Lenovo Premium Care

Servicio siempre listo aunque tú no lo estés

Si las cosas salen mal, nosotros estamos aquí para solucionarlas. Si tienes que enfrentarte a problemas inesperados con tu PC, nuestro equipo de técnicos de Premium Care estará listo para resolverlos y permitir que vuelvas a hacer aquello que te encanta.

¿Por qué tu dispositivo necesita Premium Care?

Nuestros expertos están listos

No dejes que las emergencias técnicas interrumpan tu flujo. Nuestros expertos estarán listos con soporte y soluciones personalizadas para ayudarte cuando más lo necesites.

Hacemos un esfuerzo adicional

Si nuestros técnicos no pueden solucionar tu problema por teléfono, chat o correo electrónico, te enviaremos uno para implementar la solución exacta que necesitas.

Seguridad preparada para el futuro

Premium Care incluye una comprobación anual del estado del PC para aumentar el rendimiento y protegerte frente a las ciberamenazas en constante evolución.

Soluciones de la A a la Z

Tu flujo de trabajo nunca se detiene; ¿por qué debería hacerlo tu técnico? Nuestro equipo siempre activo resuelve un amplio conjunto de problemas, desde problemas básicos de conectividad hasta la temida pantalla azul de la muerte.

Menos tiempo al teléfono. Más respuesta.

Nadie quiere pasar tiempo al teléfono. Es por eso que estamos preparados para brindarte soporte más rápido y efectivo desde el momento en que te pongas en contacto con nosotros.

Consigue Premium Care

Tranquilidad para situaciones cotidianas

Un técnico de Lenovo ayudando a un cliente a resolver el problema de su PC.

Soporte técnico mejor clasificado

Estamos encantados de que Lenovo obtuviese una clasificación entre los tres primeros en el Tech Support Showdown de Laptot Mag en 2023. Y nuestro objetivo es hacerlo todavía mejor el año que viene.

Disponible por teléfono, chat y correo electrónico

«Asistencia para empezar» y «ayuda guiada»

Soporte in situ¹ y reparación rápida

Acceso a reparación y soporte prioritarios

Soporte para hardware y software

Comprobación preventiva del estado del PC²

Dispositivos disponibles³

Standard Support

Horario laboral

—

Yoga, Legion, IdeaPad, Chromebook, tablets

Premium Care

—

Yoga, IdeaPad

Premium Care Depot

—

Depot Support

Chromebook, tablets

Los productos y las ofertas están sujetos a disponibilidad. Lenovo se reserva el derecho a modificar las ofertas y las especificaciones de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. Lenovo dedica todos sus esfuerzos a garantizar la exactitud de toda la información transmitida, pero no se hace responsable de los posibles errores editoriales, fotográficos o tipográficos que pueda contener. Las imágenes se incluyen a título exclusivamente ilustrativo. Para obtener detalles completos de productos, servicios y garantías de Lenovo, visita www.lenovo.com.

Lenovo y el logotipo de Lenovo son marcas registradas de Lenovo. Los demás nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradas o marcas de servicio de terceros. © Lenovo 2023. Todos los derechos reservados.

¹ La comprobación preventiva del estado del PC solo está disponible en portátiles y sistemas de sobremesa Lenovo. Tablets no incluidas.

² Las tablets Lenovo no admiten el servicio in situ. Los niveles de servicio de transporte, recogida, devolución y/o depósito pueden variar según las ubicaciones geográficas.

³ La capacidad de soporte está disponible en determinados mercados. Cuando no esté disponible, Lenovo seguirá los mejores acuerdos de nivel de servicio disponibles.

Preguntas frecuentes

La garantía básica de Lenovo fue clasificada como excelente por Laptop Mag en 2023. Sin embargo, Premium Care es un servicio integral que te ayudará con muchas de tus necesidades informáticas: desde reparaciones in situ y acceso a piezas prioritarias, múltiples formas de acceder a técnicos expertos a través de chat, correo electrónico y soporte telefónico, y una comprobación anual del estado del PC incluida, «asistencia para empezar», «ayuda guiada» y soporte para hardware y software.

Premium Care Support, asistencia con software y hardware, además de soporte in situ y reparaciones rápidas de tu garantía básica.

Puedes comprar Premium Care siempre y cuando tu garantía básica permanezca activa. Sin embargo, recomendamos actualizar en el momento de la compra o dentro de los noventa días.

Visita nuestra Búsqueda de garantía para comprobar el estado actual de la garantía y la cobertura de tu dispositivo.

Para soporte telefónico global, haz clic aquí.

Puedes comprar Premium Care para tu dispositivo aquí.

Puedes ampliar una garantía estándar hasta cinco años para mayor tranquilidad. Compra una Warranty Upgrade que se ajuste a tus necesidades. Sujeto a términos y condiciones.

Visita la página del estado de la reparación en el sitio de soporte para PC de Lenovo.

Para actualizar los controladores de Lenovo, visita la página Controladores y software en el sitio de soporte de Lenovo. Introduce el modelo o el número de serie de tu dispositivo para ver los controladores disponibles y las actualizaciones de software. Selecciona el controlador adecuado para tu sistema operativo y descárgalo. Tras la descarga, ejecuta el instalador y sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Todos estos servicios ofrecen soporte técnico avanzado con resolución rápida. Premier Support está disponible para dispositivos Think; la mayoría de los demás dispositivos, incluidas las tablets, serán elegibles para Premium Care o Premium Care Plus. Premium Care Plus tiene las mismas características que Premium Care, con Accidental Damage Protection adicional, eliminación automatizada de virus o malware, comprobaciones de rendimiento automatizadas y Sealed Battery Warranty de 3 años.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros.

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