Τεχνική υποστήριξη με το Premier διαφορά

Τεχνολογίες προηγμένου επιπέδου. Ολοκληρωμένη διαχείριση. Πιο γρήγορη, first-time επίλυση.

Αναβαθμίστε την επιχείρησή σας και την εμπειρία υποστήριξης των εργαζομένων σας με το Lenovo Premier Support που παρέχει VIP υπηρεσίες στο τμήμα IT και στους τελικούς χρήστες.

Γνωρίζουμε πως το τμήμα IT χρειάζεται αυξημένη απόδοση για να μειώσει τις επιπλοκές και να διατηρήσει ομαλή τη ροή των εργασιών της εταιρείας, ενώ οι τελικοί χρήστες περιμένουν άμεση και ουσιαστική υποστήριξη. Η Lenovo καλύπτει όλες τις παραπάνω ανάγκες.

Αποκτήστε άμεση τηλεφωνική πρόσβαση στους πιο έμπειρους τεχνικούς μας που θα σας ακούσουν και θα σας προσφέρουν εξειδικευμένη αντιμετώπιση προβλημάτων χωρίς σενάρια. Και αξιολογούνται στην first-time επίλυση για να σας προσφέρουν την πιο έγκαιρη και ακριβή καθοδήγηση.

Επιπλέον, έχετε πρόσβαση σε technical account managers που λειτουργούν ως συντονιστές στη διαχείριση της κάθε περίπτωσης. Απολαύστε τη συνέπεια, την υπευθυνότητα και την υποστήριξη που σας αξίζει. Και χάρη στην υπηρεσία επισκευής next-business-day και την προτεραιότητα σε ανταλλακτικά εξασφαλίζετε ελαχιστοποιημένο χρόνο βλάβης του συστήματος και κατά συνέπεια διακοπής των εργασιών. Αυτή είναι η διαφορά Premier.

Μάθετε πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας με την υπηρεσία Premier Support.

Για περισσότερες πληροφορίες και για ενημέρωση σχετικά με το κόστος της υπηρεσίας μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό Lenovo Account Manager σας ή με έναν από τους αξιόπιστους συνεργάτες μας.

Κατεβάστε τη μπροσούρα (en) >

Εξυπηρέτηση πελατών Premier στην Ελλάδα

800 8481293 (χωρίς χρέωση)
+302 111 989 087 (τοπικό)
Email ID Premier_GR@lenovo.com

  • Premier Support Center

    • Προηγμένη τεχνική υποστήριξη, διαθέσιμη 24 x 7 x 365
    • Απ’ ευθείας σύνδεση χωρίς αυτοματοποιημένες επιλογές και καθυστερήσεις
    • Αποκλειστικό σημείο επαφής για απλούστερη ολική διαχείριση της κάθε περίπτωσης
    • Υποστήριξη OEM1 hardware και software1
  • Technical Account Managers (TAMs)

    • Ενεργή επικοινωνία και διαχείριση κλιμάκωσης
    • Εξατομικευμένες προτάσεις για την επιχείρησή σας
    • Αυστηρά τριμηνιαία αναφορά και αναθεωρήσεις λογαριασμού
  • Priority Service Delivery

    • Προτεραιότητα για αιτήματα υπηρεσιών
    • Υπηρεσία next-business-day2
    • Αξιώσεις εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων και της εργασίας2
<< Scroll to compare support packages >>

Χαρακτηριστικά

Lenovo Depot Support (Standard) Lenovo Onsite Support Lenovo Premier Support
Τηλεφωνική υποστήριξη για βασική αντιμετώπιση προβλημάτων, out-of-box και τεχνικά θέματα
24 x 7 x 365 Προηγμένη τεχνική υποστήριξη με αποκλειστικό αριθμό τηλεφώνου3
Αξιώσεις εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων και της εργασίας2

