Envío gratuito
Lenovo ofrece envío estándar gratuito y devoluciones fáciles en casi todos los productos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido. Encontrarás tu número de pedido en la parte superior izquierda de dicho correo electrónico.
Envío y entrega
Lenovo ofrece envío estándar gratuito y devoluciones fáciles en todos los productos. Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Una fecha de envío estimada estará disponible en tu cuenta de cliente después de realizar tu pedido. Las fechas de envío no incluyen los tiempos de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del punto de envío. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento.
Lenovo no se responsabiliza de retrasos fuera de nuestro control inmediato, incluidos retrasos relacionados con el procesamiento de pedidos, problemas de crédito, inclemencias meteorológicas o aumento inesperado de la demanda.
No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de embalaje, puntos de recolección, exportadores internacionales, cualquier dirección fuera de España o estas áreas: Territorios fuera de la península: Ceuta, Melilla, Islas Canarias
Trabajamos con varios socios para entregar el producto lo más rápido posible, por lo que si solicitas varios productos, es posible que la entrega de cada producto se realice por separado y por diferentes transportistas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de envío después de enviar tu pedido. Una vez que se envía tu pedido, tus datos se envían inmediatamente a nuestro almacén y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos.
Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén y recibirás un reembolso completo.
Solicité una cancelación, pero mi pedido se envió.
Si tu pedido no puede cancelarse y se envía, rechaza la entrega. Se te reembolsará una vez que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén.
¿Qué sucede si el intento de entrega no ha podido hacerse?
El paquete se devolverá al almacén y se iniciará un reembolso.
Las direcciones de envío no se pueden cambiar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.
¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?
Desafortunadamente, no podemos proporcionar horas de entrega específicas. Nuestro transportista intentará entregar tus productos de lunes a viernes durante el horario comercial. Si los intentos de entrega no tienen éxito, el producto será devuelto a nuestro almacén y recibirás un reembolso completo.
¿Te falta algún producto?
Si tu pedido no contiene ciertos artículos que hayas comprado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi producto ha llegado, pero no funciona correctamente o no se enciende?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico . Puedes utilizar el soporte en línea
¿El producto o la caja están dañados?
Si tu pedido contiene artículos dañados al llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Necesitas ayuda para activar tus productos de Microsoft Office?
Para obtener ayuda para activar o solucionar problemas de tus productos de Office, haz clic aquí
El sitio web indicó que mi producto se enviaría de 5 a 7 días hábiles cuando lo pedí, pero order tracking page muestra que se enviará en una fecha posterior. ¿Hay algún error?
Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Se publicará una fecha de envío estimada en tu cuenta de cliente después de realizar el pedido. Si has elegido alguna personalización al realizar el pedido, tu dispositivo se fabricará a medida para cumplir con las especificaciones que elegiste y las fechas de envío estimadas están sujetas a cambios. Una vez que se envíe tu pedido, tu cuenta de cliente reflejará esa información y recibirás tu número de seguimiento. También recibirás un correo de confirmación de envío.
Mi fecha de envío ha cambiado, ¿dónde puedo encontrar más información?
Al realizar tu pedido, se estiman todas las fechas de envío que se han proporcionado. Hacemos todo lo posible para enviar los productos de acuerdo con los plazos proporcionados, pero hay veces que el envío puede retrasarse.
Cualquier cambio en los tiempos de envío se te comunicará por correo electrónico después de que se haya realizado tu pedido. la información de envío más actualizada se puede encontrar en tu cuenta de cliente..
Asistencia de la garantía
Para preguntas relacionadas con el registro de la garantía, haz clic aquí .
Estoy pensando en cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente . Lenovo no puede garantizar la cancelación una vez que se ha realizado un pedido, ya que es posible que se encuentre en la fase de envío o que ya se haya enviado. Sin embargo, siempre puedes rechazar el envío y, una vez que se devuelva a nuestro almacén, se iniciará un reembolso. Después de enviar una solicitud de cancelación, se te notificará por correo electrónico si el pedido se canceló correctamente o se ha enviado.
Mi paquete esta dañado
Con tu firma, estás confirmando que el paquete estaba en perfectas condiciones. Si ves el daño de inmediato, te sugerimos que rechaces el paquete y que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un reembolso o sustitución.
Política de devolución y sustitución de Lenovo.com.
Ofrecemos devoluciones sencillas que no incluyen tarifa de reposición ni gastos de envío y manipulación si utilizas nuestro proceso de devolución.
Puedes solicitar una devolución o sustitución a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días posteriores a la entrega. Debes proporcionar el motivo de la devolución, el número de pedido, el número de producto y el número de serie del dispositivo (para PC, estaciones de acoplamiento y adaptadores).
En caso de que tu producto tenga un problema de software, puedes ponerte en contacto primero con nuestro soporte técnico. Es posible que puedan solucionar rápidamente el problema por teléfono mediante la actualización de la BIOS y los controladores.
Política de devolución después de 14 días
Si se descubre un defecto después de 14 días, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para organizar una reparación.
Proceso de devolución - Siguientes pasos
- En caso de que hayas bloqueado el BIOS de los dispositivos mediante una contraseña, desbloquéalo.
- Todas las devoluciones autorizadas deben incluir el producto y todos los accesorios en su packaging original, junto con la factura.
- Recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor de devoluciones, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), en no más de tres días hábiles. Si no lo recibes, revisa las carpetas de correo no deseado o spam.
- Te proponemos dos opciones: entrega o recogida. Si el peso total de tus artículos supera cierta cantidad, solo estará disponible la opción de recogida. * La opción predeterminada es la entrega y, por lo tanto, el correo electrónico inicial incluirá etiquetas para la entrega.
-
En caso de que prefieras la recogida, sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico de Cycleon/Rebound con nuevas etiquetas para la recogida.
Ten en cuenta que Cycleon/Rebound no es el transportista. El nombre del transportista se encuentra en la etiqueta de envío, y depende de tu país y de si seleccionas entrega o recogida.
Asegúrate de imprimir las etiquetas correctas. No utilices la etiqueta de entrega para la recogida o viceversa. Si tienes alguna consulta posterior a la devolución de tus productos, asegúrate de presentar la prueba de recogida.
Conserva siempre tu copia de la etiqueta firmada para futuras referencias.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Lenovo iniciará tu reembolso dentro de los siete días hábiles posteriores a la llegada del producto original al almacén en los Países Bajos.
* Ten en cuenta que una vez recogido el producto o entregado en un punto de entrega, la devolución del producto puede tardar hasta 14 días.
Una vez que se haya iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en llegar dependerá de tu método de pago.
- Tarjeta de crédito, PayPal, tarjeta de débito:Los fondos pueden tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que se inicie el reembolso.
- Transferencia bancaria:Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro en el que se solicitan los datos de tu cuenta bancaria para el reembolso. Los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en devolverse a tu cuenta.
- Financiación o Klarna:El proveedor realizará los ajustes del pago.
¿Cuándo recibiré mi sustitución?
Si la solicitud de sustitución se ha procesado y el producto original se ha recibido en el almacén, se realizará un pedido de sustitución y recibirás un número de pedido de sustitución. El pedido de sustitución debe tener el mismo tiempo estimado de entrega de envío que tu pedido original.
Es posible que tu pedido se haya cancelado debido a una de las siguientes razones:
- No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de empaquetado, puntos de recogida, exportadores internacionales o cualquier dirección fuera de [country]
- Asegúrate de introducir tu información de facturación exactamente como aparece en el extracto de facturación de la tarjeta de crédito
- Error de inventario, sitio web o sistema interno de Lenovo
- Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria y el pago no se ha realizado dentro de los 11 días posteriores a la realización del pedido, se cancelará automáticamente. Si se ha realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico con un enlace en el que pediremos tus datos bancarios. Cuando hayamos recibido estos datos, podremos reembolsar el pago recibido
Ten en cuenta que los pedidos cancelados no se enviarán y las retenciones de autorización se revertirán de acuerdo con las políticas de tu institución financiera.
Disponibilidad
Las ofertas, los precios, las especificaciones y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Lenovo se pondrá en contacto contigo y cancelará el pedido si el producto deja de estar disponible o si contenía un error tipográfico o en el precio. Los productos anunciados pueden estar sujetos a disponibilidad limitada, según los niveles de inventario y la demanda. Lenovo se esfuerza por proporcionar una cantidad razonable de productos para satisfacer la demanda estimada de los consumidores.
Información importante para distribuidores
Los productos y servicios adquiridos en la página web de Lenovo, Lenovo.com, son para el uso del cliente final y no para su reventa. Lenovo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si sospecha que un cliente compra productos y servicios con el fin de revenderlos.
Ofrecemos una amplia gama de dispositivos conectados, incluidos accesorios, garantías y repuestos. Varias series de ordenadores portátiles y de sobremesa tienen la opción de configurarse según tus necesidades.
¿Qué tipo de PC de Lenovo es el adecuado para mí?
Ponte en contacto con el equipo de ventas para que podamos ayudarte a elegir un producto que sea perfecto para ti.
Lo sentimos, no se pueden realizar cambios una vez que se ha enviado el pedido.
- Asegúrate de estar en el sitio web correcto para tu región. Se puede verificar y cambiar en la esquina inferior derecha de la página web.
- Selecciona una dirección de envío práctica que permita una entrega (más información aquí).
- El método de pago seleccionado puede afectar al tiempo de procesamiento del pedido (más información aquí).
- Para incluir tu número de registro de IVA en el pedido (más información aquí).
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de inicio de sesión en tu cuenta de cliente, donde podrás buscar el pedido y ver la información de envío más actualizada. En cuanto se envíe un artículo, también puedes descargar la factura como PDF.
Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, tarjetas de débito, transferencia bancaria, PayPal® y Financing Duologi (nombre comercial de Specialist Lending Limited), Klarna , Trustly , TreviPay(solo LenovoPro).
Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que garantizamos que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura y protegida.
Transferencia bancaria
Si decides pagar mediante transferencia bancaria, es posible que quieras tener en cuenta algunas especificaciones.
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. A partir de este momento tienes 11 días para la transferencia del pago.
Los fondos se sustraerán de tu cuenta el mismo día en que se realice el pago, pero pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en mostrarse en nuestro sistema. Después, tu pedido se procesará y recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los detalles del mismo, además de los de la cuenta del cliente.
Ten en cuenta que, en caso de que se requiera un reembolso para tu pedido de transferencia bancaria, tendremos que solicitar tus datos bancarios, ya que no los recibimos con el pago. El proceso de reembolso en sí puede tardar hasta 14 días hábiles, según el banco involucrado.
