Déployer la valeur de l'IA générative pour le service client

Le chatbot omnicanal et enrichi par l'IA de Lenovo améliore l'expérience du client, fournit des réponses plus rapides et plus précises, et augmente la productivité des centres d'appel de Premier Support.

Les fonctionnalités

·       Un service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans 9 langues, avec une extension prévue à 44 langues.

·       La traduction automatique et la récapitulation après l'appel permettent de gagner du temps et de réduire la charge de travail.

·       Le personnel examine et affine les réponses des agents conversationnels.

·       L'analyse des sentiments intégrée permet de personnaliser les réponses.

·       L'agent conversationnel élimine la complexité du parcours client et simplifie la formation des agents et agentes.

Les résultats

• Une augmentation de 10 % de la satisfaction de la clientèle.
• Une diminution de 20 % du délai de traitement moyen.
• Une augmentation de 15 % de la productivité des agents et agentes.
• Le 2^e plus grand déploiement de Copilot au monde