Standard SLAs

Standard SLAs

Next-business-day onsite εργασία & προτεραιότητα σε ανταλλακτικά2

Ολοκληρωμένη υποστήριξη hardware & Original Manufacturer (OEM) software
Αποκλειστικό σημείο επαφής για απλούστερη ολική διαχείριση της κάθε περίπτωσης
Technical Account Managers για ενεργή επικοινωνία και διαχείριση κλιμάκωσης
Βασικές ενημερωτικές αναφορές (αποστολή, επίπεδο service, repeats, in/out εγγύηση)4
Lenovo Commercial Portal για self-serve, εξατομικευμένες αναφορές, υποστήριξη προϊόντων και ασφαλή παραγγελία εξαρτημάτων4
Asset tag option και πληροφορίες επικοινωνίας Premier Support Center
Lenovo Depot Support (Standard) Lenovo Onsite Support Lenovo Premier Support
Τηλεφωνική υποστήριξη για βασική αντιμετώπιση προβλημάτων, out-of-box και τεχνικά θέματα
24 x 7 x 365 Προηγμένη τεχνική υποστήριξη με αποκλειστικό αριθμό τηλεφώνου3
Αξιώσεις εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων και της εργασίας2

Standard SLAs

Standard SLAs

Next-business-day onsite εργασία & προτεραιότητα σε ανταλλακτικά2

Ολοκληρωμένη υποστήριξη hardware & Original Manufacturer (OEM) software
Αποκλειστικό σημείο επαφής για απλούστερη ολική διαχείριση της κάθε περίπτωσης
Technical Account Managers για ενεργή επικοινωνία και διαχείριση κλιμάκωσης
Βασικές ενημερωτικές αναφορές (αποστολή, επίπεδο service, repeats, in/out εγγύηση)4
Lenovo Commercial Portal για self-serve, εξατομικευμένες αναφορές, υποστήριξη προϊόντων και ασφαλή παραγγελία εξαρτημάτων4
Asset tag option και πληροφορίες επικοινωνίας Premier Support Center
  • 1
    Δεν περιλαμβάνονται:
    • Επιχειρησιακές εφαρμογές λογισμικού
    • Λογισμικό που δεν παρέχεται από τη Lenovo
    • Ανταλλακτικά και συντήρηση εκτός εγγύησης
  • 2 Στην περίπτωση που κάποιο εξάρτημα είναι out-of-stock ενδέχεται να καθυστερήσει η διαδικασία ολοκλήρωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Δεν διατίθεται σε όλες τις χώρες. Εάν η Lenovo διαπιστώσει ότι το πρόβλημα του προϊόντος σας καλύπτεται από την εγγύηση και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω τηλεφώνου ή μέσω ανταλλακτικών από συνεργάτες, η επισκευή θα πραγματοποιείται επιτόπου. Οι κλήσεις που λαμβάνονται μετά τις 3:00 μ.μ. (τοπική ώρα) απαιτούν πρόσθετη εργάσιμη ημέρα για παροχή της υπηρεσίας. Το on-site service είναι διαθέσιμο μόνο σε πρωτεύουσες νομών και μεγάλες πόλεις. Το next day service δεν είναι εγγυημένο.
  • 3 Δεν διατίθεται σε όλες τις χώρες.
  • 4 Όπου είναι διαθέσιμο.

Η Lenovo διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις προσφορές και τις προδιαγραφές των προϊόντων ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. Η Lenovo καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να διασφαλίσει ακρίβεια όλων των πληροφοριών, αλλά δεν είναι υπόλογη και δε φέρει ευθύνη για τυχόν συντακτικά, φωτογραφικά ή τυπογραφικά σφάλματα. Όλες οι εικόνες προορίζονται μόνο για λόγους απεικόνισης. Για τις πλήρεις προδιαγραφές προϊόντων, υπηρεσιών και εγγύησης της Lenovo, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.lenovo.com. Η Lenovo και το λογότυπο της Lenovo είναι εμπορικά σήματα ή κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα της Lenovo.