Tarjeta de crédito
Durante el proceso de pago, Lenovo solicitará una autorización previa por el importe total del pedido a la compañía de tu tarjeta de crédito; no es un cargo real. Una vez que se envíe tu pedido, se cargará a tu tarjeta de crédito.
A continuación, se incluye información que puede resultarte útil durante el proceso de pedido:
Asegúrate de introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en tu tarjeta de crédito para evitar la cancelación del pedido. De esta forma, pasa nuestro proceso de verificación de tarjeta de crédito.
Hay muchas razones posibles por las que no se acepta una tarjeta de crédito, las razones más comunes son:
- La tarjeta de crédito ha caducado.
- Has alcanzado o excedido tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diario.
- El número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad o el código de seguridad no se introdujeron correctamente.
Si, después de verificar que las razones anteriores no son aplicables, tu pago con tarjeta de crédito aún se rechaza, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Si tu banco confirma que no hay problemas con la tarjeta de crédito que estás utilizando, pero sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
PayPal es una forma eficaz de realizar un pago.
El cargo se procesará una vez que se haya realizado tu pedido. Los reembolsos se enviarán a tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
En caso de que quieras pagar con PayPal Express, los datos guardados en tu cuenta de PayPal se utilizarán para el pedido, pero no necesitarás completar el pago en PayPal.
eFinancing
eFinance te permite solicitar un préstamo a un banco para pagar un producto en cuotas.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de solicitud de préstamo, el proveedor de préstamos te proporcionará más información.
Para cualquier consulta sobre tu solicitud o préstamo, ponte en contacto con:
Cetelem España
Número de teléfono: 902155005
Correo electrónico: ecommerce@cetelem.es
URL: https://www.cetelem.es/contacto
Tu pedido debe cumplir con el pedido mínimo total de 300 EUR antes de que se ofrezca el préstamo de financiación electrónica.
Si quieres cancelar/devolver una parte de tu pedido que reduce el importe total del pedido por debajo del mínimo, deberás cancelar/devolver y reembolsar todo el pedido.
Si aún quieres los artículos restantes, deberás realizar un nuevo pedido con un método de pago diferente.
Klarna
Haz clic aquí para ver los términos y condiciones y la política de privacidad de Klarna .
Trustly: Banca online
Trustly es un método de pago digital que te permite pagar compras online de forma segura utilizando los fondos existentes de cualquiera de tus cuentas bancarias online. No necesitas tu tarjeta bancaria, ni necesitas descargar ninguna otra aplicación o prerregistrarte para pagar con Trustly.
¿Cómo uso Trustly?
En el proceso de pago, elige la opción Pagar por banco. Se te dirigirá a tu banco online para confirmar el pago.
1. Selecciona tu banco
2. Inicia sesión en tu cuenta: tus datos bancarios no se comparten con nadie.
3. Confirmar pago
Y eso es todo. Simple y seguro.
Para más información, visita https://www.trustly.com/es-ES/what-is-trustly
TreviPay -Pago mediante factura (solo LenovoPro)
Lenovo se asocia con TreviPay, una solución de pago global de confianza, para agilizar las transacciones B2B y ofrecer a las empresas mayor flexibilidad financiera.
1. Aplicación rápida y simple– una configuración de una sola vez para comenzar rápidamente.
2. Experiencia de pago sin problemas– no hay necesidad de entradas de pago manuales en cada compra.
3. Términos de pago flexibles– disfruta de términos de 30 días para gestionar el flujo de efectivo de manera efectiva.
4. Gestión de cuentas online– un portal dedicado para rastrear facturas, pagos y detalles de la cuenta.
5. Seguro y fiable– priorizar la seguridad en cada transacción.
6. Soporte dedicado– obtén asistencia para cualquier consulta relacionada con los pagos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Con quién debo contactar si necesito ayuda con el programa de términos de 30 días con TreviPay?
Para preguntas o asistencia con respecto al Lenovo Invoicing Program (términos de 30 días), puedes ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Lenovo Invoicing directamente en +80008250855 lenovoinvoicing@b2b.credit o ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia a través de la sección de ayuda en el sitio web.
2. ¿Cómo puedo encontrar la factura de IVA en LenovoPro?
Paso 1: Navega a tus pedidos
1. Una vez que has iniciado sesión, ve a "Mi cuenta" en el menú superior derecho debajo de tu nombre.
2. Encuentra la sección "Mis pedidos" y haz clic en "Ver historial de pedidos".
Paso 2: Selecciona el pedido
1. Encuentra el pedido para el que necesitas la factura de IVA.
2. Haz clic en el número de pedido o la opción "Ver estado de pedido".
Paso 3: Descargar la factura de IVA
1. Busca el botón "Descargar factura" en la sección Información de pedido.
2. Haz clic en él para descargar una versión PDF de tu factura.
3. Guarda o imprime la factura según sea necesario.
Resolución de problemas y soporte
1. Si no ves la opción de factura, es posible que aún no esté disponible. Intenta volver a comprobarlo más tarde.
2. Asegúrate de que el pedido se realizó en una cuenta comercial si se requieren facturas de IVA.
3. Si necesitas más asistencia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Lenovoa través de la sección de ayuda en el sitio web. No abras una disputa a través del portal TreviPay si necesitas ayuda para encontrar la factura de IVA.
Datos de IVA, factura y detalles del pedido (incluida la dirección de entrega)
Ten cuidado al introducir los datos de IVA (incluido el número de IVA/identificación fiscal, nombre de la empresa, etc.), los detalles de la factura y el pedido (incluida la dirección de entrega), ya que una vez que se envía el pedido, estos detalles no se pueden cambiar.
¿Dónde encontraré mi factura?
24 horas después del envío de un producto, recibirás un correo electrónico con la factura. ¿No encuentras el correo electrónico? No pasa nada: puedes descargar la factura relacionada como documento PDF desde tu cuenta de cliente, también 24 horas después del envío.
Soy un cliente comercial
Únete a Lenovo PRO Store gratis y ahorra hasta un 5 % adicional, además de disfrutar de otras ventajas. Sin embargo, un cliente comercial puede realizar pedidos en una tienda pública.
Me gustaría hacer un pedido en una tienda pública y que mi número de IVA aparezca en la factura
Si tienes un número de IVA que quieres incluir en la factura, haz el pedido como cliente comercial (se puede seleccionar al proporcionar la dirección de facturación), así tienes la opción de introducir el número durante el proceso de realización del pedido.
¿Tengo que pagar el IVA?
El precio de los productos será el que se indique periódicamente en nuestro sitio web, excepto en casos de error evidente. Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente. El precio indicado en nuestro sitio web para los productos excluye los gastos de envío, que se indican por separado.
Si eres un cliente comercial, puedes proporcionar tu número de exención de IVA al realizar el pedido. El número se incluirá en tu factura y podrás reclamar la devolución de los impuestos poniéndote en contacto con tu autoridad local.
En determinadas circunstancias, Digital River está obligado a cobrar el IVA independientemente de si debes pagarlo o no. Te proporcionaremos una factura con IVA que documente el IVA que se cobra.
¿Me pueden enviar un formulario de impuestos?
Estamos encantados de ayudar con las consultas relacionadas con los impuestos, pero Digital River no proporciona los formularios. Ponte en contacto con la autoridad de tributación local.
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Garantía de Lenovo de precio unitario más barato
Para todas las compras realizadas en Lenovo.com/es/ durante el período comprendido entre el 13 de octubre y el 31 de diciembre de 2025, Lenovo garantiza que si, con posterioridad a tu pedido, el precio baja, te reembolsaremos la diferencia. Esta oferta está sujeta a las limitaciones que se definen a continuación.
Producto
El reembolso del precio garantizado solo puede solicitarse para el mismo producto, lo que significa que el número del producto, por ejemplo, 81SX0027SP, debe ser el mismo.
sNo podemos igualar un producto totalmente personalizado por ti con un producto prefabricado listo para enviar y viceversa. Puedes distinguirlos fácilmente observando los números de dicho producto. Todas los productos que pueden personalizarse incluyen «CTO» en los números del producto. Por ejemplo, 20QDCTO1WW.
Disponibilidad
El producto debe estar en stock en Lenovo.com/es e inmediatamente disponible para su compra. El precio unitario más bajo anunciado debe estar activo en Lenovo.com/es en el momento de solicitar que se iguale el precio.
¿Qué se excluye?
La igualación de precios no puede aplicarse a productos que ya no están en stock.
Se excluyen los precios y las ofertas de otros minoristas.
La igualación de precios no puede aplicarse a pedidos entregados hace más de 14 días.
También se excluyen los productos no comprados en Lenovo.com/es .
Limitaciones
El precio unitario más bajo garantizado de Lenovo será válido hasta el 31 de diciembre de 2025 para los productos comprados en Lenovo.com/es/ .
Cómo obtener un reembolso
Si deseas obtener un reembolso de igualación de precios, sigue estas instrucciones.
- Inserta todos tus productos, incluidas garantías y accesorios, del pedido original en el carro de la compra.
- Crea un presupuesto con el botón "Crear un presupuesto". (Consulta la siguiente captura de pantalla)
- Especifica tu dirección de correo electrónico y pulsa Sí. Se generará el presupuesto.
- Cuando recibas el correo electrónico, reenvía el presupuesto al equipo de atención al cliente en la dirección pmemea@lenovo.com . Añade el número de pedido original.
- El equipo de atención al cliente verificará la solicitud y procesará la solicitud de igualación de precios según corresponda.
Sigue estrictamente estas instrucciones. Si no proporcionas dicho correo electrónico/presupuesto ni una captura de pantalla, se rechazará tu solicitud de reembolso de igualación de precios.
¿En qué consiste el Centro familiar Lenovo?
El Centro familiar Lenovo es el centro neurálgico para las necesidades de su familia y ofrece una amplia gama de funciones. Desde la gestión del dispositivo hasta las funciones de la lista de deseos familiar, sirve como punto focal para las actividades relacionadas con la familia. Esta plataforma ofrece una interfaz fácil de usar que incluye opciones de compra para adolescentes en lenovo.com.
¿Cómo crear un Centro familiar Lenovo?
Para crear una cuenta de Centro familiar Lenovo, debe poseer un Lenovo ID. Una vez que hayas iniciado sesión o creado tu cuenta de Lenovo, encontrarás la opción "Crear Centro familiar con Lenovo" para iniciar el proceso. Por defecto, asumirá el papel de Administrador de la familia para el Centro familiar Lenovo.
¿Existe alguna limitación a la hora de configurar una cuenta de Centro familiar Lenovo?
