Benvenuti in un nuovo livello di supporto per il data center.

I servizi Premier Support offrono l'accesso diretto a tecnici esperti, per migliorare la stabilità delle operazioni dei data center di pari passo all'adozione di tecnologie sempre più complesse in azienda.

Potrai sfruttare al massimo il tuo investimento tecnologico e dedicarti a obiettivi più importanti che garantiscono un vantaggio competitivo alla tua azienda.

Altri vantaggi comprendono:

• Diagnosi e risoluzione più rapide dei problemi
• Unico punto di contatto e gestione dei casi end-to-end tramite un numero di telefono Premier Support dedicato
• Risposta in tempo reale da parte di tecnici qualificati per risolvere rapidamente i tuoi problemi 24x7x365
• Le risorse tecniche avanzate di Lenovo vanno oltre il tradizionale supporto hardware
• Supporto congiunto per il software di terze parti
• Strumento di supporto online
• Analisi dei sistemi in remoto su richiesta

Puoi acquistare Premier con l'upgrade di qualsiasi garanzia per usufruire di tempi di risposta che soddisfano le tue esigenze aziendali.

Semplifica il processo decisionale con tre livelli preconfigurati di assistenza per data center. Scegli il tempo di risposta adatto all'importanza di un particolare sistema, carico di lavoro o ambiente applicativo.

La garanzia di base può essere aggiornata con un servizio di supporto conveniente che assicura il funzionamento di server, storage e soluzioni hardware di rete non mission-critical. Sarà fornita una risposta on-site entro il giorno lavorativo successivo durante il normale orario di lavoro per le chiamate di assistenza, inclusa l'installazione di parti di ricambio per componenti guasti.

Il livello di supporto Foundation offre:

• Risposta on-site entro il giorno lavorativo successivo durante il normale orario di lavoro, 5 giorni alla settimana
• Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio

Hai la facoltà di estendere la copertura dei servizi Foundation fino a 5 anni e aggiungere:

• YourDrive YourData (in inglese)

Migliora il tempo di attività dei principali carichi di lavoro aziendali e salvaguarda i dati sensibili. Il livello di supporto Essential, oltre a tutti i vantaggi dei servizi Foundation, prevede la risposta on-site entro 4 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana:

• Risposta on-site entro 4 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
• Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio
• Servizio di data retention YourDrive YourData (in inglese)

Per una maggiore protezione, hai la facoltà di estendere la copertura dei servizi Essential fino a 5 anni e aggiungere:

•  Riparazione in assistenza garantita entro 24 ore. La disponibilità varia in base all'area geografica. Per altre indicazioni, fai riferimento allo strumento di localizzazione dei servizi. (in inglese)

Incrementa al massimo il tempo di attività di applicazioni e carichi di lavoro mission-critical. Il livello di supporto Advanced, oltre a tutti i vantaggi dei servizi Essential, prevede la risposta on-site entro 2 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana:

• Risposta on-site entro 2 ore o riparazione in assistenza garantita entro 6 ore (la copertura varia in base all'area geografica; per maggiori informazioni controlla lo strumento di localizzazione dei servizi), 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
• Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio
• Servizio di data retention YourDrive YourData (in inglese)

Gli esperti dei servizi Lenovo monitorano e gestiscono da remoto il tuo data center per migliorarne l'affidabilità e garantire il massimo livello di prestazioni e stabilità.

Monitoraggio continuo, controlli di integrità pianificati, aggiornamenti consigliati, pianificazione della capacità e gestione delle prestazioni possono incrementare la produttività della forza lavoro, promuovere l'innovazione e migliorare i risultati aziendali.

Per saperne di più

• Servizi gestiti Lenovo (in inglese)
• Servizi gestiti Lenovo per cluster HPC (in inglese)
• Servizi gestiti Lenovo per SAP HANA (in inglese)
• Servizi gestiti Lenovo per ThinkAgile HX (in inglese)

Oggi l'IT deve superare varie sfide: la complessità crescente, i carichi di lavoro in aumento, il consolidamento dell'infrastruttura e gli ostacoli alla pianificazione della capacità.

Per facilitare il superamento di tali sfide, un Technical Account Manager (TAM) dedicato fornisce un unico punto di contatto e agisce da consulente di fiducia per aumentare le prestazioni operative e l'efficienza del data center.

I TAM coprono tutti i servizi e le soluzioni Lenovo per l'account aziendale, migliorando la sostenibilità e il rendimento degli investimenti IT.

Altri vantaggi comprendono:

• Disponibilità di un consulente di fiducia che conosce le operazioni IT quotidiane e lavora per ridurre le spese di budget e migliorare il processo decisionale aziendale
• Risoluzione dei problemi più rapida con un unico punto di contatto
• Garanzia dell'applicazione del livello di servizio adeguato per tutti i prodotti data center
• Servizi e report proattivi come il piano di supporto cliente, la verifica trimestrale dell'attività e la creazione di report sull'account

Scopri di più sui vantaggi del servizio Technical Account Management.

I servizi Lenovo per il controllo dell'integrità contribuiscono a garantire livelli ottimali di efficienza e prestazioni nel data center. Consulenti esperti Lenovo eseguono una valutazione approfondita dello stato corrente del firmware, dei cluster Nutanix serie HX e dell'infrastruttura SAP HANA o Hypervisor/Linux, forniscono un rapporto completo sui risultati della valutazione ed effettuano i necessari aggiornamenti.

• Controllo di integrità per il data center (in inglese)
• Controllo di integrità per la serie HX: Cluster Nutanix (in inglese)
• Controllo di integrità per SAP HANA o SAP BWA (in inglese)
• Controllo di integrità per i cluster HPC (in inglese)

Risoluzione dei problemi dell'intero stack software dei server per semplificare i casi di assistenza, fornire costi prevedibili e contribuire a eliminare le frustrazioni del tipico supporto software.

Consulenti esperti Lenovo eseguono una valutazione approfondita dello stato corrente del firmware, dei cluster Nutanix serie HX e dell'infrastruttura SAP HANA o Hypervisor/Linux, forniscono un rapporto completo sui risultati della valutazione ed effettuano i necessari aggiornamenti.

Rispetta normative e best practice di smaltimento della tecnologia quando l'hardware Lenovo raggiunge il termine del suo ciclo di vita utile.

• Ricicla e smaltisci le risorse hardware in modo responsabile mediante le strutture di trattamento controllate di Lenovo
• Il portale basato sul Web offre un'esperienza cliente affidabile e coerente