"Gestionar tantas plataformas, aplicaciones y dispositivos de IT siempre ha sido complejo y exigente para nosotros. El Service Desk gestionado de Lenovo nos facilita mucho las cosas, brindando la experiencia y el soporte escalable que necesitamos para que todo funcione sin problemas."
Este large-scale manufacturer ha logrado un importante crecimiento internacional en los últimos años, con operaciones en 150 países. Para apoyar a usuarios en el extranjero y en China, la empresa subcontrató por completo su función de Service Desk a Lenovo.
Problema del cliente
El equipo interno de IT no contaba con las habilidades ni recursos necesarios para mantener la creciente cantidad de sistemas y dispositivos ni apoyar la digitalización en China.
Soluciones Lenovo
El fabricante contrató a Lenovo para gestionar un Service Desk central en China y ofrecer soporte bilingüe a su plantilla internacional, aplicando las mejores prácticas de ITIL.
Impacto empresarial
La experiencia técnica y los procesos de soporte optimizados que ofrece Lenovo garantizan una resolución más rápida de incidencias, ayudando a los usuarios a trabajar con mayor productividad.
"El Service Desk gestionado de Lenovo nos facilita mucho las cosas, ya que nos proporciona la experiencia y los recursos de soporte escalables que necesitamos para que todo funcione sin problemas."
Portavoz de un fabricante a gran escala
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