Servizi di supporto per data center

Servizi di supporto

Servizi di supporto per data center

Garantisci l'efficienza del data center

Lenovo semplifica il processo decisionale offrendo supporto e opzioni di servizio in grado di soddisfare esigenze aziendali specifiche e garantire i tempi di risposta desiderati. In qualsiasi parte del mondo e a qualsiasi ora, i nostri esperti sono a tua disposizione 365 giorni all'anno per proteggere il tuo investimento nell'IT.

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Garantisci l'efficienza del data center

  • Accessori e servizi

    Servizi di supportoAccessori e servizi

  • Supporto Premier

    Supporto Premier

    Benvenuti in un nuovo livello di supporto per il data center.

    I servizi Premier Support offrono l'accesso diretto a tecnici esperti, per migliorare la stabilità delle operazioni dei data center di pari passo all'adozione di tecnologie sempre più complesse in azienda.

    Potrai sfruttare al massimo il tuo investimento tecnologico e dedicarti a obiettivi più importanti che garantiscono un vantaggio competitivo alla tua azienda.

    Altri vantaggi comprendono:

    • Diagnosi e risoluzione più rapide dei problemi
    • Unico punto di contatto e gestione dei casi end-to-end tramite un numero di telefono Premier Support dedicato
    • Risposta in tempo reale da parte di tecnici qualificati per risolvere rapidamente i tuoi problemi 24x7x365
    • Le risorse tecniche avanzate di Lenovo vanno oltre il tradizionale supporto hardware
    • Supporto congiunto per il software di terze parti
    • Strumento di supporto online
    • Analisi dei sistemi in remoto su richiesta

    Puoi acquistare Premier con l'upgrade di qualsiasi garanzia per usufruire di tempi di risposta che soddisfano le tue esigenze aziendali.

  • Supporto preconfigurato

    Supporto preconfigurato

    Semplifica il processo decisionale con tre livelli preconfigurati di assistenza per data center. Scegli il tempo di risposta adatto all'importanza di un particolare sistema, carico di lavoro o ambiente applicativo.

    Livello Foundation

    La garanzia di base può essere aggiornata con un servizio di supporto conveniente che assicura il funzionamento di server, storage e soluzioni hardware di rete non mission-critical. Sarà fornita una risposta on-site entro il giorno lavorativo successivo durante il normale orario di lavoro per le chiamate di assistenza, inclusa l'installazione di parti di ricambio per componenti guasti.

    Il livello di supporto Foundation offre:

    • Risposta on-site entro il giorno lavorativo successivo durante il normale orario di lavoro, 5 giorni alla settimana
    • Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio

    Hai la facoltà di estendere la copertura dei servizi Foundation fino a 5 anni e aggiungere:

    Livello Essential

    Migliora il tempo di attività dei principali carichi di lavoro aziendali e salvaguarda i dati sensibili. Il livello di supporto Essential, oltre a tutti i vantaggi dei servizi Foundation, prevede la risposta on-site entro 4 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana:

    • Risposta on-site entro 4 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
    • Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio
    • Servizio di data retention YourDrive YourData (in inglese)

    Per una maggiore protezione, hai la facoltà di estendere la copertura dei servizi Essential fino a 5 anni e aggiungere:

    Livello Advanced 

    Incrementa al massimo il tempo di attività di applicazioni e carichi di lavoro mission-critical. Il livello di supporto Advanced, oltre a tutti i vantaggi dei servizi Essential, prevede la risposta on-site entro 2 ore, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana:

    • Risposta on-site entro 2 ore o riparazione in assistenza garantita entro 6 ore (la copertura varia in base all'area geografica; per maggiori informazioni controlla lo strumento di localizzazione dei servizi), 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
    • Aggiornamento della garanzia di base che copre l'installazione on-site di tutte le parti di ricambio
    • Servizio di data retention YourDrive YourData (in inglese)
  • Servizi gestiti

    Servizi gestiti

    Gli esperti dei servizi Lenovo monitorano e gestiscono da remoto il tuo data center per migliorarne l'affidabilità e garantire il massimo livello di prestazioni e stabilità.

    Monitoraggio continuo, controlli di integrità pianificati, aggiornamenti consigliati, pianificazione della capacità e gestione delle prestazioni possono incrementare la produttività della forza lavoro, promuovere l'innovazione e migliorare i risultati aziendali.

    Per saperne di più

  • Servizi aggiuntivi consigliati

    Servizi aggiuntivi consigliati

    Technical Account Management

    Oggi l'IT deve superare varie sfide: la complessità crescente, i carichi di lavoro in aumento, il consolidamento dell'infrastruttura e gli ostacoli alla pianificazione della capacità.

    Per facilitare il superamento di tali sfide, un Technical Account Manager (TAM) dedicato fornisce un unico punto di contatto e agisce da consulente di fiducia per aumentare le prestazioni operative e l'efficienza del data center.

    I TAM coprono tutti i servizi e le soluzioni Lenovo per l'account aziendale, migliorando la sostenibilità e il rendimento degli investimenti IT.

    Altri vantaggi comprendono:

    • Disponibilità di un consulente di fiducia che conosce le operazioni IT quotidiane e lavora per ridurre le spese di budget e migliorare il processo decisionale aziendale
    • Risoluzione dei problemi più rapida con un unico punto di contatto
    • Garanzia dell'applicazione del livello di servizio adeguato per tutti i prodotti data center
    • Servizi e report proattivi come il piano di supporto cliente, la verifica trimestrale dell'attività e la creazione di report sull'account

    Scopri di più sui vantaggi del servizio Technical Account Management.

    Controllo di integrità

    I servizi Lenovo per il controllo dell'integrità contribuiscono a garantire livelli ottimali di efficienza e prestazioni nel data center. Ottimizza le prestazioni e l'efficienza dell'IT.

    I servizi Lenovo per il controllo dell'integrità contribuiscono a garantire livelli ottimali di efficienza e prestazioni nel data center. Consulenti esperti Lenovo eseguono una valutazione approfondita dello stato corrente del firmware, dei cluster Nutanix serie HX e dell'infrastruttura SAP HANA o Hypervisor/Linux, forniscono un rapporto completo sui risultati della valutazione ed effettuano i necessari aggiornamenti.

    Assistenza per il software dei server aziendali

    Risoluzione dei problemi dell'intero stack software dei server per semplificare i casi di assistenza, fornire costi prevedibili e contribuire a eliminare le frustrazioni del tipico supporto software.

    Consulenti esperti Lenovo eseguono una valutazione approfondita dello stato corrente del firmware, dei cluster Nutanix serie HX e dell'infrastruttura SAP HANA o Hypervisor/Linux, forniscono un rapporto completo sui risultati della valutazione ed effettuano i necessari aggiornamenti.

  • Ripristino degli asset

    Ripristino degli asset

    Rispetta normative e best practice di smaltimento della tecnologia quando l'hardware Lenovo raggiunge il termine del suo ciclo di vita utile.

    • Ricicla e smaltisci le risorse hardware in modo responsabile mediante le strutture di trattamento controllate di Lenovo
    • Il portale basato sul Web offre un'esperienza cliente affidabile e coerente
  • Altre risorse

    Altre risorse

    Strumenti di ricerca dei servizi

    Risorse di supporto ai servizi

    Contratto sui servizi di garanzia

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