Assistenza tecnica con la peculiarità Premier

Tecnici altamente qualificati. Gestione dei casi end-to-end. Risoluzione dei problemi più rapida già alla prima chiamata.

Sei alla ricerca di un servizio di assistenza tecnica avanzato per la tua azienda e i tuoi dipendenti? Lenovo Premier Support offre un trattamento VIP sia al personale IT che agli utenti finali.

Ci rendiamo conto che l'IT deve aumentare la propria efficienza, ridurre le complessità e favorire l'operatività degli utenti finali e siamo consapevoli che i tuoi utenti finali si aspettano assistenza rapida e senza problemi. Lenovo può offrire tutto ciò.

Parla direttamente con i nostri tecnici più esperti che, dopo averti ascoltato, hanno le competenze per risolvere qualsiasi problema. Non vi sono protocolli standard. Vengono inoltre valutati in base alla loro capacità di risolvere il problema al primo tentativo, pertanto sono spronati a intervenire bene e presto.

Hai accesso anche ai technical account manager che fungono da punto di contatto unico per la gestione dei casi. Verrai trattato con la meritata coerenza, responsabilità e visibilità. Inoltre, grazie al servizio di riparazione entro il giorno lavorativo successivo e all'accesso prioritario alle parti, i tempi di fermo del sistema e le interruzioni della produttività verranno ridotti al minimo. Ecco in che cosa consiste la peculiarità Premier.

Scopri in che modo il servizio Premier Support contribuisce a incrementare la tua attività.

Per ulteriori informazioni o conoscere i costi, contatta il tuo Lenovo Account Manager locale o uno dei nostri partner commerciali di fiducia.

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Se hai già attivato il Premier Support:
800 561 918 (numero verde)
+39 06 9 480 3832 (tariffa standard)
Email ID : Premier_IT@lenovo.com

Non hai ancora il Lenovo Premier Support?
+39 02 210 80 677 (IT)

  • Premier Support Center

    • Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365
    • Numero di telefono dedicato e nessun menu telefonico per spostarsi
    • Unico punto di contatto per la gestione end-to-end delle escalation e dei casi
    • Assistenza per hardware e software OEM1
  • Technical Account Manager (TAM)

    • Gestione delle chiamate mediante riassegnazione e relazioni proattive
    • Suggerimenti personalizzati per la tua attività
    • Verifiche trimestrali attente degli account e dei rapporti
  • Assistenza prioritaria

    • Precedenza nelle richieste di assistenza
    • Manodopera on-site entro un giorno lavorativo2
    • Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera2
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Funzionalità

Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) Assistenza on-site Lenovo Lenovo Premier Support
Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo
Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata3
Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera2

SLA standard

SLA standard

Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo2

Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata
Technical Account Manager per la gestione delle chiamate mediante riassegnazione e relazioni proattive
Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4
Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare ed analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4
Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto del Premier Support Center
Assistenza (Depot) Lenovo (Standard) Assistenza on-site Lenovo Lenovo Premier Support
Assistenza tramite call center per problemi base, tecnici o che si verificano al primo utilizzo
Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365 con una linea telefonica dedicata3
Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera2

SLA standard

SLA standard

Priorità delle parti e della manodopera on-site il giorno lavorativo successivo2

Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Unico punto di contatto per la gestione end-to-end dei casi semplificata
Technical Account Manager per la gestione delle chiamate mediante riassegnazione e relazioni proattive
Suite standard di strumenti di segnalazione (invio, livello di assistenza, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia)3,4
Portale Lenovo dedicato per i dettagli relativi al parco installato, stato di lavorazione dei ticket. Inoltre i report aiuteranno a identificare ed analizzare i trend per gestirli in maniera proattiva3,4
Asset tag (opzionale) e informazioni di contatto del Premier Support Center
  • 1
    Non sono inclusi:
    • applicazioni software aziendali
    • prodotti software non forniti da Lenovo
    • parti di ricambio e assistenza non in garanzia
  • 2 Parti di ricambio non disponibili potrebbero ritardare l'erogazione del servizio di assistenza. Non disponibile in tutti i paesi. Se Lenovo stabilisce che il problema è coperto dalla garanzia del prodotto e che non può essere risolto al telefono o con una parte sostituibile dal cliente, l'intervento di riparazione viene eseguito on-site. Se la chiamata viene ricevuta dopo le 15.00 ora locale, per l'intervento sarà necessario un ulteriore giorno lavorativo. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane. L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito.
  • 3 Non disponibile in tutti i paesi.
  • 4 Il portale sarà pienamente operativo nel corso del 2019 con vari livelli di accesso e specifici criteri di abilitazione. Contatta il tuo rappresentante commerciale Lenovo per ulteriori dettagli.

Lenovo si riserva il diritto di modificare le specifiche e le offerte relative ai prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Lenovo si impegna ad assicurare l'accuratezza di tutte le informazioni fornite, ma non è in alcun modo responsabile di eventuali errori tipografici, fotografici o editoriali. Tutte le immagini hanno uno scopo puramente illustrativo. Per consultare le specifiche tecniche dei prodotti, dei servizi e delle garanzie Lenovo, visita il sito Web www.lenovo.com/it. Lenovo e il logo Lenovo sono marchi o marchi registrati di Lenovo.