Livraison gratuite

Lenovo propose une livraison standard gratuite et des retours faciles sur presque tous les produits.

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Expédition et livraison

Lenovo propose la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue est indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Les dates d’expédition n’incluent pas les délais de livraison. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Lenovo ne peut être tenu responsable des retards hors de notre contrôle immédiat, y compris les retards liés au traitement des commandes, à des problèmes de crédit, à des intempéries ou à une augmentation inattendue de la demande.

Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, toute adresse en dehors de la France ou vers ces régions :

Territoires de l’outre-mer :

  • Guadeloupe
  • Martinique
  • Réunion
  • Guyane française
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Mayotte
  • Polynésie française
  • Wallis-et-Futuna
  • Nouvelle-Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin

Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous livrer les produits le plus rapidement possible. Si vous en commandez plusieurs, il est donc possible qu’ils soient livrés séparément et par différents transporteurs. 

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Une fois votre commande passée, vos coordonnées sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et notre système ne peut plus y accéder ni les modifier.

Si la livraison de votre colis échoue, ce dernier sera renvoyé à l’entrepôt et vous serez intégralement remboursé.

J’ai demandé une annulation mais ma commande a déjà été expédiée.

Si votre commande n’a pas pu être annulée et a déjà été expédiée, refusez d’en prendre livraison. Vous serez remboursé une fois votre commande retournée à notre entrepôt.

Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?

Le colis sera retourné à l’entrepôt et vous serez remboursé.

Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables habituelles.

Puis-je avoir une heure précise pour la livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’heures de livraison précises. Notre transporteur essaiera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Si les tentatives de livraison échouent, les produits seront renvoyés à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.


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Le site Web indiquait que mon produit serait expédié dans les 5 à 7 jours ouvrables lorsque j’ai passé commande, mais le portail de visibilité des commandes (order tracking page) indique qu’il sera expédié à une date ultérieure. Y a-t-il un problème ?

Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue sera indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Si vous avez choisi des personnalisations lors de votre commande, votre machine est fabriquée sur mesure pour répondre aux spécifications choisies et les dates d’expédition prévues sont susceptibles de changer. Une fois votre commande expédiée, votre compte client reflètera ces informations et vous fournira un numéro de suivi. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition.

La date d’expédition de ma commande a changé. Où puis-je trouver plus d’informations ?

Lorsque vous passez une commande, toutes les dates d’expédition fournies sont des estimations. Bien que nous nous efforcions d’expédier les produits selon les délais indiqués, l’expédition peut parfois être retardée.

Toute modification des délais d’expédition vous sera communiquée par e-mail une fois votre commande passée.

Vous trouverez les informations d’expédition les plus récentes dans votre compte client.

Support de garantie

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Lenovo propose la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue est indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Les dates d’expédition n’incluent pas les délais de livraison. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

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Garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo. 

Pour tous les achats effectués sur Lenovo.com/fr dans la période du 2 novembre au 31 décembre 2021, Lenovo garantit que si le prix baisse après votre commande, nous vous rembourserons la différence. Cette offre est soumise aux limites définies ci-dessous.

Produit

Un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe ne peut être demandé que pour un produit identique, ce qui signifie que la référence produit, par exemple 82A10065MZ, doit être la même.

Nous ne pouvons pas effectuer une correspondance de prix entre une machine conçue sur mesure et une machine standard prête à être expédiée, et vice versa. Vous pouvez facilement les distinguer en regardant les références des produits. Toutes les machines construites sur mesure comportent la mention « CTO » dans leur référence produit, 20QDCTO1WW, par exemple.

Disponibilité

Le produit comparable doit être en stock sur Lenovo.com/fr et immédiatement disponible à l’achat. Le prix unitaire annoncé le plus bas doit être actif sur Lenovo.com/fr au moment où un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe est demandé.

Ce qui est exclu :

Les méga bonnes affaires Black Friday, les achats en magasin, les produits annoncés en soldes ou les méga bonnes affaires sont exclus. Les produits qui ne sont pas achetés sur Lenovo.com/fr sont également exclus.

Combinaison de coupons ou de réductions spéciales ou de programmes :

Vous pouvez profiter de la Garantie de prix fixe ou des coupons/remises spéciales de Lenovo.com/fr, mais vous ne pouvez pas cumuler les deux.

La Garantie de prix fixe ne peut pas être combinée avec des offres ou réductions du Lenovo BUSINESS Store ni s’y appliquer.

Limites

La garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo est valable jusqu’au 31 décembre 2021.

Cette garantie est limitée à 5 produits par client uniquement et le montant crédité ne dépassera pas EUR 5’000 par client.

Lenovo se réserve le droit de modifier ces conditions générales ou d’annuler la promotion en cas d’abus ou d’erreur de prix.

Comment obtenir votre remboursement

Pour demander un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe, envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse lenovo.fr.cs@digitalriver.com et fournissez le numéro de commande de votre commande d’origine ainsi qu’une capture d’écran de notre panier indiquant le prix unitaire inférieur annoncé du produit Lenovo identique, proposé sur Lenovo.com/fr entre la date de votre commande et le 31 décembre 2021.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de la capture d’écran que vous devez nous envoyer. Veuillez vous assurer que toutes les références de produits, y compris les garanties et les accessoires, sont visibles et que le coupon est appliqué et visible. Pour les produits conçus sur mesure, l’ensemble des spécifications du système doit également être visible. Cliquez simplement sur Afficher tout avant de faire votre capture d’écran.

Ne pas fournir une telle capture d’écran peut entraîner le rejet de votre demande de remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe.