« D'ici un an, nous prévoyons de pouvoir gérer beaucoup plus d'interactions avec les clients sur le forum Lenovo, en atteignant une efficacité supérieure de 5%0 . » Pour les agents de service, cela signifie qu'ils consacreront plus de temps à apporter de la valeur à la relation avec les clients et que les clients bénéficieront d'une assistance continue plus rapide et plus réactive sur le forum. »

Peter Buco

Responsable de la fourniture de services électroniques pour la région EMEA / Spécialiste en chef des opérations de services, Lenovo

En bref

Lenovo porte la satisfaction client à de nouveaux sommets avec l'IA générative

L'assistant d'IA générative de Lenovo aide les agents des services en ligne à travailler de manière plus productive et à résoudre les problèmes techniques des clients avec précision et efficacité.

Les fonctionnalités

·       Traduction automatique en 9 langues

·       Résumés instantanés d'images en texte et traduction des images téléchargées par les clients

·       Les réponses pertinentes et précises générées automatiquement accroissent la satisfaction des clients

·       Des données d'entraînement ciblées et vérifiées éliminent le risque de réponses inappropriées

· L'inférence polyvalente de l'IA générative offre des interactions plus naturelles avec les chatbots

Les résultats

  • 25 000 réponses compilées et publiées à l'aide de l'IA.
  • 82 % de précision obtenus dans les réponses du forum géré par l'IA générative.
  • 50 % d'amélioration de l'efficacité du service client.
  • 17 % d'amélioration de la satisfaction globale des utilisateurs sur le forum Lenovo.
  • >80 % des trois meilleurs scores sur les réponses du forum géré par l'IA générative.

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