Una solución smarter para tu empresa.
Lenovo Smart Support reúne lo mejor de los Servicios de Lenovo: podrás acceder a un servicio técnico de avanzada (Premier Support), proteger tus equipos contra daños por accidentes (ADP), retener tu disco (KYD) y detectar algunos problemas antes de que aparezcan, todo en un sólo paso.
¿Ya tienes un producto Lenovo?
Lenovo Smart Support es una solución que gestiona tareas de soporte de rutina, de esta forma libera a los equipos para que puedan enfocarse en esfuerzos estratégicos para que la organización avance.
Soporte técnico avanzado
• Soporte integral para hardware y software del fabricante de equipos originales (OEM)
• Punto único de contacto para la administración simplificada de casos de principio a fin
• Gerentes de cuentas técnicas para una relación proactiva y la administración de escalamiento
• Mejor prestación prioritaria de servicios disponible
• Prioridad en las partes para reparaciones
• Portal Service Connect de Lenovo para la generación de informes personalizados y el soporte de productos (envío, cantidades de partes, nivel de servicio, repeticiones, dentro y fuera de garantía)
Una solución para tu empresa.
| CARACTERÍSTICAS | Soporte Depot | Soporte Onsite | PREMIER SUPPORT | SMART SUPPORT |
| Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo | X | X | ✓ | ✓ |
| Soporte integral de hardware y software original del fabricante | X | X | ✓ | ✓ |
| Único punto de contacto para la gestión integral de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Gerente técnico de cuentas (TAM) para escalamiento de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Reparación en sitio que incluyen partes y mano de obra | No es en sitio | SLAs estándares | Priorización mano de obra y partes al NBD | Priorización mano de obra y partes al NBD |
| Informes que ayudan a mejorar los niveles de servicio. (envíos de partes, nivel de servicio, reparaciones, estado de la garantía) | X | X | ✓ | ✓ |
| Acceso al Portal Lenovo Commercial para: autoservicio personalizado, informes y soporte de productos. | X | X | ✓ | ✓ |
| Opción de Etiquetado de Activos para la gestión del inventario e Información de contacto al centro de llamadas Premier Support | X | X | ✓ | ✓ |
| Contact Center para de problemas básicos y cuestiones técnicas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso remoto para la atención de incidentes | X | X | ✓ | ✓ |
| Monitoreo predictivo de problemas para la detección de fallas | X | X | X | ✓ |
| Creación automatizada de casos de soporte para ahorrar tiempos | X | X | X | ✓ |
| Único punto de contacto para la gestión de las alertas a través de la consola de Monitoreo Inteligente Centralizado | X | X | X | ✓ |
| Retención de disco para protección de datos | X | X | X | ✓ |
| Reparación de daños como caídas, derrames y sobretensión | X | X | X | ✓ |
| Repositorio de reportes de inventario | X | X | X | ✓ |
| Técnico especializado asignado para la gestión de casos predictivos | X | X | X | ✓ |