“Cuando los clientes quieren encontrar información sobre reparaciones y servicio, o comprar servicios adicionales como garantías extendidas, 98% de ellos vienen a nuestros canales de autoservicio. Cada año, más de 200 millones de clientes se comprometen con estos servicios, por lo que es crucial que ofrezcamos la mejor experiencia posible para cada visitante.”
Cuando un cliente experimenta un problema con un producto, esperan que el proveedor proporcione apoyo rápido y efectivo. Pero para muchas empresas, cumplir cada solicitud de apoyo a través de canales asistidos por agentes sería prohibitivamente costoso y lento en tiempo.
Al aprovechar nuestros propios productos, servicios y experiencia en apoyo al cliente, Lenovo creó Smart Avatar, una solución de IA primera de su tipo que puede dirigir automáticamente a cada cliente de ordenadores Lenovo a los recursos de apoyo apropiados en tiempo real.
La combinación de experiencias de autoservicio perfectas y canales asistidos por agentes receptivos está trayendo grandes beneficios a Lenovo. Smart Avatar ya ha ofrecido 10 millones de dólares en evitación de costes y un aumento de 15,4 puntos en la satisfacción del cliente, y la solución podría ofrecer beneficios similares para empresas en una amplia gama de industrias.
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