articoli. ma non potranno apportare modifiche.
Come posso modificare l'impostazione di una lista dei desideri?
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Lenovo, vai a Il mio account – Lista dei desideri. Fai clic sull'icona che raffigura un ingranaggio nell'angolo in basso a destra.
Puoi regolare l'impostazione nella finestra a comparsa. Se modifichi l'impostazione di una lista dei desideri da Pubblica a Privata dopo averla condivisa con altri, i destinatari non potranno più visualizzarne il contenuto.
Non riesco ad accedere a una lista dei desideri condivisa con me.
Potrebbero esserci un paio di motivi per cui stai riscontrando problemi ad accedere a una lista dei desideri che è stata condivisa con te. Il proprietario può averne modificato l'impostazione in "Privata" o può averla eliminata. Se il proprietario modifica il nome della lista dei desideri, questa operazione non avrà alcun impatto sulla possibilità per te di accedervi. Se ritieni che ci siano problemi tecnici dopo aver verificato con il proprietario della Lista dei desideri, contatta il nostro Servizio clienti. Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Se qualcuno acquista un prodotto dalla mia lista dei desideri condivisa, riceverò una notifica?
No, riceverai solo una conferma dell'ordine nella sezione dei tuoi acquisti.
Che cosa succede se un prodotto incluso in una lista dei desideri non è più disponibile?
Quando i prodotti non sono disponibili, saranno visualizzati in grigio, invece di essere automaticamente rimossi dalla Lista dei desideri. Viene visualizzato anche un messaggio che specifica che il prodotto è temporaneamente esaurito o non disponibile in modo permanente.
In che modo Lenovo protegge le informazioni di mio figlio/mia figlia?
Per noi di Lenovo, la tutela della privacy la una priorità assoluta. Impieghiamo più livelli di protezione per aiutare a garantire la sicurezza delle informazioni personali del tuo adolescente. Offriamo la piena trasparenza attraverso la nostra informativa sulla privacy, che viene fornita (A) al Family Manager al momento della creazione dell'account Family Hub e al momento della registrazione di un account Adolescente e (B) all'Adolescente attraverso l'invito. Gli account Adolescenti del Family Hub non possono essere creati senza il consenso dell'adolescente. Consulta l'Informativa sulla privacy di Lenovo Family Hub di Lenovo per maggiori dettagli.
