A szűkülő IT-költségkeretek miatt a cégeknek módot kell találniuk arra, hogy csökkentsék a működési költségeiket és fokozzák az IT-hatékonyságukat. Az IT-csapatokra nehezedő egyre nagyobb teljesítménynyomás dacára az iparág szakértői úgy becsülik, hogy minden 4 munkaórából 1 alapvető számítógép-karbantartási feladatokra megy el.

A Lenovo Premier Support gondoskodik a rutinjellegű támogatási feladatok kezeléséről, ezzel lehetővé téve, hogy az IT szakemberek azokra a stratégiai célkitűzésekre fókuszáljanak, amelyek ténylegesen elősegítik a cég sikeres működését. Eredeti berendezésgyártóként a Lenovo képes csökkenteni az állási időt és fokozni a termelékenységet azáltal, hogy közvetlen hozzáférést biztosít nagytudású mérnökökhöz és műszaki szakemberekhez, akik a probléma megoldásáig kapcsolatban maradnak a hívóval.

A Lenovo Premier Support a következőket biztosítja:

• Dedikált telefonos támogatás 24 órában az év minden napján, navigálandó menüpontok nélkül
• A konkrét esetre reagáló hibaelhárítás és közvetlenül elérhető, szakképzett technikusok
• Átfogó hardveres és eredeti berendezésgyártói szoftveres támogatás
• Teljes körű ügyintézés egyetlen kontaktszeméllyel a probléma megoldásáig
• Kiemelt szaktudású mérnökök elérése a proaktív kapcsolat- és eszkalációmenedzsment érdekében
• Szabványos eszköz- és szolgáltatásszintű bejelentési rendszer
• Következő munkanapi kiszállás és alkatrészbiztosítás

A következő munkanapi helyszíni szolgáltatás nem garantált minden országban; ilyen esetben a Premier-ügyfeleknek prioritásos/legjobb elérhetőségi alapon nyújtunk szolgáltatást. A készlethiányos alkatrészek hátráltathatják a szolgáltatásnyújtást. Nem minden országban elérhető. Amennyiben a Lenovo úgy ítéli meg, hogy a problémára nem vonatkozik a jótállás, illetve az nem oldható meg telefonos támogatással vagy ügyfél által cserélhető alkatrésszel, a javításra a helyszínen kerül sor (a szolgáltatás elérhetőségének függvényében). Egyéb esetekben a legjobb teljesíthető szolgáltatásnyújtási feltételek érvényesek. A helyi idő szerint 15:00 után érkezett hívások esetén további egy munkanap szükséges a szolgáltatásnyújtáshoz. A következő napi szolgáltatás nem garantált.