La configuración de Lenovo Family Hub es totalmente gratuita y accesible para cualquier persona que disponga de un ID de Lenovo. La única restricción es que cada cuenta familiar puede admitir un máximo de 7 miembros activos, además del administrador de la familia.
¿Qué tipos de cuentas hay disponibles en el Centro familiar Lenovo? ¿En qué se diferencian entre sí?
El Centro familiar Lenovo ofrece tres tipos de cuentas. Cada Centro familiar debe tener un cabeza de familia designado que haga las veces de Administrador de la familia. Además del cabeza de familia, las cuentas asociadas pueden ser Adolescentes o Adultos. Las cuentas para adolescentes, creadas dentro del Centro familiar Lenovo para miembros de 13 a 17 años (según el país), tienen la capacidad de realizar compras en Lenovo.com. Sin embargo, se aplican ciertas restricciones, por lo que es necesario que el Administrador de la familia supervise sus compras y la gestión de cuentas. Para más información, consulte Gestión de cuentas de adolescentes. Los perfiles para adultos funcionan como cuentas Lenovo individuales para adultos, y también pueden estar asociados a una cuenta familiar y tener acceso a funciones adicionales.
¿Podré desactivar el Centro familiar Lenovo una vez creado?
Sí. Si el Administrador de la familia alguna vez decide desactivar un Centro familiar Lenovo, el Administrador de la familia tiene la flexibilidad de hacerlo en cualquier momento. Solo tienes que ir a “Mis datos familiares” en “Mi Centro familiar” y luego hacer clic en el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha para acceder a la opción “Desactivar el Centro familiar”. Una vez desactivado, se notificará este cambio a todas las personas que se encuentren en el Centro Familiar.
¿Cómo invito a personas a unirse a mi cuenta familiar?
Una vez establecida correctamente tu cuenta familiar, accede a la sección Mi centro familiar en la interfaz del Centro familiar. Además, recibirás un correo electrónico de bienvenida una vez completado el proceso de creación del Centro familiar Lenovo. Al hacer clic en el botón Ver centro familiar del correo electrónico, accederás a la opción "Invitar a un miembro de la familia".
Las solicitudes de perfil de adultos solo requieren un nombre y una dirección de correo electrónico. Los perfiles de adolescentes requieren nombre, correo electrónico y mes/año de nacimiento. Si invitas a una persona a unirse a tu cuenta familiar, deberás revisar y aceptar los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo antes de enviar la invitación. Los destinatarios recibirán una notificación de correo electrónico con la opción de aceptar o rechazar la invitación después de revisar y aceptar los términos y condiciones y la declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo.
¿Cuál es el proceso para unirte a un Centro familiar Lenovo?
Para convertirte en miembro de un Centro familiar Lenovo, solo puedes hacerlo a través de una invitación. El Administrador de la familia del Centro familiar Lenovo debe enviarte una invitación por correo electrónico. Al hacer clic en el enlace proporcionado en la invitación, puedes elegir registrar tu cuenta de Lenovo o crear una en el Centro familiar Lenovo. El Administrador de la familia recibirá una notificación una vez que aceptes la invitación. En el caso del ID de Lenovo creado, se enviará un correo electrónico de confirmación por separado para confirmar la creación de la cuenta. En el caso de adolescentes, el responsable de familia deberá facilitar el método de pago y la dirección de envío para completar el proceso de inscripción.
¿Cómo puedo saber si se ha aceptado mi invitación?
Después de enviar una invitación, puedes realizar fácilmente un seguimiento del estado del mismo en tu página Mi Centro familiar. El estado de cada invitación, clasificada como Reciente, Pendiente o Invitación caducada, se mostrará en un lugar destacado junto al nombre del invitado, proporcionando una visibilidad clara del proceso de aceptación. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se haya aceptado una invitación.
¿Cuánto tiempo dura la invitación? ¿Qué sucede cuando caduca una invitación?
La invitación es válida durante 30 días. Cuando caduque la invitación, la persona invitada ya no podrá unirse a tu Centro familiar Lenovo. Sin embargo, el Administrador de la familia tiene la posibilidad de volver a enviar la invitación.
¿Es obligatorio subir fotos?
Los usuarios adultos no están obligados a subir una foto. Esta función no está disponible para las cuentas de adolescente.
¿Es posible transferir la función de Administrador de la familia a otro miembro?
Sí. Para nombrar a otro miembro de tu Centro familiar como Administrador de la familia, sigue estos pasos: inicia sesión y accede a Mi centro familiar, luego ve a Mis datos familiares. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, selecciona Reasignar administrador de la familia y confirma tu elección. Es importante asegurarte de que la persona que quieres designar como nuevo Administrador de la familia ya forme parte de tu Centro familiar Lenovo antes de asignarlo. El Administrador de la familia no puede ser una cuenta de adolescente. En cuanto se complete el cambio, se le notificará al nuevo miembro asignado.
¿Cómo elimino a alguien de mi Centro familiar Lenovo?
Para eliminar a un miembro de tu Centro familiar, inicia sesión en tu cuenta de Lenovo y accede a Mi Centro familiar. Localiza al miembro que deseas eliminar en la lista Mis miembros de la familia, luego haz clic en Eliminar, situado en la esquina inferior derecha debajo del nombre. Confirma la acción haciendo clic en Confirmar. Como alternativa, puedes arrastrar y soltar el módulo con su nombre de la lista. Una vez que se complete la eliminación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El miembro eliminado también recibirá una notificación de este cambio por correo electrónico. Esto solo elimina la cuenta de la experiencia familiar, no como una cuenta general de Lenovo.
¿Puedo abandonar el Centro familiar Lenovo después de unirme?
Sí. Independientemente del tipo de cuenta que tengas, puedes darte de baja en cualquier momento. Para hacerlo, visita Mi perfil y busca la opción Desactivar cuenta. Una vez confirmada la desactivación, tanto tú como el Administrador de la familia recibiréis un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo volver a unirme a un Centro familiar después de dejarlo?
¡Por supuesto! Puedes volver a unirte al Centro familiar en cualquier momento aceptando una nueva invitación del Administrador de la familia.
¿Qué sucede cuando el adolescente cumple 18 años?
Si el adolescente cumple los 18 años, el administrador familiar puede decidir si mantiene o elimina su cuenta de adolescente del Centro familiar Lenovo. Además, el perfil de adolescente puede optar por un perfil de adulto.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de todos los pedidos de los miembros del Centro familiar?
Para acceder al historial de pedidos familiares, ve a Mi Centro familiar en Mi cuenta y haz clic en Ver historial de pedidos en Mis pedidos familiares. Para una mayor comodidad, puedes optimizar tu búsqueda filtrando los resultados por fecha, propietario del pedido y nombre de la tienda.
¿La creación de una cuenta de adolescente con un método de pago predeterminado permite realizar pedidos sin restricciones?
No, los pedidos realizados por una cuenta de adolescente están sujetos a revisión automática.
¿Cómo puedo saber si un miembro de la familia ha realizado un pedido?
Cuando un miembro hace un pedido, el Administrador de la familia verá el pedido y su estado en Mis pedidos familiares. Si un miembro joven realiza el pedido, el Administrador de la familia recibirá rápidamente una notificación de correo electrónico solicitando la aprobación. Además, puedes encontrar fácilmente los pedidos pendientes en la sección superior de la página Mis pedidos familiares.
¿Cuál es el proceso de aprobación del pedido?
Cuando un adolescente hace un pedido, el Administrador de la familia recibe una notificación por correo electrónico y puede revisar posteriormente los datos del pedido, que incluyen el producto, la cantidad, el método de pago y la dirección de envío. Al hacer clic en Revisar pedido en el correo electrónico, el administrador familiar es dirigido a la página Mis pedidos familiares, donde puede proceder a aprobar o rechazar el pedido. Además, el Administrador de la familia puede dejar un comentario sobre los motivos que le han llevado a tomar esa decisión. Si el Administrador de la familia no toma ninguna acción dentro de tres (3) días, el pedido del adolescente se cancelará automáticamente.
Si elimino a un miembro, ¿seguiré teniendo acceso al historial de pedidos de ese miembro?
Sí. Cualquier pedido de un miembro, realizado a través del Centro familiar, seguirá mostrándose en el historial de pedidos del Centro familiar, incluso una vez que su cuenta se haya eliminado del Centro familiar.
¿Cómo puedo encontrar todos los dispositivos y la información relacionada que se han añadido al Centro familiar Lenovo?
Ve a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y selecciona Mis dispositivos familiares. En esta sección, podrás organizar la lista ordenando o buscando dispositivos con palabras clave, nombres de propietarios o estado de la garantía. Además, si necesitas asistencia con un dispositivo en particular, puedes hacer clic en Recibir asistencia, para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
¿Cómo añado dispositivos al Centro familiar Lenovo?
Añadir dispositivos al Centro familiar Lenovo es sencillo. Accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y, en la sección Mis dispositivos familiares, haz clic en Añadir un dispositivo. Como alternativa, puedes hacer clic en Añadir dispositivo en la página Administrar dispositivos de la familia. También puedes personalizar el alias de cada dispositivo cuando lo asignes a un miembro de la familia.
¿Cómo puedo editar los dispositivos ya añadidos al Centro familiar Lenovo?
Para editar los dispositivos ya añadidos al Centro familiar Lenovo, accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta. Haz clic en Mis dispositivos familiares y luego elige Administrar dispositivos de la familia. Busca el dispositivo que deseas modificar y haz clic en Editar. Puedes realizar cambios en el producto, el propietario y su alias. Ten en cuenta que cuando cambies el propietario del dispositivo, la persona recién asignada recibirá una notificación.
¿Cómo elimino dispositivos del Lenovo Family Hub?
Accede a Mi Centro familiar a través de Mi cuenta y luego, haz clic en Mis dispositivos familiares. Desde allí, selecciona Administrar dispositivos de la familia. Debajo de cada dispositivo encontrarás la opción Eliminar. Asegúrate de confirmar tu selección para finalizar esta acción.
¿Cómo asocio o vuelvo a asignar los dispositivos al miembro de la familia en el Centro familiar Lenovo?
Para asignar o reasignar dispositivos a un miembro de la familia del Centro familiar Lenovo, ve a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y busca la sección Mis dispositivos familiares. Haz clic en Administrar todos los dispositivos de la familia para ver todos los dispositivos añadidos al Centro familiar. No tienes más que arrastrar y soltar el dispositivo en el módulo con el nombre del nuevo propietario con el que deseas asociar el dispositivo. Ten en cuenta que cuando cambies el propietario del dispositivo, la persona recién asignada recibirá una notificación.
