Services de support pour le datacenter

Services de support

Services de support pour le datacenter

Assurez le fonctionnement fluide de votre datacenter

Lenovo simplifie la prise de décision en proposant des options de support et de services qui répondent à vos besoins métier et objectifs de temps de réponse spécifiques. Dans le monde entier et 24 x 7 x 365, nos experts sont là pour protéger vos investissements IT.

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Assurez le fonctionnement fluide de votre datacenter

  • Accessoires et services

    Services de supportAccessoires et services

  • Support Premier

    Support Premier

    Découvrez un niveau de support inédit pour le datacenter

    Les services de support Premier proposent un accès direct à des techniciens spécialisés, ce qui vous permet d’améliorer la stabilité du fonctionnement de votre datacenter à l’heure où votre entreprise adopte des technologies toujours plus complexes.

    Tirez le meilleur parti de vos investissements technologiques, ce qui vous libérera un temps précieux et vous permettra de vous focaliser sur des objectifs qui donnent un réel avantage concurrentiel à votre entreprise.

    Autres atouts :

    • Diagnostic et résolution des problèmes plus rapides
    • Point de contact unique et gestion des cas de bout en bout via un numéro de téléphone dédié
    • Experts techniques spécialisés qui vous répondent en direct pour résoudre vos problèmes rapidement, 24 x 7 x 365
    • Ressources techniques Lenovo compétentes qui vont bien au-delà du classique support du matériel
    • Support collaboratif pour les logiciels tiers
    • Outils de support en ligne
    • Analyse à distance des systèmes réalisée à la demande

    Vous pouvez acheter le support Premier avec n’importe quelle mise à niveau de garantie afin d’obtenir un temps de réponse qui répond à vos besoins métier.

  • Support préconfiguré

    Support préconfiguré

    Simplifiez la prise de décision grâce à trois niveaux d’assistance préconfigurés. Choisissez l’objectif de temps de réponse qui correspond au degré d’importance d’un système, d’une charge de travail ou d’un environnement applicatif spécifique.

    Niveau Foundation

    Étendez votre garantie de base avec des services de support économiques conçus pour maintenir en état de marche vos composants matériels non stratégiques (serveurs, stockage et mise en réseau). Vous bénéficiez d’une intervention sur site le jour ouvrable suivant pendant les heures ouvrables normales pour les appels de service, avec installation de tout composant défectueux devant être remplacé.

    Le niveau de support Foundation apporte les choses suivantes :

    • Intervention sur site le jour ouvrable suivant pendant les heures ouvrables normales, 5 jours par semaine
    • Extension de la garantie de base couvrant l’installation sur site des composants nécessitant un remplacement

    Vous pouvez étendre la durée de couverture des services Foundation (jusqu’à 5 ans) et ajouter les options suivantes :

    Niveau Essential

    Accroissez la disponibilité de vos charges de travail métier essentielles et renforcez la protection de vos données sensibles. Le niveau de support Essential inclut tous les avantages des services Foundation, en rajoutant l’intervention sur site sous 4 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

    • Intervention sur site sous 4 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    • Extension de la garantie de base couvrant l’installation sur site des composants nécessitant un remplacement
    • Service YDYD (« Votre disque, vos données »)

    Pour bénéficier d’une protection supplémentaire, vous pouvez étendre la durée de couverture des services Essential (jusqu’à 5 ans) et ajouter les options suivantes :

    Niveau Advanced

    Maximisez la disponibilité de vos applications et charges de travail stratégiques. Le niveau de support Advanced inclut tous les avantages des services Essential, en rajoutant l’intervention sur site sous 2 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

    • Intervention sur site sous 2 heures ou réparation garantie sous 6 heures (la couverture varie en fonction de la zone géographique, consultez l’outil de recherche des services disponibles pour en savoir plus), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    • Extension de la garantie de base couvrant l’installation sur site des composants nécessitant un remplacement
    • Service YDYD (« Votre disque, vos données »)
  • Services gérés

    Services gérés

    Les professionnels des services Lenovo surveillent et gèrent votre datacenter à distance pour renforcer sa sécurité et sa fiabilité ainsi que pour optimiser ses performances et sa stabilité.

    Surveillance continue, bilans de santé programmés d’avance, mises à jour recommandées, planification des capacités, gestion des performances : tous ces services vous aideront à doper la productivité de votre personnel, à stimuler l’innovation et, en fin de compte, à améliorer vos résultats commerciaux.

    En savoir plus

  • Services supplémentaires recommandés

    Services supplémentaires recommandés

    Gestion de compte technique

    Aujourd’hui, les clients sont confrontés à d’immenses défis IT : complexité croissante de leur environnement, charges de travail en augmentation, consolidation de l’infrastructure, obstacles à la planification des capacités, etc.

    Vous pouvez rationaliser et simplifier ces problématiques en vous appuyant sur un gestionnaire de compte technique (TAM), qui fournit un point de contact unique et fait office de conseiller de confiance qui vous aide à gagner en efficacité opérationnelle dans votre datacenter.

    Les gestionnaires de compte technique couvrent tous les services et solutions Lenovo pour l’ensemble du compte client, afin d’apporter une réelle amélioration à la prise en charge et à l’optimisation de vos investissements IT.

    Autres atouts :

    • Dotez-vous d’un conseiller de confiance qui connait vos opérations IT quotidiennes et cherche à réduire vos coûts tout en améliorant vos prises de décision
    • Accélérez la résolution des problèmes grâce au point de contact unique
    • Vérifiez que vous bénéficiez bien du niveau de service auquel vous avez droit pour tous vos produits destinés au datacenter
    • Bénéficiez d’une gestion proactive des services et des rapports (plan d’assistance client, revue commerciale trimestrielle, reporting au niveau du compte, etc.)

    En savoir plus sur la gestion de compte technique (TAM). (en anglais)

    Bilan de santé

    Les services de bilan de santé Lenovo vous aident à maintenir des performances et une efficacité optimales au sein de votre datacenter. Maximisez les performances et l’efficacité de votre infrastructure IT.

    Les services de bilan de santé Lenovo vous aident à maintenir des performances et une efficacité optimales au sein de votre datacenter. Des consultants Lenovo expérimentés réalisent une évaluation approfondie du statut actuel des firmwares, des clusters Nutanix Série HX, de l’environnement SAP HANA ou encore de l’infrastructure d’hyperviseurs/Linux. Ils vous fournissent également un rapport complet et procèdent aux mises à jour requises.

    Support ESS (Enterprise Server Software Support)

    Gérez la résolution des problèmes à l’échelle de l’ensemble de votre pile logicielle serveur pour simplifier la maintenance, tout en fournissant des coûts prévisibles et en contribuant à éliminer les frustrations généralement liées au support logiciel.

    Des consultants Lenovo expérimentés réalisent une évaluation approfondie du statut actuel des firmwares, des clusters Nutanix Série HX, de l’environnement SAP HANA ou encore de l’infrastructure d’hyperviseurs/Linux. Ils vous fournissent également un rapport complet et procèdent aux mises à jour requises.

  • Récupération d’actifs

    Récupération d’actifs

    Conformez-vous aux réglementations et aux bonnes pratiques en matière de mise au rebut lorsque votre matériel Lenovo arrive en fin de vie.

    • Assurez le recyclage et l’élimination de vos actifs matériels de manière responsable avec les sites de traitement audités de Lenovo
    • Bénéficiez d’une expérience client fiable et cohérente grâce à notre portail Web
  • Ressources supplémentaires

    Ressources supplémentaires

    Outils de recherche de service

    Ressources liées aux services de support

    Contrat des services de garantie

    Nous contacter

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