Un avenir plus intelligent en magasin
Les distributeurs savent mieux que personne que les choses évoluent rapidement.
Mais en 2020 et 2021, même ces experts de l’adaptation ont été mis à l’épreuve. Ils ont été confrontés à une véritable course d’obstacles qui les a contraints à passer à un modèle omnicanal, à rester ouverts sans compromettre la sécurité, à accélérer le rythme des livraisons et peut-être tout cela en même temps. Les consommateurs ont apprécié cette grande commodité et les différentes possibilités mises à leur disposition. Alors, que doivent faire les distributeurs maintenant que les consommateurs sont de retour avec de nouvelles attentes ?
La réponse est aussi simple que difficile : il faut associer le meilleur du commerce électronique à ce que les consommateurs apprécient en magasin. Dans la pratique, cela implique de proposer des achats personnalisés et sécurisés dans une combinaison homogène d’expériences diverses, en ligne, via une application, en click-and-collect et en magasin.
Pour ajouter à la difficulté, les distributeurs sont également confrontés à un environnement commercial redoutable. Le secteur de la vente au détail est asphyxié par les coûts,Source et dans certains segments, la pression sur les marges peut atteindre jusqu’à 500 points de base.
Heureusement, il existe un moyen pour les distributeurs de s’adapter à de telles exigences et de continuer à se démarquer auprès des clients, tout en maintenant la pression sur les marges. Une technologie plus intelligente.
Des outils indispensables pour des expériences homogènes
La technologie a toujours su guider les secteurs d’activité durant les périodes de trouble. La vente au détail ne fait pas exception : les distributeurs et leurs équipes informatiques unissent leurs forces pour initier l’avenir du secteur, et ce dès aujourd’hui.
Fournisseur de solutions de source unique, Lenovo leur apporte Smart Retail Solutions, une suite complète de matériels, de logiciels et de services de bout en bout conçus pour les aider à réinventer l’expérience en magasin.
Les solutions DaaS (device-as-a-service) et IaaS (infrastructure-as-a-service) offrent aux distributeurs l’avantage stratégique de la technologie la plus récente, en mettant en œuvre un modèle de tarification à l’utilisation. Elles peuvent évoluer sans investissement initial et rester en adéquation avec la situation globale grâce à une surveillance, une gestion et des services proactifs, disponibles 7j/7,24h/24.
Les serveurs Edge, stations de travail et ordinateurs de bureau compacts et spécialement conçus, permettent aux employés et aux consommateurs d’obtenir instantanément les informations dont ils ont besoin. L’infrastructure software-defined raccourcit considérablement le délai de rentabilisation et contribue à simplifier et optimiser la gestion de l’infrastructure au quotidien.
Les clients satisfaits sont des clients fidèles
La réussite du distributeur repose en grande partie sur l’expérience client. Pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs, l’un des principaux distributeurs en Asie s’est associé à Lenovo pour déployer une solution de caisse automatique multi-plateforme dans 4 000 magasins répartis sur 11 marchés. Et parce que le temps, c’est de l’argent, cette solution a été opérationnelle en 6 mois.
Ailleurs, la conjugaison des attentes numériques et physiques a conduit l’une des plus grandes multinationales du domaine de la santé et de la beauté à faire appel à Lenovo pour mettre au point une solution unique de libre-service. Ce puissant système combinait des fonctions de caisse automatique, de paiement et de fidélisation des clients dans une borne ergonomique premium, déployée dans 27 marchés d’Europe et d’Asie.
SOLUTIONS PRÉSENTÉES
Edge Computing
XaaS (Everything-as-a-Service)
Services gérés Lenovo
Valoriser les employés de magasin, automatiquement
Les bornes ne sont pas le seul développement observé dans le secteur de la vente au détail. L’automatisation est en plein essor, et elle permet aux distributeurs d’économiser 10 à 15 heures de travail par semaine.
Au lieu de modifier manuellement les prix en rayon, le personnel en magasin peut mettre à jour automatiquement des milliers d’étiquettes sur plusieurs sites. Et grâce aux fonctions d’analyse avancées et aux caméras de sécurité, les distributeurs peuvent mieux que jamais connaître les comportements des clients et adapter les opérations du magasin en conséquence.
La technologie plus intelligente a également un impact sur un simple panneau d’information. L’affichage numérique basé sur l’IA permet de personnaliser les publicités en fonction des consommateurs, de proposer des démonstrations de produits dynamiques et de communiquer sur les promotions dans le but d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le taux de conversion.
Chez Lenovo, nous avons à cœur d’aider les distributeurs dans leur volonté d’aménager un magasin fluide et connecté, qui vise à procurer une expérience client exceptionnelle. Nous simplifions l’installation de solutions à l’échelle de l’entreprise, avec un déploiement sur plus de 180 marchés, une surveillance à distance, un réseau de services de maintenance sur le terrain et des services d’assistance de premier plan.
Le moment est venu de réinventer la vente au détail. Grâce à la technologie plus intelligente, les distributeurs et leurs équipes informatiques peuvent aider les consommateurs à passer la vitesse supérieure lors de leurs prochaines courses en magasin.
CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
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