¿Cómo configurar las direcciones de pago y envío predeterminadas para una cuenta de adolescente?
Configurar las direcciones de pago y envío predeterminadas para una cuenta de adolescente es sencillo. Una vez que la cuenta del adolescente acepta la invitación para unirse al Centro familiar, se envía un correo electrónico de confirmación al Administrador de la familia. En el correo electrónico, se pide al Administrador de la familia que proporcione el método de pago y la dirección de envío predeterminados para que la use el adolescente. Es importante señalar que los adolescentes no pueden modificar esta información.
¿Cómo cambiar el método de pago y la dirección de envío de una cuenta de adolescente?
La actualización del método de pago y la dirección de envío de una cuenta de adolescente es una función reservada al Administrador de la familia. Para realizar estas modificaciones, accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta, busca la cuenta de adolescente deseada en la sección Mi familia y selecciona Preferencias del pedido. Puedes actualizar el método de pago o la dirección de envío predeterminados, ya sea eligiéndolos en un menú desplegable o introduciendo la nueva información manualmente. Una vez realizados los cambios, asegúrate de guardarlos. También es importante tener en cuenta que los cambios realizados después del envío del pedido no se aplicarán a los pedidos pendientes. Para reflejar la información actualizada, se debe realizar un nuevo pedido. Si un método de pago se comparte con una cuenta de adolescente, no se puede eliminar a menos que el Administrador de la familia establezca un nuevo método de pago predeterminado para esa cuenta.
¿Pueden los adolescentes modificar el método de pago o la dirección de envío predeterminados durante el pago?
No, los adolescentes solo pueden utilizar el método de pago y la dirección de envío predeterminados seleccionados previamente al realizar pedidos. Cualquier modificación de estos datos deberá realizarla el Administrador de la familia. Si un adolescente necesita solicitar un cambio de última hora, puede hacerlo a través de un comentario para el Administrador de la familia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los cambios realizados después del envío del pedido no se aplicarán a los pedidos pendientes. Para que la información aparezca actualizada, es preciso realizar un nuevo pedido.
¿La creación de una cuenta de adolescente con un método de pago predeterminado permite realizar pedidos sin restricciones?
No, los pedidos realizados por una cuenta de adolescente están sujetos a revisión automática.
¿Qué sucede cuando un adolescente realiza un pedido?
Cuando un miembro adolescente inicia un pedido, el Administrador de la familia recibirá una notificación por correo electrónico inmediatamente. El Administrador de la familia puede aprobarlo o rechazarlo cuando dicha aprobación sea necesaria. Además, todos los pedidos pendientes pueden consultarse en la sección superior de la página Mis pedidos familiares del Administrador de la familia.
¿Cuál es el proceso de aprobación de pedidos para una cuenta de adolescente?
A menos que se especifique lo contrario, todos los pedidos iniciados por una cuenta de adolescente requieren la aprobación del Administrador de la familia. Una vez que una cuenta de adolescente haya realizado un pedido, el Administrador de la familia recibirá una notificación por correo electrónico y podrá revisar los datos del pedido, en los que se incluye el producto, la cantidad, el método de pago y la dirección de envío. Al hacer clic en Revisar pedido en el correo electrónico, el cabeza de familia accederá a la página Mis pedidos familiares, donde podrá aprobar o rechazar el pedido. Además, el responsable de la familia tiene la opción de dejar un comentario explicando la razón de su decisión en cuanto a la cuenta del adolescente. Si el Administrador de la familia no toma ninguna acción dentro de tres (3) días, el pedido del adolescente se cancelará automáticamente.
¿Cómo puede un miembro adolescente comprobar el estado de sus pedidos realizados?
El adolescente puede realizar un seguimiento del estado de sus pedidos consultando la página de información del pedido. Una vez que el Administrador de la familia haya revisado y respondido a la solicitud del pedido, el estado se actualizará en esta página y se comunicará mediante una notificación por correo electrónico. Si el Administrador de la familia deja un comentario, también será visible en los datos del pedido y se incluirá en el correo electrónico. Una vez aprobado un pedido, se procederá automáticamente a su preparación y envío. Tanto al titular del pedido como al responsable de la familia se les informará del progreso.
¿Cómo eliminar una cuenta de adolescente?
Para eliminar a un adolescente de tu Centro familiar, inicia sesión en tu cuenta de Lenovo y accede a Mi Centro familiar. Busca al adolescente que deseas eliminar de la lista Mis miembros de la familia, luego haz clic en Eliminar, en la esquina inferior derecha debajo de su nombre. Confirma la acción haciendo clic en Confirmar. De forma alternativa, no tienes más que arrastrar y soltar el módulo con su nombre de la lista. Una vez finalizada la eliminación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y el adolescente que se haya eliminado también recibirá una notificación por correo electrónico. Es importante tener en cuenta que, aunque el adolescente ya no podrá utilizar el método de pago asignado inicialmente a la cuenta, los pedidos abiertos previamente aprobados no se verán afectados.
¿Qué ocurre con la cuenta de un adolescente cuando este cumple 18 años?
Una vez que el adolescente haya cumplido los 18 años, el cabeza de familia decidirá si desea mantener o eliminar la cuenta del adolescente del Centro familiar Lenovo. Una vez eliminado del Lenovo Family Hub, el adolescente puede crear una cuenta individual normal.
¿Cómo puedo crear una lista de deseos?
Puede iniciar una lista de deseos haciendo clic en el icono del corazón en cualquier página a través de cualquier dispositivo. El icono del corazón se encuentra en la esquina superior derecha de la imagen de un producto y junto al botón “Añadir al carrito” en la página de detalles del producto. También puedes crear una lista de deseos primero desde el menú principal e ir añadiendo productos mientras navegas por el sitio web.
Ten en cuenta que la lista de deseos te ayuda a crear colecciones personalizadas de los productos deseados para compras posteriores. Añadir un producto a una lista de deseos no mantiene ni reserva el producto. Tampoco bloquea el precio.
¿Necesito una cuenta de Lenovo para crear una lista de deseos?
No, no necesitas una cuenta de Lenovo para crear una lista de deseos. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que inicie sesión o cree una cuenta de Lenovo gratuita para disfrutar de más beneficios, como crear múltiples listas de deseos y compartir listas de deseos. Despreocúpate de las fechas de caducidad.
¿Puedo tener más de una lista de deseos a la vez?
El titular de una cuenta de Lenovo puede crear o recibir hasta 15 listas. Los huéspedes están limitados a una lista de deseos.
¿Cuántos productos puedo añadir a una lista de deseos?
Puedes tener hasta 30 artículos en cada lista de deseos.
¿Caduca mi lista de deseos?
Una lista de deseos creada en una cuenta de Lenovo nunca caducará. Si creas una lista de deseos como invitado, tu lista solo se almacenará durante 30 días. Debido a las cookies del navegador, la lista de deseos no estará disponible cuando se utilicen diferentes navegadores. Además, si borras el caché o el historial de navegación, también borrarás las cookies del navegador junto con los datos de tu lista de deseos.
¿Cómo puedo gestionar mi lista de deseos?
Inicia sesión en su cuenta de Lenovo para personalizar sus listas de deseos. Ve a Mi cuenta y elige Lista de deseos. Verás todas las Wishlists que has creado en la página principal de las listas de deseos. Puedes ordenar o buscar para encontrar fácilmente los productos que hayas guardado. Puedes comparar los productos de tus listas de deseos o añadirlos directamente al carrito. También tienes la flexibilidad de mover los productos a una lista diferente, cambiar el nombre de las listas de deseos y eliminar productos. Sin embargo, al eliminar una lista de deseos, la información se eliminará permanentemente. Si la intención es revocar el acceso a una lista de deseos compartida, tan solo tienes que cambiar la configuración de la lista de deseos a «Privada» para evitar que otras personas la vean.
¿Puedo compartir mi lista de deseos?
Para compartir una lista de deseos, debe iniciar sesión o crear una cuenta de Lenovo. Después de iniciar la sesión, vaya a la página de inicio de la lista de deseos en Mi cuenta. Selecciona la lista de deseos que quieras compartir con otros haciendo clic en el icono de correo electrónico. Asegúrese de que la lista de deseos esté configurada como «Pública». Una lista de deseos pública se puede compartir con hasta 15 personas. Sus destinatarios recibirán un correo electrónico con un enlace directo para ver y comprar de la lista de deseos compartida. Ellos no podrán realizar cambios.
¿Cómo cambio la configuración de una lista de deseos?
Después de iniciar sesión en su cuenta de Lenovo, vaya a Mi cuenta – Lista de deseos. Haz clic en el icono del engranaje en la esquina inferior derecha.
Puedes ajustar la configuración en la ventana emergente. Si cambias la configuración de una lista de deseos de «Pública» a «Privada» después de haberla compartido con otras personas, tus destinatarios ya no podrán ver el contenido.
No puedo acceder a una lista de deseos que han compartido conmigo.
Existen un par de razones por las que no puedes acceder a una lista de deseos que se ha compartido contigo. Es posible que el propietario haya cambiado la configuración a «Privada» o la haya eliminado. Si el propietario cambia el nombre de la lista de deseos, esto no tendrá ningún impacto en su acceso. Si cree que hay problemas técnicos después de verificar con el propietario de la lista de deseos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará a tu disposición para ayudarte.
¿Recibiré una notificación en caso de que alguien compre algún producto de mi lista de deseos compartida?
No, solo recibirás la confirmación del pedido en tus propias compras.
¿Qué pasa si un producto de la lista de deseos deja de estar disponible?
Cuando los productos ya no estén disponibles, se mostrarán en gris en lugar de eliminarse automáticamente de la lista de deseos. Aparecerá un mensaje para informarte de que el producto está temporalmente agotado o permanentemente descatalogado.
¿Cómo protege Lenovo la información de mi hijo adolescente?
En Lenovo, proteger la privacidad es nuestra principal prioridad. Empleamos múltiples capas de protección para ayudar a garantizar la seguridad de la información personal de su adolescente. Ofrecemos total transparencia a través de nuestra política de privacidad, que se proporciona (A) al Administrador de la familia en el momento de la creación de la cuenta del Centro familiar y en el momento de la inscripción de una cuenta de adolescente, y (B) al adolescente mediante la invitación. Las cuentas Family Hub Teen no pueden crearse sin el consentimiento del adolescente. Consulte la Declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo para más detalles.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Poco después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido. Encontrarás tu número de pedido en la parte superior izquierda de dicho correo electrónico.
Envío y entrega
Lenovo ofrece envío estándar gratuito y devoluciones fáciles en todos los productos. Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Una fecha de envío estimada estará disponible en tu cuenta de cliente después de realizar tu pedido. Las fechas de envío no incluyen los tiempos de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del punto de envío. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento.
