« La gestion de tant de plateformes informatiques, d'applications et d'appareils a toujours été complexe et exigeante pour nous. Le service de prestation d'assistance géré par Lenovo nous facilite beaucoup les choses, car il nous offre l'expertise et les ressources de support évolutives nécessaires au bon déroulement de l'ensemble du processus. »
Ce fabricant à grande échelle a connu une croissance internationale importante ces dernières années, avec des opérations dans 150 pays. Pour assister ses utilisateurs à l'étranger et dans son pays d'origine en Chine, l'entreprise a entièrement externalisé ses prestations d'assistance à Lenovo.
Le problème du client
Le service informatique interne ne disposait pas des compétences et des ressources nécessaires pour assurer la maintenance du nombre croissant de systèmes et d'appareils, ni pour suivre la transition numérique en cours en Chine.
La solution de Lenovo
Le fabricant a fait appel à Lenovo pour la gestion d'un service de support informatique central en Chine afin d'offrir un support bilingue à son personnel international, en tirant parti des meilleures pratiques ITIL.
L'impact commercial
L'expertise technique et les processus de support simplifiés qu'offre Lenovo accélèrent la résolution des incidents, aidant les utilisateurs à travailler de manière plus productive.
« Le service de prestation d'assistance géré par Lenovo nous facilite beaucoup les choses, car il nous offre l'expertise et les ressources de support évolutives nécessaires au bon déroulement de l'ensemble du processus. »
Porte-parole, fabricant à grande échelle
Les résultats
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