FAQ Lenovo Shopping

Je pense annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client . Lenovo ne peut garantir l’annulation une fois qu’une commande a été passée, car elle peut déjà être en phase de pré-expédition ou avoir été expédiée. Cependant vous pouvez toujours refuser la livraison. Vous serez remboursé une fois le colis retourné à notre entrepôt. Après avoir envoyé une demande d’annulation, vous serez informé par e-mail si la commande a bien été annulée ou si elle a déjà été expédiée.

Mon colis est endommagé

En signant, vous confirmez que le colis est en parfait état. Si vous constatez immédiatement les dommages, nous vous suggérons de refuser le colis et de contacter notre équipe du Service client pour demander un remboursement ou un remplacement.

Politique de retour et de remplacement sur Lenovo.com.

Nous offrons des retours faciles, sans frais de restockage, d’expédition et de traitement, si vous utilisez notre procédure de retour.

Vous pouvez demander un retour ou un remplacement via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le motif du retour, votre numéro de commande, la référence du produit et le numéro de série de l’appareil (pour les PC, les stations d’accueil et les adaptateurs).

Si votre produit présente un problème logiciel, contactez d’abord notre Support technique . Il sera peut-être en mesure de résoudre rapidement le problème par téléphone en mettant à jour le BIOS et les pilotes.

Les produits achetés à compter du 01/11/2023 peuvent être retournés jusqu'au 31/01/2024 grâce à notre extension de période de garantie.

Politique de retour après les 14 premiers jours

Si un défaut est découvert après 14 jours, contactez l’équipe du Support technique pour organiser une réparation.

Procédure de retour : étapes suivantes

1. Si vous avez verrouillé le BIOS de l’appareil via un mot de passe, veuillez le déverrouiller.
2. Tout retour autorisé doit inclure le produit et tous les accessoires dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.
3. Vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de retour, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable.
4. Nous proposons deux options : le dépôt ou l’enlèvement. Si le poids total de vos articles dépasse une valeur spécifique, seule l’option d’enlèvement sera disponible. * Le dépôt est l’option par défaut et le premier e-mail comprendra des étiquettes de dépôt.
5. Si vous préférez l’enlèvement, suivez les instructions de l’e-mail de Cycleon/Rebound et vous recevrez de nouvelles étiquettes d’enlèvement.
   Notez que Cycleon/Rebound n’est pas le transporteur. Le nom du transporteur se trouve sur l’étiquette d’expédition. Il dépend de votre pays et de l’option que vous avez sélectionnée, à savoir le dépôt ou l’enlèvement.
   Veillez à imprimer les bonnes étiquettes. N’utilisez pas l’étiquette de dépôt pour l’enlèvement ou vice versa. Pour toute demande après le retour du/des produit(s), assurez-vous de fournir l’accusé de collecte.

Conservez toujours votre exemplaire de l’étiquette signée pour référence ultérieure.

Si vous décidez de ne pas utiliser notre procédure de retour et de renvoyer le produit par vous-même, contactez d’abord notre équipe du Service client pour obtenir des instructions et l’adresse de retour. Veuillez noter que Lenovo ne prend pas en charge les frais de retour et n’est pas responsable des envois perdus ni des articles manquants. De plus, les retours à destination d’un site Lenovo local ne seront pas acceptés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lenovo effectuera votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit d’origine à notre entrepôt des Pays-Bas.

* Veuillez noter qu’une fois le produit récupéré ou remis au point de dépôt, le retour peut prendre jusqu’à 14 jours.

Une fois le remboursement effectué, le temps nécessaire pour qu’il vous parvienne dépend de votre mode de paiement.

• Carte de crédit, PayPal, carte de débit : Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables après que le remboursement a été effectué pour qu’il apparaisse sur votre compte.
• Virement bancaire : Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé vous invitant à transmettre vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur votre compte.
• Financement ou Klarna : Votre paiement sera ajusté par le fournisseur.

Quand vais-je recevoir mon produit de remplacement ?

Si votre demande de remplacement a été traitée et si le produit d’origine est revenu à l’entrepôt, une commande de remplacement sera passée et vous recevrez un numéro de commande de remplacement. La commande de remplacement devrait avoir le même délai d’expédition prévu que votre commande d’origine.

Votre commande peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :

• Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, ou vers toute adresse hors de France
• Veillez à saisir vos informations de facturation exactement telles qu’elles apparaissent sur le relevé de facturation de la carte de crédit
• Erreur liée au stock, au site Web ou au système interne Lenovo
• Veuillez noter que les commandes annulées ne seront pas expédiées et que toute autorisation de prélèvement sera alors annulée selon les conditions prévues par votre organisme financier.

Disponibilité

Les offres, tarifs, spécifications et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Lenovo vous contactera et annulera votre commande si le produit n’est plus disponible, ou en cas d’erreur de prix ou d’erreur typographique. Les produits présentés peuvent être proposés sous réserve de disponibilité, en fonction des niveaux de stock et de la demande. Lenovo fait le maximum pour fournir une quantité raisonnable de produits afin de répondre à la demande estimée des consommateurs.

Informations importantes pour les revendeurs

Les produits et services achetés sur le site Web de Lenovo, Lenovo.com, sont réservés à l’utilisation personnelle du client et ne doivent pas être revendus. Lenovo se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes si Lenovo suspecte qu’un client achète des produits et des services dans le but de les revendre.