Lenovo no se responsabiliza de retrasos fuera de nuestro control inmediato, incluidos retrasos relacionados con el procesamiento de pedidos, problemas de crédito, inclemencias meteorológicas o aumento inesperado de la demanda.
No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de embalaje, puntos de recolección, exportadores internacionales, cualquier dirección fuera de España o estas áreas: Territorios fuera de la península: Ceuta, Melilla, Islas Canarias
Trabajamos con varios socios para entregar el producto lo más rápido posible, por lo que si solicitas varios productos, es posible que la entrega de cada producto se realice por separado y por diferentes transportistas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de envío después de enviar tu pedido. Una vez que se envía tu pedido, tus datos se envían inmediatamente a nuestro almacén y nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos.
Si tu envío no se entrega correctamente, será devuelto al almacén y recibirás un reembolso completo.
Solicité una cancelación, pero mi pedido se envió.
Si tu pedido no puede cancelarse y se envía, rechaza la entrega. Se te reembolsará una vez que tu pedido sea devuelto a nuestro almacén.
¿Qué sucede si el intento de entrega no ha podido hacerse?
El paquete se devolverá al almacén y se iniciará un reembolso.
Las direcciones de envío no se pueden cambiar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.
¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?
Desafortunadamente, no podemos proporcionar horas de entrega específicas. Nuestro transportista intentará entregar tus productos de lunes a viernes durante el horario comercial. Si los intentos de entrega no tienen éxito, el producto será devuelto a nuestro almacén y recibirás un reembolso completo.
¿Te falta algún producto?
Si tu pedido no contiene ciertos artículos que hayas comprado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi producto ha llegado, pero no funciona correctamente o no se enciende?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico . Puedes utilizar el soporte en línea
¿El producto o la caja están dañados?
Si tu pedido contiene artículos dañados al llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
¿Necesitas ayuda para activar tus productos de Microsoft Office?
Para obtener ayuda para activar o solucionar problemas de tus productos de Office, haz clic aquí
El sitio web indicó que mi producto se enviaría de 5 a 7 días hábiles cuando lo pedí, pero order tracking page muestra que se enviará en una fecha posterior. ¿Hay algún error?
Los tiempos de envío indicados son estimaciones basadas en el tiempo de producción y la disponibilidad del producto. Se publicará una fecha de envío estimada en tu cuenta de cliente después de realizar el pedido. Si has elegido alguna personalización al realizar el pedido, tu dispositivo se fabricará a medida para cumplir con las especificaciones que elegiste y las fechas de envío estimadas están sujetas a cambios. Una vez que se envíe tu pedido, tu cuenta de cliente reflejará esa información y recibirás tu número de seguimiento. También recibirás un correo de confirmación de envío.
Mi fecha de envío ha cambiado, ¿dónde puedo encontrar más información?
Al realizar tu pedido, se estiman todas las fechas de envío que se han proporcionado. Hacemos todo lo posible para enviar los productos de acuerdo con los plazos proporcionados, pero hay veces que el envío puede retrasarse.
Cualquier cambio en los tiempos de envío se te comunicará por correo electrónico después de que se haya realizado tu pedido. la información de envío más actualizada se puede encontrar en tu cuenta de cliente..
Asistencia de la garantía
Para preguntas relacionadas con el registro de la garantía, haz clic aquí .
Garantía de Lenovo de precio unitario más barato
Para todas las compras realizadas en Lenovo.com/es/ durante el período comprendido entre el 13 de octubre y el 31 de diciembre de 2025, Lenovo garantiza que si, con posterioridad a tu pedido, el precio baja, te reembolsaremos la diferencia. Esta oferta está sujeta a las limitaciones que se definen a continuación.
Producto
El reembolso del precio garantizado solo puede solicitarse para el mismo producto, lo que significa que el número del producto, por ejemplo, 81SX0027SP, debe ser el mismo.
No podemos igualar un producto totalmente personalizado por ti con un producto prefabricado listo para enviar y viceversa. Puedes distinguirlos fácilmente observando los números de dicho producto. Todas los productos que pueden personalizarse incluyen «CTO» en los números del producto. Por ejemplo, 20QDCTO1WW.
Disponibilidad
El producto debe estar en stock en Lenovo.com/es e inmediatamente disponible para su compra. El precio unitario más bajo anunciado debe estar activo en Lenovo.com/es en el momento de solicitar que se iguale el precio.
¿Qué se excluye?
La igualación de precios no puede aplicarse a productos que ya no están en stock.
Se excluyen los precios y las ofertas de otros minoristas.
La igualación de precios no puede aplicarse a pedidos entregados hace más de 14 días.
También se excluyen los productos no comprados en Lenovo.com/es .
Limitaciones
El precio unitario más bajo garantizado de Lenovo será válido hasta el 31 de diciembre de 2025 para los productos comprados en Lenovo.com/es/ .
Cómo obtener un reembolso
Si deseas obtener un reembolso de igualación de precios, sigue estas instrucciones.
- Inserta todos tus productos, incluidas garantías y accesorios, del pedido original en el carro de la compra.
- Crea un presupuesto con el botón "Crear un presupuesto". (Consulta la siguiente captura de pantalla)
- Especifica tu dirección de correo electrónico y pulsa Sí. Se generará el presupuesto.
- Cuando recibas el correo electrónico, reenvía el presupuesto al equipo de atención al cliente en la dirección pmemea@lenovo.com . Añade el número de pedido original.
- El equipo de atención al cliente verificará la solicitud y procesará la solicitud de igualación de precios según corresponda.
Sigue estrictamente estas instrucciones. Si no proporcionas dicho correo electrónico/presupuesto ni una captura de pantalla, se rechazará tu solicitud de reembolso de igualación de precios.
Estoy pensando en cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente . Lenovo no puede garantizar la cancelación una vez que se ha realizado un pedido, ya que es posible que se encuentre en la fase de envío o que ya se haya enviado. Sin embargo, siempre puedes rechazar el envío y, una vez que se devuelva a nuestro almacén, se iniciará un reembolso. Después de enviar una solicitud de cancelación, se te notificará por correo electrónico si el pedido se canceló correctamente o se ha enviado.
Mi paquete esta dañado
Con tu firma, estás confirmando que el paquete estaba en perfectas condiciones. Si ves el daño de inmediato, te sugerimos que rechaces el paquete y que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un reembolso o sustitución.
Política de devolución y sustitución de Lenovo.com.
Ofrecemos devoluciones sencillas que no incluyen tarifa de reposición ni gastos de envío y manipulación si utilizas nuestro proceso de devolución.
Puedes solicitar una devolución o sustitución a través de tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los 14 días posteriores a la entrega. Debes proporcionar el motivo de la devolución, el número de pedido, el número de producto y el número de serie del dispositivo (para PC, estaciones de acoplamiento y adaptadores).
En caso de que tu producto tenga un problema de software, puedes ponerte en contacto primero con nuestro soporte técnico. Es posible que puedan solucionar rápidamente el problema por teléfono mediante la actualización de la BIOS y los controladores.
Política de devolución después de 14 días
Si se descubre un defecto después de 14 días, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico para organizar una reparación.
Proceso de devolución - Siguientes pasos
- En caso de que hayas bloqueado el BIOS de los dispositivos mediante una contraseña, desbloquéalo.
- Todas las devoluciones autorizadas deben incluir el producto y todos los accesorios en su packaging original, junto con la factura.
- Recibirás un correo electrónico de nuestro proveedor de devoluciones, Cycleon/Rebound (no-reply@cycleon.com ), en no más de tres días hábiles. Si no lo recibes, revisa las carpetas de correo no deseado o spam.
- Te proponemos dos opciones: entrega o recogida. Si el peso total de tus artículos supera cierta cantidad, solo estará disponible la opción de recogida. * La opción predeterminada es la entrega y, por lo tanto, el correo electrónico inicial incluirá etiquetas para la entrega.
- En caso de que prefieras la recogida, sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico de Cycleon/Rebound con nuevas etiquetas para la recogida.
- Ten en cuenta que Cycleon/Rebound no es el transportista. El nombre del transportista se encuentra en la etiqueta de envío, y depende de tu país y de si seleccionas entrega o recogida.
- Asegúrate de imprimir las etiquetas correctas. No utilices la etiqueta de entrega para la recogida o viceversa. Si tienes alguna consulta posterior a la devolución de tus productos, asegúrate de presentar la prueba de recogida.
Conserva siempre tu copia de la etiqueta firmada para futuras referencias.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Lenovo iniciará tu reembolso dentro de los siete días hábiles posteriores a la llegada del producto original al almacén en los Países Bajos.
* Ten en cuenta que una vez recogido el producto o entregado en un punto de entrega, la devolución del producto puede tardar hasta 14 días.
Una vez que se haya iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en llegar dependerá de tu método de pago.
- Tarjeta de crédito, PayPal, tarjeta de débito:Los fondos pueden tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que se inicie el reembolso.
- Transferencia bancaria:Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro en el que se solicitan los datos de tu cuenta bancaria para el reembolso. Los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en devolverse a tu cuenta.
- Financiación o Klarna:El proveedor realizará los ajustes del pago.
¿Cuándo recibiré mi sustitución?
Si la solicitud de sustitución se ha procesado y el producto original se ha recibido en el almacén, se realizará un pedido de sustitución y recibirás un número de pedido de sustitución. El pedido de sustitución debe tener el mismo tiempo estimado de entrega de envío que tu pedido original.
Es posible que tu pedido se haya cancelado debido a una de las siguientes razones:
- No podemos enviar pedidos a apartados de correos, hoteles, transitarios o centros de consolidación, centros de terceros, estaciones de empaquetado, puntos de recogida, exportadores internacionales o cualquier dirección fuera de [country]
- Asegúrate de introducir tu información de facturación exactamente como aparece en el extracto de facturación de la tarjeta de crédito
- Error de inventario, sitio web o sistema interno de Lenovo
- Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria y el pago no se ha realizado dentro de los 11 días posteriores a la realización del pedido, se cancelará automáticamente. Si se ha realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico con un enlace en el que pediremos tus datos bancarios. Cuando hayamos recibido estos datos, podremos reembolsar el pago recibido
Ten en cuenta que los pedidos cancelados no se enviarán y las retenciones de autorización se revertirán de acuerdo con las políticas de tu institución financiera.
Disponibilidad
Las ofertas, los precios, las especificaciones y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Lenovo se pondrá en contacto contigo y cancelará el pedido si el producto deja de estar disponible o si contenía un error tipográfico o en el precio. Los productos anunciados pueden estar sujetos a disponibilidad limitada, según los niveles de inventario y la demanda. Lenovo se esfuerza por proporcionar una cantidad razonable de productos para satisfacer la demanda estimada de los consumidores.
Información importante para distribuidores
Los productos y servicios adquiridos en la página web de Lenovo, Lenovo.com, son para el uso del cliente final y no para su reventa. Lenovo se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si sospecha que un cliente compra productos y servicios con el fin de revenderlos.
Ofrecemos una amplia gama de dispositivos conectados, incluidos accesorios, garantías y repuestos. Varias series de ordenadores portátiles y de sobremesa tienen la opción de configurarse según tus necesidades.
¿Qué tipo de PC de Lenovo es el adecuado para mí?
Ponte en contacto con el equipo de ventas para que podamos ayudarte a elegir un producto que sea perfecto para ti.
Lo sentimos, no se pueden realizar cambios una vez que se ha enviado el pedido.
- Asegúrate de estar en el sitio web correcto para tu región. Se puede verificar y cambiar en la esquina inferior derecha de la página web.
- Selecciona una dirección de envío práctica que permita una entrega (más información aquí).
- El método de pago seleccionado puede afectar al tiempo de procesamiento del pedido (más información aquí).
- Para incluir tu número de registro de IVA en el pedido (más información aquí).
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de inicio de sesión en tu cuenta de cliente, donde podrás buscar el pedido y ver la información de envío más actualizada. En cuanto se envíe un artículo, también puedes descargar la factura como PDF.
Aceptamos Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, tarjetas de débito, transferencia bancaria, PayPal® y Financing Duologi (nombre comercial de Specialist Lending Limited), Klarna , Trustly , TreviPay(solo LenovoPro).
Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que garantizamos que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura y protegida.
Transferencia bancaria
Si decides pagar mediante transferencia bancaria, es posible que quieras tener en cuenta algunas especificaciones.
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. A partir de este momento tienes 11 días para la transferencia del pago.
Los fondos se sustraerán de tu cuenta el mismo día en que se realice el pago, pero pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles en mostrarse en nuestro sistema. Después, tu pedido se procesará y recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los detalles del mismo, además de los de la cuenta del cliente.
Ten en cuenta que, en caso de que se requiera un reembolso para tu pedido de transferencia bancaria, tendremos que solicitar tus datos bancarios, ya que no los recibimos con el pago. El proceso de reembolso en sí puede tardar hasta 14 días hábiles, según el banco involucrado.
Tarjeta de crédito
Durante el proceso de pago, Lenovo solicitará una autorización previa por el importe total del pedido a la compañía de tu tarjeta de crédito; no es un cargo real. Una vez que se envíe tu pedido, se cargará a tu tarjeta de crédito.
A continuación, se incluye información que puede resultarte útil durante el proceso de pedido:
Asegúrate de introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en tu tarjeta de crédito para evitar la cancelación del pedido. De esta forma, pasa nuestro proceso de verificación de tarjeta de crédito.
Hay muchas razones posibles por las que no se acepta una tarjeta de crédito, las razones más comunes son:
- La tarjeta de crédito ha caducado.
- Has alcanzado o excedido tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diario.
- El número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad o el código de seguridad no se introdujeron correctamente.
Si, después de verificar que las razones anteriores no son aplicables, tu pago con tarjeta de crédito aún se rechaza, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda. Si tu banco confirma que no hay problemas con la tarjeta de crédito que estás utilizando, pero sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
PayPal es una forma eficaz de realizar un pago.
El cargo se procesará una vez que se haya realizado tu pedido. Los reembolsos se enviarán a tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
En caso de que quieras pagar con PayPal Express, los datos guardados en tu cuenta de PayPal se utilizarán para el pedido, pero no necesitarás completar el pago en PayPal.
eFinancing
eFinance te permite solicitar un préstamo a un banco para pagar un producto en cuotas.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de solicitud de préstamo, el proveedor de préstamos te proporcionará más información.
Para cualquier consulta sobre tu solicitud o préstamo, ponte en contacto con:
Cetelem España
Número de teléfono: 902155005
Correo electrónico: ecommerce@cetelem.es
URL: https://www.cetelem.es/contacto
Tu pedido debe cumplir con el pedido mínimo total de 300 EUR antes de que se ofrezca el préstamo de financiación electrónica.
Si quieres cancelar/devolver una parte de tu pedido que reduce el importe total del pedido por debajo del mínimo, deberás cancelar/devolver y reembolsar todo el pedido.
Si aún quieres los artículos restantes, deberás realizar un nuevo pedido con un método de pago diferente.
Klarna
Haz clic aquí para ver los términos y condiciones y la política de privacidad de Klarna .
Trustly: Banca online
Trustly es un método de pago digital que te permite pagar compras online de forma segura utilizando los fondos existentes de cualquiera de tus cuentas bancarias online. No necesitas tu tarjeta bancaria, ni necesitas descargar ninguna otra aplicación o prerregistrarte para pagar con Trustly.
¿Cómo uso Trustly?
En el proceso de pago, elige la opción Pagar por banco. Se te dirigirá a tu banco online para confirmar el pago.
1. Selecciona tu banco
2. Inicia sesión en tu cuenta: tus datos bancarios no se comparten con nadie.
3. Confirmar pago
Y eso es todo. Simple y seguro.
Para más información, visita https://www.trustly.com/es-ES/what-is-trustly
TreviPay -Pago mediante factura (solo LenovoPro)
Lenovo se asocia con TreviPay, una solución de pago global de confianza, para agilizar las transacciones B2B y ofrecer a las empresas mayor flexibilidad financiera.
1. Aplicación rápida y simple– una configuración de una sola vez para comenzar rápidamente.
2. Experiencia de pago sin problemas– no hay necesidad de entradas de pago manuales en cada compra.
3. Términos de pago flexibles– disfruta de términos de 30 días para gestionar el flujo de efectivo de manera efectiva.
4. Gestión de cuentas online– un portal dedicado para rastrear facturas, pagos y detalles de la cuenta.
5. Seguro y fiable– priorizar la seguridad en cada transacción.
6. Soporte dedicado– obtén asistencia para cualquier consulta relacionada con los pagos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Con quién debo contactar si necesito ayuda con el programa de términos de 30 días con TreviPay?
Para preguntas o asistencia con respecto al Lenovo Invoicing Program (términos de 30 días), puedes ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Lenovo Invoicing directamente en +80008250855 lenovoinvoicing@b2b.credit o ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia a través de la sección de ayuda en el sitio web.
2. ¿Cómo puedo encontrar la factura de IVA en LenovoPro?
Paso 1: Navega a tus pedidos
1. Una vez que has iniciado sesión, ve a "Mi cuenta" en el menú superior derecho debajo de tu nombre.
2. Encuentra la sección "Mis pedidos" y haz clic en "Ver historial de pedidos".
Paso 2: Selecciona el pedido
1. Encuentra el pedido para el que necesitas la factura de IVA.
2. Haz clic en el número de pedido o la opción "Ver estado de pedido".
Paso 3: Descargar la factura de IVA
1. Busca el botón "Descargar factura" en la sección Información de pedido.
2. Haz clic en él para descargar una versión PDF de tu factura.
3. Guarda o imprime la factura según sea necesario.
Resolución de problemas y soporte
1. Si no ves la opción de factura, es posible que aún no esté disponible. Intenta volver a comprobarlo más tarde.
2. Asegúrate de que el pedido se realizó en una cuenta comercial si se requieren facturas de IVA.
3. Si necesitas más asistencia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Lenovoa través de la sección de ayuda en el sitio web. No abras una disputa a través del portal TreviPay si necesitas ayuda para encontrar la factura de IVA.
Datos de IVA, factura y detalles del pedido (incluida la dirección de entrega)
Ten cuidado al introducir los datos de IVA (incluido el número de IVA/identificación fiscal, nombre de la empresa, etc.), los detalles de la factura y el pedido (incluida la dirección de entrega), ya que una vez que se envía el pedido, estos detalles no se pueden cambiar.
¿Dónde encontraré mi factura?
24 horas después del envío de un producto, recibirás un correo electrónico con la factura. ¿No encuentras el correo electrónico? No pasa nada: puedes descargar la factura relacionada como documento PDF desde tu cuenta de cliente, también 24 horas después del envío.
Soy un cliente comercial
Únete a Lenovo PRO Store gratis y ahorra hasta un 5 % adicional, además de disfrutar de otras ventajas. Sin embargo, un cliente comercial puede realizar pedidos en una tienda pública.
Me gustaría hacer un pedido en una tienda pública y que mi número de IVA aparezca en la factura
Si tienes un número de IVA que quieres incluir en la factura, haz el pedido como cliente comercial (se puede seleccionar al proporcionar la dirección de facturación), así tienes la opción de introducir el número durante el proceso de realización del pedido.
¿Tengo que pagar el IVA?
El precio de los productos será el que se indique periódicamente en nuestro sitio web, excepto en casos de error evidente. Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente. El precio indicado en nuestro sitio web para los productos excluye los gastos de envío, que se indican por separado.
Si eres un cliente comercial, puedes proporcionar tu número de exención de IVA al realizar el pedido. El número se incluirá en tu factura y podrás reclamar la devolución de los impuestos poniéndote en contacto con tu autoridad local.
En determinadas circunstancias, Digital River está obligado a cobrar el IVA independientemente de si debes pagarlo o no. Te proporcionaremos una factura con IVA que documente el IVA que se cobra.
¿Me pueden enviar un formulario de impuestos?
Estamos encantados de ayudar con las consultas relacionadas con los impuestos, pero Digital River no proporciona los formularios. Ponte en contacto con la autoridad de tributación local.
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¿En qué consiste el Centro familiar Lenovo?
El Centro familiar Lenovo es el centro neurálgico para las necesidades de su familia y ofrece una amplia gama de funciones. Desde la gestión del dispositivo hasta las funciones de la lista de deseos familiar, sirve como punto focal para las actividades relacionadas con la familia. Esta plataforma ofrece una interfaz fácil de usar que incluye opciones de compra para adolescentes en lenovo.com.
¿Cómo crear un Centro familiar Lenovo?
Para crear una cuenta de Centro familiar Lenovo, debe poseer un Lenovo ID. Una vez que hayas iniciado sesión o creado tu cuenta de Lenovo, encontrarás la opción "Crear Centro familiar con Lenovo" para iniciar el proceso. Por defecto, asumirá el papel de Administrador de la familia para el Centro familiar Lenovo.
