Lenovo Premier Support

Tehnička podrška uz dodatak usluge Premier

Preobrazite svoje iskustvo IT podrške naprednom tehnologijom, sveobuhvatnim upravljanjem slučajem i bržim rješavanjem problema iz prvog pokušaja. Sve to u jednoj usluzi ključnoj za vaše poslovanje: Premier Support.

Zašto odabrati Lenovo kao svog partnera za IT

Poseban tretman kako za vaše IT osoblje tako i za krajnje korisnike.

Razumijemo da odjel za IT treba povećati učinkovitost, smanjiti složenosti i omogućiti krajnjim korisnicima neometan rad. Znamo da krajnji korisnici očekuju brzu podršku bez frustracija. Lenovo to može omogućiti smanjujući prekide i smetnje u radu sustava na minimum uz naš pristup IT podršci usmjeren na ljude.

Preuzmite brošuru

Provjerite serijski broj za podršku

Centar za uslugu Premier Support

Osigurajte izravnu vezu s našim vrhunskim tehničarima koji najprije poslušaju, a zatim pružaju napredno i prilagođeno otklanjanje poteškoća. Budući da se njihova učinkovitost mjeri po uspješnosti otklanjanja poteškoća iz prvog pokušaja, predani su u pogledu pružanja brzog i točnog rješenja.

Napredna tehnička podrška 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini – na više od 100 tržišta
Namjenski telefonski broj bez navigacije izbornicima
Jedinstvena kontaktna točka za sveobuhvatno upravljanje slučajem i eskalacijom
Podrška za hardver i softver OEM-a¹

Pružatelji usluge Technical Account Manager

Imate pristup i usluzi Technical Account Managers u sklopu koje pružatelji usluge djeluju kao jedinstvena kontaktna točka za eskalacije slučaja. Uživat ćete u dosljednosti, odgovornosti i vidljivosti koju zaslužujete.

Pružatelji usluge Technical Account Managers za upravljanje eskalacijom
Personalizirane preporuke za vaše poslovanje
Iscrpno tromjesečno izvještavanje i provjere računa

Prioritetno pružanje usluga

Zahvaljujući dostupnosti dijelova i usluzi servisa sljedeći radni dan nakon uspješnog utvrđivanja problema, prekide rada sustava i prekide u proizvodnji svest ćete na apsolutni minimum. U tome se očituje razlika usluge Premier.

Prvi na redu kao podnositelj zahtjeva za uslugu
Rad na lokaciji sljedećeg radnog dana⁴
Jamstveni zahtjevi uključujući dijelove i rad²

Trebate pomoć od servisa Premier Support?

Ako vam je potrebna pomoć s vašim uređajem, obratite se namjenskoj liniji za podršku Premier Support ili potražite informacije o proizvodu na mreži.

Nazovite odmah

Pristupite online podršci

Želite dodati još više značajki?

Nadogradite na Premier Support Plus za dodatne značajke kao što su Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ili International Warranty Upgrade. Ako želite prilagoditi svoj plan sa samo jednom ili nekoliko dodatnih značajki, zatražite od svog distributera posebnu ponudu prilagođenu vašem poslovanju.

ZNAČAJKE	Osnovna podrška za depo usluge	Osnovna podrška na lokaciji	Premier Support
Podrška za popravak pokvarenih uređaja
Napredna tehnička podrška dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i 365 dana godišnje	-	-
Sveobuhvatna podrška za hardver i softver proizvođača originalne opreme³	-	-
Jedinstvena kontaktna točka za pojednostavljeno upravljanje slučajem	-	-
Pružatelji usluge Technical Account Managers za upravljanje eskalacijom	-	-
Rad na lokaciji sljedećeg radnog dana i prioritetna nabava rezervnih dijelova⁴	-	-
Dostupno standardno izvještavanje (razina usluge, ponavljanja, ulazno/izlazno jamstvo itd.)	-	-
Lenovo Service Connect za upravljanje imovinom, podršku za proizvode i praćenje servisnih slučajeva (ili zahtjeva)	-	-
Opcija Premier Asset Tag za upravljanje inventarom i informacije kontakt-centra Premier	-	-
Proaktivno i prediktivno otkrivanje problema, stvaranje slučaja i obavještavanje⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) za proaktivno izvještavanje o imovini i upravljanje odnosima⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) pokriva nezgode izvan jamstva za sustav⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD) – opcija za zadržavanje tvrdog diska⁴	-	-	-
Sealed Battery Warranty (SBTY) – pokrivenost do 4 godine⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) proširuje pokrivenost za ADP, KYD i SBTY na međunarodnoj razini⁷	-	-	-
Pokriće za potrošačke proizvode prodane komercijalnim kupcima	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Dodatna podrška izvan našeg uobičajenog jamstva za sustav pruža pokriće za slučajna oštećenja uslijed strujnog udara, prolijevanja tekućine, padova ili udaraca i oštećenja LCD zaslona.

Keep Your Drive

Ako se tvrdi disk pokvari i potrebno ga je zamijeniti, neispravni disk postaje vlasništvo vaše tvrtke – tako da možete zadržati usklađenost sa zahtjevima privatnosti i zadržavanja podataka.

Sealed Battery Warranty

Sva prijenosna računala dolaze s jednogodišnjim jamstvom na bateriju bez obzira na trajanje jamstva za sustav, ali ova usluga produljuje jamstvo na 3 godine za odabrane uređaje.

International Warranty Upgrade

Proširuje pokrivenost jamstvom izvan domovine krajnjih korisnika. Nadogradnja jamstva na međunarodnu pokrivenost pokriva jednu ili sve tri prethodno navedene usluge.

Povećajte vrijednost svog poslovanja

Otključajte puni potencijal svog IT tima odabirom servisa Lenovo Premier Support za pouzdanog partnera za IT podršku. Slobodno se obratite svom distributeru i nadogradite svoj uređaj najboljom uslugom tvrtke Lenovo i pogledajte kako možete dobiti najbolju posebnu ponudu za svoj uređaj.

Obratite nam se

Ne uključuje: Programska rješenja za poduzeća, softver koji ne isporučuje Lenovo, rezervne dijelove i servis bez jamstva.
Dolazak sljedeći radni dan nije zajamčen u svim zemljama: u tom slučaju korisnici usluge Premier dobit će prioritetnu/najbolju dostupnu isporuku usluge. Zbog rezervnih dijelova koji nisu na zalihama moguće je kašnjenje u isporuci usluge. Nije dostupno u svim zemljama. Ako Lenovo utvrdi da je problem pokriven jamstvom i da se ne može riješiti telefonski ili dijelom koji može zamijeniti korisnik, popravak će se izvršiti na lokaciji ako je ta usluga dostupna. U protivnom, primijenit će se najbolja dostupna usluga. Pozivi primljeni nakon 15 sati po lokalnom vremenu zahtijevat će dodatni radni dan za izvršenje usluge. Usluga sljedećeg radnog dana nije zajamčena.
Samo OEM softver, prva razina najbolje moguće podrške.
Ovisno o tržištu, dostupnosti dijelova i opreme.
Potrebna je autorizacija korisnika i operacijski sustav Win10 ili Win11: Zamjene komponenti dostupne su za žuta upozorenja, čak i bez dijagnostičke potvrde problema.
Minimalno 500 jedinica.
Nije primjenjivo za modele za srednje i male tvrtke / potrošačke modele.