Lenovo Premier Support

Τεχνική υποστήριξη με τη διαφορά Premier

Αποκτήστε μια ανανεωμένη εμπειρία υποστήριξης IT με τεχνολογίες προηγμένου επιπέδου, ολοκληρωμένη διαχείριση περιστατικών και γρηγορότερη επίλυση με την πρώτη προσπάθεια. Όλα αυτά σε μία βασική υπηρεσία για την επιχείρησή σας: Premier Support.

Γιατί να επιλέξετε τη Lenovo ως συνεργάτη σας σε θέματα ΙΤ

Κορυφαία εξυπηρέτηση, για το προσωπικό ΙΤ και τους τελικούς χρήστες σας

Γνωρίζουμε ότι το τμήμα IT καλείται να αυξάνει την αποδοτικότητα, να μειώνει τις πολυπλοκότητες και να διασφαλίζει τη λειτουργικότητα των τελικών χρηστών σας. Ξέρουμε ότι οι τελικοί πελάτες σας ζητάνε γρήγορη και πρακτική υποστήριξη. Η Lenovo τα προσφέρει όλα αυτά ελαχιστοποιώντας τις διακοπές λειτουργίας και τις ενοχλήσεις, χάρη στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην υποστήριξη IT.

Λήψη φυλλαδίου

Έλεγχος σειριακού αριθμού για υποστήριξη

Κέντρο Premier Support

Αποκτήστε άμεση επικοινωνία με τους κορυφαίους μας τεχνικούς, οι οποίοι ακούνε τα προβλήματά σας και προσφέρουν προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, χωρίς έτοιμα σενάρια. Η απόδοσή τους αξιολογείται με βάση την επίλυση του προβλήματος με την πρώτη προσπάθεια, οπότε είναι αφοσιωμένοι στην εύρεση άμεσων λύσεων με ακρίβεια.

Προηγμένη τεχνική υποστήριξη σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες τον χρόνο, σε περισσότερες από 100 αγορές
Αποκλειστικός αριθμός τηλεφώνου, χωρίς πλοήγηση σε μενού επιλογών
Ένα σημείο επικοινωνίας για συνολική διαχείριση και κλιμάκωση περιστατικών
Υποστήριξη υλικού και λογισμικού OEM¹

Technical Account Managers

Έχετε επίσης πρόσβαση σε Technical Account Manager που λειτουργούν ως το μόνο σημείο επικοινωνίας για παραπομπές. Έτσι απολαμβάνετε τη συνέπεια, την αξιοπιστία και την ορατότητα που σας αξίζουν.

Technical Account Manager για διαχείριση κλιμάκωσης
Εξατομικευμένες προτάσεις για την επιχείρησή σας
Πλήρεις τριμηνιαίες αναφορές και έλεγχοι λογαριασμών

Παράδοση με προτεραιότητα

Χάρη στην υπηρεσία επισκευής εντός μίας εργάσιμης ημέρας, αφού προσδιοριστεί επιτυχώς το πρόβλημα και υπάρχει διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, ο χρόνος διακοπής λειτουργίας του συστήματος και οι διαταραχές της παραγωγικότητας διατηρούνται στο κατώτατο δυνατό επίπεδο. Αυτή είναι η διαφορά Premier.

Μεταφορά στην αρχή της ουράς για τα αιτήματα υπηρεσιών
Επιτόπια εργασία εντός μίας εργάσιμης ημέρας⁴
Κάλυψη εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων ανταλλακτικών και εργασίας²

Χρειάζεστε βοήθεια από την υπηρεσία Premier Support;

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συσκευή σας, επικοινωνήστε με την ειδική γραμμή υποστήριξης Premier Support ή αναζητήστε πληροφορίες για το προϊόν online.

Καλέστε μας τώρα

Πρόσβαση στη διαδικτυακή υποστήριξη

Θέλετε να προσθέσετε ακόμη περισσότερες δυνατότητες;

Κάντε αναβάθμιση σε Premier Support Plus για να έχετε πρόσβαση σε επιπλέον δυνατότητες, όπως Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ή International Warranty Upgrade. Εάν θέλετε να προσαρμόσετε το πρόγραμμά σας με μία ή περισσότερες προσθήκες, ζητήστε από τον μεταπωλητή σας μια ειδική προσφορά προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας.

ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ	Basic Depot Support	Basic Onsite Support	Premier Support
Υποστήριξη Break/Fix για χαλασμένα μηχανήματα
Προηγμένη τεχνική υποστήριξη, διαθέσιμη 24 x 7 x 365	-	-
Ολοκληρωμένη υποστήριξη υλικού και λογισμικού Original Equipment Manufacturer (OEM).³	-	-
Ένα σημείο επικοινωνίας για απλοποιημένη και ολοκληρωμένη διαχείριση περιστατικών	-	-
Technical Account Manager για διαχείριση των παραπομπών	-	-
Επιτόπια εργασία εντός μίας εργάσιμης ημέρας και προτεραιότητα στην πρόσβαση σε ανταλλακτικά⁴	-	-
Διαθέσιμες τυποποιημένες αναφορές (επίπεδο εξυπηρέτησης, επαναλήψεις, εγγύηση εισόδου/εξόδου κ.λπ.)	-	-
Lenovo Service Connect για διαχείριση πόρων, υποστήριξη προϊόντων και παρακολούθηση περιπτώσεων (ή αιτημάτων) εξυπηρέτησης.	-	-
Premier Asset Tag Option για διαχείριση αποθέματος και πληροφορίες Premier Contact Center	-	-
Προγνωστική και προβλεπτική ανίχνευση θεμάτων, δημιουργία υποθέσεων και ειδοποίηση⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) για προληπτική αναφορά πόρων και διαχείριση σχέσεων⁶	-	-	-
Η υπηρεσία Accidental Damage Protection (ADP) καλύπτει ατυχήματα εκτός της εγγύησης συστήματος⁴	-	-	-
διατήρηση σκληρού δίσκου (hard drive retention) Keep Your Drive (KYD).⁴	-	-	-
Κάλυψη Sealed Battery (SBTY) για έως και 4 χρόνια⁴	-	-	-
Το International Service Entitlement (ISE) επεκτείνει την κάλυψη ADP, KYD και SBTY σε διεθνές επίπεδο⁷	-	-	-
Κάλυψη για καταναλωτικά προϊόντα που πωλούνται σε εμπορικούς πελάτες	-	-

Προστασία από ακούσια βλάβη (ADP)

Πρόσθετη υποστήριξη εκτός της κανονικής εγγύηση συστήματος, η οποία παρέχει κάλυψη έναντι ακούσιας βλάβης που οφείλεται σε ηλεκτρική υπέρταση, διαρροές υγρών, πτώσεις ή χτυπήματα και βλάβες στην οθόνη LCD.

Keep Your Drive

Εάν ένας σκληρός δίσκος εμφανίσει βλάβη και αντικατασταθεί, η ελαττωματική μονάδα καθίσταται ιδιοκτησία της επιχείρησής σας, ούτως ώστε να μπορείτε να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις προστασίας του ιδιωτικού απορρήτου και διατήρησης δεδομένων.

Sealed Battery Warranty

Όλοι οι φορητοί υπολογιστές συνοδεύονται από εγγύηση μπαταρίας ενός έτους, ανεξάρτητα από τη διάρκεια της εγγύησης του συστήματος, αλλά αυτή η υπηρεσία επεκτείνει την εγγύηση στα 3 χρόνια στην περίπτωση επιλεγμένων συσκευών.

International Warranty Upgrade

Επεκτείνει την κάλυψη εκτός της χώρας καταγωγής των τελικών χρηστών. Το International Upgrade καλύπτει μία ή και τις τρεις υπηρεσίες που αναφέρονται παραπάνω.

Προσδώστε μεγαλύτερη αξία στην επιχείρησή σας

Ξεκλειδώστε όλη τη δυναμική της ομάδας ΙΤ σας επιλέγοντας την υπηρεσία Lenovo Premier Support ως αξιόπιστο συνεργάτη υποστήριξης IT. Επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή σας για να αναβαθμίσετε τη συσκευή σας με την καλύτερη υπηρεσία Lenovo και δείτε πώς μπορείτε να λάβετε την καλύτερη ειδική προσφορά για τη συσκευή σας.

Επικοινωνία

Δεν περιλαμβάνονται: Εταιρικές εφαρμογές λογισμικού, λογισμικό που δεν παρέχεται από τη Lenovo, ανταλλακτικά και σέρβις εκτός εγγύησης.
Η επιτόπια εργασία εντός μίας εργάσιμης ημέρας δεν είναι εγγυημένη σε όλες τις χώρες: σε αυτήν την περίπτωση, οι πελάτες του Premier εξυπηρετούνται με παράδοση υπηρεσιών κατά προτεραιότητα/την καλύτερη διαθέσιμη. Η εξάντληση των ανταλλακτικών μπορεί να καθυστερήσει την παροχή υπηρεσιών. Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες. Σε περίπτωση που η Lenovo κρίνει ότι το πρόβλημα καλύπτεται από εγγύηση και δεν μπορεί να επιλυθεί τηλεφωνικά ή μέσω αντικατάστασης ανταλλακτικού από τον πελάτη, η επισκευή θα πραγματοποιείται επιτόπια, όπου είναι διαθέσιμη η υπηρεσία. Διαφορετικά, θα χρησιμοποιείται η καλύτερη διαθέσιμη παροχή υπηρεσίας. Κλήσεις που λαμβάνονται μετά τις 3:00 μ.μ. (τοπική ώρα) απαιτούν μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα για ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Η υπηρεσία επόμενης ημέρας δεν είναι εγγυημένη.
Μόνο για λογισμικό OEM, υποστήριξη καλύτερης προσπάθειας επιπέδου 1 (level 1 best effort support).
Ανάλογα με την αγορά, τα ανταλλακτικά και τη διαθεσιμότητα υλικού.
Απαιτείται εξουσιοδότηση πελάτη και λειτουργικό σύστημα Win10 ή Win11: Παρέχονται αντικαταστάσεις στοιχείων με πορτοκαλί ειδοποιήσεις, ακόμη και χωρίς επιβεβαίωση του προβλήματος μέσω διαγνωστικού ελέγχου.
Τουλάχιστον 500 μονάδες.
Δεν ισχύει για μοντέλα μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων/καταναλωτών.