¿Existe alguna limitación a la hora de configurar una cuenta de Centro familiar Lenovo?
La configuración de Lenovo Family Hub es totalmente gratuita y accesible para cualquier persona que disponga de un ID de Lenovo. La única restricción es que cada cuenta familiar puede admitir un máximo de 7 miembros activos, además del administrador de la familia.
¿Qué tipos de cuentas hay disponibles en el Centro familiar Lenovo? ¿En qué se diferencian entre sí?
El Centro familiar Lenovo ofrece tres tipos de cuentas. Cada Centro familiar debe tener un cabeza de familia designado que haga las veces de Administrador de la familia. Además del cabeza de familia, las cuentas asociadas pueden ser Adolescentes o Adultos. Las cuentas para adolescentes, creadas dentro del Centro familiar Lenovo para miembros de 13 a 17 años (según el país), tienen la capacidad de realizar compras en Lenovo.com. Sin embargo, se aplican ciertas restricciones, por lo que es necesario que el Administrador de la familia supervise sus compras y la gestión de cuentas. Para más información, consulte Gestión de cuentas de adolescentes. Los perfiles para adultos funcionan como cuentas Lenovo individuales para adultos, y también pueden estar asociados a una cuenta familiar y tener acceso a funciones adicionales.
¿Podré desactivar el Centro familiar Lenovo una vez creado?
Sí. Si el Administrador de la familia alguna vez decide desactivar un Centro familiar Lenovo, el Administrador de la familia tiene la flexibilidad de hacerlo en cualquier momento. Solo tienes que ir a “Mis datos familiares” en “Mi Centro familiar” y luego hacer clic en el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha para acceder a la opción “Desactivar el Centro familiar”. Una vez desactivado, se notificará este cambio a todas las personas que se encuentren en el Centro Familiar.
¿Cómo invito a personas a unirse a mi cuenta familiar?
Una vez establecida correctamente tu cuenta familiar, accede a la sección Mi centro familiar en la interfaz del Centro familiar. Además, recibirás un correo electrónico de bienvenida una vez completado el proceso de creación del Centro familiar Lenovo. Al hacer clic en el botón Ver centro familiar del correo electrónico, accederás a la opción "Invitar a un miembro de la familia".
Las solicitudes de perfil de adultos solo requieren un nombre y una dirección de correo electrónico. Los perfiles de adolescentes requieren nombre, correo electrónico y mes/año de nacimiento. Si invitas a una persona a unirse a tu cuenta familiar, deberás revisar y aceptar los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo antes de enviar la invitación. Los destinatarios recibirán una notificación de correo electrónico con la opción de aceptar o rechazar la invitación después de revisar y aceptar los términos y condiciones y la declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo.
¿Cuál es el proceso para unirte a un Centro familiar Lenovo?
Para convertirte en miembro de un Centro familiar Lenovo, solo puedes hacerlo a través de una invitación. El Administrador de la familia del Centro familiar Lenovo debe enviarte una invitación por correo electrónico. Al hacer clic en el enlace proporcionado en la invitación, puedes elegir registrar tu cuenta de Lenovo o crear una en el Centro familiar Lenovo. El Administrador de la familia recibirá una notificación una vez que aceptes la invitación. En el caso del ID de Lenovo creado, se enviará un correo electrónico de confirmación por separado para confirmar la creación de la cuenta. En el caso de adolescentes, el responsable de familia deberá facilitar el método de pago y la dirección de envío para completar el proceso de inscripción.
¿Cómo puedo saber si se ha aceptado mi invitación?
Después de enviar una invitación, puedes realizar fácilmente un seguimiento del estado del mismo en tu página Mi Centro familiar. El estado de cada invitación, clasificada como Reciente, Pendiente o Invitación caducada, se mostrará en un lugar destacado junto al nombre del invitado, proporcionando una visibilidad clara del proceso de aceptación. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se haya aceptado una invitación.
¿Cuánto tiempo dura la invitación? ¿Qué sucede cuando caduca una invitación?
La invitación es válida durante 30 días. Cuando caduque la invitación, la persona invitada ya no podrá unirse a tu Centro familiar Lenovo. Sin embargo, el Administrador de la familia tiene la posibilidad de volver a enviar la invitación.
¿Es obligatorio subir fotos?
Los usuarios adultos no están obligados a subir una foto. Esta función no está disponible para las cuentas de adolescente.
¿Es posible transferir la función de Administrador de la familia a otro miembro?
Sí. Para nombrar a otro miembro de tu Centro familiar como Administrador de la familia, sigue estos pasos: inicia sesión y accede a Mi centro familiar, luego ve a Mis datos familiares. Haz clic en el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, selecciona Reasignar administrador de la familia y confirma tu elección. Es importante asegurarte de que la persona que quieres designar como nuevo Administrador de la familia ya forme parte de tu Centro familiar Lenovo antes de asignarlo. El Administrador de la familia no puede ser una cuenta de adolescente. En cuanto se complete el cambio, se le notificará al nuevo miembro asignado.
¿Cómo elimino a alguien de mi Centro familiar Lenovo?
Para eliminar a un miembro de tu Centro familiar, inicia sesión en tu cuenta de Lenovo y accede a Mi Centro familiar. Localiza al miembro que deseas eliminar en la lista Mis miembros de la familia, luego haz clic en Eliminar, situado en la esquina inferior derecha debajo del nombre. Confirma la acción haciendo clic en Confirmar. Como alternativa, puedes arrastrar y soltar el módulo con su nombre de la lista. Una vez que se complete la eliminación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El miembro eliminado también recibirá una notificación de este cambio por correo electrónico. Esto solo elimina la cuenta de la experiencia familiar, no como una cuenta general de Lenovo.
¿Puedo abandonar el Centro familiar Lenovo después de unirme?
Sí. Independientemente del tipo de cuenta que tengas, puedes darte de baja en cualquier momento. Para hacerlo, visita Mi perfil y busca la opción Desactivar cuenta. Una vez confirmada la desactivación, tanto tú como el Administrador de la familia recibiréis un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo volver a unirme a un Centro familiar después de dejarlo?
¡Por supuesto! Puedes volver a unirte al Centro familiar en cualquier momento aceptando una nueva invitación del Administrador de la familia.
¿Qué sucede cuando el adolescente cumple 18 años?
Si el adolescente cumple los 18 años, el administrador familiar puede decidir si mantiene o elimina su cuenta de adolescente del Centro familiar Lenovo. Además, el perfil de adolescente puede optar por un perfil de adulto.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de todos los pedidos de los miembros del Centro familiar?
Para acceder al historial de pedidos familiares, ve a Mi Centro familiar en Mi cuenta y haz clic en Ver historial de pedidos en Mis pedidos familiares. Para una mayor comodidad, puedes optimizar tu búsqueda filtrando los resultados por fecha, propietario del pedido y nombre de la tienda.
¿La creación de una cuenta de adolescente con un método de pago predeterminado permite realizar pedidos sin restricciones?
No, los pedidos realizados por una cuenta de adolescente están sujetos a revisión automática.
¿Cómo puedo saber si un miembro de la familia ha realizado un pedido?
Cuando un miembro hace un pedido, el Administrador de la familia verá el pedido y su estado en Mis pedidos familiares. Si un miembro joven realiza el pedido, el Administrador de la familia recibirá rápidamente una notificación de correo electrónico solicitando la aprobación. Además, puedes encontrar fácilmente los pedidos pendientes en la sección superior de la página Mis pedidos familiares.
¿Cuál es el proceso de aprobación del pedido?
Cuando un adolescente hace un pedido, el Administrador de la familia recibe una notificación por correo electrónico y puede revisar posteriormente los datos del pedido, que incluyen el producto, la cantidad, el método de pago y la dirección de envío. Al hacer clic en Revisar pedido en el correo electrónico, el administrador familiar es dirigido a la página Mis pedidos familiares, donde puede proceder a aprobar o rechazar el pedido. Además, el Administrador de la familia puede dejar un comentario sobre los motivos que le han llevado a tomar esa decisión. Si el Administrador de la familia no toma ninguna acción dentro de tres (3) días, el pedido del adolescente se cancelará automáticamente.
Si elimino a un miembro, ¿seguiré teniendo acceso al historial de pedidos de ese miembro?
Sí. Cualquier pedido de un miembro, realizado a través del Centro familiar, seguirá mostrándose en el historial de pedidos del Centro familiar, incluso una vez que su cuenta se haya eliminado del Centro familiar.
¿Cómo puedo encontrar todos los dispositivos y la información relacionada que se han añadido al Centro familiar Lenovo?
Ve a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y selecciona Mis dispositivos familiares. En esta sección, podrás organizar la lista ordenando o buscando dispositivos con palabras clave, nombres de propietarios o estado de la garantía. Además, si necesitas asistencia con un dispositivo en particular, puedes hacer clic en Recibir asistencia, para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
¿Cómo añado dispositivos al Centro familiar Lenovo?
Añadir dispositivos al Centro familiar Lenovo es sencillo. Accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y, en la sección Mis dispositivos familiares, haz clic en Añadir un dispositivo. Como alternativa, puedes hacer clic en Añadir dispositivo en la página Administrar dispositivos de la familia. También puedes personalizar el alias de cada dispositivo cuando lo asignes a un miembro de la familia.
¿Cómo puedo editar los dispositivos ya añadidos al Centro familiar Lenovo?
Para editar los dispositivos ya añadidos al Centro familiar Lenovo, accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta. Haz clic en Mis dispositivos familiares y luego elige Administrar dispositivos de la familia. Busca el dispositivo que deseas modificar y haz clic en Editar. Puedes realizar cambios en el producto, el propietario y su alias. Ten en cuenta que cuando cambies el propietario del dispositivo, la persona recién asignada recibirá una notificación.
¿Cómo elimino dispositivos del Lenovo Family Hub?
Accede a Mi Centro familiar a través de Mi cuenta y luego, haz clic en Mis dispositivos familiares. Desde allí, selecciona Administrar dispositivos de la familia. Debajo de cada dispositivo encontrarás la opción Eliminar. Asegúrate de confirmar tu selección para finalizar esta acción.
¿Cómo asocio o vuelvo a asignar los dispositivos al miembro de la familia en el Centro familiar Lenovo?
Para asignar o reasignar dispositivos a un miembro de la familia del Centro familiar Lenovo, ve a Mi Centro familiar desde Mi cuenta y busca la sección Mis dispositivos familiares. Haz clic en Administrar todos los dispositivos de la familia para ver todos los dispositivos añadidos al Centro familiar. No tienes más que arrastrar y soltar el dispositivo en el módulo con el nombre del nuevo propietario con el que deseas asociar el dispositivo. Ten en cuenta que cuando cambies el propietario del dispositivo, la persona recién asignada recibirá una notificación.
¿Cómo configurar las direcciones de pago y envío predeterminadas para una cuenta de adolescente?
Configurar las direcciones de pago y envío predeterminadas para una cuenta de adolescente es sencillo. Una vez que la cuenta del adolescente acepta la invitación para unirse al Centro familiar, se envía un correo electrónico de confirmación al Administrador de la familia. En el correo electrónico, se pide al Administrador de la familia que proporcione el método de pago y la dirección de envío predeterminados para que la use el adolescente. Es importante señalar que los adolescentes no pueden modificar esta información.
¿Cómo cambiar el método de pago y la dirección de envío de una cuenta de adolescente?
La actualización del método de pago y la dirección de envío de una cuenta de adolescente es una función reservada al Administrador de la familia. Para realizar estas modificaciones, accede a Mi Centro familiar desde Mi cuenta, busca la cuenta de adolescente deseada en la sección Mi familia y selecciona Preferencias del pedido. Puedes actualizar el método de pago o la dirección de envío predeterminados, ya sea eligiéndolos en un menú desplegable o introduciendo la nueva información manualmente. Una vez realizados los cambios, asegúrate de guardarlos. También es importante tener en cuenta que los cambios realizados después del envío del pedido no se aplicarán a los pedidos pendientes. Para reflejar la información actualizada, se debe realizar un nuevo pedido. Si un método de pago se comparte con una cuenta de adolescente, no se puede eliminar a menos que el Administrador de la familia establezca un nuevo método de pago predeterminado para esa cuenta.
¿Pueden los adolescentes modificar el método de pago o la dirección de envío predeterminados durante el pago?
No, los adolescentes solo pueden utilizar el método de pago y la dirección de envío predeterminados seleccionados previamente al realizar pedidos. Cualquier modificación de estos datos deberá realizarla el Administrador de la familia. Si un adolescente necesita solicitar un cambio de última hora, puede hacerlo a través de un comentario para el Administrador de la familia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los cambios realizados después del envío del pedido no se aplicarán a los pedidos pendientes. Para que la información aparezca actualizada, es preciso realizar un nuevo pedido.
¿La creación de una cuenta de adolescente con un método de pago predeterminado permite realizar pedidos sin restricciones?
No, los pedidos realizados por una cuenta de adolescente están sujetos a revisión automática.
¿Qué sucede cuando un adolescente realiza un pedido?
Cuando un miembro adolescente inicia un pedido, el Administrador de la familia recibirá una notificación por correo electrónico inmediatamente. El Administrador de la familia puede aprobarlo o rechazarlo cuando dicha aprobación sea necesaria. Además, todos los pedidos pendientes pueden consultarse en la sección superior de la página Mis pedidos familiares del Administrador de la familia.
¿Cuál es el proceso de aprobación de pedidos para una cuenta de adolescente?
A menos que se especifique lo contrario, todos los pedidos iniciados por una cuenta de adolescente requieren la aprobación del Administrador de la familia. Una vez que una cuenta de adolescente haya realizado un pedido, el Administrador de la familia recibirá una notificación por correo electrónico y podrá revisar los datos del pedido, en los que se incluye el producto, la cantidad, el método de pago y la dirección de envío. Al hacer clic en Revisar pedido en el correo electrónico, el cabeza de familia accederá a la página Mis pedidos familiares, donde podrá aprobar o rechazar el pedido. Además, el responsable de la familia tiene la opción de dejar un comentario explicando la razón de su decisión en cuanto a la cuenta del adolescente. Si el Administrador de la familia no toma ninguna acción dentro de tres (3) días, el pedido del adolescente se cancelará automáticamente.
¿Cómo puede un miembro adolescente comprobar el estado de sus pedidos realizados?
El adolescente puede realizar un seguimiento del estado de sus pedidos consultando la página de información del pedido. Una vez que el Administrador de la familia haya revisado y respondido a la solicitud del pedido, el estado se actualizará en esta página y se comunicará mediante una notificación por correo electrónico. Si el Administrador de la familia deja un comentario, también será visible en los datos del pedido y se incluirá en el correo electrónico. Una vez aprobado un pedido, se procederá automáticamente a su preparación y envío. Tanto al titular del pedido como al responsable de la familia se les informará del progreso.
¿Cómo eliminar una cuenta de adolescente?
Para eliminar a un adolescente de tu Centro familiar, inicia sesión en tu cuenta de Lenovo y accede a Mi Centro familiar. Busca al adolescente que deseas eliminar de la lista Mis miembros de la familia, luego haz clic en Eliminar, en la esquina inferior derecha debajo de su nombre. Confirma la acción haciendo clic en Confirmar. De forma alternativa, no tienes más que arrastrar y soltar el módulo con su nombre de la lista. Una vez finalizada la eliminación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y el adolescente que se haya eliminado también recibirá una notificación por correo electrónico. Es importante tener en cuenta que, aunque el adolescente ya no podrá utilizar el método de pago asignado inicialmente a la cuenta, los pedidos abiertos previamente aprobados no se verán afectados.
¿Qué ocurre con la cuenta de un adolescente cuando este cumple 18 años?
Una vez que el adolescente haya cumplido los 18 años, el cabeza de familia decidirá si desea mantener o eliminar la cuenta del adolescente del Centro familiar Lenovo. Una vez eliminado del Lenovo Family Hub, el adolescente puede crear una cuenta individual normal.
¿Cómo puedo crear una lista de deseos?
Puede iniciar una lista de deseos haciendo clic en el icono del corazón en cualquier página a través de cualquier dispositivo. El icono del corazón se encuentra en la esquina superior derecha de la imagen de un producto y junto al botón “Añadir al carrito” en la página de detalles del producto. También puedes crear una lista de deseos primero desde el menú principal e ir añadiendo productos mientras navegas por el sitio web.
Ten en cuenta que la lista de deseos te ayuda a crear colecciones personalizadas de los productos deseados para compras posteriores. Añadir un producto a una lista de deseos no mantiene ni reserva el producto. Tampoco bloquea el precio.
¿Necesito una cuenta de Lenovo para crear una lista de deseos?
No, no necesitas una cuenta de Lenovo para crear una lista de deseos. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que inicie sesión o cree una cuenta de Lenovo gratuita para disfrutar de más beneficios, como crear múltiples listas de deseos y compartir listas de deseos. Despreocúpate de las fechas de caducidad.
¿Puedo tener más de una lista de deseos a la vez?
El titular de una cuenta de Lenovo puede crear o recibir hasta 15 listas. Los huéspedes están limitados a una lista de deseos.
¿Cuántos productos puedo añadir a una lista de deseos?
Puedes tener hasta 30 artículos en cada lista de deseos.
¿Caduca mi lista de deseos?
Una lista de deseos creada en una cuenta de Lenovo nunca caducará. Si creas una lista de deseos como invitado, tu lista solo se almacenará durante 30 días. Debido a las cookies del navegador, la lista de deseos no estará disponible cuando se utilicen diferentes navegadores. Además, si borras el caché o el historial de navegación, también borrarás las cookies del navegador junto con los datos de tu lista de deseos.
¿Cómo puedo gestionar mi lista de deseos?
Inicia sesión en su cuenta de Lenovo para personalizar sus listas de deseos. Ve a Mi cuenta y elige Lista de deseos. Verás todas las Wishlists que has creado en la página principal de las listas de deseos. Puedes ordenar o buscar para encontrar fácilmente los productos que hayas guardado. Puedes comparar los productos de tus listas de deseos o añadirlos directamente al carrito. También tienes la flexibilidad de mover los productos a una lista diferente, cambiar el nombre de las listas de deseos y eliminar productos. Sin embargo, al eliminar una lista de deseos, la información se eliminará permanentemente. Si la intención es revocar el acceso a una lista de deseos compartida, tan solo tienes que cambiar la configuración de la lista de deseos a «Privada» para evitar que otras personas la vean.
¿Puedo compartir mi lista de deseos?
Para compartir una lista de deseos, debe iniciar sesión o crear una cuenta de Lenovo. Después de iniciar la sesión, vaya a la página de inicio de la lista de deseos en Mi cuenta. Selecciona la lista de deseos que quieras compartir con otros haciendo clic en el icono de correo electrónico. Asegúrese de que la lista de deseos esté configurada como «Pública». Una lista de deseos pública se puede compartir con hasta 15 personas. Sus destinatarios recibirán un correo electrónico con un enlace directo para ver y comprar de la lista de deseos compartida. Ellos no podrán realizar cambios.
¿Cómo cambio la configuración de una lista de deseos?
Después de iniciar sesión en su cuenta de Lenovo, vaya a Mi cuenta – Lista de deseos. Haz clic en el icono del engranaje en la esquina inferior derecha.
Puedes ajustar la configuración en la ventana emergente. Si cambias la configuración de una lista de deseos de «Pública» a «Privada» después de haberla compartido con otras personas, tus destinatarios ya no podrán ver el contenido.
No puedo acceder a una lista de deseos que han compartido conmigo.
Existen un par de razones por las que no puedes acceder a una lista de deseos que se ha compartido contigo. Es posible que el propietario haya cambiado la configuración a «Privada» o la haya eliminado. Si el propietario cambia el nombre de la lista de deseos, esto no tendrá ningún impacto en su acceso. Si cree que hay problemas técnicos después de verificar con el propietario de la lista de deseos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará a tu disposición para ayudarte.
¿Recibiré una notificación en caso de que alguien compre algún producto de mi lista de deseos compartida?
No, solo recibirás la confirmación del pedido en tus propias compras.
¿Qué pasa si un producto de la lista de deseos deja de estar disponible?
Cuando los productos ya no estén disponibles, se mostrarán en gris en lugar de eliminarse automáticamente de la lista de deseos. Aparecerá un mensaje para informarte de que el producto está temporalmente agotado o permanentemente descatalogado.
¿Cómo protege Lenovo la información de mi hijo adolescente?
En Lenovo, proteger la privacidad es nuestra principal prioridad. Empleamos múltiples capas de protección para ayudar a garantizar la seguridad de la información personal de su adolescente. Ofrecemos total transparencia a través de nuestra política de privacidad, que se proporciona (A) al Administrador de la familia en el momento de la creación de la cuenta del Centro familiar y en el momento de la inscripción de una cuenta de adolescente, y (B) al adolescente mediante la invitación. Las cuentas Family Hub Teen no pueden crearse sin el consentimiento del adolescente. Consulte la Declaración de privacidad del Centro familiar Lenovo para más detalles.
